【ポジション概要】
▼あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。
PTWの英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる―。「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く※※「グローバル・プロジェクトマネージャー」※※への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？

▼「運営の羅針盤」としてのレポーティング
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。

▼「コミュニティを守る」プロジェクト管理
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

▼キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

▼ジェネラリストパス
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。

▼スペシャリストパス
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

【職務内容】
世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。

▼グローバルサポートチームの構築・運営
・海外向けオペレーション設計
　- 英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定
・多言語チームのマネジメント
　- 英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成
・カルチャライズ提案
　- 単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求

▼クライアント・事業推進業務
・英語によるクライアント折衝
　- 海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成
・グローバル・マーケティング支援
　- ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案
・プロジェクトの舵取り
　- 収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求

【就業場所】
上記記載の勤務地及び出張作業先

【募集要項】
ロジザードは、クラウド倉庫管理システム（WMS）を通じて、人々の生活や企業活動を支える物流の仕組みを提供しています。

その中でサポート担当は、日々稼働している現場とシステムをつなぎ、問い合わせ対応にとどまらず、状況整理と関係者連携を通じて「現場が止まらずに回り続ける状態」をつくる役割を担います。

【主な業務内容】
・クラウドWMS「ロジザードZERO」／店舗管理システム「ロジザードZERO-STORE」に関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理・切り分け（業務／設定／仕様／障害など）
・顧客の利用状況・業務背景を踏まえた案内・対応
・導入SE・開発・インフラチームとの連携（調査依頼、原因特定、解決までのフォロー）
・ナレッジ・FAQの蓄積、再発防止・改善へのフィードバック
※顧客との関係を深めながら、継続的な活用支援や改善提案を行うこともあります。

【この仕事の特徴】
ロジザードのサポートは、単なる一次受けではありません。
業務・設定・システムの状態を整理し、導入SE・開発・インフラと連携しながら、最適な解決策を導く仕事です。

※在宅勤務あり（最低出社日数の設定あり。週2日は出社となります）

【本ポジションに関して】
グループ全体の法務メンバーとしてご活躍を期待しています。

未経験の方もできることから実際の案件をやってもらうので、自分次第ではありますが、やる気がある人の成長スピードは格段に早いです。
先輩社員からのサポートも丁寧にさせていただきますので安心してチャレンジいただければと思います！

【入社後の流れ】
入社後は契約書の確認や資料作成などシンプルなお仕事からおまかせします。
慣れないうちは先輩社員が、業務の基本から教えるので、実務未経験の方も安心してください。
20～30代中心の活気ある社風で、何でも相談しやすいのも魅力です！

【業務内容】
▼法務担当として、下記の業務を行います。
・契約書のレビュー（登記関係、契約書の管理・締結など）
・各社契約書管理／契約書締結サポート
・業務監査モニタリング／サポート
・各種資料作成

【キャリアビジョン】
ゆくゆくは、知財管理（特許、商標管理）や、登記設立／変更、司法書士や弁護士とのリレーションなどより法律の知見を活かして活躍いただけます。
ご希望やタイミングにより、各事業の専属法務担当としてキャリアを築く道もございます。

これまでのご経験、お持ちのスキルをふまえて、お任せする領域の幅や深さは調整します。

【職種】
技術

【業務内容】
当社取扱いビジネスフォン製品（NEC・NTT・OKI）全般の技術を習得し、現地でのお客様サポート（構築・保守）を担って頂きます。その他活動として、お客様環境、ニーズに合わせ、当社取扱い各種商材のご提案も担って頂きます。

【仕事のやりがい】
・ビジネスフォン製品に特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。
・お客様サポートをする事で、お客様から頼られ感謝されるエンジニアになれます。
・関連技術を習得でき、身に着けたスキルでお客様サポートを行うことで、喜び、達成感を感じることができます。
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW絡めた高難度システム案件などに携わり、提案、導入する喜びを感じることができます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
25名

【どのような能力が身につくのか】
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW含む複合ソリューションに特化した技術力が身につき、スペシャリストになれます。
・お客様を万全サポートする事で、お客様にとって何でも相談できる当社の窓口役となれます。

【キャリアパス】
・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。
・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります。
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
　- 管理職
　- 専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント
　- 専門職　ビジネスフォン製品のスペシャリスト（ビジネスフォン製品以外のスペシャリストに転身も可能）

【配属先】
技術グループインフラサポート課（多摩）

【課内の雰囲気】
チームの目標に向かい、所属員全員で明るく、風通し良い環境で活動しています。
自己解決難しい案件においても、技術本部、MGR、諸先輩方が親切に相談に乗ってくれるため、チームとして課題解決が可能です。
お客様目線をモットーに、お客様に喜ばれ感謝される活動が中心となります。

【転勤の有無】
当面なし

【募集背景】
「ハピすむ住まいキャリア」では建設・不動産業界に特化した人材紹介サービスを展開しています。事業の急拡大に伴い、営業担当（RA）と共に、よりきめ細やかな顧客フォローを行うための「カスタマーサポート」ポジションを新設することになりました。
現在の営業メンバーと共に法人顧客・エンドユーザーにより良いサービスを提供するためにどのようなサポートを行っていくのが良いのかを共に考えて頂ける仲間を求めています。

【配属部署】
▼住まい事業（ハピすむ住まいキャリア）
住まい事業では、住まい領域固有の課題解決を通じて「シニアライフにおける住まい方の良質な選択肢を提供し、より良い暮らしに貢献し続ける」というミッションを実現をするべく、2016年より住まいにまつわる総合情報サービス「ハピすむ」を提供しています。
当社が運営する「ハピすむ住まいキャリア」は医療、介護の分野で約20年間培ってきた人材紹介事業の知見を活かし、建築・建設業界の人材不足解消を支援する人材紹介サービスです。

【仕事内容】
既存の法人顧客に対し、お電話やメールを通じて採用活動の状況確認や求人情報のアップデートを行っていただきます。

▼具体的な仕事内容
・状況のヒアリング：「最近の採用状況はいかがですか？」と、定期的にお客様へコンタクト。
・求人情報のブラッシュアップ：掲載から時間が経った求人に対し、最新の情報を回収。魅力的な内容に更新します。
・ニーズの掘り起こし：新しい欠員や増員予定がないか伺い、必要に応じて営業担当へ繋ぎます。
・営業サポート：資料作成やデータ入力など、営業担当がスムーズに動けるようバックアップします。

※営業（RA）と密に連携を取りながら進めるため、一人で抱え込むことはありません。業界知識は入社後に研修でしっかりお伝えしますので、未経験の方もご安心ください。

【仕事のやりがい・働く魅力】
・裁量を持てる環境：新設ポジションのため、業務フローの改善など「より良くするための提案」は大歓迎です。あなたの工夫が組織のスタンダードになります。
・キャリアの幅が広がる：単なる事務作業に留まらず、ヒアリング力や提案力など、どこでも通用する「一生モノのスキル」が身につきます。
・ライフスタイルとの両立：挑戦環境はありつつも「ライフイベントを見据えて長期的に就業できる環境に行きたい」「家族との時間を大切にしたい」という方に最適な、ワークライフバランスをとりやすい環境です。

【将来のキャリアパス】
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB／BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

