【カスタマーサポート（福利厚生領域）】新規立ち上げ部署_（福利厚生事業本部）_東京（田町）

入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

【募集背景】
福利厚生事業本部は、スタートアップである株式会社シャトクのマネーフォワードへのグループジョインと共に立ち上がった事業部で、グループジョインに伴って事業をより一層拡大していこうと考えています。
サービスのベースが固まったタイミングで、今後磨き上げながらスケールできる仕組みを作っていく必要があります。
また、福利厚生制度は長期的に導入・運用頂く前提なので導入支援を充実させる必要があるのに加えて、最終的には従業員に利用を頂くことがゴールで各従業員へのフォロー活動が必要になり、導入・運用支援の重要度が高いです。
その重要な役割を担っているのが「カスタマーサポート」です。福利厚生サービスを世の中に広め、多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社事業を前に進める仲間を募集しています。

【業務内容】
私たちのチームでは、福利厚生制度導入中の企業様や従業員様からのお問い合わせ対応や社宅管理の代行業務を行っています。具体的には、賃貸借契約書の名義を変更する上での契約手続きや不動産管理会社・従業員とのやり取りを行います。
また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

【具体的な担当業務】
▼お客様対応
（1）顧客企業の担当者とのやり取り・問い合わせ対応全般
（2）契約企業の従業員とのLINEを中心としたやり取り
　・問い合わせ対応
　・必要書類の回収
　・名義変更の条件通知
（3）不動産管理会社とのメール・電話でのやり取り
　・名義変更条件の確認
　・名義変更の申込み書作成・送付
　・契約書類の回収

▼契約手続き
・契約書の雛形確認や記入
・署名押印業務

▼ほか対応作業
・各種書類の確認や諸対応
・案件管理ツールへの記入・進捗管理

▼チーム支援
オペレーションの課題設定・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

【ミッション】
顧客企業に属する従業員様が不安なく福利厚生制度を利用頂くためのサポートを行います

【このポジションの魅力】
・スタートアップでいうアーリーフェーズのサービスであるため裁量のある環境で働くことが可能です
・福利厚生特有で、顧客企業のサポートだけではなく、その先の従業員のサポートも行っていきます。
・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っています。

【働き方（出社・リモート）】
▼ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【必須要件】
・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
・カスタマーサポート経験1年以上
・または上記該当しないが、サポートへの単願応募

【あると望ましいスキル・経験】
・不動産業界での実務経験
・福利厚生に関する知見
・マネジメントのご経験

東京都港区芝浦3-1-21msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
最寄駅：JR各線 田町駅から徒歩2分
都営地下鉄各線 三田駅から徒歩4分
都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩13分

想定年収420万円〜620万円
想定月収35万円〜51.7万円
特記事項：昇給あり　昇給：基本報酬改定は年2回（7月／1月）
賞与あり　基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
▼給与
月額 350,000円〜月額 517,000円
※それぞれ月額101,185円〜月額149,415円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

休憩時間：60分
特記事項：【時間制度】
フレックスタイム制  ※標準労働時間8時間

【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
フレックスタイム制

・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：・通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
・近隣住宅手当
特記事項：【待遇・福利厚生】
・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール

【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
・上長との定期1on1（ツキイチ面談）
・社内公募制度（MFチャレンジシステム）
・社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当  育児支援制度  退職金制度  その他特別制度あり