企業名 |
ナイル株式会社 |
職種 |
カスタマーサポート(その他)
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業務内容 |
【業務内容】
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。
本ポジションは、当社の主力事業である自動車産業DX事業の要となる、車のサブスクサービスのカスタマーサポートを担っていただきます。
メールや電話を通じてお客様の声を直接お聞きし、最適な対応を行っていただくポジションです。
お客様に寄り添い、長期的に顧客対応のスペシャリストとして活躍したい方を求めています。
・事業成長への直接的な貢献実感：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。
・社会貢献性の高い事業：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わり、お客様に寄り添う対応力を磨き続けることで、カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてスキルアップできます。
・最新技術の活用に積極的：効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じてオペレーター業務以外でのスキルアップの機会も得られる環境です。
・安定した経営基盤と成長性：2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。
スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実
【募集背景】
オペレーター1名の退職に伴い募集します。
【働き方】
・土日祝休み
・残業10～20時間程度
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。
【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。
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応募条件 |
【必須スキル】
電話、メールでのお客さま対応のご経験
（対個人のお客様向けだと尚可）
【歓迎スキル】
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
【求める人物像】
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方
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勤務地 |
東京都品川区東五反田1丁目24-2JRE東五反田一丁目ビル 7F
最寄駅：各線 五反田駅から徒歩5分 |
給与・報酬 |
想定年収380万円〜450万円
特記事項：※月給制
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※みなし残業45時間含む
【雇用形態】
※経験によって契約社員オファーの可能性有（契約の更新有、業務上の必要性があり、かつ更新後の労働条件について双方の意思が合致した場合。通算契約期間は5年を上限とする。）
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就業時間 |
休憩時間：1時間
特記事項：所定労働時間：8時間／1日
コアタイム無しのフルフレックス
※本ポジションは顧客対応の関係で10：00～19：00勤務が基本となります
フレックスタイム制
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休暇・休日 |
・完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他
- 入社時特別休暇
- Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
- キッズケア休暇（子の看護休暇）
- 妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇）
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費支給
諸手当：・在宅勤務手当（在宅勤務の頻度に関わらず支給）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
・入社時引越し手当（支給条件あり）
特記事項：【保険】
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
【福利厚生】
・リモートワーク制度
※本ポジションは顧客対応の関係で基本出社となります
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで図書費やセミナー参加費を支援）
・生成AIツール費用補助制度
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
・社員インシュアランス制度（会社費用負担で加入できる医療保険）
【その他制度】
・経営との視座合わせ＆経営の視座で考える機会提供の制度「NNX」
・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
・社員の起業支援「かどでに出資」
など
～腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中～
男女問わず育休を取得する文化（男性管理職や半年間の育休取得事例あり）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 研修あり その他特別制度あり |
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