カスタマーサポート（オペレーター／契約社員）【自動車産業DX事業部】

試用期間：なし

【仕事概要】
スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
オペレーター1名の退職に伴い募集します。

【ポジション概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する自動車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでのお客様対応を担当いただきます。
将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。

【仕事の特徴】
約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。
お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。
在籍SVはChatGPT等の新しい技術を活用しながら、効率的かつお客様に寄り添ったカスタマーサクセス対応に取り組んでいます。オペレーター業務以外にも、ご本人の希望に応じてスキルアップが叶えられる環境です。

・高度な顧客対応スキルを身に着けながら、事業改善のバックアップを主導できます
・自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます

【働き方】
・土日祝休み
・残業20時間程度
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【必須スキル】
▼必須経験
電話、メールでのお客さま対応のご経験
（対個人のお客様向けだと尚可）

【歓迎スキル】
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験

【求める人物像】
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方

東京都品川区東五反田1丁目24−2JRE東五反田一丁目ビル 7F
最寄駅：各線 五反田駅から徒歩5分

想定年収380万円〜420万円
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特記事項：※月給制
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※正社員登用可能性あり（登用実績あり）
※みなし残業45時間含む

休憩時間：1時間
特記事項：所定労働時間：8時間／1日
コアタイム無しのフルフレックスタイム制
※本ポジションは顧客対応の関係で10:00～19:00勤務が基本となります
※全社平均残業時間 20〜30時間程度
フレックスタイム制

・完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他
　- 入社時特別休暇
　- Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
　- キッズケア休暇（子の看護休暇）
　- 妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費支給
諸手当：・在宅勤務手当（在宅勤務の頻度に関わらず支給）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
・入社時引越し手当（支給条件あり）
特記事項：【保険】
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

【福利厚生】
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで図書費やセミナー参加費を支援）
・生成AIツール費用補助制度
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
・社員インシュアランス制度（会社費用負担で加入できる医療保険）

【その他制度】
・経営との視座合わせ＆経営の視座で考える機会提供の制度「NNX」
・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
・社員の起業支援「かどでに出資」
など

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり