【Xard（次世代カード発行プラットフォーム事業）】CRE（Customer Reliability Engineering）

入社後3ヶ月
本採用と同条件

【業務内容】
CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

【具体的には】
1. テクニカルサポートとトラブルシューティング
・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供

2.顧客の課題解決とサービス活用支援
・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス

3. プロダクト改善へのフィードバック
・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案

4. 技術広報
顧客へのプロダクト説明

5. 内部連携
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

【募集背景】
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。
ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。
そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE（Customer Reliabilty Engineering）ポジションを募集いたします。

【Xardとは】
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

【魅力・得られる経験】
・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。
競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。
また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。

・ご自身のスキルアップもできる環境です。
当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。
また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。

・リモートワーク中心の働き方が可能です。
在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。

【技術スタック】
・言語
　- バックエンド：Go
　- フロントエンド：Elm、React、TypeScript
・データベース：MySQL、DynamoDB、S3
・インフラ：AWS
・環境構築：Terraform、Docker、AWS Fargate
・CI／CD：CircleCI
・ソースコード管理：GitHub、GitHub Copilot
・プロジェクト管理：JIRA
・情報共有ツール：Slack
・その他：Datadog

【求めているスキル】
・エンジニアとしての技術力と知識：プロダクトに関する深い理解と、システム開発、運用、データ分析などの技術的なバックグラウンド
・課題発見・解決能力：顧客の抱える真の課題を見抜き、技術を軸に解決策を提案する力
・コミュニケーション能力：顧客はもちろん、社内外の多様な職種の人々と円滑にコミュニケーションを取り、連携を深める能力
・データ分析・統計の知識：顧客データと向き合い、洞察力をもって「仮説、実行、検証」を繰り返すスキル
・プロダクトへのオーナーシップ：プロダクトを自らのものとして捉え、継続的な改善に貢献する姿勢

【応募資格】
以下いずれかの経験
・Webアプリケーションの開発・運用経験（3年以上）
・SRE／インフラエンジニアとして、クラウドサービス（AWS、GCP、Azureなど）を用いたシステム運用経験
・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験
・プログラミング言語（例：Python、Go、Rubyなど）を用いたツール開発やスクリプト作成の経験

【歓迎する経験・スキル】
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験
・ログ分析ツール（例：Datadog）やモニタリングシステムを用いた問題解決の経験
・開発チームへのフィードバックを通じて、プロダクトの信頼性向上に貢献した経験
・公開技術ドキュメント（FAQ、マニュアルなど）の作成・整備経験
・AI ツール（Gemini、ChatGPT など） を用いた課題分析の経験
・Swaggerを利用した API ドキュメント作成の経験

【学歴】
不問

【求める志向性】
・ユーザーが抱える課題や問題の解決にモチベーション高く取り組みができる人
・主体的に行動し、業務改善を継続的に行っていける人
・新しい技術をキャッチアップする知的好奇心とそれをアウトプットできる推進力をお持ちの方
・キャッシュレス社会やFintech業界にご興味のある方

東京都千代田区麹町5-7-2MFPR麹町ビル7F
最寄駅：東京メトロ有楽町線 麹町駅から徒歩5分
各線 四ツ谷駅から徒歩8分
東京メトロ各線 赤坂見附駅から徒歩9分
東京メトロ各線 永田町駅から徒歩10分

想定年収500万円〜800万円
特記事項：賞与あり　年2回（4月・10月）
【想定年収】
スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。

スキル・ご経験を考慮の上、下記いずれかとなります。

▼フレックスタイム制（メンバークラス）
想定年収：500〜740万円
基本給337,000円〜（基本給には45時間分相当の時間外労働手当として86,602円〜の手当を含む）　
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

▼フレックスタイム制（マネジャークラス／エキスパート）
想定年収：760〜800万円
基本給507,000円〜（基本給には45時間分相当の時間外労働手当として131,059円〜の手当を含む）
賃金形態：月給制
賞与：年2回（4月・10月）
給与改定：年2回
退職金：なし

09:30〜18:30
休憩時間：60分
特記事項：職種・グレードによって、フレックスタイム制／管理監督者のいずれかの適用となります。

・ 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる
・ フレックスタイム制はコアタイムなし
フレックスタイム制

・土曜日／日曜日／祝日
・年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与）
・リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与）
・年末年始休暇（5日）
・病気休暇（3日）
・その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児／介護休暇 等）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費実費支給
特記事項：・リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）
・在宅勤務手当（毎月3千円）
・交通費実費支給
・健康診断
・従業員持株会
・オンボーディング／社内研修
・サークル活動支援制度
・全社交流イベント
・書籍購入制度（毎月上限1万円）
・ベネフィットステーション
・資格取得／維持支援制度 ※
・ビジネススクール通学支援制度 ※
・セミナー参加費補助 ※
・引越し費用補助 ※
※対象者規定あり

受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり