【業務内容】
会社全体を知りながら業務を行い、運用の確認や不具合の調整などを行っていただきます。

【具体的には】
・役員／事業責任者の日程調整や会食設定（秘書業務）
・役員からの依頼事項対応
・会議の運営補助
・資料整理　など

また、その他にも状況に応じて、下記の業務をご対応いただくこともございます。
・部署のマニュアル作成業務
・Excelでの数値の集計
・子会社事業のヘルプ対応
入社後は、ご経験に合わせて業務をお任せしていきますのでご安心ください。

【業務変更の可能性】なし

【職務内容】
▼下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。
・チームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）

【現状の業務内容】
・クライアントへの導入支援
　- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
　- 店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
　- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
　- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
　- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
　- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

【今後取り組みたいこと・強化したいこと】
▼スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
　- 1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
　- hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
　　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　- お客様を巻き込んだプロダクト開発

【募集背景】
hacomonoのカスタマーサクセス（以下、CS）は2020年夏に立ち上がり、hacomonoをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。
これまではhacomonoの導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート（解約率）0.5%未満」を実現してきました。（一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています）
今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。
この新しいチャレンジにマネージャー候補としてメンバーをマネジメントしながら一緒に取り組んでいただける方を募集しております。


【このポジションの現状と魅力】
▼圧倒的なチャーンレートの低さ
「hacomono」はPMF（プロダクト・マーケット・フィット）していることもあり、おかげさまでチャーンレートは”0.5%未満”という業界屈指の低水準が実現できております。
ここからもクライアントにプロダクトが受け入れられていることが数値上からも見てとれています。
CSの業務役割の大きな一つに「チャーンレートの低減」を持つSaaS企業が多いなか、弊社の場合はこのための業務・役割は現状は、ほぼゼロに近い状態にあります。
そのため、本当の意味で「カスタマーのサクセスのために（※）」行う業務に多くの時間を費やすことができ、本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しています。

※「hacomono」はウェルネス業界を中心とした店舗運営のDX化を支援するプロダクトになります。そこにおけるCSの役割は、まさに店舗運営の根幹に関わり事業や売上に直結するサクセス業務（マーケティング視点等も持ち合わせたコンサルティング支援含む）に集中することができます。

▼CS組織の未成熟さとプロダクト／事業の成長
また、CSチームが組成されて3年以上が経過しますが、プロダクトの拡大と導入実績の増加に伴い、その仕組みやあり方を常に変えていく必要があります。プロダクトの成長とともに、事業と組織が連動して急成長し、そこにおけるCS組織としてのベストプラクティスを見出していくという面でも大きな経験を積むことが期待できます。

▼より良いプロダクトを作るやりがい
高い機能性・デザイン性・カスタマイズ性が評価されている一方、多様化・複雑化するニーズに応えるため、お客様からお伺いしたご意見やご要望を開発部門へフィードバックし、CS・デザイナー・開発三位⼀体でより良いプロダクトを作り上げるやりがいがあります。

▼フィットネス業界への興味関心は必要か？
・「フィットネスジムに通ったことがない、あまり馴染みがない」という方も「ウェルネス」や「健康」にご興味があれば全く問題ありません。
業務に必要な知識は入社オンボーディングの中でお伝えさせていただいたり、業務の中で十分にキャッチアップが可能です。
実際に、カスタマーサクセスのメンバーも最初はフィットネスジムに馴染みがなかったメンバーが大半です（ITサービスやSaaSの営業・CS経験者がメインです）。
・健康寿命の増加や、ウェルネス産業というのは今後の日本にとっての大きなテーマの一つであり、重要な課題の一つとされています。
社会的意義が大きいこの分野でSaaS／DXというアプローチで社会貢献をすることに興味をお持ちいただけることが重要で、そういう方を求めております。

※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。（当社における各種業務全般）

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【業務内容紹介】
当該ポジションは、国内最大規模の会員数を誇るITエンジニアに専門特化した採用支援サービス「paiza」をご利用いただいている会員（カスタマー）の方へアウトバウンドコールを行い、転職・就職に対する希望、不安等をヒアリングし、または、懸念の払しょくを行うなどして、転職や就職に対する意向醸成等を行います。
また、転職・就職意向のある会員からの相談を受け付け（インバウンド）、適切にキャリアカウンセリングへおつなぎすることで、その会員の方の転職・就職活動を成功に導くことがミッションです。

・会員の転職／就職活動に対する意向や状況等のヒアリング（電話）
・キャリアカウンセリングへの誘導
・転職／就職活動中の会員に対する個別架電フォロー及びアドバイス
・転職／就職活動中の会員からの転職／就職活動に関する相談対応（受電）
※会員は、社会人または学生です

【当ポジションの魅力】
・業界・職種未経験歓迎
・日本の社会課題である、IT人材不足および生産性停滞に取り組み、社会貢献度の高い仕事ができる

【業務変更の可能性】なし

【概要】
クリニック継承コンサルタントのポジションでは、カジュアル面談を受け付けています。
・どういった業務内容か詳細を聞きたい
・実際に働いている社員と話がしてみたい
・選考に進むかどうか悩んでいる