▼キャリアイメージ
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

【入社後の流れ】
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

【勤務状況】
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。

【仕事内容】
▼当社について
1994年に創業したネクソンは、オンラインゲームの制作・開発、配信を手掛ける会社です。2011年12月に東京証券取引所第一部（現在のプライム市場）へ上場し、代表的作である『メイプルストーリー』、『マビノギ』、『アラド戦記』をはじめとする40を超えるゲームを、190を超える国と地域でPC、コンソール及びモバイル向けに提供しています。

▼組織について
経理チームは単体経理業務及びグループ本社業務の一部を担当しています。
具体的には日々の会計処理から会計決算・計算書類などの作成、監査法人対応、税務申告書の作成、税務調査対応など様々な業務を行っています。

▼担当予定の業務内容
・決算業務（月次・四半期・年次）計算書類／単体財務諸表作成
・連結パッケージ作成
・各種税務申告作成サポート
・社員経費精算
・資金管理／支払処理
・現業部門のサポート
・各種レポートの作成
・各種プロジェクト対応

▼ポジションの役割
・担当者として各種業務をご担当いただきます。
・即戦力としての活躍ができる人

▼職場の環境
所属する経理財務部は約15名、経理チームは4名が所属しています。

▼キャリアパス
チーム内のジョブローテーションを経て、本人の適性・能力により他のチームへの異動も可能です。

▼使用システム
Oracle

【業務内容】
編成制作部に所属し、「アニマックス」、「キッズステーション」のアニメやライブコンテンツ等の調達、制作に関わる下記の業務を担当いただきます。
・アニメやコンテンツの調達交渉、番組やコンテンツ制作関する営業担当（フロント営業）のサポート
・契約書、オファー書のステータス管理、法務部との連携（スプレッドシートでの情報管理）
・制作番組の進行管理（プロデューサーの下）
・各種案件の進行管理（PMの下、サポート）
・予算管理サポート（部長の監督下）
・部長アシスタント（資料作成サポート／スケジュール管理、会議室手配、接客対応等、庶務全般）

【職務概要】
弊社コーポレート本部に所属し、産業保健師業務全般をお任せします。

▼具体的には
従業員の健康管理及び法令遵守のために、労務担当とともに下記の業務を行っていただきます。
入社後まずはOJTを通して仕事に慣れていただき、順次、労務担当が行っていた下記業務の引き継ぎを行います。

・定期健康診断の管理、事後措置
・健康相談、保健指導
・メンタルヘルス相談・対策
・ストレスチェック実施・高ストレス対象者対応
・安全衛生委員会の参加
・休職者対応（休職前・休職中・復職時の面談調整、サポート）
・長時間労働者対応
・職場環境改善の提案
・体調不良者への応急処置
・職場巡回

【当社について】
ノースサンドは、“人”にフォーカスを当てた他に例のないコンサルティング会社です。
スキルだけでなく、コンサルタントの“人らしさ”を大切にすることで、人間力を強みとしたコンサルティングサービスを提供し、ビジネス・デジタル・ITの分野で幅広い業界のお客様をご支援しています。
私たちは、コンサルティングを「お客様の実現したいことをデザインする仕事」と捉え、一社でも多くの会社、一人でも多くの方の力となることで、カッコいい会社を増やし、世界をデザインする会社となることを目指しています。

創業当時10名だった社員数も現在1000名を超える規模まで拡大。

今後、1500人、2000人と拡大していく中でも『従業員が働きがいを感じ、高いモチベーションを維持できる組織』を構築していくために、今回コーポレート部門のメンバー・リーダー候補を募集します。

【募集背景】
▼第二創業期を共につくるコアメンバーの募集
今回募集するのはコーポレート部門の中核メンバー。 総務、労務、法務、経理、財務、情報システムと様々なロールがあるコーポレート部門にて労務での産業保健師を募集しております。

今回、労務のメンバーとしてあなたをお迎えすることで、 急成長する組織の土台を下支えするコーポレート部門の基盤をより強固にし、 専門性の高い組織づくりを加速させたい考えです。 

もちろん志向に応じて、その他のコーポレート部門の業務に幅広く携わりスキルの幅を広げるチャンスもあります。

【職種】
技術

【業務内容】
当社取扱いビジネスフォン製品（NEC・NTT・OKI）全般の技術を習得し、現地でのお客様サポート（構築・保守）を担って頂きます。その他活動として、お客様環境、ニーズに合わせ、当社取扱い各種商材のご提案も担って頂きます。

【仕事のやりがい】
・ビジネスフォン製品に特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。
・お客様サポートをする事で、お客様から頼られ感謝されるエンジニアになれます。
・関連技術を習得でき、身に着けたスキルでお客様サポートを行うことで、喜び、達成感を感じることができます。
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW絡めた高難度システム案件などに携わり、提案、導入する喜びを感じることができます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
25名

【どのような能力が身につくのか】
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW含む複合ソリューションに特化した技術力が身につき、スペシャリストになれます。
・お客様を万全サポートする事で、お客様にとって何でも相談できる当社の窓口役となれます。

【キャリアパス】
・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。
・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります。
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
　- 管理職
　- 専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント
　- 専門職　ビジネスフォン製品のスペシャリスト（ビジネスフォン製品以外のスペシャリストに転身も可能）

【配属先】
技術グループインフラサポート課（城北）

【課内の雰囲気】
チームの目標に向かい、所属員全員で明るく、風通し良い環境で活動しています。
自己解決難しい案件においても、技術本部、MGR、諸先輩方が親切に相談に乗ってくれるため、チームとして課題解決が可能です。
お客様目線をモットーに、お客様に喜ばれ感謝される活動が中心となります。

【転勤の有無】
当面なし

【募集背景】
当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ（現グロース市場）へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。
2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート（※1）で売上が拡大しています。
1,100コース以上の動画研修見放題＋自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。

法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。
・FY24 売上：5.62億円（前年比144%成長）
・FY25 見込：7.35億円
・FY26 見込：9.7～11.0億円

2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。
その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなどる課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。
近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、“人材育成・活用基盤”を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。

※1：2025年12月期2Qの平均解約率は0.92％と低水準を維持

【ポジション概要】
カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。

【業務詳細】
問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入～利用～継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト／CS／営業／マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。
※業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
▼顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験（CX）の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進

▼カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行

▼部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応（99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
　- 今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築（将来的なメンバー採用含む）・マネジメント（メンバー育成含む）、業務設計

【対象の法人向けクラウドサービス】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」等のクラウドサービス

【現在サポート部門で利用しているツール】
SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

【出社／リモート状況】
出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定
→担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上

【仕事概要】
ファーストアカウンティングの各プロダクト（Robota・Remota）におけるサービス運用の品質向上、業務の効率化を目指し、主にカスタマーサクセスや開発メンバーと連携し、システム・オペレーション面からカスタマーサクセス活動の最適化を推進します。

・当社プロダクトを組込んだ業務自動化ソリューション（Excelマクロ・RPAなどを含む）の設計・開発を通じたプロフェッショナルサービスの提供
・Robota・Remotaの環境構築、顧客向け個別対応およびCS社内向け対応などの定常運用作業
・CS内における業務フロー、資料等の標準化、ルールの策定
　- 効率化を目的としたツール開発、改善
　- 製品仕様や技術情報の社内ナレッジの構築と共有
　- サービス運用に関する社内処理の自動化・業務効率化
・社内向けの運用管理ツールや顧客向けポータルサイトの開発

【作業環境】
・コミュニケーション：slack、Confluence、Jira、Wrike、Flyleなど
・コラボレーション：Google workspace、zoom
・インフラ：AWS
・その他：Github、Datadog、UiPath
経理DX実現による「経理業務のこれから」を一緒に実現していきましょう！

