ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー（新潟）

3カ月
試用期間中の賃金変更等はなし

【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！

【職務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮／など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・ビジネスメールの対応経験

【歓迎条件】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等のご経験（業種不問）
・チーム管理経験または、後輩や部下などへの指導経験
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者
・チームワークを大切に仕事を進められる方

新潟県新潟市中央区万代1-3-7NDK万代ビル4F
最寄駅：各線 新潟駅から徒歩8分

※リモートワーク可

想定年収449.4万円〜600.6万円
想定月収37.87万円〜50.05万円
＊
特記事項：【給与】
年俸制 
年収　4,544,400円～6,006,000円

12分割の場合（14分割選択可）
月給　378,700円～500,500円
基本給　327,520円～432,860円
固定残業代　51,180円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし

※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給

昇給あり　年2回（4月、10月）

10:00〜19:00
休憩時間：60分
特記事項：実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

完全週休2日制　
年間休日120日以上

年間休日：会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日）
年次有給休暇：入社日10日付与（利用日数の規定あり）
フレックスホリデー（毎年2／1時点入社者に2日／年　付与）
子の看護休暇／介護休暇／特別休暇／休職（無給）

健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費：支給（月額上限5万円）
諸手当：出張手当
特記事項：【福利厚生】
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー／紅茶／緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：敷地内禁煙

在宅勤務  10時以降出社OK  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  研修あり  その他特別制度あり  女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能