などありましたら、まずはカジュアルにお話させていただきたいと思っています。
実際に医院継承グループで働くメンバーとの30分Web面談を想定しています。

【業務変更の可能性】なし

【事業機会】
GO Inc.の手掛けるGO事業の事務サポート/アシスタント業務をお願いします。
事業企画部で以下業務を担当いただきます。

▼車載器機器・決済の事業企画・運用に関連する部内業務サポート
・発注処理（発注書作成、社内システムからの申請等）
・請求書処理（社内システム利用）
・契約書対応（捺印申請→製本、発送、保管）
・捺印申請（各種捺印、発送、保管）
・データ集計およびデータ（エクセル・スプレッドシート）の更新・管理
・専用ツールを使っての分析業務
・各種申込書の転記作業や確認業務
・加盟店審査業務のサポート
・決済端末用のライセンスキーの管理
・上記に関連する外部の委託会社・協力会社とのやり取り

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社が指定する業務全般

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【所属】
フィールドDXグループ
▼体制
・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍
・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる
▼主な取り組み
・カスタマーサクセスの追求
・新規サービス開発
・組織力強化に向けた施策推進

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます
▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【業務変更の可能性】なし

【ミッション】
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

【担当業務】
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます

▼カスタマーサクセス
製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます

▼サービス企画
上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）

▼組織運営
事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

【身につくスキル・経験】
・「LTV（生涯顧客価値）向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設 計、プロセス改善経験
・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力
・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコ ミュニケーション能力
・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
同社求人メディアをご利用いただく法人・個人営業担当のアシスタントメンバーを募集します。
業界上位水準の生産性を出すフロントで活躍するメンバーを支えるやりがいのあるポジションです！さらに経理事務も学ぶことができるので今後管理部門へのキャリアアップのチャンスもあります！

▼マーケティングアシスタント業務　※マーケティングフォロー業務
・企業のフォロー業務
・メディアのコンテンツ編集サポート
・SEOに基づいた求人票の作成
・メール作成、メール送付
・転職希望者へのフォロー電話面談

▼営業経理事務業務
・メール作成、メール送付
・請求書発行、見積書発行
・請求管理、売掛金管理
・業務効率化のためのフロー作成、オペレーション作成
・日程調整業務
・事務作業等

【扱う商材の特徴】
・使いやすさを意識したサイト画面・仕様が特長
・開発・マーケティング部門を社内に置いており、業務効率化に注力しているため、顧客の方々のニーズにいち早く対応しています
・競合が少なく、選ばれやすいサービス
※配属先により両方携わる可能性もございます。
※KPI設定・社内業務システム開発など、開発部門と連携してシステムでの効率化を図っており、スムーズな業務ができる体制が整っています。

【入社後について】
初めはオリエンテーションや業界についての知識のインプットを行なっていただきつつ、OJTを通して顧客フォローやアシスト業務を学んでいただき、仕事に慣れてきたら独り立ちに向けてやっていただきます。

【当社で働く魅力】
士業・管理部門はレガシーな側面が多く、さまざまな課題を抱えています。
これらの課題をITの力で解決し、雇用創出や、企業経営の意思決定機関とも言える経営管理部門の成長、ひいては日本経済の発展につなげたい！
同社はそんな思いから設立されました。
大手IT企業や有名ファンドなど複数社から投資を受け、現在士業・管理部門に特化した転職サービス「HUPRO」を企画・開発し、提供しています。
私たちは「日本一のサービス、アジアを代表する会社」を目指しています。昨年度は630%の成長を遂げましたが、当社はまだ発展途上。
ぜひ私たちと一緒に、この価値ある事業を育てていきましょう。

▼勢いのある会社で安定的に働ける！
当社ではベンチャー企業で月間の売り上げが倍々に伸びています。勢いがあり急拡大を迎えています。
一方で勢いがあるだけではなく、教育部署が備わっているなど社員教育や事業の安定化に力を入れており、長期の事業継続性、サステイナビリティを重要視した経営をしています。
そのためフロント業務だけではなく、フロントを支えるアシスト業務にも力を入れようとし、発足した部署となっております。スキルを着実に身につけていきながら、成長し続けている会社で、自分の力・会社の力を共に成長させていきましょう。

▼オペレーション思考による高利益率を誇る！
私たちは、営業は勢いや想いも大切だと思っています。まずは行動を起こし、速度早く意思決定をすることで、結果を出すための最短ルートを見つけ出します。それだけではなく、データ分析や市場分析、ハイパフォーマー分析を通して、誰もが活躍できるフィールドを作る、化学的な仕事であると考えております。
そのように、オペレーションを磨き上げることで、誰もが活躍でき、業界の水準よりはるかに高い利益率を叩き出せる会社作りをしています。
そのため「なぜできるのか？」「どうやったら良いのか？」を考えることが好きな方にとってカルチャーマッチする楽しい環境だと思います！

【業務変更の可能性】なし

自社グループ会社各部からの問い合わせの対応をしていただきます。

(1)コーポレートブランドマーク申請
●申請・問い合わせ対応
●問い合わせ内容精査後に業務仕分け
●ロゴマークの社内外使用ディレクション（Brand Book参照）エスカレーション（広報室）
●各ドキュメント管理
●業務改善の提案

(2)名刺に使用する第三者マークの確認
●ロゴ登録・問い合わせ対応
●掲載可能なロゴマークか情報精査
●デザインのディレクション
●社員から個人の名刺に掲載申請された資格などの外部ロゴマークの審査
●レイアウトチェック