【やりがい】
▼開発にとどまらない幅広い業務で、顧客の成功を支える
システムの構築や運用に加え、プロフェッショナルサービスとしての自動化ツール開発、運用改善、標準化など、顧客の業務を支える多面的な活動に携わります。単なる「作る人」ではなく、顧客のビジネスを継続的に支える役割を担えます。

▼AI技術を活用しながら、顧客の現場課題を解決するモノづくりに携われます
AIエージェントのプロンプト設計・チューニングや自動化ツールの品質管理などを通じて、AI技術を実際の業務に落とし込み、顧客の業務プロセスを変革するソリューションを自ら設計・実装できます。成果がダイレクトに顧客満足へとつながるポジションです。

▼チームの中で自分の志向に合わせて活躍できる
要件定義や設計に関わりたい方、開発スキルを深めたい方、運用改善や効率化をリードしたい方など、それぞれの強みを生かして成長できます。少数精鋭のチームだからこそ、裁量をもって幅広くチャレンジできるのが魅力です。

【キャリアパス】
▼上流工程・要件定義へのステップアップ
顧客要件の整理・提案など、より上流の工程に関わりたい方は、サービスデリバリー（SD）領域へキャリアを広げることができます。

▼技術スペシャリストとしての深化
業務自動化・AI連携開発の専門家として、開発部門で技術を極めるキャリアも可能。AIモデル運用やプロンプトエンジニアリングなど、新しい技術領域にも積極的に挑戦できます。

▼PdM（プロダクトマネージャー）的キャリアへの発展
顧客との接点を活かし、サービス開発の企画・推進を担うPdM的なポジションへのステップアップも視野に入ります。

▼技術スペシャリストとしての深化
業務自動化・AI連携開発の専門家として、AIモデル運用やプロンプトエンジニアリングなど、技術を追求できる環境です。
適性と技術志向に応じて、将来的に開発部門で専門性をさらに高めるキャリアパスも視野に入ります。

今までのご経験を活かして、一緒に経理業務のこれからを提案していく皆さんをお待ちしています！

【勤務地】
原則出社

【ミッション】
損害保険会社・修理事業者・エンドユーザーをつなぐプラットフォーム「みんなのリペア」において、組織の中核となるマネジメント候補として、オペレーションの構築・実行・磨き込みをお任せします。 

【具体的な業務内容】
単なる事務処理ではなく、複数のステークホルダーの間に立ちトラブルなく最速で案件を完了させるための「交渉・調整・仕組み化」が主業務です。
（ステークホルダー：エンドユーザー・損害保険会社・修理事業者）

▼案件進捗管理
・修理事業者への見積もり督促・交渉
・エンドユーザーへの状況ヒアリングおよび適切な手配
・損害保険会社との協定策定

▼加盟店の管理
・品質データに基づく加盟店への改善フィードバック
・規律ある入退場ルールの運用（企業様への退場勧告を含む毅然とした対応）

▼オペレーション構築・システム連携
・現場で生じているボトルネックの特定
・開発チームへの要件定義
・業務標準化（マニュアル、ルール策定）

▼チームマネジメント
メンバー（正社員、派遣社員）の目標管理、育成、業務配分

【業務内容】
CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

【具体的には】
1．テクニカルサポートとトラブルシューティング
・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供

2．顧客の課題解決とサービス活用支援
・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス

3．プロダクト改善へのフィードバック
・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案

4．技術広報
顧客へのプロダクト説明

5．内部連携
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

【募集背景】
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。
ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。
そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE（Customer Reliabilty Engineering）ポジションを募集いたします。

【Xardとは】
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

【魅力・得られる経験】
・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。
競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。
また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。

・ご自身のスキルアップもできる環境です。
当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。
また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。

・リモートワーク中心の働き方が可能です。
在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。

【技術スタック】
・言語
　- バックエンド：Go
　- フロントエンド：Elm、React、TypeScript
・データベース：MySQL、DynamoDB、S3
・インフラ：AWS
・環境構築：Terraform、Docker、AWS Fargate
・CI／CD：CircleCI
・ソースコード管理：GitHub、GitHub Copilot
・プロジェクト管理：JIRA
・情報共有ツール：Slack
・その他：Datadog

【仕事内容】
ライブ配信アプリ「REALITY」のCommunity & Serviceチームにおいて、Trust & Safety（T&S）領域を中心に、安心・安全な利用環境を企画・推進する役割を担います。

REALITYユーザーが安心して楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善していくこと。カスタマーサポート（CS）やパトロールチームの実務と連携しながら、T&Sの基準や指標を定義し、実効性ある方針として推進するのがミッションです。

【業務内容】
▼Trust & Safety
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や度合いの検討を含めた適切な対応方針策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるリスク低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション強化

▼カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質／コスト改善

▼その他業務
・オペレーション業務のサポート・改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進

【働き方について】
在宅勤務と出社を併用した就業形態をとっております。
（原則として週3日は出社、週2日は在宅勤務）
※入社当初は、業務や会社のカルチャーに慣れていただくことを目的として、一定期間は出社いただくことを想定しております。
詳細は面接の際にご確認ください。

※原則として月・水・金の週3回オフィス出社

【募集背景】
bitFlyerでは、社内のIT環境整備を通じて業務効率と従業員体験の向上を目指しています。グローバルに拠点を持つ中で、全社的なIT基盤の統一やサポート体制の強化が求められており、ヘルプデスク領域を中心に、ITオペレーションの品質向上に貢献いただける方を募集します。

【業務内容】
・社内からのIT問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・PC・スマートフォン等の端末キッティング（Windows／Mac／iPhone）
・入退社や異動に伴うIT資産・アカウント対応
・ドキュメント整備やユーザー自己解決率向上などのヘルプデスク改善活動
・IT資産管理・アセスメント対応（アプリ展開、運用管理）
・各種SaaS・社内ツールのアカウント発行・権限管理
・デバイス運用・保守（OS制御、設定管理、ソフトウェア・パッチ配信、GPO設定など）
・管理プラットフォームにおけるスクリプト・GPOの作成
・外部サポートベンダー／メーカーとの調整・問い合わせ対応
・新サービス・新機能の検証および展開支援

【募集背景】
bitFlyerでは、急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指しています。カスタマーコミュニケーション部門では、問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで幅広く担っており、顧客接点の品質と正確性を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。

【業務内容】
・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上
・口座開設における審査業務と関連オペレーション
・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的な顧客管理業務
・法定通貨および暗号資産の入出金に関わる事務処理
・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善
・各種KPIの設計、モニタリング、改善施策の立案
・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法などに関する調査および当局・業界団体からの照会対応

【募集背景】
bitFlyerでは、お客様により良い体験を提供するため、オペレーション体制の強化を推進しています。事業成長と規制対応の両立を図る中で、内部統制の高度化と業務効率化を牽引いただけるオペレーション本部のマネジメント候補を募集しています。

【業務内容】
・カスタマーサポートおよびオペレーション業務の統括・マネジメント
・事務手続、業務フロー、マニュアル等の整備および標準化
・業務プロセスやシステムの改善・導入に関する企画・推進
・品質向上および業務効率化の施策立案・実行
・内部不正防止、重大事故の予防など、オペレーショナルリスク管理の企画・推進
・システム導入・インフラ整備などを含むプロセス改善の企画と実行
・オペレーション戦略の策定およびカスタマーエクスペリエンスの向上
・各種定量・定性データの分析とレポーティング
・経営層向けの定期・随時レポートの作成
・関連部門への改善提案および調整業務
・法令改正に伴うオペレーション体制の見直しおよび実行

