オーナーサポート（カスタマーサポート）

3カ月
労働条件は本採用と同じです。

【仕事概要】
当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など、現在12都市にサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

【必須スキル】
▼経験
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業（インサイドセールス経験も可）のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・toB企業におけるカスタマーサポートのご経験

▼スキル
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力

【歓迎スキル】
▼経験
・不動産業界でのご経験
・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験
・5名以上のチームでの業務マネジメント（プレイングマネージャー）・設計経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・Salesforce利用経験

【求める人物像】
・Luupの事業・ミッションに共感できる方
・目的達成に向けて社内外のメンバーを適切に巻き込みプロジェクトを推進できる方
・既成概念に囚われず、常に新しいことにチャレンジできる方

東京都千代田区神田佐久間町3丁目21番地24AKIHABARA CENTRAL SQUARE 4階
最寄駅：各線 秋葉原駅から徒歩4分
各線 浅草橋駅から徒歩6分
都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩7分

想定年収500万円〜750万円
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10:00〜19:00
特記事項：フレックスタイム制

完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、入社時有休付与

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
特記事項：【福利厚生】
・モバイル・PC支給
・自社サービス利用補助
・団体保険

【その他】
健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  その他特別制度あり