▲その他、業務▲
(1)外国の現地法人とのメール対応
自社グループ会社外国現地法人から寄せられた問い合わせに対して英語を用いてメール対応

(2)申請・問い合わせ以外の業務
営業部とデスクが併設しているので、オフィスに人がいない場合は対応（外線と内線）

(3)イベント等に付随する申請業務等

【業務変更の可能性】なし

主にSNS媒体向けに静止画・動画広告を制作している企業にて事務をお任せいたします。
全社的に在宅勤務での就業や残業もほとんどなく、ワークライフバランス重視して働きたい方にはおススメです。※こちらのポジションは週3,4回の出社となります。
未経験の方でもご就業いただけて、先輩や同僚の方のサポートもあり、未経験の方でも安心してスタートできます。

▼具体的には…
◎業務サポート全般
　◆依頼情報や素材の整理
　◆制作費用など数字の管理
　◆見積もり、発注、請求、申し込みに関するサポート
　◆作業リソースの確認

◎その他
　◆社内資料の作成など各種サポート業務

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
（1）問い合わせ対応
社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。

（2）システム改善活動
日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。

（3）システム利用者のアカウント管理
入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。

【開発環境、利用ツール】
Salesforce、Trello、Backlog、esa、Slack等

【仕事のやりがい・働く魅力】
システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。
SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。
その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
介護事業所向けSaaS『カイポケ』で展開するオプションサービス「特定事業加算取得支援」の運営をお任せいたします。
特定事業所加算とは、質の高い介護サービスを提供する体制を構築している訪問介護事業所にインセンティブを与える加算です。
インセンティブを得るには、国が定めた算定要件を満たしている必要があり、厚生労働省が通知やQ＆Aで具体的な基準について解釈を示しています。
事前準備量が膨大であり、運用管理にもかなりの工数がかかるため、カイポケのオプションサービスとして「特定事業加算取得支援」の運営サポートを行っています。

▼顧客
訪問介護事業所

▼サービス内容
顧客の事業所の運営改善をお手伝いする（例えば健康診断や会議が実施できているかのチェックなど）

【業務内容】
（1）実務管理・作業（7～8割）
・顧客へのフィードバックに向けた、業界専門性の高い（国の基準や運用を踏まえた）資料作成
・上記資料作成に向けた外部委託業務のマネジメント及び対応スケジュール管理

（2）顧客対応（2～3割）
・個別の問い合わせに対して回答
・顧客との1か月に1回のレビューMTGの実施
※月約30件程度。基本はメール対応ですが、電話対応が発生することもあります。

【仕事のやりがい・働く魅力】
・介護業界についての知見が無くても、周囲のサポート体制もあるので、ご安心ください
・介護業界の専門性の高い知見を得ることが出来ます
・外部委託先と協業し、業務遂行のマネジメントを行うことが出来ます

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。

▼具体的な1日の流れ
・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーションをとっていきます
・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。

【仕事のやりがい・働く魅力】
・フォローした求職者が希望条件に合致した事業所に入職が決まった際に、求職者から「ありがとう」と言ってもらえる。
・求職者の転職活動をフォローしていく過程を経て、「カイゴジョブ」というプロダクトの成長に携わることができる。
・変化の激しい事業・組織で、成長を感じながら働くことができます。

【将来のキャリアパス】
自組織のカスタマーサクセス　カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、法人側のカスタマーサクセス対応／求職者のお問い合わせ窓口対応／人材紹介事業／他事業部との連携担当／プロダクト開発／事業推進／法人営業等、様々な部署で活躍しています。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【業務内容】 
当社出版書籍に関わる国際営業事務全般を担っていただきます。

▼具体的な業務内容 
・契約書管理 
　└契約書締結の進捗確認・整理・保管等
・営業サポート 
　└営業進行サポート・各種進捗確認等 
・各種データ整備 
　└情報整理等 
・事務全般 
　└電話応対・問い合わせ一次対応・郵便物対応等

▼配属部署
ライフスタイル企画部 国際ユニット
※国際ユニットですが、英語・中国語等の語学スキルはなくても問題ありません。

【業務変更の可能性】なし

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
業務としては下記を想定しております。
ご経験に合わせてより幅広い業務に挑戦頂くことも可能です。

1．ヘルスケア事業のタスクマネジメント
・各種事務作業（郵便物受付・発送等）など行うチームメンバー（7名程度）のオペレーション管理
・上記に伴う、タスクの切り出し／分配／レク／進行管理

2．システムを活用した顧客情報の集約と活用
・データ加工：ダウンロードしたデータのクレンジング作業（Excel関数／VBAを使用）
・システム登録：クレンジングしたデータの登録（csv、kintoneを使用）
・データチェック：加工データのクロスチェック（目的や契約内容に沿っているか／個人情報保護の観点での確認）

【仕事のやりがい・働く魅力】
・マネジメント未経験者でもマネジメントに関わることができます。
・将来的にはOPS構築など、業務効率化に向けた企画業務にも携わっていただくことが可能です。
・ポータブルスキル（実行力、問題解決力、コミュニケーション、タスク管理、ITリテラシー等）を身に着けることができます。
・慣れてきたら、個人の裁量でスケジュールを組み、自身のペースでお仕事できる環境です。
・根拠に基づき提案していくことで、新しい方法が受け入れられる環境です。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス導入のサポート
・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス活用のサポート
・他サービスへのクロスセル/トスアップ
・KPIマネジメントおよびメンバーの育成（必要に応じて）
・障害福祉領域における新サービス、またはアップセル商材の企画（必要に応じて）

