【募集背景】
事業拡大による人員補充。
今回の募集では、法務事務周りをメイン業務としてご対応頂く方の増員を目的としています。

【業務内容】
契約書雛形への文言追記、製本・捺印・契約書管理等の事務処理が主な業務となります。

▼具体的な契約書の種類
商社（物販）としての契約書：売買契約・取引基本契約・秘密保持契約書等

【所属部署について】
管理部
全体として12名ほど在籍しております。
管理部では、エナジー事業部全体の法務・総務・人事・庶務等、管理系業務全般、および既存個人顧客との契約に基づくユーザー対応やアフターフォローを行っています。

【ポジションの魅力】
・仕事とプライベートが充実
・安定な環境で腰を据えて働けます
・売上、利益も右肩上がり、事業が安定しており安心して働くことが出来ます
・職場の雰囲気がよく、在籍年数が長いメンバーが活躍しています
・昇給あり

【勤務地】
六本木本社（出張や転勤はございません）

▼リモートワークの有無
基本なし。
出社して作業いただきたい業務がメインなので、基本的に在宅業務なしです。
お任せする業務によっては在宅業務可能な日があるかもしれませんが、積極的に在宅業務をしたい方は向いてません。

【募集背景】
bitFlyerでは、社内のIT環境整備を通じて業務効率と従業員体験の向上を目指しています。グローバルに拠点を持つ中で、全社的なIT基盤の統一やサポート体制の強化が求められており、ヘルプデスク領域を中心に、ITオペレーションの品質向上に貢献いただける方を募集します。

【業務内容】
・社内からのIT問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・PC・スマートフォン等の端末キッティング（Windows／Mac／iPhone）
・入退社や異動に伴うIT資産・アカウント対応
・ドキュメント整備やユーザー自己解決率向上などのヘルプデスク改善活動
・IT資産管理・アセスメント対応（アプリ展開、運用管理）
・各種SaaS・社内ツールのアカウント発行・権限管理
・デバイス運用・保守（OS制御、設定管理、ソフトウェア・パッチ配信、GPO設定など）
・管理プラットフォームにおけるスクリプト・GPOの作成
・外部サポートベンダー／メーカーとの調整・問い合わせ対応
・新サービス・新機能の検証および展開支援

【募集背景】
bitFlyerでは、急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指しています。カスタマーコミュニケーション部門では、問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで幅広く担っており、顧客接点の品質と正確性を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。

【業務内容】
・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上
・口座開設における審査業務と関連オペレーション
・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的な顧客管理業務
・法定通貨および暗号資産の入出金に関わる事務処理
・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善
・各種KPIの設計、モニタリング、改善施策の立案
・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法などに関する調査および当局・業界団体からの照会対応

【募集背景】
bitFlyerでは、お客様により良い体験を提供するため、オペレーション体制の強化を推進しています。事業成長と規制対応の両立を図る中で、内部統制の高度化と業務効率化を牽引いただけるオペレーション本部のマネジメント候補を募集しています。

【業務内容】
・カスタマーサポートおよびオペレーション業務の統括・マネジメント
・事務手続、業務フロー、マニュアル等の整備および標準化
・業務プロセスやシステムの改善・導入に関する企画・推進
・品質向上および業務効率化の施策立案・実行
・内部不正防止、重大事故の予防など、オペレーショナルリスク管理の企画・推進
・システム導入・インフラ整備などを含むプロセス改善の企画と実行
・オペレーション戦略の策定およびカスタマーエクスペリエンスの向上
・各種定量・定性データの分析とレポーティング
・経営層向けの定期・随時レポートの作成
・関連部門への改善提案および調整業務
・法令改正に伴うオペレーション体制の見直しおよび実行

【配属】
▼営業本部 第一営業部
法人スポンサー営業のサポート全般に関わる業務です。 
営業チームのデスク業務として、社内システム入力、社内手配各種、経費精算、業務委託先のサポート等を担当いただきます。 

【業務内容例】
・各種申請対応
　- 顧客情報管理システム（salesforce）への入力業務
　- チケットやスーパーボックスなどの社内各種申請対応
・経費精算業務
　- 営業マンの経費精算業務（伝票処理）
・営業サポート業務
　- スポンサー様との宴席手配業務（お店の予約、タクシー手配など）
　- 業務委託先のサポート業務

【部署人数】
6名（男性3名、女性3名） 

※転勤 当面なし

【仕事概要】	
私たちは、“Moving Entertainment ― 人が動く楽しみをつくる”というブランドステートメントのもと、デジタルとリアルを融合させ、地域の魅力を再発見する新しい体験を生み出しています。
2023年12月にリリースしたおでかけエンタメアプリ「プラリー」は、日常の移動を“新しい発見と感動”に変えるサービスとして、リリースから約2年でユーザー・パートナー双方の規模が拡大しています。
まさにこれからが「サービスとしての第二章」を迎えるフェーズです。
この成長を支える重要な役割の一つが、ユーザー体験を支えるCS（カスタマーサクセス／サポート）です。
ユーザーからの声を的確にキャッチし、プロダクト改善や新機能企画に還元していくことで、より快適で心地よい体験を提供していく。
今回募集するのは、そんなCS組織をゼロから立ち上げ、仕組み・体制・文化を創り上げていくリーダーポジションです。

▼職務内容
・開発チームへのエスカレーション業務
・サポートチケットの管理およびトラッキング
・外部サポートチームとの連携
・FAQ、サポートドキュメントの整備・改善
・必要に応じてユーザーからの問い合わせ対応（メール／お問い合わせフォーム中心）
・ユーザーの声を集約し、開発・マーケ・営業チームへ共有
・サポート品質／応答スピードなどのKPI設計・運用
・サポートチームの立ち上げ／採用／育成／運営体制の構築
・CSツールや業務フローの導入／改善（Zendesk、Salesforce、Notionなど）

【おでかけエンタメアプリ「プラリー」とは？】
プラリーは、すべてのおでかけが楽しくなる無料アプリです。
移動やチェックインで移動ポイントが貯まり、Amazonギフト券、Ponta、PayPayポイント等の多様なポイントに交換したり、各地に設置されたカプセルトイ「プラポン」と連動してプライズに交換することも可能です。
カプセルトイ「プラポン」は、訪れた人だけに提供されるインセンティブとして、場所への来訪を促進させ、地域経済／地方経済の活性化への貢献を目指します。

【創業の想い】
創業メンバーは、グリーをはじめとするエンタメ企業出身者がほとんどです。
これまでの経験を活かし、デジタルとリアルで場所と人を繋げ、日本経済、地方経済、そして地域経済の発展に貢献する新たなサービスを作りたいという思いからジオフラを立ち上げました。
「人流の創出で、地域経済／地方経済を活性化する」というミッションを掲げ、すべての場所に新たな価値を創造し、人の移動を活性化することにより、日本経済、地方経済、そして地域経済の発展に貢献します。

【ジオフラで働く魅力】
・地域活性化の推進：私たちのミッションは、人々が日常の移動から旅行まで、すべての「出かける」体験を楽しむことで、地方や地域の経済を活性化することです。技術を駆使して、未探索の地域の魅力を引き出し、訪れる人々に新たな発見と喜びを提供します。
・イノベーションを通じた社会貢献：当社のサービス開発においては、オンラインとオフラインの境界を超えた革新的なソリューションを創出します。あなたのアイデアが直接的に地域社会の豊かさに寄与し、多くの人々の生活を豊かにする可能性を秘めています。

【こんな環境で働けます】
▼経験豊富なメンバーと働けます
大人気ソーシャルゲームの企画・開発、ビジネスディベロップメントで実績を残してきたメンバーで創業をしております。
経験豊富なメンバーと働けることが、ジオフラで働いていただくメリットだと考えております。

▼意見が言いやすいオープンな環境
とはいえ、若手にチャンスがない訳ではありません。
経験豊富なメンバーから学びながら、裁量を持って働くことが可能です。
インターネットサービスやコンテンツが好きな方も多く、新しいアイディアや改善提案が歓迎される環境です。

▼あなたの成長が事業の成長に
成長途中のスタートアップであり、一人ひとりの貢献が直接的にサービスと組織の成長に影響を与えます。
そのためいろいろな企画・プロジェクトに携わることができ、個々のスキルと興味に基づいて仕事の範囲を拡大することが可能です。

【出身業界】
エンタメ業界だけでなく、教育業界・ゲーム業界・Fintech・ライフスタイルサービスなど多様な業務経験をもったメンバーが集まっています。

【働き方】
出社スタイル：基本的にはリモート／出社のハイブリッド型となっております。
オフィスは丸の内のシェアオフィスとなっており、おしゃれな環境で快適に働いていただけます。
役割や部署ごとに頻度は異なりますので、詳しくは面談でお問い合わせください。

出社を基本としつつ、現在は週2日までのリモート勤務を会社の判断で許可しています（許可制）

【仕事内容】
新規モバイル／PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。

具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行

【仕事概要】
当社は、オンライン金融スクール『GFS』を運営しております。
累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本トップクラスの金融教育プラットフォームです。

「お金でやりたいことを諦めない」
このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。

現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにトップクラスの地位を確立しています。
しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。
「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。

本ポジションでは、「お金の学校 GFS」に入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。

入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。

入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。

・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

また、弊社に年功序列はありません。
成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。

2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

※一部リモートワーク有（週3日出社）

【仕事概要】
株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 
現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡でサービスを展開しており、2024年10月時点で10,000ポート以上を運営しています。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

【職種】
スタッフ

【業務内容】
PCやサーバ、その周辺機器、ソフトウェアなどを法人へ販売する当事業部の営業が契約獲得するためのサポートや受注手配をおこなう業務。製品仕様や価格、手配運用、係る納期などについて情報取得し見積作成。受注入力処理。必要情報や書類の入手とその提出。発注後の手配調整や納期管理。納入後の不備・不具合対応や契約更新のフォロー。

【仕事のやりがい】
お客様の要望・希望を受け、それらを実現すべく担当チーム間で連携して対応にあたります。
見積から受注、納品まで、さまざまな局面を乗り越え無事完納し数字につながると達成感があります。
ノルマはありませんが、その業績が大きく給与や賞与へ反映されます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
2～4名程度のチームで複数社のお客様の対応をします。

【どのような能力が身につくのか】
コミュニケーションや交渉といった対人スキル。各処、各工程を調整することでアレンジ力つきます。

【キャリアパス】
入社後3～4か月はトレーナーの下、基礎業務を学びます。その後は習得状況に応じてサポート的なかたちでチームへ加わり、メインメンバーを目指します。社内評価制度に基づく役職及び職務ランク評価により、管理職やプロフェッショナル職の将来が描けます。また実業務のほか、職務ランクに応じ社内外研修や資格取得の奨励制度などがあります。

【配属先】
BP東日本営業部アシスタント2課

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
平均年齢34歳、すべて女性スタッフです。リーダー的な役職者4名を含む15名程度の正社員、加えて派遣スタッフが常に5～6名在籍しています。

【課内の雰囲気】
受注システムの締め時間や提出期限、発注期限、納期といった時間軸で動く特性から、各自粛々と業務に向き合い、昼休憩に出るタイミングもそれぞれ。締め後、緊張から解放された朗らかな時間帯とのギャップに驚くかもしれません。

【在宅勤務の有無】
有（月次稼働日の50％が出社、残り50％が在宅勤務）。出社日は不定期で、その指定日は前月末に確定。

【転勤の有無】
当面なし

【職種】
スタッフ

【業務内容】
お客様と営業との間で契約が成立した後の事務処理を担当いただきます。
また、お客様のお問合わせ窓口となり受付対応も行います。

【主な業務】
・商品の発注、納品、売上計上、請求、回収業務
・お客様の入電取次・お問い合わせ対応

【仕事のやりがい】
大手企業が顧客の営業部を担当しているため、売上は7部門中トップのシェアを占めております。取り扱う金額も非常に大きいですが、社への貢献を強く実感できます。また、同フロアに営業も勤務しておりますので営業活動の成果を直に感じることができます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
営業をスタッフ1人当たり4～5名担当します。受注データの入力後、承認スタッフがチェックを行います。業務に偏りが起こらないよう、チーム制を取っており、1チーム当たり5名で協力体制を取っています。

【キャリアパス】
・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。
・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。
・1年に1回行う社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価が認定されます。将来MGRへの登用もあります。

【配属先】
LA首都圏営業部内にあるLA首都圏業務課が配属先となります。
LA事業部は営業60名・サポート60名・業務スタッフ22名・営業支援スタッフ20名で構成されています。

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
新卒～ベテラン（50代）まで全22名の幅広い層の業務課です。課長職5名・係長職4名・主任職7名おります。男性スタッフが2名所属しています。

【課内の雰囲気】
優しい性格のスタッフが多く、和やかな雰囲気の中で業務に取り組んでいます。

【平均残業時間】
月平均7時間（ただし、決算月など状況により変動あり）
チームで極力残業にならないよう助け合っています。

【在宅勤務の有無】
1人で業務対応可能になりましたら在宅勤務も取り入れる予定です。（在宅時も外線電話対応あり）

【転勤の有無】
当面なし

【職種】
スタッフ

【業務内容】
・契約処理（契約書類の確認・システムへのデータ登録・仕入先への発注手配・開通手配・計上確認）
・電話・メール対応（対社内・対仕入先）

【仕事のやりがい】
・多くの契約（書類・データ）をチームで捌いていく為、業務を完遂した際はチームメンバーと達成感を分かち合うことができます。
・契約処理を行う部署ですが営業・エンジニア等の他部署のスタッフから相談を受けることもあり、現場のスタッフを助ける社内のサポート役も担っています。
そのため、サポートすることでお客様や営業のお役立ちができ、貢献したことを実感する機会を得られます。
・毎年新しいサービスがいくつもリリースされる環境下での業務遂行が必要となり、日々の業務を行う上で常に最新のサービス情報などに触れ、知識を広げる機会が多くあります。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
課全体で30名強が所属しており、3～5人のチーム制で業務を分担して遂行しております。

【どのような能力が身につくのか】
IT知識・PCスキル・コミュニケーション力・ロジカルな思考力

【キャリアパス】
・入社後はトレーナーを中心とした指導にて業務を習得いただきます。
・各種資格取得を奨励する制度があります。
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります。

【配属先】
本部業務グループWeb･回線契約業務課

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
係長3人・主任7人・一般8人・契約社員9人・派遣社員6人
年齢層は20代から50代と幅広く、女性9割・男性1割で構成されています。

【課内の雰囲気】
役職・社歴・雇用形態に関係なく意見を言い合いながら業務を遂行する環境となる為、風通しがよく、何事も言いやすい雰囲気があります。

【在宅勤務の有無】
可（要相談／週1～2日）ただし、会社状況により変動あり。

【転勤の有無】
当面なし

【職種】
スタッフ

【業務内容】
・電話応対
・受発注業務
・請求回収業務
・保守関連業務
・顧客登録業務
・拠点業務スタッフ担当業務全般

【担当してもらいたい業務の範囲など】
顧客登録業務、受発注業務、請求回収業務、電話応対など拠点業務全般

【仕事のやりがい】
求められることは多いですが、難しいと思われた仕事をやり遂げたときの達成感や対応した結果お客様や営業等から感謝の言葉をいただいたときに感じます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
課内は16名にて担当を分担して対応、4～7人で1チームとなり連携して行います。

【どのような能力が身につくのか】
ITスキル、事務処理能力、コミュニケーションスキル、問題解決能力

【キャリアパス】
・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。
・業務スタッフとして経験を重ね、スキルアップすることで社内評価制度によってキャリアアップすることが可能。
・入社後も資格取得の奨励などもあります。

【配属先】
北関東業務2課

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
・北関東業務2課全体20名（大宮勤務16名、宇都宮勤務4名）
・大宮の年齢層は20代～50代　課長4名　係長2名　主任3名　一般7名

【課内の雰囲気】
・営業部の母店ビルであり営業、エンジニア、業務スタッフ等、総勢200名が在籍しています。
・大宮ソラミチKOZの12階と13階が大塚商会で、業務課は12階になります。
・スタッフは明るく活気があり、チームワークを大切にしています。
・年齢関係なくコミュニケーションが活発で、相談しやすい職場です。
・場所はJR大宮駅西口　徒歩3分

【在宅勤務の有無】
可（要相談／週1日）
ただし、ある程度の業務処理や電話応対がひとりで完結出来るようになってからになります。
会社状況により変動あり。

【転勤の有無】
当面なし

【仕事概要】
自動車産業DX事業は、主力サービスの累計申込者数が30万人を突破するなど、急成長を遂げています。2024年には中古車販売事業者をM&Aし、オンラインとオフラインを融合させた新たな事業フェーズへと突入しました。
本ポジションは、このダイナミックに変化する事業の心臓部であるセールスオペレーションチームにて活躍いただきます。複雑化するオペレーションを円滑に運用するだけでなく、自らの手で仕組みを構築・改善し、事業成長を加速させることがミッションです。急成長の変革期において、事業創りの当事者としてオペレーション設計・改善のスキルを磨き、市場価値の高いキャリアを築くことができます。

【仕事内容】
サービスのデリバリーを支えるサポートチームのマネジメント、およびオペレーションの安定運用と改善を推進していただきます。

▼主な業務内容
・営業サポートメンバーのフォローや監督業務
　- 取引先からの電話・メールでのコミュニケーション
　- 契約書の作成・チェック
　- 商談に必要な車情報のリサーチ・データ整理
　- 社内システムへのデータ入力・チェック
　- 商談担当者の定常業務の代行作業

・業務オペレーションの改善活動の推進
　- 新車、中古車など異なった業務オペレーションに対し、より効率的に業務に取り組めるような改善活動の推進
　- オペレーション改善に必要なシステム環境構築のための要件出し

