カスタマーサポート（物流×在庫×IT）/クラウド在庫管理　※リモートワークあり

6ヶ月

【募集要項】
ロジザードは、クラウド倉庫管理システム（WMS）を通じて、人々の生活や企業活動を支える物流の仕組みを提供しています。

その中でサポート担当は、日々稼働している現場とシステムをつなぎ、問い合わせ対応にとどまらず、状況整理と関係者連携を通じて「現場が止まらずに回り続ける状態」をつくる役割を担います。

【主な業務内容】
・クラウドWMS「ロジザードZERO」／店舗管理システム「ロジザードZERO-STORE」に関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理・切り分け（業務／設定／仕様／障害など）
・顧客の利用状況・業務背景を踏まえた案内・対応
・導入SE・開発・インフラチームとの連携（調査依頼、原因特定、解決までのフォロー）
・ナレッジ・FAQの蓄積、再発防止・改善へのフィードバック
※顧客との関係を深めながら、継続的な活用支援や改善提案を行うこともあります。

【この仕事の特徴】
ロジザードのサポートは、単なる一次受けではありません。
業務・設定・システムの状態を整理し、導入SE・開発・インフラと連携しながら、最適な解決策を導く仕事です。

※在宅勤務あり（最低出社日数の設定あり。週2日は出社となります）

【必須スキル・経験】
以下いずれかのご経験／素養をお持ちの方
※すべてを満たす必要はありません。
※年数不問／微経験の方も歓迎します。

・物流またはIT／システム領域いずれかの基礎的な理解・素養をお持ちの方
・BtoB向けSaaS／業務システムにおける顧客対応経験
・SaaSプロダクトのサポート、またはカスタマーサクセス経験
・チームで情報共有しながら業務を進めた経験

【歓迎スキル・経験】
・物流・在庫管理／業務システム（WMS等）の利用・運用経験
・物流業界（倉庫・小売・ECなど）での業務経験
・問い合わせ対応における切り分け・調査・連携の経験
・社内外との調整・連携を担った経験
・データの扱いに関する基礎知識
・外部連携やデータ連携に関わった経験
・ナレッジ整備／業務改善の経験
・ロジザードZEROの導入・運用に関わった経験

【求める人物像】
・一人で抱え込まず、早めに共有・相談し、チームで解決までつなげる意識を持てる方
・「すぐ答える」よりも、顧客の状況に合わせて正しく導き、再現性ある解決を大切にできる方
・日々変化する業務やシステムに対し、学び続けられる方（新しい仕様・運用・事例の吸収）
・ナレッジや手順の整備、再発防止など、仕組み化・改善にも前向きに取り組める方

【必要資格・ライセンス】
必須ではありませんが、以下をお持ちの方は業務に活かせます。
・ITパスポート／基本情報技術者などのIT関連資格
・データやSQLの基礎がわかる資格・学習経験
・クラウド基礎資格（例：AWS Cloud Practitioner等）
・ITIL（例：ITIL Foundation等）など、ITサービス運用に関わる資格
・ロジスティクス管理（2級・3級）
・ロジスティクスオペレーション（2級・3級）など

【選考回数】
2回

【選考フロー】
書類選考→1次面接→カジュアル面談と最終面接（同日）

東京都中央区日本橋人形町人形町ファーストビル 4F
最寄駅：各線 人形町駅から徒歩3分

想定年収500万円〜650万円
想定月収24万円〜32万円
特記事項：昇給あり　年1回
賞与あり　年2回
スタート年収：500万～650万（ご経験・スキル・面接時の評価による）

残業代全額支給
昇格あり（年1回）
固定残業なし

09:00〜17:30
休憩時間：60分
特記事項：所定労働時間：7.5時間
時差勤務あり（始業時間が7：00～11時の間で30分刻みで選択可能）

完全週休二日制（土日祝休み）
※入社後、一定期間が経過すると、2ヶ月に1回程度の土日祝出勤（休日サポート）がありますが、翌週以降に代休を取得して頂いております。

有給休暇
季節休暇10日（夏季5日・冬季5日）
慶弔休暇
特別休暇
産休・育児休暇
年間休日125日以上（2023年度実績130日）

※GW・お盆・年末年始は全社一斉の休業日はなく、夏季・冬季・有給休暇を取得していただきます。季節休暇ならびに有給休暇の付与可否については、入社時期によって変動がございますので、お問い合わせください。

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給
諸手当：在宅手当あり（1万円）
休日当番手当あり
特記事項：【待遇】
その他：退職金、財形貯蓄制度、譲渡制限株式　等

【受動喫煙対策】
本社：社屋内原則禁煙（喫煙室有）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

・成長市場を追い風に捉える中核事業：クラウドWMS「ロジザードZERO」

EC市場の急拡大、深刻な人手不足、そして「2024年問題」。これらは、今日の物流業界が直面する喫緊の課題です。
企業が物流コスト削減と業務効率化を追求する中、クラウド型倉庫管理システム（WMS）へのニーズは劇的に高まっています。

2024年問題 とは？
2024年4月1日から施行された働き方改革関連法により、トラックドライバーの時間外労働に上限規制が適用されることで生じる、物流業界の諸問題の総称。
これにより、輸送能力の不足や人件費の高騰などが懸念されています。

当社が提供するクラウドサービスの1つ「ロジザードZERO」は、この市場の追い風を的確に捉え、企業の物流DXを強力に推進する中核事業です。
倉庫の在庫をリアルタイムで可視化し、入出荷から棚卸しまでの一連の業務を効率化することで、顧客企業の生産性向上とコスト削減に貢献します。
また、クラウドWMS「ロジザードZERO」は、国内最大級の物流ニュースサイト調査で「WMS関心度ランキングトップクラス」を獲得し
市場からの高い認知と期待を証明しています。
多数のプレーヤーが存在するWMS市場において、ロジザードは「稼働数トップクラス」という具体的な実績を誇り、揺るぎない地位を確立しています。これは単なる導入実績に留まらず、多くの現場で継続的に選ばれ続けている証であり、当社が、常に市場のニーズに応え続けるリーディングカンパニーであることを示しています。


・事業等のリスクと株主還元：透明性のある経営と持続的な企業価値創造

リスクへの向き合い方
投資家の皆様にとって重要な事業リスクについては、透明性をもって開示いたします。
当社は、主に「技術革新への対応遅れ」「競合による競争激化」「優秀な人材の確保・育成」を主要なリスク要因として認識しています。
これらのリスクに対し、継続的な研究開発投資、顧客との関係強化による差別化、そして積極的な人材採用・育成戦略を講じることで、リスクの管理と軽減に努めています。
経営の健全性を保ちながら、持続的な成長を実現するための取り組みを強化しています。

株主還元方針
当社の株主還元方針は、「配当性向20%以上を基本」としています。
しかし、中長期的な企業価値向上を最優先課題と位置づけ、研究開発や人材投資といった成長戦略に必要な投資を積極的に行ってまいります。
この方針は、目先の配当だけでなく、将来的な収益基盤の強化と企業価値の最大化を通じて、結果的に株主価値を向上させることに繋がると考えています。

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  リモートワーク（在宅勤務）可  賞与あり  残業代全額支給