【仕事のやりがい・働く魅力】
・東証プライム上場企業でスタートアップのような体験を味わえること
・仕事と社会課題の解決が地続きになっていることによる貢献を実感できること
・顧客属性に応じてテックタッチにもハイタッチにもサクセスする機会があり、成長機会が得られること
・アップセルの機会もあり、カスタマーサクセスの単体で売り上げを設計できること
・個人の裁量をもって自律的かつ積極的に活動ができること

【将来のキャリアパス】
ご本人の適正を見ながら、最適なキャリアパスを提示可能です。複数事業領域で、複数ビジネスを展開しているため、様々な機会提供が可能です。
・障害者福祉領域における営業企画、カスタマーサクセスマネージャー
・障害者福祉領域における事業企画、プロダクトマーケティングマネージャー
・障害者福祉領域におけるプロダクト企画、プロダクトマネージャー
・事業責任者

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)会社の定める業務

【業務内容】 
▼具体的な業務内容 
〈経営戦略室〉 
・各種データ＆資料整理 
　└各種データ作成・資料整理等 
・秘書業務 
　└郵便物対応・電話応対・スケジュール調整・書類確認等

〈人事ユニット〉
・データ入力サポート 
　└勤怠管理業務・給与計算業務のサポート 
・事務全般 
　└郵便物対応・電話応対

▼配属部署
経営戦略室 兼 人事ユニット

【業務変更の可能性】なし

Webサイト上に掲載されている広告やそのサービスについて、カスタマーサポートやお問い合わせ対応をお任せします。
具体的な業務内容としては以下のいずれかをご担当いただきます。

(1)クライアントからの問い合わせ応対
クライアント（広告主）や広告掲載メディアからの問い合わせ対応を行っていただきます。
具体的には商品やサービスを購入にあたり、付与させるポイントサービスに関するお問い合わせが主になります。
発生する事案毎に、資料やマニュアルがあるため、そちらを基にご対応いただきます。


(2)一般顧客からの問い合わせ応対
広告をクリックする事で受けられるサービス（アプリゲーム内の通貨や漫画アプリ内のポイント等の付与）について、一般顧客からの問い合わせをメールにてご対応していただきます。
ゲームや漫画等のサブカルコンテンツが好きな方にはおすすめです。

いずれの問い合わせ応対についても参考資料やマニュアルがあるため、基本的にルールに則り業務を遂行していただきます。
また、イレギュラーな案件については、先輩社員や上長がサポートに入るので、安心して就業いただけます。
業務の特性上、コツコツと業務を進めることが得意な方や細かいことにもよく気が付く方が活躍しやすいです。

主にSNS媒体向けに静止画・動画広告を制作している企業にて事務をお任せいたします。
全社的に在宅勤務の実施や残業もほとんどなく、ワークライフバランス重視して働きたい方にはおススメです。
基本的には指示書があり、それに則して業務を進めていただきます。また、先輩や同僚の方のサポートもあり、未経験の方でも安心してスタートできます。

具体的な業務としては、以下になります。
・庶務業務
他部署や外部への問い合わせおよび確認、社内資料の更新

・発注管理業務
発注内容のチェックおよび各所への確認

・その他
各種管理のサポート、管理シートの内容確認

【職務内容】
当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。

コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。

今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。

【ポジションの魅力】
▼地元に密着して長く働ける環境です！
従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。
会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。

▼働き方の良さ
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

【主な役割】
▼チーム管理
チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。

▼オペレーターさんのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。

▼スタッフの教育・フォロー
オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。

▼パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。

▼業務改善
コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務全般

【職務内容】
当社は、仕事の現場で必要な間接資材（工具、現場での消耗品、オフィス用品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2000万点、登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては、日本最大級のサービスに成長しています。
中でも、2010年頃よりスタートした大企業向け事業が近年大きく拡大し、顧客満足度を高めるために、大企業のお客様向けに専用の問い合わせ窓口を開設し運営しています。
それを担当するのが、エンタープライズカスタマーサポートグループとなります。
大企業向け問い合わせ窓口は事業の拡大に伴い、社員が30名、アルバイト／派遣の方等の業務スタッフが50名の規模になっており、所属メンバーのマネジメント業務を担っていただくマネージャーを募集します。
大企業のお客様においては、企業ごとに調達・購買に関わるシステムや運用ルールが異なるため、各種問い合わせ対応業務の複雑度が高くなります。
そのため、組織を運営するためには、継続した改善活動のための施策立案や仕組みを構築することが重要です。

▼仕事内容
・大企業向け問い合わせ窓口業務の運営管理
・対応品質・生産性の改善業務、フロー設計
・予算策定、コスト管理
・採用、評価、研修等のメンバーマネジメント人事戦略などをお任せいたします。

※このポジションの特徴
・メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させることが重要なポジションです。
・業務改善を重視しています／問い合わせの内容を分析し改善することで、業務プロセスや顧客対応の向上に取り組んでいます。
・問い合わせ対応の業務範囲としてはメール､電話等での請求書対応／納期の確認など多岐にわたります。（東京オフィスにはコールセンター機能はありません。）