・社外ステークホルダーとの調整
　- 案件の進捗管理
　- 連携オペレーションの改善

▼使用ツール
Slack、GoogleWorkspace、backlogなど

【魅力ポイント】
・急成長事業の変革期を牽引する経験
オンライン完結のカーリースに加え、M&Aによるオフラインの中古車販売も手掛ける、業界でもユニークな事業モデルの構築に当事者として関われます。
・裁量を持って「仕組み」をデザインする面白さ
確立されたフローを回すだけでなく、事業拡大に合わせてゼロから仕組みを構築・改善する裁量が与えられます。現状の非効率を発見し、テクノロジーや自身のアイデアで最適化していく、本質的な業務改善に挑戦できます。
・市場価値を高めるキャリアパスと成長支援
月1万円の学習支援制度「ワンアップ」、異動希望制度「フミダス」など、社員の成長を後押しする制度も充実しています。

【勤務体系】
▼補足
こちらのポジションは、入社から半年程の研修期間中は週5日出社となります。
※研修期間を終えたら週1程度でリモートワークも可能

【仕事概要】
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。
本ポジションはネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

【仕事の特徴】
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

【業務内容イメージ】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

【魅力ポイント】
・事業成長への直接的な貢献実感：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。また、自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上にも取り組めます。
・社会貢献性の高い事業：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わることで高度な顧客対応スキルを身に付けながら、事業改善のバックアップを主導できます。
・最新技術の活用に積極的：効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じて多様なスキルアップの機会も得られる環境です。
・安定した経営基盤と成長性：2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。

スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。

【働き方】
・土日祝休み
・残業20～30時間程度
※本ポジションは基本的に出社メインですが、業務に慣れれば将来的にリモートワークとの併用が可能です（目安1年～）
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【事業（サービス）に関して】
・車のサブスクサービス
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」という方が、毎月1～2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。

【概要】
携帯電話・ブロードバンド事業の成長を支える戦略的な「顧客基盤」の仕組みを創出

【採用企業】
ソフトバンク株式会社

【採用部門】
ホームソリューション事業推進本部 顧客基盤推進統括部 ID推進部

【採用部門 概要】
顧客基盤推進統括部は、ソフトバンクの携帯電話やブロードバンド事業を支える「顧客基盤」の企画・推進を担っています。
お客さまが安心してサービスを使えるように、ID、認証、本人確認、ポイントなどの仕組みを企画し、社内やLINEヤフー・PayPayなどグループ各社とも協力しながら実現しています。
事業環境が大きく変化する中で、「セキュリティ」と「使いやすさ」を両立させる仕組みづくりに挑戦しています。

【職務内容】
▼ミッション
お客さまにとって便利で安心できる「顧客基盤」を進化させ、ソフトバンクの成長を支える

▼主な業務
・顧客基盤（ID・認証・本人確認・ポイント）に関するサービス企画や制度設計
・将来の事業成長を見据えた新しい仕組みの企画・検討
・関係部門や外部パートナーとの調整・プロジェクト推進
・サービス導入後の効果検証や改善提案

▼具体的な業務
・各部門のニーズを把握し、サービスの要件や企画内容を整理する
・実現方法を検討し、システム部門や外部ベンダーと協力して具体化する
・プロジェクト全体を推進し、スケジュールや成果物を管理する
・新しい仕組み導入時の検証や効果測定を行い、改善につなげる

【仕事の魅力】
ソフトバンクの携帯電話やブロードバンドといった社会インフラを支える「顧客基盤」の仕組みづくりに携われます。
また、LINEヤフー・PayPayと共に、多くのお客さまの日常生活をより便利に、安心して使えるサービスへとつながる実感が得られます。
事業の成長戦略に直結するテーマに取り組めるため、新しいサービス企画スキルを磨きながらキャリアを広げていけるポジションです。

【勤務地】
竹芝本社（東京都港区海岸）／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）

【ミッション】
本ポジションのミッションは、MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。
サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。

【職務内容】
1．サポート戦略とKPIの策定
四半期ごとにチームの目標（CSAT、応答時間、解決率など）の設定と達成に向けた推進

2．チーム運営とマネジメント
サポート体制を安定的に運営・改善し、継続的に品質と効率の向上を牽引

3．メンバー育成とパフォーマンス向上
FBや1on1を通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のスキルとモチベーションの向上を主導

4．顧客体験の改善
各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を設計

5．他部門との連携とフィードバック
サポートで得た顧客の声をProduct/Opsと共有し、プロダクト改善や運用最適化に接続

【募集背景】
MOSHは「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、急速に成長を続けています。クリエイター数はすでに80,000を超え、サービスの多様化・取引規模の拡大に伴い、カスタマーサポートへの期待や重要性は急激に高まっています。

これまではCS体制を日々の問い合わせ対応を中心に運営してきましたが、プロダクトの機能拡張・利用シーンの多様化に伴い、従来のやり方だけでは顧客の期待に応えきるのが難しくなりつつあります。 
今後は、プロダクト利用における摩擦を最小化し、顧客がMOSHの価値をより実感できるサポート体験を提供することが、事業成長上、重要になります。
そのためには、属人的な対応から脱却し、スケーラブルかつ戦略的に組織化されたサポート体制へと進化させていかなくてはなりません。
サポートの品質・効率・運営基盤を整備し、さらに拡張していきながら、新しい成長フェーズに対応していきたいと考えています。

本ポジションは、その変革をリードし、MOSHの顧客体験を新しいステージへと引き上げるためにオープンしました。

※リモートワークまたは東京本社（ご自身の裁量で選択いただけます）

【ミッション】
本ポジションのミッションは、MOSHの「Customer Excellence（CE）」を率い、顧客価値の最大化（活用・定着・拡張）と事業KPI（NRR／GRR／GMV成長）の両立を実現することです。
MOSHは「マルチプロダクトSaaS × GMV連動のCtoCプラットフォーム」として、クリエイター（売り手）とゲスト（買い手）の双方に価値を届けています。
本ポジションは、その横断的な顧客体験の最適化を担い、戦略から組織・運用までを自ら設計し、成果を牽引していただきます。

【CEとその管掌領域について】
MOSHにおけるCEは、顧客体験を軸に事業成長を推進する統合機能です。
単なるサポートやカスタマーサクセスにとどまらず、顧客の「利用開始 → 定着 → 成功 → 拡張」というライフサイクル全体をデザインし、組織横断で卓越した体験を実現することを指します。

▼CEの役割は以下の4領域で構成され、統括していただきます。
・Customer Success：顧客の活用・定着・拡張を推進し、解約抑止とNRR最大化を中心に担う
・Customer Support：日々の課題解決におけるスピード・品質を保証し、CSATを継続改善する
・CS Product Operations：VOCを一元化し、プロダクト開発に結びつける仕組みを設計・運用する
・Customer Marketing：成功事例の創出やコミュニティ運用などを通じて、既存顧客への価値訴求を強化する

【職務内容】
上記の4つの領域を統括した戦略責任とプレイングを横断しながら初期の組織づくりとスケールを牽引いただきます。
各領域のマネージャーを配置・統括するとともに、必要に応じてプレイングで実行も担います。

1．CE全体の戦略と組織の統括
CE全体の戦略やロードマップの策定・推進及び採用・育成やリソース配分を主導
2．各領域の戦略推進・マネジメント
各領域の戦略を推進し、マネージャーを統括しながら必要に応じてプレイングで実行する

【募集背景】
MOSHは「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、サービスEC領域で急速に成長を続けています。利用クリエイター数はすでに80,000を超え、サービスの多様化・取引規模の拡大に伴い、顧客体験そのものが事業成長のエンジンとなるフェーズに入っています。

これまでは、カスタマーサクセスやサポートといった機能自体は個別に存在していたものの、戦略的に「Customer Excellence」として統合・推進する仕組みは整っていませんでした。プロダクト群が拡張し、プラットフォームとしてさらにスケールしていく今こそ、顧客の成功体験を起点にした成長戦略の実装が必要不可欠になっています。CEはそうした背景から、新設される新たな部門です。
プロダクト・マーケティング・セールスと横断しながら、顧客価値を最大化し、それをNRRやGMVといった事業成果へ直結させていく、次なる成長ドライバーとしてこのポジションをオープンしました。

※リモートワークまたは東京本社（ご自身の裁量で選択いただけます）

【募集部門・室・課】
総務部　スタジオ管理室

【採用背景】
増員

【業務内容】
適性により検討しますが、当初はスタジオ（自社ビル）のビル管理を中心に、総務全般の業務に関わって頂きます。

▼具体例
・スタジオ内外から寄せられる問い合わせや電話対応
・スタジオ設備・施設の保全・管理
・スタジオ内ルールの作成や改定と社員・スタジオないスタッフへの周知徹底
・災害対策、リスク管理業務（防災訓練、防災備品管理、保険加入手続き等）
・全社にまたがるサービスやイベントの企画、実行
（備品・消耗品管理、外部倉庫管理、慶弔関連行事の手配、名刺発注、給茶機・自販機管理、健康診断、パーティー企画等）
・その他庶務全般（請求書処理、固定資産管理等）