【募集背景】
bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています。

【業務内容】
・海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援
・新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理
・暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務
・法定通貨の入出金オペレーション業務
・顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む）
・継続的な顧客管理業務
・取引モニタリング・フィルタリング業務
・各種業務マニュアルの整備・英訳対応

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。
日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。
経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。
サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。
チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　-  業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

（2）チームリード業務
チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。

【その他業務】
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

▼FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

▼ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

▼お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

▼メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。

▼BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【楽天・事業について】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年中に1,000万回線を突破を目指します。
法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【部署・サービスについて】
本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。その中で新たなサービスのオペレーションフローの構築や、オペレーションの改善、またオペレーションを実行するベンダーの管理をご担当いただきます。No1キャリアの実現に向け、今後の更なる事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。
ロジスティクスグループは、楽天モバイル（法人）の製品及びサービスを確実にエンドユーザー様に届ける業務を担当しています。
コストを意識しながら、法規制やプロセス、サービスレベルを理解し、ロジスティクス業務が遂行していきます。
ロジスティクス業務は、仕入れ、在庫管理、輸送の流れやシステム・法務など、ビジネスに関わる幅広い知識が身に付きます。

【募集背景】
新しいメンバーを加えたいと考えています。

【業務内容】
法人オペレーション1課ロジスティクスグループは、3つの目的を担っています。
（1）オペレーション改善と生産性向上：マニュアル作業の自動化／システム化、プロセス改善、係数分析
（2）在庫管理と加工調整：顧客からの要望に基づく加工依頼、棚卸、棚締め、棚移動と入庫処理
（3）在庫Forecast：営業案件情報や統計データをもとにForecastの作成と在庫調整

基本的には出社いただき対面でコミュニケーションを取りながら業務をしていただきますが、週1回まで在宅勤務も可能です。フレックス勤務も可能なため、ライフスタイルに合わせた形で勤務いただけます。

【働く環境】
20代（3名）、40代（2名）、50代（1名）の6名で構成されています。
それぞれが専門性や知識領域を活かして、複数でプロジェクト対応しているコミュニケーションの取りやすいグループです。
新卒で配属される社員が多い部署ではありますが、中途採用でご入社されたメンバーもおり、様々なバックグラウンドを持つメンバーがおります。

【出向に関する補足】
なし

【転勤に関する補足】
なし

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【この求人について】
注力事業における一般事務担当者を募集いたします。

【業務内容】
・業務Webシステムを用いたデスクワーク全般
・部門横断的、社内外との連絡・調整業務
・上記に付随する一切の業務

【募集背景】
顧客数が急増する中で、医療機関（顧客）のサポート体制を強化する必要があります。カスタマーサポートを配置し、顧客・ユーザー双方に安心して使っていただける体制を整えるため、募集をします。
2026年3月までには、契約更新やアップセルを担う「カスタマーサクセス部門」と分化させていく予定です。
顧客へのSaaSダッシュボードの機能拡充・新規プロダクトの開発に伴い、アップセルクロスセルのよるトップラインを伸ばしていく予定です。
また、顧客数・利用ユーザー数増加に伴うマッチングが最大化することで、対応工数が増えてくるので、スケールに耐えられるようなオペレーションフローの改善・効率化が必要となっています。
現状、カスタマーサポート部門、今後分化予定のカスタマーサクセス部門を束ねるマネージャーが不在のため、マネージャー候補も募集します。（現場メンバーで実績を積んでいただいたのち、成果に応じてマネージャー候補として役割を徐々にお任せします。）

【業務内容】
・受注後の医療機関に対するオンボーディング対応（初期設定・利用説明・担当者レクチャー）
・利用医師からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・顧客からの操作・利用上の問い合わせ対応、トラブルシューティング
・契約更新・アップセルに向けた顧客フォロー（更新案内・手続き対応）
・サポート対応を通じた顧客要望の収集・社内フィードバック（セールス・プロダクトチームへ連携）
・マニュアル・FAQの整備、サポート業務の改善・効率化

【ポジションの魅力】
たらい回しをなくす最前線：顧客や医師と直接接点を持ち、社会的インパクトの大きいサービスを支える役割です。
改善余地の大きさ：マニュアル整備やサポートプロセスの効率化など、自分の工夫で業務改善を実現できます。
各部門との連携・貢献：セールスと受注後に引き継ぎし、顧客オンボーディングや契約更新対応を通じて、病院の利用定着・成果創出に寄与できます。将来的にはカスタマーサクセス部門と協力し、アップセルやLTV最大化にも関わるチャンスがあります。

【ツール・開発環境など】
・ドキュメンテーション・コラボレーション
　- Google Meet、Zoom、Slack、Notion、Hubspot
・AIツール
　- Gemini、ChatGpt、Genspark

【選考スケジュール】
書類選考と適性検査　→　1次面接　→　2次面接（交流会）　→　リファレンスチェックと体験入社（8時間勤務）　→　内定

【仕事概要】
当社は、オンライン金融スクール『GFS』を運営しております。
累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本トップクラスの金融教育プラットフォームです。

「お金でやりたいことを諦めない」
このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。

現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにトップクラスの地位を確立しています。
しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。
「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。

本ポジションでは、「お金の学校 GFS」に入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。

入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。

入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。

・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

また、弊社に年功序列はありません。
成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。

2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

※一部リモートワーク有（週3日出社）

【組織について】
▼オンライン診療事業部について
「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後は保険診療クリニックのプロデュースなども進めていく予定です。

【具体的な業務】
オンライン診療サービス「レバクリ」 のカウンセラーとして、サービスを受診される患者様への問診やお悩みのヒアリング、治療内容の説明・ご提案をしていただきます。 
また、非正規社員のスタッフ・カウンセラーのマネジメントや採用業務などもご担当いただきます。
・患者様のカウンセリング
・カウンセラーの育成、マネジメント（パート社員の教育、日々の業務指示含む）
・診察率／契約率を向上するための施策立案と実行
・患者様が継続して利用頂くためのカスタマーサクセス戦略の策定／顧客対応

【当ポジションの魅力】
・立ち上げ中の新規事業に携わることができる
・採用担当も担うため事業に必要な採用の経験ができる
・マネジメント経験を積むことができる

【キャリアパス】
▼CASE1
・マネジメントのスペシャリストになる
・カウンセリング担当→カウンセリング組織全体のリーダー

▼CASE2
・専門性を極める
・品質管理担当：カウンセリングの品質・生産性向上に取り組む

【仕事内容】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

▼具体的な仕事内容
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【当社で働く魅力】
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩5分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。

【仕事概要】
ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です。
本ポジションはネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

【仕事の特徴】
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。

【業務内容イメージ】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成

【魅力ポイント】
・事業成長への直接的な貢献実感：お客様の声を直接聞き、その情報を基に事業・サービスの改善に繋げられます。また、自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上にも取り組めます。
・社会貢献性の高い事業：オンライン完結で月額1万円台からマイカーを持てるサービスであり、これまで車を持てなかった方々にも移動の自由を提供します。
・顧客対応のスペシャリストとしてのキャリア：中長期的な視点で顧客対応の実務に深く携わることで高度な顧客対応スキルを身に付けながら、事業改善のバックアップを主導できます。
・最新技術の活用に積極的：効率的かつお客様に寄り添ったCS対応のためにChatGPT等の新しい技術を積極的に活用しており、希望に応じて多様なスキルアップの機会も得られる環境です。
・安定した経営基盤と成長性：2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます。

スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。

【働き方】
・土日祝休み
・残業20～30時間程度
※本ポジションは基本的に出社メインですが、業務に慣れれば将来的にリモートワークとの併用が可能です（目安1年～）
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり
OJTは2ヶ月間ですが、先輩からのサポートも手厚くチームによるフォロー体制が整っています。

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【事業（サービス）に関して】
・車のサブスクサービス
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」という方が、毎月1～2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。

【業務内容】
PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
（1）「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

（2）松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

（3）新規事業の推進経験
AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

【楽天・事業について】
アド＆メディアカンパニーは、「EC、FinTech、Mobile」に次いで、「広告」を楽天グループの第四の柱とすべく、グループ全体の発展にコミットしています。楽天グループ内でも、今後のグループ成長を牽引する重要な事業領域として注目されています。

【部署・サービスについて】
本ポジションは、アド＆メディアカンパニーの「楽天マーケティングジャパン部」に属します。
楽天マーケティングジャパン部は、「デジタル広告代理店であり、プラットフォーマーでもある」ユニークなポジションを取っており、多様なマーケティングプロダクトと、最先端のデジタルソリューションを取り扱える環境にあります。
営業アシスタントグループは、楽天マーケティングジャパン部（リンクシェア・ジャパン事業）の広告運用に関わるオペレーション業務を主に担当しているグループです。
様々なオペレーション業務を対応しながら業務フローの改善や自動化を実現し、オペレーションミスを防ぐ対策を推進することで組織の生産性および品質向上に貢献しています。

【募集背景】
事業の成長に伴い、オペレーション業務が拡大し複雑化する中で新たな業務フローの構築、既存フローの整理統合、より良い仕組への変革、自動化による工数の削減とヒューマンエラーの抑止に情熱を持って取り組める方、オペレーション改革を体現し、リードしていただける方を歓迎します。

【業務内容】
▼業務概要
社内外からの業務対応依頼に基づき、レポート作成や管理画面の設定、請求・支払い申請など、主に広告運用に付随する各種オペレーション業務を対応します。
アシスタントマネージャー候補となる方にはグループのマネージメント補佐や組織のインシデント対策業務も担っていただきます。

▼具体的な業務例
・データ集計、各種レポート作成
・広告運用オペレーション全般（主にアフィリエイト広告）
・新規依頼の受付、作業フォーマット作成、運用フロー構築
・広告掲載内容のチェック、媒体への修正依頼
・問い合せ対応
・電話受付（取り次ぎ対応）

【働く環境】
正社員9名、派遣社員3名
中途社員が多く、経歴も勤務年数も様々ですが、個々のスキルや経験を発揮しながらも、メンバー同士フォローし合い学び合えるチームです。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【勤務地に関する補足】
二子玉川ライズ・オフィス
東京都世田谷区玉川2－21－1

【出向に関する補足】
このポジションは楽天グループ株式会社に所属しますが、入社後にリンクシェア・ジャパン株式会社に出向します。
給与体系、福利厚生、評価制度などは楽天グループ株式会社と同一です。

【仕事概要】
新規事業である「Pitchcraft」のカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、サービス導入・運用支援業務の実効および開発を推進していただきます。
「Pitchcraft」は、セールスイネーブルメント領域において日本ではまだ数少ない新しいSaaSプロダクトとしてリリースされたサービスです。そのカスタマーサクセスを担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
・Pitchcraftの導入および運用支援
・全社利用を見据えたアップセル提案
・プロダクトフィードバックを通じた開発支援
・カスタマーサクセス業務の型化と仕組み化
・組織戦略の立案・戦術の実行およびサポート、人事制度設計・採用活動など、組織拡大に関わる業務の推進

▼セールスイネーブルメントとは
営業チームがより効果的に仕事を行うために必要なリソース、知識、プロセス、ツールを提供する戦略的なアプローチです。分かりやすくいえばクライアントとの関係強化、売上増加を最大化させる一連の取り組みでもあります。

【本ポジションの魅力】
リクルートグループおよび東証プライム上場企業の代表も勤めたCEOの直下で、新規事業の初期メンバーとして参画していただきます。事業創りのプロセスを深く理解し、実践する絶好の機会です。
チームは少数精鋭のプロフェッショナル集団であり、当事者意識と成長意欲の高いメンバーが集結しています。このような環境だからこそ、切磋琢磨しながら、個々の成長と共に高い成果を実現することが可能です。
さらに、私たちが取り組むのは非常に新しいサービス領域です。共に新たな価値を創造し、市場を開拓する中で、クライアントの業務変革に寄与するサービス提供やコンサルティングに携わることができます。

※ハイブリッド勤務推奨（リモートワークと出社を併用しています）

【募集背景】
私たちは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、「マネーフォワード クラウド」という、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。
私たちの仕事は、お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。

【ポジションの魅力】
1．多様な専門性の追求
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。

2．迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。

3．高い親和性とキャリアの柔軟性
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。

4．スピーディーな意思決定プロセス
マネーフォワードビジネスカンパニーはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。

【業務内容】
▼顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

▼その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

▼部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。
20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

【働き方（出社・リモート）】
▼ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須・週3以上の出社推奨（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【求人概要】
システム開発のマッチングサービス「発注ナビ」のカスタマーサクセス担当の募集です。
プライム市場上場の安定したアイティメディアグループに籍を置きながら、スタートアップ組織で成長市場を相手に挑戦ができるポジションです！
落ち着いた働き方と自己成長の両方を叶えたいという方は是非ご応募ください！

※アイティメディア株式会社で社員雇用し、発注ナビ株式会社へは出向になります。
勤務地はアイティメディア株式会社内です。

【「発注ナビ」とは】
ITに特化した、新規受託開発案件のマッチングサービスです。
システム開発を発注したい事業会社と、それを受注したい制作・開発会社のマッチングを担います。
ビジネスモデルは、制作・開発会社側から「発注ナビ」への登録（掲載）料、および開発案件のリード（見込み顧客）提供による課金となります。
全ての制作・開発会社を取材し情報を掲載。掲載後は専任のカスタマーサクセスが情報提供やフォローを行っています。マッチング精度の高さをご評価いただき、加盟顧客数・売上を伸ばしています。

【募集背景】
加盟社数が7,000社を突破し、順調に拡大し続けている「発注ナビ」。
“ITでできることは、もっとある”というビジョンのもと、1つでも多くの発注企業のプロジェクトが「発注ナビ」により成功できるよう、新しい仲間を増やしていきたいと考えています。

【仕事内容】
システム開発を発注したい事業会社クライアントへのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。クライアントがスムーズにシステム導入できるよう電話やWEB会議等で適切なフォローをいただきます。
将来的には発注ナビ利用者の満足度向上やリピート獲得最大化に向けた戦略立案やチームマネジメントまでお任せいたします。

▼発注案件の問い合わせがあった事業会社クライアントへの案件のフォロー
・案件の進捗確認及び導入までのサポート（架電数は1日20件前後を想定）
・発注ナビのリピート利用の獲得業務

