カスタマーサクセスエンジニア(CS Ops)

原則として、入社から3か月。ただし、最大6か月まで延長する可能性あり
雇用条件は変わりません

【仕事概要】
ファーストアカウンティングの各プロダクト（Robota・Remota）におけるサービス運用の品質向上、業務の効率化を目指し、主にカスタマーサクセスや開発メンバーと連携し、システム・オペレーション面からカスタマーサクセス活動の最適化を推進します。

・当社プロダクトを組込んだ業務自動化ソリューション（Excelマクロ・RPAなどを含む）の設計・開発を通じたプロフェッショナルサービスの提供
・Robota・Remotaの環境構築、顧客向け個別対応およびCS社内向け対応などの定常運用作業
・CS内における業務フロー、資料等の標準化、ルールの策定
　- 効率化を目的としたツール開発、改善
　- 製品仕様や技術情報の社内ナレッジの構築と共有
　- サービス運用に関する社内処理の自動化・業務効率化
・社内向けの運用管理ツールや顧客向けポータルサイトの開発

【作業環境】
コミュニケーション：slack、Confluence、Jira、Wrike、Flyleなど
コラボレーション：Google workspace、zoom
インフラ：AWS
その他：Github、Datadog、UiPath
経理DX実現による「経理業務のこれから」を一緒に実現していきましょう！

【やりがい】
・開発にとどまらない幅広い業務で、顧客の成功を支える
　システムの構築や運用に加え、プロフェッショナルサービスとしての自動化ツール開発、運用改善、標準化など、顧客の業務を支える多面的な活動に携わります。単なる「作る人」ではなく、顧客のビジネスを継続的に支える役割を担えます。

・AI技術を活用しながら、顧客の現場課題を解決するモノづくりに携われます
　AIエージェントのプロンプト設計・チューニングや自動化ツールの品質管理などを通じて、AI技術を実際の業務に落とし込み、顧客の業務プロセスを変革するソリューションを自ら設計・実装できます。成果がダイレクトに顧客満足へとつながるポジションです。

・チームの中で自分の志向に合わせて活躍できる
　要件定義や設計に関わりたい方、開発スキルを深めたい方、運用改善や効率化をリードしたい方など、それぞれの強みを生かして成長できます。少数精鋭のチームだからこそ、裁量をもって幅広くチャレンジできるのが魅力です。

【キャリアパス】
・上流工程・要件定義へのステップアップ
　顧客要件の整理・提案など、より上流の工程に関わりたい方は、サービスデリバリー（SD）領域へキャリアを広げることができます。

・技術スペシャリストとしての深化
　業務自動化・AI連携開発の専門家として、開発部門で技術を極めるキャリアも可能。AIモデル運用やプロンプトエンジニアリングなど、新しい技術領域にも積極的に挑戦できます。

・PdM（プロダクトマネージャー）的キャリアへの発展
　顧客との接点を活かし、サービス開発の企画・推進を担うPdM的なポジションへのステップアップも視野に入ります。

・技術スペシャリストとしての深化
　業務自動化・AI連携開発の専門家として、AIモデル運用やプロンプトエンジニアリングなど、技術を追求できる環境です。
　適性と技術志向に応じて、将来的に開発部門で専門性をさらに高めるキャリアパスも視野に入ります。

今までのご経験を活かして、一緒に経理業務のこれからを提案していく皆さんをお待ちしています！

【勤務地備考】
原則出社

【必須スキル】
・ビジネス、開発両面において円滑なコミュニケーションがとれる
・クラウド環境におけるWebサービス提供やネットワークに関する技術的知識
・Java、C#、PHP、Pythonなどいずれかを用いた業務アプリケーションの設計・開発経験（3年以上）
・REST APIが利用できるレベルの技術的知識

【歓迎スキル】
・エンタープライズ企業規模の導入プロジェクト経験（PM、エンジニアなど）
・システム要件定義や基本設計に従事したご経験
・RPAの構築経験

【求める人物像】
弊社の「バリュー」に共感し、行動として実践いただける方に、ぜひ仲間になっていただきたいと願っています。

・Can Do Attitude　できると信じる心構え
・Trust　信頼
・Teamwork　チームワーク
・Passion　熱意
・Move Fast　迅速な行動
　- アプリケーションの設計・開発だけでなく、お客様と積極的に関わり合いながら顧客課題の解決に取り組みたい
　- 社会的インパクトが大きな業務領域／IT技術の導入支援に関わりたい
　- 日本発の革新的なAIソリューションをさらに成長させるための一翼を担いたい
　- 日本ではまだ数少ない本格的なEnterprise SaaSの導入支援にいち早く取り組み、今後のキャリアに活かしたい

東京都港区芝公園2-4-1芝パークビルA館　3階
最寄駅：各線 浜松町駅から徒歩5分
都営地下鉄各線 大門駅から徒歩5分
都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩5分

想定年収600万円〜900万円
想定月収50万円〜75万円
特記事項：年俸制：600万円〜900万円 
（月収：50万円〜75万円　月額基本給：37.4万円 ～56.1万円）
※上記目安となります。ご経験・スキル・現在の給与などを考慮して最終的には決定いたします。

みなし残業時間 45時間／月まで（固定残業代 125,418円／月　※600万円／年の場合）
上記を超える残業代は支給対象となります。

09:30〜18:30

・完全週休二日制（土曜・日曜）、祝日
・夏季休暇（3日：毎年会社が定める日数のため変動あり）
・年末年始休暇（基本：12/29～1/3：毎年会社が定める日数のため変動あり）
・有給休暇、介護休暇（年次有給休暇とは別途で有給あり）、看護休暇（年次有給休暇とは別途で有給あり）、慶弔休暇、生理休暇、産前特別休暇　など
※看護休暇は、12歳以下のお子様の体調不良時はもちろん、入学式・卒業式・その他学校行事に関連するお休みにも適用可能です。

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：実費支給（上限あり）
特記事項：【福利厚生】
・信託ストックオプション制度
・持株会制度
・MVP賞（半期）、社長賞
・技術書籍購入支援
・資格受験費用補助（日商簿記、G検定、TOEICなど）
・資格取得報奨金制度
・ベビーシッター利用支援制度
・病児保育利用支援制度
・インフルエンザワクチン接種費用補助
・服装自由
・親睦会（月1、会社負担。東京・福岡の各オフィスにて実施）

【その他】
フリードリンクあり（ミネラルウォーター、コーヒーなど）

【受動喫煙対策】
屋内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  ストックオプション制度  その他特別制度あり  服装・髪型・髪色自由