【本ポジションのミッション】
「一つひとつのサポートが、Nateeの挑戦を前に進める力になる。」
表には出ないけれど、確かに会社を動かしているのは裏側で支えるアシスタントチームの働きが非常に重要になっています。
その業務範囲は多岐に渡るなかで、プロジェクトが円滑に進み、成功に近づくためのサポートを行っていただきます。

▼本ポジションのミッション
・契約書／見積書／請求書などの事務処理を正確に実行し、営業活動を滞りなく進行させる
・機械的な対応ではなく、ちょっとした業務でも営業担当と調整し、最適な形でクライアントに届けることを目指す
・競合調査など営業企画を支えるサポート業務を担い、営業担当がコア業務に集中できる環境を整える
・発送／受付対応など社内外との接点における「会社の顔」として信頼を築く
・エンジニアと連携し、業務システムの開発サポートやオペレーション構築を推進する

▼他のポジションと連携して取り組むミッション
・営業担当や経理チームと協力し、案件の進捗を可視化／管理することで、数字達成に向けた組織的な意思決定をサポートする
・法務と連携し、契約書締結をスムーズに推進する
・プロジェクトマネージャーチームやクリエイティブチームと連携し、撮影・プロモーションなどのプロジェクトをスムーズに推進する
・組織全体の業務効率化／仕組み化に貢献し、アシスタントチーム全体で「やったことのない業務も対応できる体制」を進化させ続ける

【業務内容】
セールス活動を円滑に推進するため、セールス担当者だけでなく、法務・経理・プロジェクトマネージャー・クリエイティブ・キャスティングなど、社内ほぼ全ての部署と連携。幅広い業務を正確かつ迅速に遂行し、組織全体の成果を支えます。

【入社3ヶ月間以内で実施いただく内容】
▼業務の基礎を習得
・競合調査／見積書／契約書作成の社内フローを理解する
・請求書や発注書など、決まったフォーマットでの事務処理をミスなく行えるようになる
・梱包、発送／受付対応などのルーティン業務を理解する

▼社内コミュニケーションの土台作り
・営業担当や関係部署の担当者と顔を合わせ、関係性を築く
・依頼の流れや確認の仕方を掴み、指示に沿って業務を遂行できる

▼ルーティン業務の独り立ち
郵送・受付対応・発送などの日常業務を一通り自走できるようになる

【入社6ヶ月以内で達成して欲しい成果／状態】
▼業務の自律的遂行
・契約書関連／営業数字の進捗確認／競合調査など、定常的なタスクを主体的に進められる状態
・不明点があれば自ら調べ、関係者に確認しながら解決に導ける

▼業務品質の安定化
・納期遵守、正確性を保ちながら、複数業務を並行して問題なく処理できる
・繰り返し依頼される業務については、効率的に回せるよう工夫している

▼サポート領域の拡大
・出張手配や撮影サポートなど、スポット的でイレギュラーかつ急な依頼業務も自走できる
・営業や企画担当が安心して任せられる存在になっている

【その後の業務内容】
▼幅広い業務の安定した遂行
・請求／契約／発送／受付などルーティン業務の完全な定着
・営業進捗管理や競合調査など、会社の数字や企画に直結する業務も問題なく対応できる

▼チームへの貢献
・新しい業務に直面した際に、率先してやり方を調べ、チーム内にナレッジを共有
・業務改善の提案や効率化の仕組み作りにも参加

▼頼られる存在へ
「この業務なら任せられる」と思われる専門性や安定感を持ち、部署関係なく周りから自然に相談される存在になる

▼リーダーシップ的役割の芽生え（将来的に）
・新しく入ってくるメンバーへの指導やフォロー
・チーム全体での業務分担／調整のサポート

【本ポジションの特徴】
本アシスタント業務は、企業の成長に直接貢献できるやりがいがあり、営業サポートや法務、調査、撮影サポートなど、多岐にわたる経験を積むことができます。
また、社内外の人々と連携しながら業務を進めるため、調整力や段取り力が向上します。チームで協力して課題を解決する文化があるため、安心してスキルアップできる環境です。
単なるルーティンワークではなく、自ら考えて業務を提案できる裁量が与えられ、信頼のもとで仕事に取り組むことができます。

【勤務地】
本社
週3日出社／週2リモート可（今後変更可能性あり）

製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【具体的には】
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

▼各フェーズにおいての、具体的な業務イメージ
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メールなどでのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

【ポジションの魅力】
同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様な
ニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、様々なサポートツールが溢れる中、単にツールを導入するだけでは成果は得られ
ません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が求める製品を提供するのではなく、顧課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切で
す。
生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AIを活用しながら、顧客の成功にコミットし、顧
客が望む未来に向けて伴走できるのが同社のカスタマーサクセスの魅力です。

【同社について】
同社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向け
SaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。

【出社・在宅頻度】
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

【職務内容】
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエン向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。
既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

▼生成AIソリューションに特化した専門チームとして、導入前から導入後まで、以下の3フェーズでお客様を成功に導きます。
・顧客課題の特定と、生成AI活用プランの設計（初期診断、導入効果シミュレーション、プロンプトの基本設計など）
・導入プロジェクトの推進と、オンボーディングの実行（初期設定支援、製品レクチャー、プロジェクトマネジメントなど）
・導入効果の最大化に向けた、継続的な運用・改善支援（データ分析に基づくプロンプトの最適化、活用方法の提案など）

▼各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との定例会やワークショップの開催、Zoomやメール等でのコミュニケーション
・製品利用状況やKPIに基づくデータ分析、プロンプトの評価・改善、導入効果分析
・顧客向け資料（活用プラン、分析レポート、改善提案書など）の作成およびプレゼンテーション

▼職務の魅力
このポジションの最大の魅力は、あなたが現場で培ってきた経験そのものが、最大の武器になることです。コンタクトセンターの複雑さや、理想通りに進まない現実。その中で培われた課題解決能力や粘り強さこそ、私たちが最も求めているものです。

「なぜこの業務に時間がかかるのか」「どこに改善の余地があるのか」――その深い理解があるからこそ、生成AIという新しいテクノロジーを真に価値ある形で顧客に提供できます。
まだ正解のない領域で、あなたの経験を活かし、「裁量を持って新しい成功の型を創り上げていく。」そんな挑戦と成長の機会が、ここにはあります。

【出社・在宅頻度】
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

【職務内容】
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。
既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、
お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

製品の導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
▼導入時支援
　・チャットボットおよびボイスボットシナリオ構築（設計、シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
　・LINE公式アカウントを利用したセグメント配信（LINE連携設定、セグメント配信設定、動作検証、リリース作業）
　・生成AIを利用したボットのプロンプト作成（設計、プロンプト作成＋シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
※製品レクチャーなどオンボーディング業務は別セクションが担当いたしますが、状況によってはご対応いただく可能性もございます
▼導入後運用支援
　・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
　・顧客からのお問い合わせ対応

またテックタッチポイントのアプローチとしての以下の取り組みを行っていただきます。
・サポートサイトのコンテンツ企画、制作、運用、分析

▼職務の魅力
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【出社・在宅頻度】
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

【募集部門・室・課】
総務部　総務室

【採用背景】
増員

【業務内容】
※具体的に
適性により検討しますが、当初はオフィス管理を中心に、総務全般の業務に関わって頂きます。

▼具体例
・社内外から寄せられる問い合わせや電話対応
・事務所の契約やリース、設備・施設の保全・管理
・社内ルールの作成や改定と社員への周知徹底
・災害対策、リスク管理業務（防災訓練、防災備品管理、安全衛生委員会運営、保険加入手続き等）
・全社にまたがるサービスやイベントの企画、実行
（備品・消耗品管理、外部倉庫管理、慶弔関連行事の手配、名刺発注、給茶機・自販機管理、健康診断、クリスマスパーティー企画、社内報の作成等）
・その他庶務全般（請求書処理、固定資産管理等）

【仕事概要】
新規事業である「Pitchcraft」のカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、サービス導入・運用支援業務の実効および開発を推進していただきます。
「Pitchcraft」は、セールスイネーブルメント領域において日本ではまだ数少ない新しいSaaSプロダクトとしてリリースされたサービスです。そのカスタマーサクセスを担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
・Pitchcraftの導入および運用支援
・全社利用を見据えたアップセル提案
・プロダクトフィードバックを通じた開発支援
・カスタマーサクセス業務の型化と仕組み化
・組織戦略の立案・戦術の実行およびサポート、人事制度設計・採用活動など、組織拡大に関わる業務の推進

▼セールスイネーブルメントとは
営業チームがより効果的に仕事を行うために必要なリソース、知識、プロセス、ツールを提供する戦略的なアプローチです。分かりやすくいえばクライアントとの関係強化、売上増加を最大化させる一連の取り組みでもあります。