▼主な役割
・エスカレーション対応（受発注管理・納期管理・配送状況管理・顧客問合せ対応等）
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計
・日々のメンバーフォローやミーティング
・オペレーターマネジメント
・勤怠管理、採用、研修・教育
・リソース設計／配置
・予算策定／管理

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務全般

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
事務局メンバーとして、カスタマーサクセスチームの後方事務全般をお任せします。

▼具体的には
・顧客から受領したデータ登録や、進捗レポートの提出
・請求書の発送
・メールベースの顧客からの問い合わせ対応  
・キントーンなどのツールを使ったデータ加工、チェック作業
・顧客からのお問い合わせ対応（受電、メール対応など）
※メール対応がメインで、クレーム対応などはございません
※日々コミュニケーションをとって頂くカスタマーサクセスチームのメンバーは女性が多く、和気あいあいとした組織です

【仕事のやりがい・働く魅力】
・顧客から直接感謝される事も多く、事業成長への貢献も実感することができます。
・慣れてきたら、個人の裁量でスケジュールを組み、自身のペースでお仕事できる環境です。
・将来的にはOPS構築など、業務効率化に向けた企画業務にも携わっていただくことが可能です。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【仕事内容】
当社が提供する主なタイトル『Fate/Grand Order』または『新規プロジェクト』にてカスタマーサポートの渉外業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・協力会社との打ち合わせ、定例MTG、契約調整等
・同業他社業務のMTG、リサーチ
・カスタマーサポートの運用方法の策定、実行
・KPIに基づく改善業務
・各種資料作成、その他運営に関わる各種業務

【仕事内容】
ラセングルが提供する主なタイトル『Fate/Grand Order』『新規プロジェクト』にてカスタマーサポート業務をご担当頂きます。

【具体的な業務内容】
サポートセンターから届くお客様のお問合せを整理、調査し、調査結果をサポートセンターへ戻し
お客様へ伝えて頂く業務です。
調べられない内容は開発やQAへエスカレーションし解決する業務もご担当頂きます。
その他、不具合などの調査、修正対応の報告などを行います。

【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！

【職務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮／など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

イベントを中心とする広告宣伝活動の支援をミッションに、クライアント担当者と関係各所とのやり取りをサポートいただきます。

◎具体的な業務内容
・関係各所との調整や連絡の窓口業務
・イベント(施工や運営等)の立ち会い
・提案資料の作成
・クライアントとの打合せ、会議出席

先輩社員が一から業務を教えますので、具体的な経験は求めません。
広告やプロモーション、イベントといった業界で経験を積んでいきたい意欲のある方からのご応募をお待ちしています。

日本の有名IPタイトルや人気オンラインゲームの運営業務を行っている当社にてゲームプランナーを募集します。 
ゲーム運営の専門会社として、海外も含めたのステークホルダーと協力しながら質の高いゲーム運営を遂行していただきます。

【具体的な業務内容】
●KPI分析から各種課題を特定し、改善するための企画立案
●プロジェクト利益最大化に向けたPDCAの高速回転
●社内外関係各所との折衝・調整業務
●リリースやアップデート等における進行管理業務
●マーケティング・SNSと連携した企画立案
●カスタマーサポート、デバッグのサポート
●公式サイト等各種更新作業

【業務変更の可能性】なし

【仕事についての詳細】
▼カスタマーサポート　マネージャー
急成長を遂げている当社でお客様に寄り添い、より良いくらしをご提供するお仕事です。

【職務内容】
・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応
・アフターメンテナンス対応
・課員のマネジメント
・保証書、出荷証明書発行承認
・社内資料作成
・品質会議

【業務変更の可能性】なし

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
▼隣接領域（マーケティング・フィールドセールス・カスタマーサクセス・Pdm等）と連携し、カイポケ無料会員獲得の最大化
・ハイプレーヤーとして組織の牽引（インバウンド／アウトバウンド）
・上位戦略を基にした筋の良い仮説／戦術立案と実行
・チームマネジメント（3～5名規模）
・生産性向上に向けたオペレーション企画や調整業務（他部署連携／BIツール検討等）

【仕事のやりがい・働く魅力】
インサイドセールスは一日に商談する回数がフィールドセールスの5~6倍です。PDCAサイクルを回すスピードが早いため、顧客理解の深化や商談スキルの習得を短期間で行うことができます。
またマーケティングやフィールドセールス、カスタマーサクセスチームと連携する機会が多く、インサイドセールスのスキルだけでなく、連携先のチームの知見が深まります。

【将来のキャリアパス】
▼そのためインサイドセールスからのキャリアパスとしては、
・インサイドセールスマネージャー
・マーケティング
・営業企画
・フィールドセールス
・カスタマーサクセス
・新規事業

など、セールス部署の内外をまたいでスキル／経験の取得が可能で、セールス経験を軸としたキャリアを社内で描くことができます。
また、SMSは人材紹介事業、ヘルスケア事業、海外事業等も運営しており、幅広いキャリアの選択肢があります。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

大手人材エージェンシーの教育担当部門にて、水曜夜に実施する講座の運営スタッフを募集しています。
毎週1回水曜日の17:00～22:00（5時間）の勤務をお願いします。

