企業名 |
ポールトゥウィン株式会社 |
職種 |
進行管理(コンシューマーゲーム)
、 カスタマーサポート(その他)
|
試用期間 |
3カ月
試用期間中の賃金変更等はなし
|
業務内容 |
【ポジション概要】
▼あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。
PTWの英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる―。「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く※※「グローバル・プロジェクトマネージャー」※※への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？
▼「運営の羅針盤」としてのレポーティング
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
▼「コミュニティを守る」プロジェクト管理
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。
▼キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
▼ジェネラリストパス
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
▼スペシャリストパス
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
【職務内容】
世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。
▼グローバルサポートチームの構築・運営
・海外向けオペレーション設計
- 英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定
・多言語チームのマネジメント
- 英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成
・カルチャライズ提案
- 単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求
▼クライアント・事業推進業務
・英語によるクライアント折衝
- 海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成
・グローバル・マーケティング支援
- ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案
・プロジェクトの舵取り
- 収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求
【就業場所】
上記記載の勤務地及び出張作業先
|
応募条件 |
【必須条件（Must）】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
・ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方）
・以下のいずれかに該当する方
- リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）
- ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎）
【歓迎条件（Want）】
・ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
・TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
・プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験
・日本語試験N1相当の語学力
【求める人物像】
・「言語の壁」を超えてチームをまとめたい方
- 多様な価値観を持つメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方
・ゲームの未来をグローバルに考えられる方
- 日本のコンテンツを世界に広める、あるいは海外タイトルを日本に根付かせることに情熱を持てる方
・変化を恐れない学習意欲
- 進化し続けるゲーム市場と、最新のCX技術を常に吸収し、自らの市場価値をアップデートし続けたい方
|
勤務地 |
東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F
最寄駅：【最寄り駅】各線 秋葉原駅から徒歩3分 |
給与・報酬 |
想定年収342万円〜449.4万円
想定月収28.5万円〜37.45万円
特記事項：昇給あり 年2回（4月、10月）
時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として38,510円～50,610円を支給
月給：285,000円～374,500円
▼総支給額
285,000円〜374,500円
▼内訳
・基本給：246,490円〜323,890円
・固定残業手当：38,510円〜50,610円
※経験や能力を考慮し決定
※時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当を支給
※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途支給
|
就業時間 |
休憩時間：60分
特記事項：9：00～18：00もしくは10：00～19：00
※週休2日制・シフト制（土日祝含む）／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
|
休暇・休日 |
・年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休2日制・シフト制
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
|
待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（月額上限5万円）
諸手当：出張手当
特記事項：【福利厚生】
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
【保険】
介護保険（40歳以上）
【社内制度】
・リモートワーク可（配属先による）
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など
【受動喫煙対策】
有り
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
|
こだわり条件 |
40代～活躍中 英語力を活かせる 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 20～30代活躍中 シフト制・休日変動あり 年間休日120日以上 リモートワーク（在宅勤務）可 服装・髪型・髪色自由 研修・勉強会充実 社員食堂・休憩スペースあり |
あなたにオススメの求人
気になる