【本ポジションの魅力】
リクルートグループおよび東証プライム上場企業の代表も勤めたCEOの直下で、新規事業の初期メンバーとして参画していただきます。事業創りのプロセスを深く理解し、実践する絶好の機会です。
チームは少数精鋭のプロフェッショナル集団であり、当事者意識と成長意欲の高いメンバーが集結しています。このような環境だからこそ、切磋琢磨しながら、個々の成長と共に高い成果を実現することが可能です。
さらに、私たちが取り組むのは非常に新しいサービス領域です。共に新たな価値を創造し、市場を開拓する中で、クライアントの業務変革に寄与するサービス提供やコンサルティングに携わることができます。

※ハイブリッド勤務推奨（リモートワークと出社を併用しています）

【ポジション概要】
全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、加盟院からの問い合わせを一手に集約し、医院運営を支える窓口として活躍いただくポジションです。
カスタマーサクセス部門の新設メンバーとして立ち上げメンバーです。

【業務内容】
全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、加盟院が安心して相談できる窓口として、医院運営をサポートしていただきます。
医院からの「困った！」に最初に寄り添い、必要に応じて適切な部署につなぐことで、加盟院に安心感と信頼を提供する役割です。
また、スーパーバイザー（SV）のサポートとして、商品の受発注や納品確認を正確かつ円滑に進める業務も担っていただきます。

▼具体的な仕事内容
・加盟院からの問い合わせ一次対応（システム操作、医療機器の不具合、各種相談など）
・内容を丁寧にヒアリングし、必要に応じて専門部署や担当者へスムーズに引き継ぎ
・シェードやスキャナーなどの医療機器をはじめ、その他の商品に関する受発注業務
・納期管理・納品確認
・SVのサポートとして、システムへのデータ入力や情報整理を行います
※医療機器の専門知識は不要です。役員が新設メンバーをしっかりサポートしますので、安心して業務をスタートできます。
※部署の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやマニュアル整備にも携わることができ、日々の工夫がそのまま“部署の文化”になっていく面白さがあります。

【この仕事の魅力】
・「ありがとう」が直接届く仕事
加盟院の先生やスタッフから感謝の言葉をいただけるポジション。人の役に立ちたい方に最適です。
・新設部門の立ち上げに関われる
2名でスタートする部門のコアメンバー。日々の工夫や提案がそのまま部署の文化になるやりがいがあります。
・安心のサポート体制
医療機器事業部の役員が基礎から丁寧にフォロー。新しい環境に心機一転で挑戦したい方にも安心です。
・キャリアの広がり
加盟院サポートを通じて顧客対応力や事務スキルを磨けるほか、将来的にはマネジメントにも挑戦いただけます。

※リモートワーク制度あり

【募集背景】
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。
特に今回は、導入支援を担当し、将来的にチームをリードするリーダー候補を募集しています。人員増に伴い、マネジメント体制を整えるための重要なポジションとなります。

【ミッション】
HRカスタマーサクセス本部は、「働くすべての人に、頼れるパートナーを。」となることを目指しています。
人事労務におけるサービスを、単なる業務効率化のツールとしてではなくあらゆる企業へ提供し、働くひとりひとりがイキイキと働き、ビジネスをより前へ進める状態となるようにコミットします。

【業務内容】
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。

▼具体的な担当業務
お客様対応：
・クラウドサービスの導入支援
・プロジェクトプランニング
・メンバーマネジメント
・プロダクトの有効活用法
・課題解決策の提案
・顧客サポートとアドバイス
・導入パートナーとの協業
・製品改善のフィードバック

チームマネジメント：
・生成AI活用による業務改善
・ナレッジの蓄積と共有
・チームメンバーの育成・指導
・チーム全体の案件管理
・チームの目標設定と進捗管理
・導入支援サービスの仕様検討・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

【このポジションの魅力】
1．豊富なナレッジと支援環境
顧客データの可視化ツールやプレイブックを活用し、多様なケースに応じた対応を標準化しています。これにより、未経験者やキャリア初期のメンバーでも高品質な提案が可能で、自己成長を促進する質の高いフィードバック環境が整っています。

2．専門性の幅と深さを追求
導入から運用、顧客課題の深掘り、改善提案まで、顧客ライフサイクル全般をサポートする業務を通じて、プロダクトとドメインの専門性を両立しやすい設計です。これにより、他部署や経営に直結するキャリアパスが広がります。

3．他部門とのシナジー効果
他部門のシナジーを活用し、他部署のナレッジやツールを共有することで、施策展開のスピードと精度を向上可能です。具体的には、自動化フローの流用で大幅な工数削減と業務効率化を実現しています。

【働き方（出社・リモート）】
▼ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【求人概要】
システム開発のマッチングサービス「発注ナビ」のカスタマーサクセス担当の募集です。
プライム市場上場の安定したアイティメディアグループに籍を置きながら、スタートアップ組織で成長市場を相手に挑戦ができるポジションです！
落ち着いた働き方と自己成長の両方を叶えたいという方は是非ご応募ください！

※アイティメディア株式会社で社員雇用し、発注ナビ株式会社へは出向になります。
勤務地はアイティメディア株式会社内です。

【「発注ナビ」とは】
ITに特化した、新規受託開発案件のマッチングサービスです。
システム開発を発注したい事業会社と、それを受注したい制作・開発会社のマッチングを担います。
ビジネスモデルは、制作・開発会社側から「発注ナビ」への登録（掲載）料、および開発案件のリード（見込み顧客）提供による課金となります。
全ての制作・開発会社を取材し情報を掲載。掲載後は専任のカスタマーサクセスが情報提供やフォローを行っています。マッチング精度の高さをご評価いただき、加盟顧客数・売上を伸ばしています。

【募集背景】
加盟社数が7,000社を突破し、順調に拡大し続けている「発注ナビ」。
“ITでできることは、もっとある”というビジョンのもと、1つでも多くの発注企業のプロジェクトが「発注ナビ」により成功できるよう、新しい仲間を増やしていきたいと考えています。

【仕事内容】
システム開発を発注したい事業会社クライアントへのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。クライアントがスムーズにシステム導入できるよう電話やWEB会議等で適切なフォローをいただきます。
将来的には発注ナビ利用者の満足度向上やリピート獲得最大化に向けた戦略立案やチームマネジメントまでお任せいたします。

▼発注案件の問い合わせがあった事業会社クライアントへの案件のフォロー
・案件の進捗確認及び導入までのサポート（架電数は1日20件前後を想定）
・発注ナビのリピート利用の獲得業務

※発注担当者はITにあまり詳しくない、中小企業のご担当者が多いです
※社内システムは自社オリジナルのシステム及びSalesforceを利用

▼マッチング業務
・フォロー活動中に獲得したリピート案件（システム開発のご相談）内容のヒアリング
・ヒアリング内容の要約、文章化と社内システムへの登録

※システムに入力したヒアリング文章は、そのままマッチングサービスに掲載されます
※社内ルールに基づいてヒアリング案件と開発会社のマッチング業務（紹介企業の選定）を行います

【この仕事の魅力】
・クライアントからサービスに対する声をダイレクトに受け取ることが出来ます。
・発注案件を抱える様々な事業会社を担当することでIT業界の流行やトレンドを感じることができ、また業務を通じて自然とIT知識のインプットが可能です。

【この仕事の大変さ】
「発注したい事業会社の担当者」と「受注したい開発会社」が円滑に打ち合わせ等を進められるようにサポートすることが求められます。両社の間を取り持つため、毅然とし中立な姿勢が求められます。

【スマートワーク制度】
業務に支障のない範囲でリモートワークが可能です。
入社後レクチャーは基本的に出社にて行います。

【仕事の内容】
・ダーツライブサービス運用支援アシスタント業務
・カスタマーサポートアシスタント業務

【業務の特徴】
メール・電話での問い合わせ対応に加え、キャンペーン・品質管理などのサポートも実施していく業務

※在宅勤務制度あり
・週2日までの在宅勤務が可能
・週1日の全員出社日を設定

【募集背景】
当社はM&Aを通じて事業承継問題を抱える中堅中小企業様のご支援を行っております。昨年度だけでも、1100件以上の企業のM&Aをサポートし、これまでの累計成約件数は9000件を超えました。
効率よく顧客にアプローチできるインサイドセールスという手法が注目されており、インサイドセールスのプロフェッショナルとして、M&Aに興味のあるお客様を発掘していただける担当者を募集しています。

【インサイドセールス】
インサイドセールスは、電話やメールを通じたコミュニケーションを活用して営業活動を行う職種です。
新規開拓だけではなく、デジタル部門と連携して、顧客ナーチャリングした上でホットな顧客をコンサルタントに引き渡すこともミッションの一つです。
コンサルタントの生産性を向上させるために重要な役割を果たしています。

【部署の仕事内容】
インサイドセールス部ではM&Aにニーズのあるお客様との初回面談を獲得することをミッションに、主に2つの業務に取り組んでおります。

▼当部の業務内容
（1）アウトバウンドコール
（2）インバウンドコール（お問い合わせ対応）

本募集では、（1）アウトバウンドコールに取り組んでいただける方を募集いたします。

【具体的な業務内容】
各部門からの依頼に則って、M&Aに興味がある顧客をアウトバウンドコールにて発掘し、アポイントを設定いただきます。
アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成、セミナー誘致等をしていただくことがミッションです。

