企業名 |
ポノス株式会社 |
職種 |
カスタマーサポート(その他)
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試用期間 |
3か月
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業務内容 |
【主な業務】
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
【働き方】
週4日以上出社（週1日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。
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応募条件 |
【応募資格（必須）】
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel／Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり
【応募資格（歓迎）】
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・困難な状況にも柔軟に対応できる力
・メンバー採用における予算及び要件検討のご経験
・メンバーのマネジメント経験のある方（マネジメント経験時のメンバー人数に指定は無し）
・メンバーの教育制度立案・作成経験のある方
・メンバーの評価、登用制度立案・作成経験のある方
【求める人物像】
・気配りができ、冷静に対応できる方
・コミュニケーション能力が高い方
・文章を読んだり、書いたりのが好きな方
・普段からスマホゲームをしている方
【学歴】
不問
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勤務地 |
京都府京都市下京区立売東町12-1日土地京都四条通ビル
最寄駅：阪急京都線 烏丸駅から徒歩1分
阪急京都線 京都河原町駅から徒歩1分
京都市営地下鉄烏丸線 四条駅から徒歩7分 |
給与・報酬 |
想定年収350万円〜550万円
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特記事項：賞与あり 固定+業績連動/年2回：6月,12月前年度実績より各1か月分想定
・ご経験・能力スキルを考慮
・時間外・深夜・休日労働手当40時間を含む
・40時間以上の超過分は別途支給
【年収例】
年収350万円の場合
→月額：250,600円／（内訳）基本給：190,545円・固定残業代：60,055円
賞与：501,200円（2か月分）
年収550万円の場合
→月額：393,800円／（内訳）基本給：299,427円・固定残業代：94,373円
賞与：787,600円（2か月分）
※賞与は上期4～9月、下期10～3月が評価期間、基本1か月とし、入社月に応じて按分算出となります。
※賞与は【固定賞与+会社業績連動賞与】の内訳となり、会社業績状況・評価に応じて支給となるため、確約するものではございません。
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就業時間 |
コアタイム：11:00〜17:00
特記事項：標準となる1日の労働時間：8時間（※当社規定による）
フレックスタイム制
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休暇・休日 |
完全週休2日制（土・日）、祝日
年末年始休暇、長期GW休暇、夏期休暇、年次有給休暇、特別休暇（12月7日は創立記念日）
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費全額支給※交通費につきましては、自宅から会社まで直線距離2km以内は支給されません。
特記事項：・健康診断／年1回実施
・インフルエンザ予防接種補助
・兼業／副業制度
・ぽの活（自己研鑽支援）：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助
・端末購入支援制度：プライベート用のゲーム系ハードを含めた端末の購入費を年間5万円まで補助
・映画鑑賞推進制度：毎月、自由に鑑賞可能な映画費用を2名分まで全額補助
・部活動制度
・チームビルディング支援制度：定期的に行われる歓迎会、作品プレビュー会や打ち上げパーティーなどの費用を補助
・社内BAR
・ランチ補助 など
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 その他特別制度あり |
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