【講座運営スタッフ】
弊社が受託・実施する講座・研修の当日運営業務（会場準備・撤収業務、受付・受講者対応業務、その他事務等）をお願いします。

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
保通協への型式試験申請業務、各都道府県公安委員会への検定申請業務を行います。

【業務変更の可能性】なし

【ポジションの説明】
チームのサービスレベルと顧客満足度の向上を目的とした、高品質のカスタマーサービストレーニングプログラムを計画、設計、および実施するため、経験豊富な上級レベルのゲームカスタマサービス担当者が必要です。この役職は、新しいサポートメンバーをトレーニングし、既存のチームスキルを向上させるために重要な役割を果たします。

【仕事内容】
1、総合的なカスタマーサービスのトレーニングプログラムの作成および実行し、会社の目標とゲーム業界のベストプラクティスと一致していることを確認します。これは、様々なレベルのトレーニング資料の設計や、専門知識とコミュニケーション能力を向上させるための新入社員のトレーニングも含まれます。
2、他の部門と協力して、カスタマーサービスチームが会社の製品、サービスとポリシーに対する理解を確保します。
3、ゲーム業界の変化や企業のニーズに合わせてトレーニング内容の継続的な更新を行います。
4、トレーニング後の品質追跡、訓練の効果評価と参加者のフィードバックに基づいて継続的にチームの訓練内容と指導方法を最適化する。
5、上級講師は、明確な表現、コミュニケーションスキル、論理的思考、スピーチスキルなどの優れた言語能力を必要とし、トレーニングの魅力と影響力を高め、理解を深めます。

【業務変更の可能性】なし

※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

【仕事内容】
人材紹介事業における受注処理関連業務をメインに、幅広く営業支援業務をお任せします。
適切な成果を実現することで早期に役割を広げていくことが可能です。

▼主な業務内容（一部です）
・受注／入社／返金関連業務における個別および全体管理
・特定雇用開発助成金申請対応
・上記業務プロセスの設計、運用、改善
・法人営業部門の契約関連周り、調査・分析業務サポート
・chatbotの運用、改善
etc

能力や志向性に応じて上記業務を複数担っていただく想定です。
いずれも部署内外の様々な方とコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくことになります。

【仕事のやりがい・働く魅力】
▼専門性と汎用性
一般的な事務職に必要なスキル習得の他、業務改善スキル、コミュニケーションスキルなど、営業支援に必要なスキルが獲得でき、ワンランク上の事務職を目指すことが可能です。

また、成長中の営業組織を支える役割を担うため、業務領域の拡大や組織の拡大が見込まれます。
本人の志向性や能力によっては、購買グループ、販管経理グループ等への異動も可能であり、将来的なキャリアに柔軟性を持たせる経験を積むことが可能です。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【業務内容】
『”好き”や”得意”であふれる社会を実現する』というパーパスを掲げるANIMA GROUPでは主力事業の売上規模は既に上場企業水準となり、別の子会社では複数の新規事業に挑戦し始めました。
そこで、今回は弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」のCSメンバーとして「ユーザーが安心してサービスを使える」環境を整えながら、みんなのキャリアも大切にしていただける方を募集しています。

▼サポート
・問い合わせ対応
・インシデント時の対応
・マニュアル改善
・FAQ、ガイドページの課題発見と変更
・商品パトロール方針の課題発見と変更

▼ライトマネジメント
・アルバイトメンバーのシフト管理
・新メンバーの研修
・他チームメンバーとのコミュニケーション

【業務変更の可能性】なし

■具体的な業務内容
・役員およびグループリーダーのスケジュール設定（クライアントである製薬企業の秘書とのやりとり含む）
・社外及び社内メンバー（他部門含む）とのメール、電話、Web会議（Zoom）によるコミュニケーション
・その他、事務関連のサポート全般（例：書類等の印刷・郵送等）

☆チームは20代～30代メンバーが中心、雰囲気の良い職場です
☆4/16以降の入社 、長期就業可能な方の募集です

【業務変更の可能性】なし

【概要】
1991年の創業からテレビCM用の絵コンテで業界の前線を走り抜けてきた私たちは、その事業領域をゲームやアニメーションから、VRやARといった先端技術を用いた表現まで広げながら、堅調な成長を遂げてきました。
今後さらなる成長を目指していくためには、管理部門の強化、特に購買管理の徹底と外部のアウトソーシング先との連携強化が必要不可欠。
あなたのこれまでの販売管理や営業事務、進行管理の経験を活かして、クリエイティブを支える最前線で存分にご活躍ください！

【業務内容】
１．社内システム、Googleスプレッドシートを使用した購買管理業務（仕入先への発注・検収書送付等の事務作業、社内外の問い合わせ対応等）
２．新規外部パートナーとの各種契約書締結に伴う事務手続き、ガイドラインに沿った契約内容交渉、社内システムへの個人情報登録・管理
３．新規外部パートナーの開拓、自社HPからの外部パートナー応募者審査～合否連絡、各種情報管理
４. 派遣スタッフの管理・指示

【業務変更の可能性】なし

【ミッション】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定（導入）支援をすることと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【仕事内容】
▼導入サポート
顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。
楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。
顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。

担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当
KPI：オンボーディング完了件数など

▼運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。

▼その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3.OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。

ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

大手出版社にて編集アシスタントを募集します。
エディター、コンテンツディレクターの業務サポートを頂くポジションです。
クライアントの前面に立つというよりは、
社内でのサポート業務に従事頂くポジションの募集です。

【具体的な業務内容】
●取材のリスト出し
●クライアントへの代行連絡
●原稿を起こし
●簡単な画像の切り出しなど　※Photoshop使用
※その他サポート業務全般

【業務変更の可能性】なし

■業務内容：
担当クライアントは、誰もが聞いたことのある商品・サービスを展開する大手の飲料、食品、通信、家電、IT、製薬、化粧品、トイレタリー、鉄道、流通小売、ソフトウェア開発、ECサービス、公共サービス、等様々です。

これらの広告・プロモーション（TV、ラジオ、雑誌、新聞、Web、SNS、イベント等）全般の企画・制作から同社が手掛けています。
営業として、以下の業務をお任せいたします。

・クライアントやステークホルダーとの窓口対応（主に電話やメール）
・制作進行（外注管理、撮影立会い 等）
・打ち合わせ同席（議事録作成、調整 等）
・市場、競合調査
・提案書や資料作成
・請求支払処理（伝票処理、登録、請求書発行・送付 等）
・その他のチームサポート

■所属部署：
あなたのご希望や適正に応じて推薦が可能です。
弊社から約40名が各部門同様の形で就業しており、主に20代〜40代の方々が活躍しております。

大手出版社にて営業事務を募集します。

【具体的な業務内容】
●提案書作成、クライアントサーチなどの提案に向けてのサポート業務
●数字管理などのサポート業務

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
メディアを定義しない映像コンテンツ制作を手掛ける制作会社でのお仕事です。各種ストリーミングサービス、企業VP、YouTubeなどを手掛けているプロデューサーのチームにて、プロデューサーのサポート業務全般を担当していただきます。
地上波の映像コンテンツは少なく、クライアントワークの映像・イベント制作がメインです。

▼担当業務
・プロデューサーのスケジュール調整
・プロデューサーの経費精算処理
・請求書承認のアシスタント
・申請書類の作成
・イベント会場の受付業務
・提案資料作成
・見積書・予算書作成

▼制作コンテンツ
・スポーツコンテンツ（格闘技、ゴルフなど）
・音楽コンテンツなど（MV、音楽フェス、ライブなど）

映像業界の経験有無は問いません。
他業界でもクライアントワークで見積書・提案書作成経験がある方であればぜひご応募ください。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容詳細】
・同社メディアに広告を掲載していただくお客様への
　受注管理業務、請求書発行業務、入金入力業務、および問い合わせ等への対応業務
・営業部門内における担当営業への業務サポート

★売上管理のサポート
　⇒営業が受注を確定した時点で、発注書を作成、売上処理を行う
　⇒広告の掲載が終了した時点で、請求書の発行
　⇒顧客からの入金があった時点で、入金入力
　⇒上記処理に伴う、社内外とのコミュニケーション（営業および取引先との問い合わせ対応）

★担当営業サポート
　⇒見積書作成
　⇒広告枠の入稿作業
　⇒案件進行管理サポート
　⇒担当営業に代わって顧客への対応フォロー

【求める人物像】
・細かい業務を正確にコツコツと仕事を進めることのできる方
・社会人として積極性・協調性・責任感のある方

※配属部門：30代前半多め

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
・海外グループ会社との一体化施策
（GMOイズムの浸透・徹底、情報相互共有、コミュニケーション強化、イベント運営 etc.）
・海外グループ会社の営業数字の集計、分析、報告
・為替管理、海外キャッシュマネジメント
・BEPS対応
・海外進出支援（現地出張含む）
・海外グループ会社や、海外のお取引先様との各種連絡窓口
・各種文書の翻訳、通訳
・AIやRPA等を活用した業務効率化、データの分析
・その他海外ビジネス及び海外グループ会社に対する管理系支援業務全般

【ポジションの魅力】
・幅広い知識、経験の習得
業務を通じて、海外でのビジネス展開・海外グループ会社管理に関する広範な知識、経験を身につけることができます。
・活躍の機会
経営陣との距離が近く、勤続年数や役職に関係なく意見を発信することができるフラットな組織風土があります。
また、手を挙げた方に積極的に業務を割り振りするため、あなたのやる気と実力次第で入社直後から活躍できる機会があります。

【業務変更の可能性】なし

【お任せしたい仕事内容】
１．お客さま対応
・お客さまに対するサービスの説明（TELまたはメール）、質疑応答、ヒアリング
・顧客UXの最善化のための仕組み作り／資料作成（お客様を成功に導く導入マニュアルづくりやコラム作成）
 
２．品質管理　
・お客様が満足いただくためのデータ調査、品質管理（価格データを取り扱っているため、適切な価格をお客様に提供）
 
３．品質改善・サービス改善の起案
・顧客の声のヒアリングによるシステム改善起案（導入インタビュー／ヒアリングによる）
・顧客満足（CS）向上取り組み

【働く環境について】
・バーチャルオフィスを用意しておりいつでも疑問点は質問出来る環境なので、未経験からでも活躍いただけます。
・オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
・社内環境が整っています。
オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
KINTOご契約者様や大手自動車メーカー販売店様などから寄せられる問合せに対応しているのが当カスタマーサービスセンターです。
まずは担当者として、実際のお客様対応をしていただき、適正に応じて、リーダーやSVとしてスタッフの管理や育成、ナレッジ共有やVoC分析を通じた品質向上に携わって頂きます。