（1）コール業務
・見込み客へのアポイント取得
・見込み客への定期的な情報提供
・セミナー誘致
・顧客のコンタクト情報の取得

（2）コール外業務
・トークスクリプトのブラッシュアップ
・ナレッジの蓄積・横展開

【業務・組織の魅力】
・M&Aのご案内を通じて経営課題や後継者問題について経営者に直接ヒアリング出来ます。
・ソーシング特化の部隊として、アウトバウンドコールのプロフェッショナルになることができます。
・業務がすべてデータ化されているため、リストごとの歩留まりを元にコールの戦略を自由に練ることができます。

【入社後のキャリアについて】
採用市場の中でも市場価値が向上している『インサイドセールス』においてプロフェッショナルを目指すことができます。
当社はトークスクリプトやログの管理・指導等が整っておりますので、アウトバウンドコール人材として様々なコール対応ができるプロフェッショナルになることが可能です。
また、コール経験を生かしてメンバーの指導や管理、様々な企画や推進業務を目指せる環境です。
アウトバウンドコールで実績が出せるようになると、コールのスキルを極めていく、マネジメント職にステップアップする、マーケティングや企画業務等の新たな領域に挑戦するなど、多様な選択の中からじっくりキャリア形成することができます。

【メンバー】
正社員9名　派遣社員40名

【働き方】
・業務の性質上コアタイムが決まっているので、それ以外は個人の裁量で働くことが可能です
・業務の効率化を常に追求し、長時間労働ではなくメリハリのある働き方が出来ます
・子育てをしながら業務をしているメンバーもいます

【仕事概要】
顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。

生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
　※特許番号 第7112155号、第7112156号

私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます

【業務内容】
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。

▼導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。

▼契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。

▼日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【キャリアパス】
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。

入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

【その他】
直近、過去問わず2年以内での短期間離職がある場合は、離職理由を明記いただきますようお願いいたします。

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が月1〜2回ほど発生することがございます

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

▼東京オフィス
〒104-0032
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

【仕事概要】
顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。

生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
　※特許番号 第7112155号、第7112156号

私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます

【業務内容】
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。
 
▼導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。
 
▼契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施 
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。
 
▼日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【キャリアパス】
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。
。
入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

【その他】
直近、過去問わず2年以内での短期間離職がある場合は、離職理由を明記いただきますようお願いいたします。

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が月1〜2回ほど発生することがございます

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

▼東京オフィス
〒104-0032
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

【職務内容】
クラウドカメラサービス『Safie（セーフィー）』は、対応カメラの購入と映像SaaSの利用を組み合わせたソリューションです。
顧客との上流から下流までの受注納品対応および、インサイドセールス業務（提案活動・アポイント取得を除く）をお任せいたします。

▼業務例
・取引先登録書類の作成
・営業や顧客依頼に基づくSalesforce受発注・請求業務
・Excelを用いたデータ加工、資料作成
・社内のカスタマーサービス部門との調整
　（顧客対応関連の折衝・社内調整・施工日程・納期調整・不具合対応連携等）
・各種オペレーションの他部署連携改善業務、マニュアル整備　等

【ポジションの魅力・特徴】
・20代後半〜30代までの若手メンバーが多く、裁量を持って働くことができます
・単なる事務処理ではなく、社内（営業メンバー・他部署）や社外のお客様とコミュニケーションしながら、業務推進に携わることができます
・業務改善や社内フロー整備が得意な方、ご経験活かせます

【グループメンバーの出身職種】
営業、企画、業務推進など、フロント・ミドル職出身者多数

【配属部署】
営業活動を担う全ての部門に配属可能性があります。

※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません。※一部のエンジニア職種を除く）

【仕事概要】
主な役割は以下の通りです。
基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。
コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。

1．外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎）
2．コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り）
※電話対応は基本無し
3．FAQ／問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心）
4．その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対

上記1．が業務の70％程度を占めます

▼タスク一覧
・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定
・外部コールセンターからのエスカレーション対応
・新規案件の対応マニュアル作成
・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新
・課題解消のための顧客データ確認／修正
・各事業部との情報連携
・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング
・サービス改善提案

※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります

【募集背景】
福利厚生事業本部は、スタートアップである株式会社シャトクのマネーフォワードへのグループジョインと共に立ち上がった事業部で、グループジョインに伴って事業をより一層拡大していこうと考えています。
サービスのベースが固まったタイミングで、今後磨き上げながらスケールできる仕組みを作っていく必要があります。
また、福利厚生制度は長期的に導入・運用頂く前提なので導入支援を充実させる必要があるのに加えて、最終的には従業員に利用を頂くことがゴールで各従業員へのフォロー活動が必要になり、導入・運用支援の重要度が高いです。
その重要な役割を担っているのが「カスタマーサポート」です。福利厚生サービスを世の中に広め、多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
私たちのチームでは、福利厚生制度導入中の企業様や従業員様からのお問い合わせ対応や社宅管理の代行業務を行っています。具体的には、賃貸借契約書の名義を変更する上での契約手続きや不動産管理会社・従業員とのやり取りを行います。
また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

【具体的な担当業務】
▼お客様対応
（1）顧客企業の担当者とのやり取り・問い合わせ対応全般
（2）契約企業の従業員とのLINEを中心としたやり取り
　・問い合わせ対応
　・必要書類の回収
　・名義変更の条件通知
（3）不動産管理会社とのメール・電話でのやり取り
　・名義変更条件の確認
　・名義変更の申込み書作成・送付
　・契約書類の回収

▼契約手続き
・契約書の雛形確認や記入
・署名押印業務

▼ほか対応作業
・各種書類の確認や諸対応
・案件管理ツールへの記入・進捗管理

▼チーム支援
オペレーションの課題設定・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

【ミッション】
顧客企業に属する従業員様が不安なく福利厚生制度を利用頂くためのサポートを行います

【このポジションの魅力】
・スタートアップでいうアーリーフェーズのサービスであるため裁量のある環境で働くことが可能です
・福利厚生特有で、顧客企業のサポートだけではなく、その先の従業員のサポートも行っていきます。
・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っています。

【働き方（出社・リモート）】
▼ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【配属部門・プロダクトについて】
▼ソリューションユニット ユニット付 Ligla推進室
「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。
ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。

※ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所はブレインパッド社内となります）

【募集背景】
サービス開始3年目にして、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に続々と新規導入いただいており、直近3年間の売上高成長率は160%超。まさに急拡大中のサービスです。
今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。

【業務内容】
Ligla契約後の導入対応～活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。
カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限にLiglaをご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。

・「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポート
・顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援
・社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
・CSの業務プロセスの標準化

▼支援事例
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

【ポジションの魅力】
・事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
・小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【配属】
株式会社ブレインパッドに入社し籍を置いた状態で、株式会社TimeTechnologiesへ出向となります。勤務地はブレインパッド社内となり、福利厚生についてもブレインパッド社と同様の制度を利用できます。

【出張について】
アサインによっては宿泊を伴う出張も発生する可能性がございます。
出張へのご対応が事情により難しい等の場合は面接時にご相談ください。

【募集部門】
HiPro_CX統括部 Client_Delightment部 Client_Success

【募集背景・ミッション】
当社のプロシェアリングサービス「HiPro Biz」を導入された、大手法人顧客への活用支援を行う、クライアントサクセスを募集します。
私たちは、「HiPro Biz」を積極的にご活用いただいているお客様のプロジェクトの成功を通して、更に「HiPro Biz」に熱狂してもらうことを目指しており、CS組織の拡大のため、新たな仲間の募集を行っています。

【業務概要】
セールスと連携しながら、オンボーディングから定着、継続利用、アップセルまで一貫してリードし、顧客満足と顧客深耕の両立をお任せします。
お客様のニーズに応じた最適なアプローチを実施いただき、新たな利用機会を創出することで、顧客の事業成長にコミットいただきます。

【サービスブランド「HiPro」とは】
「HiPro」は、「スキルを解放し、社会を多様にする。」をブランドパーパスとした、業界初のプロフェッショナル人材の総合活用支援ブランドです。
タレントシェアリング事業部では、プロ人材による経営支援サービス「HiPro Biz」と、フリーランスITエンジニア専門エージェントの「HiPro Tech」をはじめとして、“雇用によらないはたらき方”の創出に挑んでいます。
労働人口減少等により、優秀な人材の獲得は、企業の経営課題の一つになっています。
副業・フリーランス人材活用が当たり前に行われる社会を創ることで、複雑化する企業課題を解決に導きたい。
また、個人のはたらき方の選択肢を増やし、日本社会の成長を後押ししたい。そのような想いで、事業運営を行っています。
今後も継続的に投資を行うため、ビジネスの成長性、将来性が大きく期待でき、新しいマーケットを切り開いていける環境があります。

【対応顧客イメージ】
・規模：顧客売上100億以上
・レイヤー：課長層以上～部長層中心
・業種：製造業、サービス業、IT企業等、様々な顧客をご対応いただきます
・対応プロジェクト：新規事業開発、人事制度構築、DX戦略推進等

