モールユーザーサポートSV

【仕事内容と魅力】
お客様の声に耳を傾け、サービスをより良くするための改善活動を推進する、ユーザーサポートのスーパーバイザー（SV）候補を募集します。具体的には、以下の業務をお任せします。

【具体的な業務】
▼ユーザーサポート業務
電話、メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせに対応します。

▼ユーザーサポートスタッフの管理業務
業務委託スタッフを含むサポート体制の維持、シフト管理、業務指導、評価などを担当します。

▼対応品質・生産性の向上
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化を図ります。

▼SV業務およびエスカレーション対応
担当チームのスーパーバイザーとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションに対応します。

▼社内外関係部署との調整
お客様からの声や対応状況に基づき、関連部署と連携し、サービス改善や問題解決に取り組みます。

▼セルフサポートの促進
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境を整備します。

【仕事を通して得られるスキル】
・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

【必須要件】
・IT／Web業界におけるのコンタクトセンターでのSV業務経験
・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力
・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント
・課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力

【歓迎要件】
・ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験
・CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験
・カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験
・サービスの企画・ディレクション経験
・生成AIを活用した業務改善の実績

【求める人物像】
・自ら考え、積極的に行動できる方：お客様の期待を超えるサポートを目指し、「もっとこうしたら喜んでいただけるのではないか？」「先回りしてできることはないか？」と考え、積極的に行動に移せる方
・粘り強く諦めない方：お客様の課題解決には時間がかかることもあります。困難な状況でも諦めずに、根気強くサポートを続けられる精神力のある方
・学習意欲、成長意欲のある方：常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11住友不動産新宿南口ビル 11F
最寄駅：各線 新宿三丁目駅から徒歩2分
各線 新宿駅から徒歩4分

想定年収450万円〜700万円
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特記事項：昇給あり　年2回（5月、11月）
賞与あり　年2回（6月、12月）
詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します
・月給制：基本給＋職務給＋ライフプラン手当
※職務給：月45時間分の固定残業代として支給
※ライフプラン手当：会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能

09:30〜18:15
特記事項：勤務時間：基本9：30～18：15（業務内容により異なります）

当社の定めるグレード制度に基づき、フレックスタイム制／企画業務型裁量労働制を適用します。
・フレックスタイム制:コアタイム10：00～16：00
・裁量労働制：みなし労働時間（日）9時間30分

・休日
日曜日・土曜日・国民の祝日・年末年始

・有給休暇
入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日

・特別休暇
慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇など

・産前産後休暇
産前は6週間（多胎の場合14週間）、産後は8週間、休暇を取ることができます。

・ベビーケア休暇
配偶者が出産した際、年次有給休暇とは別に、出産予定日または出産日前後に5日間の有給休暇を取得することができます。

・子の看護休暇
子どもの怪我・病気の看護や予防接種・健康診断の付き添い等の際に、年間5日間まで休暇を取得することができます（有給）。

・介護休暇
要介護状態にある家族の介護をするため、年次有給休暇とは別に、年間5日間まで休暇を取得することができます（有給）。

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費支給
諸手当：・児童手当
・育休復職サポート手当
　- 産前・産後休暇取得後2ヶ月以上の育児休業取得を予定していた社員の復職、または連続して2ヶ月以上の育児休業を取得した社員の復職に際し、子どもが満1歳6ヶ月になるまでの間、保育料補助として毎月2万円を支給します。
特記事項：【福利厚生】
企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助、オンラインランチ補助制度

▼カフェテリア
各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意しています。

【教育／研修】
▼社内勉強会支援制度
社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。

【コミュニケーション】
▼半期全社会
半期に1度（4月、9月）に全社員が集まり、表彰式や方針発表を行います。

【健康】
▼1Week Off
リフレッシュを目的に、年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています。

▼産業医面談
健康相談や体調不良時の対応ができる産業医との契約をしております。

【ライフイベントサポート】
▼育児休業
子どもが1歳になるまで、育児のために休業することができます（2歳6ヶ月に達するまで延長可）。

▼病児保育シッター補助
入会金・月会費・利用料の一部を会社が負担する形で、病気で保育園等に通えないお子さまを、勤務時間中自宅でシッターに預けることができるサービスです（男女共利用可能）。

▼臨時自宅勤務制度
本人・家族が感染力の強い病気になり、出社を控えたほうが良いと思われる場合、終日自宅で仕事をしても勤務したこととして認められる制度（年間10日間まで）

▼介護休業
家族が要介護状態にある際に、一定期間休業することができます。

▼積立休暇制度
育児・介護・私傷病等のライフイベントに安心して臨める仕組みとして、未消化の有給休暇のうち、付与から2年経過した有休を10日を限度に休暇を積立て、用途を限り利用することができます。

▼キャリア選択制度
育児・看護・介護等の事情により、仕事をペースダウンせざるを得ない社員が働き方を選ぶことができます（時間短縮勤務コース・契約社員コース）。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当  育児支援制度  退職金制度  研修あり  その他特別制度あり