※発注担当者はITにあまり詳しくない、中小企業のご担当者が多いです
※社内システムは自社オリジナルのシステム及びSalesforceを利用

▼マッチング業務
・フォロー活動中に獲得したリピート案件（システム開発のご相談）内容のヒアリング
・ヒアリング内容の要約、文章化と社内システムへの登録

※システムに入力したヒアリング文章は、そのままマッチングサービスに掲載されます
※社内ルールに基づいてヒアリング案件と開発会社のマッチング業務（紹介企業の選定）を行います

【この仕事の魅力】
・クライアントからサービスに対する声をダイレクトに受け取ることが出来ます。
・発注案件を抱える様々な事業会社を担当することでIT業界の流行やトレンドを感じることができ、また業務を通じて自然とIT知識のインプットが可能です。

【この仕事の大変さ】
「発注したい事業会社の担当者」と「受注したい開発会社」が円滑に打ち合わせ等を進められるようにサポートすることが求められます。両社の間を取り持つため、毅然とし中立な姿勢が求められます。

【スマートワーク制度】
業務に支障のない範囲でリモートワークが可能です。
入社後レクチャーは基本的に出社にて行います。

【サービスについて】
経理DXサービス「Bill One」の中で、請求書受領領域を担当します。
Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。
2020年のサービス提供開始以降、急成長を遂げています。2025年5月期末時点でARRは109億円を突破し、契約件数は前年比+39.6%の約3900社に拡大しました。また、解約率は0.33%と低水準を維持し、ネガティブチャーンを継続中です。

【組織のミッション】
Bill Oneを導入して頂いた顧客への導入支援を通し、プロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【具体的な業務】
Bill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。
定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。

・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案

【募集背景】
組織拡大に伴う、組織体制強化

【本ポジションの魅力】
カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

【開発環境、使用するツールなど】
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【働き方（出社・リモートについて）】
※週4以上出社

【楽天・事業について】
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことを経営の基本理念としています。インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、携帯通信サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

【部署・サービスについて】
CEOSO（CEO Strategy Office）は楽天グループ内のあらゆる事業開発プロジェクトに関わる社長直下組織です。
経営陣と近い距離で幅広い事業・経営課題の解決に取り組む、経営のダイナミズムをより直接的に感じることのできる部署です。

【募集背景】
事業拡大に伴う組織強化のため

【業務内容】
経営陣によるプレゼンテーション等の機会において、プレゼンテーションのストーリーやビジュアル作成等を通じて経営陣を支援します。
・経営リーダー等が伝えたいメッセージやニーズ、および聞き手側のニーズ等を深く理解し、説得力に富んだプレゼンテーションやコミュニケーションの方向性、ストーリーを設計します。
・論理的な構成等に基づき、視覚的に理解しやすいプレゼンテーション資料（PowerPoint、Keynote等）を作成し、効果的な情報伝達を実現させます。
・経営リーダーや各部門の担当者と円滑にコミュニケーションを取り、フィードバックを柔軟に取り入れながら、細部への注意と正確さを徹底し、成果物の品質向上に貢献します。
・期限や関係者との協議スケジュール等を管理し、プロジェクト全体の進捗を推進し、タイムラインに沿って成果物を作成します。

▼業務例
・経営陣によるカンファレンス等におけるプレゼンテーション資料の作成
・国内外の事業パートナー幹部等とのミーティング資料の作成
・国内外の政財界リーダー等に向けた政策提案資料の作成

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【仕事概要】
顧客の事業成長に深くコミットし、唯一無二のパートナーへ。急成長SaaS企業の戦略的コンサルタントを募集します。

生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
　※特許番号 第7112155号、第7112156号

私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます

【業務内容】
プロダクト「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。
 
▼導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。
 
▼契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施 
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。
 
▼日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【キャリアパス】
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。
。
入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

【その他】
直近、過去問わず2年以内での短期間離職がある場合は、離職理由を明記いただきますようお願いいたします。

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が月1〜2回ほど発生することがございます

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階

▼東京オフィス
〒104-0032
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

【仕事概要】
主な役割は以下の通りです。
基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。
コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。

1．外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎）
2．コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り）
※電話対応は基本無し
3．FAQ／問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心）
4．その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対

上記1．が業務の70％程度を占めます

▼タスク一覧
・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定
・外部コールセンターからのエスカレーション対応
・新規案件の対応マニュアル作成
・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新
・課題解消のための顧客データ確認／修正
・各事業部との情報連携
・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング
・サービス改善提案

※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

【部署・サービスについて】
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

【募集背景】
増員募集。2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

【業務内容】
楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの仕組化をご担当いただきます。

▼具体的には
・カスタマーセンター全体の仕組化、業務改善
・業務の品質、コスト、スピードの見える化、測れる化を行い、KPIドリブンな運営体制の確立
・各種業務の自動化、仕組化を進め、誰でも安定した応対品質を実現できる仕組みベースの運営体制を構築
・顧客満足度など定量指標と、顧客の声を連動させた業務品質の管理
・数値と事実に基づく改善文化を醸成

【やりがい・魅力】
楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。
楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

【働く環境】
▼カスタマーセンターチーム
人数：4名
構成：20～40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています
委託先のコールセンターを含めると40名規模。

【出向に関する補足】
楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【配属部門・プロダクトについて】
▼ソリューションユニット ユニット付 Ligla推進室
「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。
ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。

※ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所はブレインパッド社内となります）

【募集背景】
サービス開始3年目にして、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に続々と新規導入いただいており、直近3年間の売上高成長率は160%超。まさに急拡大中のサービスです。
今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。

【業務内容】
Ligla契約後の導入対応～活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。
カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限にLiglaをご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。

・「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポート
・顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援
・社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
・CSの業務プロセスの標準化

▼支援事例
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

【ポジションの魅力】
・事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
・小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【配属】
株式会社ブレインパッドに入社し籍を置いた状態で、株式会社TimeTechnologiesへ出向となります。勤務地はブレインパッド社内となり、福利厚生についてもブレインパッド社と同様の制度を利用できます。

【出張について】
アサインによっては宿泊を伴う出張も発生する可能性がございます。
出張へのご対応が事情により難しい等の場合は面接時にご相談ください。

【募集背景】
規模拡大に伴い、請求書発送等の事務作業、取引先との会食・スケジュール設定が増えたため、作業を代行頂きたい

【募集部門】
▼部署
コーポレート

▼ミッション
取引先とのスケジュール管理・手配、社内の事務作業

▼メンバー構成
営業アシスタント+バックオフィスアシスタント（正社員）1名

【業務詳細】
営業事務・バックオフィス・秘書業務を総合的に担当頂きます。

【具体的な仕事内容】
▼事務作業
（1）営業アシスタント
・契約書、請求書の作成、稟議手続き
・弊社ソフトウェアのライセンスキーを発行し顧客へ送付

（2）バックオフィスアシスタント
職場や従業員が利用する什器・機器・ソフトウェアの購入稟議・発注手続き・支払い手続き
※その他、事務所の掃除・ゴミ捨てなど、出社している従業員とともにご対応頂きます。

（3）秘書業務
・取引先とのスケジュール管理・会食の手配
　- 関係者の空き時間を確認した上での会議を予約、会食が必要な場合は会食先を探し手配頂きます。
・各種申請手続きの実施（経費精算・稟議など）
　- 役員に代わり経費精算・各種稟議申請などの手続きをご対応頂きます。
・Microsoft Excel・PowerPoint、Google スプレッドシート・スライドを利用し、定例会議で利用する資料の作成