【主な仕事例】
・プロジェクトマネジメントやフォロー対応（企業担当者・プロ人材との間に入った調整等）
・サービス継続利用率向上のための、アカウントプランニング
・全社への利用拡大に向けた、アプローチ・提案活動（電話・メール・紹介等を通じた顧客内の新規開拓活動、既存顧客のアップセル・クロスセル提案）
※プロジェクト＝プロ人材を活用した課題解決プロジェクト
※一人あたりの担当プロジェクト数：約6~8社／30～40プロジェクト程度を担当いただく想定です。

【特徴と魅力】
▼大手顧客や社会へ与えられる、影響度の大きさ
各業界をけん引している大手企業を担当するため、顧客の事業課題解決を通じて業界全体の変化を体感できます。
また、従来の正社員というはたらき方に捉われない、新しい人材活用が当たり前となる社会の創造に貢献できます。
”日本のはたらく”をより良くすることができる、大きなやりがいを感じられるポジションです。

▼大手×ベンチャーのハイブリッドな環境
パーソルキャリアは7,000名以上の従業員を抱える会社ですが、HiProは社内ベンチャーで設立15年目、その中でもCSは立ち上げ期であり、大手の安定感の元、ベンチャーのスピード感をもった事業に携わることができます。

▼クライアントサクセス組成タイミングでの参画が可能
2025年4月より本格的にクライアントサクセスの立上を進めています。
業務フローの作成、使用ツールの開発、スキルマップの作成と運用、顧客体験を良化させるイベント開催等、手上げ次第であらゆる業務に携わり、組織を作る経験をすることができます。

▼課題解決の幅の広さ
プロ人材活用を基点とし、新規事業／財務戦略／マーケティングなど、様々な経営課題にアプローチができます。
企業の抱える課題ありきで経営課題の解決策を提案するため、商材やサービスに限界がありません。
どんな課題に対しても解決策を提案できるため、商材の枠に捉われず、お客様の課題に合わせたソリューション提案をしたいという方には最適の環境です。

▼営業・コンサルタントとして成長できる
経営層へのトップアプローチ営業がメインとなるため、高い折衝能力が身につきます。
日々経営者とやり取りするため、COOの様な経営視点を身に付けることも可能です。
また、潜在的な課題から仮説立てをし、ヒアリングを行い、解決方法を提案するため、営業スキルが磨けます。

【弊社担当者より】
▼組織構成／はたらき方
・「HiPro」クライアントサクセス職は、現在約10名（アシスタントマネージャー1名、マネージャー1名、メンバー7名）の組織です。
・20代～30代前半のメンバーが多く、提案に対する意見交換等、年次関係なくフラットに行うことが出来る環境です。
・PCは強制的に21時シャットダウン、月の残業は20～30h程度。週3日程度リモートワーク可能と、柔軟に働くことができる環境です。

【ワークスタイル（通勤スタイル）】
ワークスタイルB（リモート勤務／週1～2日出社　※月4日以上～10日以下出社＋リモートワーク手当月3000円支給）

【概要】
最新のセキュリティ対策機能や製品知識で、顧客課題を解決しサポートする

【採用企業】
ソフトバンク株式会社

【採用部門】
法人統括 セキュリティ＆テクノロジー本部 サービス統括部 マネージドセキュリティ部 セキュリティサポートグループ
※入社後、SBテクノロジー株式会社に出向
※出向とは、原則ソフトバンク株式会社在籍のまま、別の会社の業務に就労することを言います

【採用部門 概要】
当部署はさまざまなセキュリティベンダーのサービス／製品を取り扱う当社で、セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。

【職務内容】
▼ミッション
主に販売代理店となっているメーカーのセキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。
今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。

▼主な業務
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。

▼具体的な業務
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。

・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。

・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。

【仕事の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。

【勤務地】
SBテクノロジー本社（新宿）／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）

【業務内容】
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。
本ポジションは、当社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます。
メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、最適な対応を行っていただくポジションです。
お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を求めています。

・事業成長への直接的な貢献実感：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。
・社会貢献性の高い事業：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。
・最新技術の活用に積極的：効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じてオペレーター業務以外でのスキルアップの機会も得られる環境です。
・安定した経営基盤と成長性：2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。

スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
オペレーター1名の退職に伴い募集します。

【働き方】
・土日祝休み
・残業10～20時間程度
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【仕事概要】
当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。

街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。

現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など16都市にサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。

将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

【ヘルスケア事業本部について】
▼概要
病院、薬局／ドラッグストア、自治体等、地域の医療資源をもとに、各地域に根差した医療体験向上のためのDX化の戦略立案からサービス開発、プロモーションの立案・実行を行っています。

▼ミッション
「患者さんに寄り添う」
患者さんに寄り添い、患者さんに対して適切な情報を、適切なタイミングで提供できる基盤、サービスを医療従事者とともに構築することで、医療に貢献する。

【募集背景】
▼事業拡大、案件増加による増員
弊社のサービスを利用する薬局／ドラッグストアの顧客増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで顧客の課題解決をサポートをするカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。

【業務内容】
▼お任せしたい業務
顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。

・サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
・提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
・新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック
・顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能／サービスの企画や仕組み化の提案

▼考え方
我々の第一優先は「患者さん」です。
そして、その患者さんに寄り添う医療従事者の中でも、重視しているのが「薬剤師」です。
薬局／ドラッグストアの薬剤師、医療スタッフとともに、各地域の資源を理解し、「いかにしてその地域に住む患者さんにとって、最適なサービスを提供できるか」を軸にサービス開発を進めています。

▼強み
電通グループや医療系代理店ネットワークに加え、医薬品卸の強固なパートナーシップを構築しており、各パートナー企業とプロジェクトを組み、医療業界への本質的な価値提供が可能です。
患者さんの処方箋データやリアル店舗を抑えているので、患者ファーストで、どのようなサービス、どのようなプロモーションを行うべきかなどを各プロジェクトの中心メンバーとして推進可能です。

▼やりがい
患者さん・医療従事者それぞれが抱える課題を解決できる
自分の考えをプロダクトに反映し、患者さんの医療体験を向上することができる。
今後更なる成長が見込まれる患者さん向けマーケティング領域において、最前線で業務を行うことができる。
医療は公共性の高い領域のため、自分の考えで社会をよくすることを実感することができる。

【組織】
▼構成　※2023年2月時点
全体約110名
8つの事業を運営しており、その中の一つがヘルスケア事業です。

【備考】
本ポジションは、株式会社CARTA HOLDINGSで雇用、株式会社DIGITALIOへ出向となります。

【ヘルスケア事業本部について】
▼概要
病院、薬局／ドラッグストア、自治体等、地域の医療資源をもとに、各地域に根差した医療体験向上のためのDX化の戦略立案からサービス開発、プロモーションの立案・実行を行っています。

▼ミッション
「患者さんに寄り添う」
患者さんに寄り添い、患者さんに対して適切な情報を、適切なタイミングで提供できる基盤、サービスを医療従事者とともに構築することで、医療に貢献する。

【募集背景】
▼事業拡大、案件増加による増員
弊社のサービスを利用する薬局／ドラッグストアの顧客増加に伴い、既存顧客の顧客満足度向上を重要ミッションと定め組織体制強化を進めます。そこで顧客の課題解決をサポートをするカスタマーサクセスポジションの人員募集を開始しました。
カスタマーサクセスとして大きな裁量と責任を持ち自社と顧客の成長にコミットできるメンバーを探しています。

【業務内容】
▼お任せしたい業務
顧客に向き合った課題解決提案に加えて、開発チームと協働した機能開発やデータチームとの連携まで、幅広い裁量と責任を持って業務を遂行いただきます。

・サービス導入企業と向き合い、一つのチームとなり、お客さまの「成功」までサポートする役割
・提供するサービスの活用に向けた現状分析・課題抽出・施策提案などの運用支援
・新サービスや新機能の活用提案や成功事例のご案内、顧客意見のプロダクトチームへのフィードバック
・顧客ニーズをヒアリングし課題解決に向けた新規機能／サービスの企画や仕組み化の提案

▼1日の業務例
8：30：始業開始。各所の数値確認
9：00：チャット・メールの返信
10：00：既存顧客とのオンラインMTG
11：00：既存導入先との定例会資料作成
12：00：お昼休憩
13：00：既存顧客に対しての提案
14：00：チームMTG
15：30：新規導入企業に向けた資料作成
17：00：その他雑務と明日のTodo確認
17：30：業務終了

※顧客の稼働時間に合わせるのが基本になりますが、フレックス制度を導入しているので日によって柔軟に稼働時間の調整は可能です。

▼考え方
我々の第一優先は「患者さん」です。
そして、その患者さんに寄り添う医療従事者の中でも、重視しているのが「薬剤師」です。
薬局／ドラッグストアの薬剤師、医療スタッフとともに、各地域の資源を理解し、「いかにしてその地域に住む患者さんにとって、最適なサービスを提供できるか」を軸にサービス開発を進めています。

