【新規タイトル】ユーザーサポート

3ヶ月

【仕事内容】
新規モバイル／PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。

具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行

【必須経験・スキル】
・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験1年以上（BtoBのみは不可）
・メールサポートの経験は必須となります
・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用
・告知文作成経験
※オペレーターのみの経験は対象外となります。

【歓迎経験・スキル】
・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験
・CS数値管理、人員配置管理、KPI管理
・インターネット関連（オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等）のサポート対応経験
・危機対応コミュニケーション力
・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力

東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー6階
最寄駅：東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分

想定年収400万円〜600万円
想定月収33.3333万円〜
特記事項：時間外労働の有無にかかわらず、20.0時間分の時間外手当として49,000円～70,000円を支給
年俸制：400万～600万
基本給：29万～43万
業務手当（みなし残業20h）：4.9万～7万
※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
※12分割して1／12を月々支給いたします。
※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動）
業務手当（残業20時間分相当）
※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。

10:00〜19:00
休憩時間：1時間
特記事項：※試用期間満了後はフレックスタイム制あり

・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇（5日／年）は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（上限5万円／月）
特記事項：【福利厚生】
・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給）
・社内行事（忘年会、季節イベント等）
・フリードリンク制度
・年金退職金制度（確定拠出型）

【受動喫煙対策】
屋内喫煙所あり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  その他特別制度あり