【ポジションの魅力】
・国内トップクラスAI SaaS企業で働くことができます。
・標準の勤務時間は10～19時ですが、フレキシブルに変更可能でプライベートも充実しています。
・少数精鋭で運営されており、自社・製品の成長を自分事として楽しむことができます。
・風通しが良く働きやすい環境です。
・自分の考えを会社に反映しやすい、個人の裁量が大きい職場です。
・残業は月20時間以内です。

【作業場所】
場所：渋谷オフィス　※リモート勤務可（週1日程度）

【業務内容について】
▼詳細
メガベンチャーで経営陣に近い視点でスピード感を持って働きたい、人を支えることで会社の成長を支えたい、そんな想いを持った仲間をお待ちしております！

▼具体的な業務内容
秘書業務全般をご対応いただきます。
・アポイント調整、スケジュール管理
・各種会議の運営
・会食場所のリサーチ、予約手配
・出張に関する各種手配
・来客対応、会議室予約、オンライン会議の設定
・各種資料作成
・郵便物などの受領／発送
・経費精算・請求書管理
・慶弔、各種贈答の手配
・勤怠データのチェック
・その他サポート業務および庶務業務

【当ポジションの魅力】
・ゼネラリストとしてのビジネススキルアップ
・メガベンチャーの社長秘書として幅広い人脈に接する機会が多く、豊富な知識や経験が得られます。

▼キャリアパス事例
例：社長秘書→経営企画室／教育研修チーム／採用チーム　等
秘書業務に加えて経営層の視点から企画立案に携わっていただき、経営企画・人事・財務等の知識を身に着けていただきます。
これまでの業務から経営企画や組織開発など、ご自身のキャリアプランに合わせたポジションチェンジが可能です。

【配属組織】
秘書室には5名の社員が在籍しています。（うち1名育休中）
特に女性が活躍している部署です。レバレジーズは成長企業であり、事業は日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。秘書室で働く方にもそのような状況や変化を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方に向いている職場です。

【仕事概要】
当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。

街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。

現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など16都市にサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。

将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

【仕事内容と魅力】
サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。
対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。

【具体的な業務】
▼サービス課題の評価と改善の推進
お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案
※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。

▼ユーザーサポート業務／SV業務
・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応
・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応
・スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化

▼セルフサポート業務
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備

【仕事を通して得られるスキル】
・お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
・アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
・進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
・コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
・関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
・課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

【部署・サービスについて】
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

【募集背景】
増員募集。2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。

【業務内容】
楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。

▼具体的には
・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等
・オペレーションの自動化やフローの見直し
・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行
・各種資料、レポート、企画書の作成

▼やりがい・魅力
楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。
楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

【働く環境】
▼カスタマーセンターチーム
・人数：4名
・構成：20～40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています
委託先のコールセンターを含めると40名規模。

【出向に関する補足】
楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします

【業務内容】
当社にとって「採用」は経営の最重要ミッションと位置付けており、代表をはじめ経営陣から社員スタッフまで全社員で取り組んでいます。転職エージェントや媒体を通して、弊社へ応募してくださる候補者様の面接日程調整から入社手続きまで、事務業務に一貫して携わっていただきます。社内の面接官とはチャットツール（slack）を使用し、社外のお客様とはメールや電話でのやりとりが中心となります。

▼詳細
・面接官（採用担当）と学生の面接日程調整
・説明会誘致架電、運営サポート
・評価入力不備チェック
・個人情報のシステム登録
・エージェント連携対応
・適性検査案内
・内定者インターン生のシェアハウス手配
・外部会場手配、イベント予約管理
・外国籍学生の就労ビザ手配
・非正規社員のマネジメント／教育
・オペレーションのフロー改善
・業務効率化ツール／ATSの検討・導入
・契約の確認・締結業務

【ポジションの魅力】
▼業界未経験でも、入社時フォロー体制が用意されています。
採用関連の専門用語および社内用語等の習得は難しい印象を受けるかもしれません。しかし中途採用で入社した方全体の92％が異業界からJOINし活躍しています。
配属チームに1人育成担当がおり、基本ツール、社内システムの使用方法のレクチャーや現場に出るための訓練とそれに必要な知識等のサポートをします。入社前後で継続的なフォロー体制を用意し、業務知識の習得ができるよう支えていきます。

▼バックオフィスとしてスキルアップを図れます。
こちらのポジションは、レバレジーズで重要視されている『採用』におけるバックオフィス業務を幅広くサポートしていただくポジションです。
オールインハウスだからこそのマーケや開発関連チームと一緒に業務改善フローを構築、仕組化していくことができます。そのため多岐にわたる業務に携わる機会があり、バックオフィス業務全体の知識やマルチスキルを身につけていただけます。また急成長・急拡大を続けている組織だからこそ、ゆくゆくは小規模～中規模のマネジメントを経験することも可能です。

【配属組織】
配属組織である新卒採用アシスタントは複数のチームに分かれており、それぞれミッションを持っております。

▼組織イメージ
人事部新卒採用グループ
・フロント：約90名（新卒採用戦略立案、面接の実施、母集団形成、イベント運営等）
・アシスタント：約60名（フロントを支えるサポート業務）※こちらの募集です
　- 日程調整チーム：学生との面接日程を調整する他、メール作成、電話対応等を行う
　- 説明会誘致チーム：選考誘致やリマインド、数値管理等のオペレーションに対応する
　- データロードチーム：イベントや説明会等に出席した学生のデータ管理を行う
　- 内定者フォローチーム：内定後の学生に対してフォロー、インターン受入準備を担う

【所属会社名】
レバレジーズプランニングサポート株式会社
（上記に所属し、レバレジーズ株式会社の業務を依頼する形となります）

【業務内容について】
▼詳細
法務部門のメンバーとして下記業務を行っていただきます。

まずはリーガルチェック、トラブル対応業務をメインではいっていただきます。未経験の方でも他メンバーがサポートいたしますのでご安心ください。

▼具体的な業務内容
・契約書レビュー、契約管理事務
・新規事業等の事業リスク評価、レビュー、是正提案
・トラブル、紛争等に対する法的支援
・弁護士、税理士等外部専門家との調整、渉外
・コントラクト、紛争等法務領域からの業務改善提案、推進

【当ポジションの魅力】
▼事業に近い環境で仕事をすることでビジネス目線も高い水準で養うことができる
本ポジションについてはレバテック事業の拡大に伴い、事業部門特化型の法務部門を新たに設立するものです。
事業特化型とすることで、より事業理解度を高く持ちつつ、また、速度感を持って動ける法務機能を形成することができるため、単に法務人材としての専門性のみを身につけるのではなく、ビジネスにおいて求められる視点も身につけることができます。

▼スピード感をもって業務に取り組める
多くの会社のコーポレート部門は事業部門と比べどうしても「お役所仕事」的になりがちですが、レバレジーズグループでは急成長する会社を支えるため、コーポレート部門であっても極力階層を設けず、意思決定のスピードと質が最適化される組織形態をとっています。

【組織について】
▼レバテックについて
レバテックは、フリーランス・派遣・就転職を支援するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。
ITエンジニアの育成や技術向上にも積極的に取り組み、IT人材の不足が深刻化している業界全体への貢献に取り組んでいます。