▼強み
電通グループや医療系代理店ネットワークに加え、医薬品卸の強固なパートナーシップを構築しており、各パートナー企業とプロジェクトを組み、医療業界への本質的な価値提供が可能です。
患者さんの処方箋データやリアル店舗を抑えているので、患者ファーストで、どのようなサービス、どのようなプロモーションを行うべきかなどを各プロジェクトの中心メンバーとして推進可能です。

▼やりがい
患者さん・医療従事者それぞれが抱える課題を解決できる
自分の考えをプロダクトに反映し、患者さんの医療体験を向上することができる。
今後更なる成長が見込まれる患者さん向けマーケティング領域において、最前線で業務を行うことができる。
医療は公共性の高い領域のため、自分の考えで社会をよくすることを実感することができる。

【組織】
▼構成　※2023年2月時点
全体約110名
8つの事業を運営しており、その中の一つがヘルスケア事業です。

【備考】
本ポジションは、株式会社CARTA HOLDINGSで雇用、株式会社DIGITALIOへ出向となります。

【仕事内容と魅力】
サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。
対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。

【具体的な業務】
▼サービス課題の評価と改善の推進
お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案
※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。

▼ユーザーサポート業務／SV業務
・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応
・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応
・スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化

▼セルフサポート業務
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備

【仕事を通して得られるスキル】
・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

【業務内容】
『CS内製化に貢献！』デスク責任者として内製化推進と外注コントロールをお任せします。
Eコマースグループは2018年1月に立上げを行い、商品企画～広告運用～CRM設計まで行っている事業部です。
累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。
今回はCS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。

▼ココがPoint
・マネジメント経験が活かせる
社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。
・守りだけじゃない、攻めのCSへ
CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。

【担当業務】
健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
・スタッフ管理・組織マネジメント
　- 勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
・Excel等を活用した実績管理
・業務フロー最適化の検討
・外注先との折衝
・エスカレーション対応
・自社サービス・製品の改善促進

内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。

【業務割合】
スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割

【補足】
・D2C事業部　Eコマースグループ
・全体25名程度
・CSは社員4名、派遣2名

【勤務地】
・事業所名：東京本社（転勤なし）
・2024年3月より上記の新オフィスに移転！
・週2日リモートワークもOK

【クロスビットについて】
クロスビットは、『「100年先も続く、働くを支える」』というミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして、『「はたらく」先の“最高”』を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、働き方に関わる社会課題の解決に本気で取り組んでいます。

現在、日本では労働人口が減少し、副業や週休3日制など多様な働き方が進んでいます。この中で、私たちの提供する『らくしふ』は、シフトワーカーと雇用主の需給データを活用し、企業のDX推進やコスト最適化を支援しています。昨年、シリーズBラウンドで約13.5億円を調達し、新規事業の創出を加速中です。

私たちは、日本が直面する 労働人口減少という社会課題に向き合い、企業のDXやコスト最適化を通じて、働く人の努力が正しく評価される社会を創る ことを目指しています。
その結果、 良い雇用環境に人が集まり、働く人々が高品質なサービスを生み出し、社会全体が豊かになる好循環を生み出す ことができると信じています。
こうした取り組みを通じて、 「働く」そのものの価値を高め、誰もがより良い未来を描ける社会の実現に貢献していきます。

【クロスビットのVision／Mission】
・Vision：「はたらく」先の“最高”
・Mission：100年先も続く、働くを支える

働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。
「はたらく」の先にある“最高”を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。

【ポジション概要】
既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。

▼具体的な業務内容
・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入企業へのオンボーディングフローの再構築
・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大

その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

▼このポジションに期待したいこと
・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。

※現在はリモートワークを推奨しております。

【募集背景】
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。
日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。
成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？

【業務内容】
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

・顧客対応とエスカレーション対応
　チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。
・派遣社員メンバーの育成とサポート
　日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。
・応対品質管理とサービス改善
　モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。
・チーム運営と目標達成への貢献
　チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。

【働く環境】
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。
・週3在宅、週2出社

【チーム環境】
INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。
業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。

【働く魅力】
・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

【仕事内容】
当社がご提供する店舗向け保険サービスにおいて、事故発生時の対応から保険金の支払いまでを一貫して担う「損害サービス業務」をお任せします。
損害サービス部門は、事故や災害などの“万が一”が起きた際に、契約者である店舗様が速やかに事業を再開できるよう、迅速かつ的確な保険金対応を行う、保険ビジネスの中核部門です。

▼具体的な業務
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せしていきます。

・初期対応
　被害発生時における契約者（店舗）へのヒアリングを実施。
　被害内容・状況の正確な把握に努め、必要資料の案内や提出依頼を行います。

・損害状況の精査・損害額の認定
　提出された写真・書類・ヒアリング内容などの情報をもとに保険契約内容との整合性を確認。　　　　　　　　　　　　
支払い対象の可否や損害額を合理的に算定します。

・保険金支払い業務全般
　支払可否の判断に必要な社内稟議の作成、関係部門との調整、支払実行までの一連の業務を担当いただきます。

・他部署・外部との連携
　営業部門や法務、商品部門、グループ会社と連携し、スムーズな対応を実現。
　また、鑑定人・修理業者など外部関係者との協議も発生します。

▼やりがい
・お客様の事業継続を支援
お客様の万が一に寄り添い、迅速かつ的確な対応を通じて被害後の事業継続を支援する、非常に社会的意義の高い業務です。

・専門性と責任感
保険金支払いにおける判断には高度な専門性と責任が求められますが、それこそが保険会社としての信頼の礎となり、大きなやりがいを感じていただけます。

・組織の中核
拡大フェーズにある少額短期保険事業において、専門性を発揮しながらチームを支える重要なポジションです。

▼キャリアパス例
入社1年目：案件処理（中小規模）
入社2〜3年目：大型案件の対応、チームリーダー補佐
入社4年目以降：損害サービス部門のマネジメント、制度設計、外部折衝など

将来の幹部候補として、重要な役割を任せていける人材を育てていきます。

【配属会社】
USEN少額短期保険 株式会社

【配属部署】
・部署名：業務統括部　損害サービス部

・構成について
　- 計5名（部長1名・一般社員4名）
　　- 男性3名・女性2名

・平均年齢：35歳

・組織について
20代～40代までの社員が在籍しております。
各人が自律的に行動をできるよう、自部門のみならず他部門ともオープンなコミュニケーションが取れるよう環境作りを心がけています。

【勤務地備考】
グループ企業を集約し、さらなる飛躍に向けて2018年7月に本社を目黒に移転！ 
キャッシュレスのカフェやコンビニの導入、会議・応接室を効率よく使用できるシステムなど最先端のIT技術を駆使し、革新的なワークスタイルを推進します。

リモート活用可

【仕事内容】
・グッズ販売スケジュール、売上管理、業務フローの構築、マニュアル作成
・工数とタスクの管理、商品データの管理
・請求書、見積書、発注書の作成、請求データの作成と確認
・対外的な電話やメールの応対
・上記全ての業務についての改善提案と実行
※MD監修、ライセンス管理の実業務はありません。

【主な業務】
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案

【働き方】
週4日以上出社（週1日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。

【仕事概要】
OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主などの小規模事業者）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。 
ミッションに繋がるサービス、「クラウド請求書プラットフォーム INVOY」と「OLTAクラウドファクタリング」を軸にプロダクトを展開しながら、会社の資金繰りの悩みや資金管理の悩みに応えてきました。2024年7月には新規プロダクトである「法人カード」をリリースしました。
 更なるプロダクト開発や取組を通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

【募集背景】 
メインプロダクトの一つである「クラウド請求書プラットフォームINVOY」は無料機能を切り口にユーザー数を伸ばしており、現在はマネタイズに力を入れています。直近では、決済系の機能においてグロースを実現させるために連続的なチャレンジをしている状況です。 加えて、OLTA独自のナレッジを採用した「法人カード」をリリースし、新規プロダクト開発を加速させています。

【期待する役割】
新規・既存提携先とのパートナーシップを強化して、 INVOYの請求書カード払いや新機能、法人カードプロダクトのグロースを担っていただきます。
それぞれのプロダクトグロースはもちろんですが、プロダクト同士がもつ相乗効果や既存アセットを最大限に活用したグロース施策を、経営陣や事業責任者と練り上げながら仮説、検証、実行、改善に取り組んでいただきます。

現在、INVOYにおけるパートナーアライアンスは他プロダクトの担当者が兼任しているため、今回初めての専任者の採用となります。
立ち上げフェーズから大きな裁量をもって推進いただけるポジションです。

以下は、直近の事業提携の一例ですが、新規アライアンスの立ち上げからパートナーサクセスまで一気通貫でお任せする予定です。

【業務内容】 
▼パートナーアライアンス・サクセスの戦略立案・企画・実行・効果検証
・新規アライアンスの開拓から立ち上げ、その後のグロースまで
・既存アライアンスの協業深化・関係性強化に向けた戦略策定・推進

【最後に】
OLTAは、OLTAクラウドファクタリングやクラウド請求書プラットフォームINVOYに留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。
少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。