▼具体的なご担当業務は以下が含まれます。
・応答の品質管理
・KPI管理などカスタマーセンターの運営
・お客様との新しいコミュニケーションチャネルの企画および導入
・新たなソリューション導入の企画・実行
・スタッフの業務進捗管理および教育（適正に応じて判断）

当社各部署への配置転換並びに関係会社出向の可能性有

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【募集ポジションの概要と詳細／役割】
弊社は事業／サービスを成長させるためにビジネスサイドのDivisionが3つあります。

1．Growth Div.
事業成長に必要な、新規ユーザーさんの獲得、既存ユーザーさんの解約阻止等をメインKPIとし、主にユーザーさんの体験設計（UX）を元に施策の立案、実行をします。

2．Operation Div.
事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計／開発、実行、改善を継続的に実行します。ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。

3．Tech div.
サービスをユーザーさんに心地よく使っていただくためのシステム設計／構築と、そのデザインを作成していきます。

今回の募集ポジションは『2．Operation Div.』です。

【職務概要】
Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。
ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。

【職務詳細】
▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1．組織マネジメント
Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。
・解決すべきイシューの優先順位決め
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
・リソース配分、工数計画出し

2．オペレーションの構築、改善
弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業／サービス成長にとって必要不可欠です。
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策のオペレーション構築、改善
・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善

3．オペレーションの実行
弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のためにハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文〜出荷データ共有、物流／配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーさんからのお問い合わせ／エスカレーション対応 等
・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング

【仕事の魅力】
オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。
また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ／インパクトの大きさも魅力です。さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。
課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。

【業務変更の可能性】なし

【職務概要】
当社はユーザーさんの声を非常に大事にしております。
本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。
当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができます。

【弊社のカスタマーサポートチームの特徴】
・ユーザーさんに1番近い距離でサービス運営ができ、弊社の大事にしているカルチャーである「ユーザー起点」を1番体現できるチーム
・ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さ
・業務範囲が広く、toCサービスにおけるオペレーションスキルが身に付く
・メインプロダクトであるサブスクサービスだけではなくギフト向けにサービスを展開していく予定のため、新規領域の成長にも携われる

【職務詳細】
▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート 
・トラブル時のエスカレーション対応

2.配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg

3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成

4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行

5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント 
・事業拡大に合わせた人員計画
・アルバイトさんの採用
・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
・アルバイトさんの評価面談
・アルバイトさんの評価制度のアップデート

【業務変更の可能性】なし

結婚式で利用するBGMや、ムービーで音楽を使用する際に発生する
著作権手続きの代行を行っている会社です。
著作権・著作権隣接権の権利者それぞれへの利用申請や、使用料の支払い等の手続きを
ブライダル事業者と権利者の間に入って代行をしております。

■業務内容■
①問い合わせ業務
　結婚式を控えた新郎新婦などからの問い合わせ対応（電話、メール）
　（リクエストした楽曲の進捗、楽曲の使い方の問合せ等）
　→1日あたりの対応件数
　　・問い合わせ・・・メール1通～10通、電話1～10件
　　・楽曲のリクエストメール・・・30～60件
　　※繁忙期(春・秋)・閑散期(夏・冬)により変動致します。

②事務アシスタント業務
　楽曲管理（Excelでの楽曲更新、楽曲申請）、楽曲検索(レーベル確認等)、
　請求書発行(専用システム利用)、入金消込、登録受付、報告処理など

※問い合わせ業務で、音楽著作権の知識が必要ですが、
　入社後１～２か月間はレクチャー期間となります。
　レクチャー期間終了後は週２出社、週３リモート勤務可能です。


【業務変更の可能性】なし

【概要】
1991年の創業から29年。テレビCM用の絵コンテで業界の前線を走り抜けてきた私たち『アクアスター』は、その事業領域をゲームやアニメーションから、VRやARといった先端技術を用いた表現まで広げながら、堅調な成長を遂げてきました。
今後さらなる成長を目指していくためには、管理部門の強化、特に購買管理の徹底と外部のアウトソーシング先との連携強化が必要不可欠。
そこでこの度新規に設立された外部パートナ―との連携業務に特化した「アウトソーシングユニット」のスタッフの募集を行います。
あなたのこれまでの販売管理や営業事務、進行管理の経験を活かして、クリエイティブを支える最前線で存分にご活躍ください！

【業務内容】
１．社内システム、Googleスプレッドシートを使用した購買管理業務（仕入先への発注・検収書送付等の事務作業、社内外の問い合わせ対応等）
２．新規外部パートナーとの各種契約書締結に伴う事務手続き、ガイドラインに沿った契約内容交渉、社内システムへの個人情報登録・管理
３．新規外部パートナーの開拓、自社HPからの外部パートナー応募者審査～合否連絡、各種情報管理
４. 派遣スタッフの管理・指示

【業務内容】
■経理関連業務
・請求書のダウンロードおよびファイル名の変更保存管理
・請求書データチェック、Excelの入力
・会計計上用の資料作成（Excel）
・社内申請書類の作成

■労務関連　タイムカードチェック
・労務関連資料の作成（残業管理、有給管理等の資料）
・その他電話受付 郵便対応等

【業務変更の可能性】なし