▼レバテック法務グループ
（レバレジーズ株式会社に入社後、在籍出向）
現在のレバテック法務は正社員4名、非正規社員1名が在籍し、リーダー（係長相当）1名、一般社員4名の構成となっています。
20～30代のメンバーが多く、風通しが良く、一人ひとりの意見を尊重できる環境です。
品質を守るためにどうすべきか、一丸となって考え取り組んでいます。
レバテックは、フリーランス・派遣・就転職を支援するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。ITエンジニアの育成や技術向上にも積極的に取り組み、IT人材の不足が深刻化している業界全体への貢献に取り組んでいます。
レバテック法務はレバテック事業の拡大に伴い、事業部門特化型の法務部門を新たに設立した部署です。
事業特化型とすることで、より事業理解度を高く持ちつつ、また、速度感を持って動ける法務機能を形成することができるため、単に法務人材としての専門性のみを身につけるのではなく、ビジネスにおいて求められる視点も身につけることができます。

【募集背景】
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。
日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。
成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？

【業務内容】
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

・顧客対応とエスカレーション対応
　チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。
・派遣社員メンバーの育成とサポート
　日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。
・応対品質管理とサービス改善
　モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。
・チーム運営と目標達成への貢献
　チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。

【働く環境】
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。
・週3在宅、週2出社

【チーム環境】
INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。
業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。

【働く魅力】
・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

【業務内容】
事業部内の法務、労務、経理、総務系など間接部門を横断した一次窓口として、問い合わせ対応や契約の承認・契約書や請求書の作成などを行う部署です。
部内外を問わず複数の関係者を巻き込みながら、管理業務を迅速かつ正確に行い、レバテックの架け橋の役割を担っています。

▼詳細
・事業部全体のルール管理・運用
・契約の確認、承認業務
・請求関連業務
・事業部に関わる資材管理
・オフィス環境の整備

【ポジションの魅力】
▼業界未経験でも、入社時フォロー体制が用意されています。
採用関連の専門用語および社内用語等の習得は難しい印象を受けるかもしれません。しかし中途採用で入社した方全体の92％が異業界からJOINし活躍しています。
配属チームに1人育成担当がおり、基本ツール、社内システムの使用方法のレクチャーや現場に出るための訓練とそれに必要な知識等のサポートをします。入社前後で継続的なフォロー体制を用意し、業務知識の習得ができるよう支えていきます。

▼バックオフィスとしてスキルアップを図れます。
事務作業はもちろんのこと、グループを横断して使用するルールやツールの取りまとめ、法改正に伴う社内外のルール設計・変更、既存業務のマニュアルの作成・更新・管理や備品管理まで、バックオフィスという立ち位置で幅広く事業を支える仕事に携わることができます。
オールインハウスだからこそのマーケや開発関連チームと一緒に業務改善フローを構築、仕組化していくこともできます。そのためバックオフィス業務全体の知識やマルチスキルを身につけていただけます。

▼様々なキャリアパスの実現が可能です。
急成長・急拡大を続けている組織だからこそ、ゆくゆくは小規模～中規模のマネジメントを経験できる他、本社バックオフィスの経理担当、労務担当など多岐に渡る専門業務へ携わることも可能です。このように複数のキャリアパスを描けるチャンスがあります。

【配属組織】
配属組織である業務管理グループは複数のチームに分かれており、それぞれミッションを持っております。

【組織イメージ】
▼業務管理グループ
・審査チーム：9名（求人契約、計上処理、請求周り、法改正に伴う業務フロー改善を行う）
・手続チーム：11名（業務委託契約書等の書類作成、請求書の作成発行、発送業務を行う）

【仕事内容】
当社がご提供する店舗向け保険サービスにおいて、事故発生時の対応から保険金の支払いまでを一貫して担う「損害サービス業務」をお任せします。
損害サービス部門は、事故や災害などの“万が一”が起きた際に、契約者である店舗様が速やかに事業を再開できるよう、迅速かつ的確な保険金対応を行う、保険ビジネスの中核部門です。

▼具体的な業務
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せしていきます。

・初期対応
　被害発生時における契約者（店舗）へのヒアリングを実施。
　被害内容・状況の正確な把握に努め、必要資料の案内や提出依頼を行います。

・損害状況の精査・損害額の認定
　提出された写真・書類・ヒアリング内容などの情報をもとに保険契約内容との整合性を確認。　　　　　　　　　　　　
支払い対象の可否や損害額を合理的に算定します。

・保険金支払い業務全般
　支払可否の判断に必要な社内稟議の作成、関係部門との調整、支払実行までの一連の業務を担当いただきます。

・他部署・外部との連携
　営業部門や法務、商品部門、グループ会社と連携し、スムーズな対応を実現。
　また、鑑定人・修理業者など外部関係者との協議も発生します。

▼やりがい
・お客様の事業継続を支援
お客様の万が一に寄り添い、迅速かつ的確な対応を通じて被害後の事業継続を支援する、非常に社会的意義の高い業務です。

・専門性と責任感
保険金支払いにおける判断には高度な専門性と責任が求められますが、それこそが保険会社としての信頼の礎となり、大きなやりがいを感じていただけます。

・組織の中核
拡大フェーズにある少額短期保険事業において、専門性を発揮しながらチームを支える重要なポジションです。

▼キャリアパス例
入社1年目：案件処理（中小規模）
入社2〜3年目：大型案件の対応、チームリーダー補佐
入社4年目以降：損害サービス部門のマネジメント、制度設計、外部折衝など

将来の幹部候補として、重要な役割を任せていける人材を育てていきます。

【配属会社】
USEN少額短期保険 株式会社

【配属部署】
・部署名：業務統括部　損害サービス部

・構成について
　- 計5名（部長1名・一般社員4名）
　　- 男性3名・女性2名

・平均年齢：35歳

・組織について
20代～40代までの社員が在籍しております。
各人が自律的に行動をできるよう、自部門のみならず他部門ともオープンなコミュニケーションが取れるよう環境作りを心がけています。

【勤務地備考】
グループ企業を集約し、さらなる飛躍に向けて2018年7月に本社を目黒に移転！ 
キャッシュレスのカフェやコンビニの導入、会議・応接室を効率よく使用できるシステムなど最先端のIT技術を駆使し、革新的なワークスタイルを推進します。

リモート活用可

【業務詳細】
▼雇入れ時
クライアントのSNS投稿代行・キャンペーンサイト・SNSキャンペーン・発送関係などの事務局・バックオフィス領域の設計・立上げから運用・管理まで一連のディレクション業務を行います。
社内外の各担当者とも部署のフロントとしてコミュニケーションが必要です。

▼具体的には
・運用フロー構築、見積作成・更新
・各種社内・社外スタッフとの連携
・スタッフへのオリエンテーション
・キャンペーンマニュアル作成
・個人情報管理のワークフロー設計
・運用／準備スケジュール管理
・個人情報のマネジメント
など

【募集背景】
現在のトヨクモのプロダクトは安否確認・kintone連携ともにBtoB向けのSaaS企業です。
DBによる顧客のビジネス成長や安否確認による事業継続を支援しています。事業の急成長に伴い、顧客のトライアルサポート、契約手続き、クロスセル・アップセルの提案を行う「Strategic Growth グループ」のメンバーを募集しています。

【業務内容】
・顧客の無料トライアル中のサポート提供（技術支援、使用方法の説明など）
・顧客のニーズに応じた戦略的な提案を行い、契約締結まで導く
・契約後のフォローアップ、クロスセル・アップセルの提案を行い、顧客の長期的な成長を支援
・顧客データの分析を通じて、改善提案や新たなビジネスチャンスの発見
・社内の技術チームと連携し、迅速な問題解決とサービス向上に寄与

上記をマネージャーや他部門と連携して推進できる方を募集しています。