【職務内容】
当社は、仕事の現場で必要な間接資材（工具、現場での消耗品、オフィス用品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2000万点、登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては、日本最大級のサービスに成長しています。
中でも、2010年頃よりスタートした大企業向け事業が近年大きく拡大し、顧客満足度を高めるために、大企業のお客様向けに専用の問い合わせ窓口を開設し運営しています。
それを担当するのが、エンタープライズカスタマーサポートグループとなります。
大企業向け問い合わせ窓口は事業の拡大に伴い、社員が30名、アルバイト／派遣の方等の業務スタッフが50名の規模になっており、所属メンバーのマネジメント業務を担っていただくマネージャーを募集します。
大企業のお客様においては、企業ごとに調達・購買に関わるシステムや運用ルールが異なるため、各種問い合わせ対応業務の複雑度が高くなります。
そのため、組織を運営するためには、継続した改善活動のための施策立案や仕組みを構築することが重要です。

▼仕事内容
・大企業向け問い合わせ窓口業務の運営管理
・対応品質・生産性の改善業務、フロー設計
・予算策定、コスト管理
・採用、評価、研修等のメンバーマネジメント人事戦略などをお任せいたします。

※このポジションの特徴
・メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させることが重要なポジションです。
・業務改善を重視しています／問い合わせの内容を分析し改善することで、業務プロセスや顧客対応の向上に取り組んでいます。
・問い合わせ対応の業務範囲としてはメール､電話等での請求書対応／納期の確認など多岐にわたります。（東京オフィスにはコールセンター機能はありません。）

▼主な役割
・エスカレーション対応（受発注管理・納期管理・配送状況管理・顧客問合せ対応等）
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計
・日々のメンバーフォローやミーティング
・オペレーターマネジメント
・勤怠管理、採用、研修・教育
・リソース設計／配置
・予算策定／管理

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務全般

【業務内容】
▼サービスマネジメント業務
イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。

・マネジメント業務（1）〜ご利用者〜
　- お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント
　- サービスの計画、コーディネート
　- イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整
　- 初回のサービス導入サポート・ヒアリング
　- ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認
　- 定期的なモニタリング
　- 利用者のご家族等とのコミュニケーション

・マネジメント業務（2）〜ヘルパー〜
　- ヘルパー登録説明会の運営
　- ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋
　- ヘルパーとのコミュニケーション

▼システム企画業務
イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。

・システム開発の企画
　- サービス提供現場の課題をチーム内で起案
　- チームで課題に対する解決策を立案する
　- 東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する
　- システム開発チームに開発要求を伝える
　- 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

【業務変更の可能性】なし

【具体的な業務内容】
イチロウのインサイドセールスはマーケティングチームで集客した新規リード（見込客）に対して「初回問い合わせ対応〜登録のご案内」までおこなっていただくイチロウの窓口となります。
初めての介護で不安に感じているご家族もいらっしゃいます。
まずは寄り添いどんな支援を求めているかをヒアリングし、その中で最適な提案をしていただきます。
※業界知識(用語等)に関するOJTも業務内でサポートする体制が整っております。

【業務内容】
▼問い合わせ対応〜登録ご案内
電話またはweb経由でのお問い合わせ対応を行っていただきます。
お問い合わせは大きく分けて3つに分かれます。

1．ご利用検討中のキーパーソン（ご本人・ご家族）からのお問合せ
2．ソーシャルワーカー・ケアマネジャーからのお問合せ
3．病院介護施設からのお問い合わせ
※問い合わせ後、未利用のお客様に対する追客業務もございます。　

▼顧客分析業務
問い合わせ内容を社内のフォーマットにテキスト入力、顧客分析のアシスタントもお願いします。
また内容に応じて問い合わせ数増加に向けた取り組み（例えばサイト改善など）にも
積極的に参加いただきたいです。

▼やりがい
ご対応後、お客様がサービスを継続利用頂けた際に役に立てた喜びを感じることができます。
サービス利用の提案を通じてでも、「ありがとう」「話せてよかった」というお声をかえていただくことも多いため、お客様のためになれた瞬間にやりがいを感じます。

【業務変更の可能性】なし

【概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！

【職務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮／など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【業務変更の可能性】なし

AI/DX導入サポート業務
AI/DX課題でお困りの企業に導入サポートを行ってもらいます。

未経験歓迎！将来性あるAI/DX領域で活躍したい人材を広く募集します。
トレーニングメニュー完備・未経験でもしっかりとサポートします。

‐こんな方は大活躍間違いなし‐
□コミュニケーションが好きな方
□クリエティブな仕事についてみたい人
□情報の収集や分析が得意な方
□ドキュメントやレポートの作成が好きな方

＜C＆RグループのAI／DXスタジオとは＞
C&RグループのAI/DXスタジオは、企業が抱えるAIやDXに関する課題に対して業務支援などを行うプロフェッショナルが集まったスタジオです。
当スタジオでは、これまで多くのAI/DX人材を輩出してきたC&Rグループの叡智を終結した次世代育成就業プログラムを提供しています。
スタジオメンバーとして採用された後は一定の研修期間を経て、C&R社やグループ会社の㈱Idrasys、リヴァイ㈱、あるいは取引先企業への出向などを通じて実務経験を積むことができます。
拡大を続けるAI/DXスタジオですが、今回、メンバーをさらに拡大するために、追加募集を決定いたしました！

＜拡大を続けるC&Rグループ＞
C&R社をはじめとするC&Rグループは、18分野に事業を展開し、368,000人のプロフェッショナルと48,000社のクライアントをネットワークするプロフェッショナル･エージェンシーです。
近年、AI/DX領域にも積極展開し、C&Rグループは全31社におよんでいます。
基盤となるクリーク･アンド･リバー社（C&R社）は東証プライムに上場し成長を続けています。
拡大し続けるC&Rグループにぜひご参画ください。


【業務変更の可能性】なし

クライアント企業が抱えているAI・DX課題の改善支援を行っている部署で、AI・DX導入サポート業務を行っていただきます。
AI・DXプロデューサーやプロジェクトマネージャーなどから指示のもと、情報収集・ドキュメント・レポート作成業務などからお願いします。

★未経験の方も研修＆サポート体制があるのでご安心ください。
2023年は4兆5773億円市場、そして2030年には5兆8864億円に――急拡大が見込まれるAI・DX市場。
市場拡大に伴い人材不足が必至とされる中、当社では「次世代メンバー育成就業プログラム」を構築、未経験の方には同プログラムに参画していただきます。

採用後まずは「次世代メンバー育成就業プログラム」を通して業務に必要な知識・スキルを習得。
研修後は、当社クリーク・アンド・リバー社やグループ会社、クライアント企業先などに配属、先輩メンバーなどから指示のもと業務経験を積んでいただきます。

【企業・配属先について】
設立約30年、当社クリーク・アンド・リバー社（東証プライム上場 証券コード：4763）は、18分野に事業を展開し、36万8000人のプロフェッショナルと4万8000社のクライアントをネットワークする、プロフェッショナル･エージェンシーです。
配属先は、当社の中でも比較的若い組織で、AI・DX関連のプロフェッショナルが集まっている部署です。
前述したように急拡大が見込まれるAI・DX市場、今後の当社をけん引する部署メンバーとして大きな成長・活躍に期待しています。

【業務変更の可能性】なし

【事業機会】
GO Inc.の手掛けるGO事業の事務サポート／アシスタント業務をお願いします。
事業企画部で以下業務を担当いただきます。

▼車載器機器・決済の事業企画・運用に関連する部内業務サポート
・発注処理（発注書作成、社内システムからの申請等）
・請求書処理（社内システム利用）
・契約書対応（捺印申請→製本、発送、保管）
・捺印申請（各種捺印、発送、保管）
・データ集計およびデータ（エクセル・スプレッドシート）の更新・管理
・専用ツールを使っての分析業務
・各種申込書の転記作業や確認業務
・加盟店審査業務のサポート
・決済端末用のライセンスキーの管理
・上記に関連する外部の委託会社・協力会社とのやり取り

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社が指定する業務全般

大手エンターテインメント企業で、アーティストサイトの制作・運用のアシスタントディレクターとして、デザイン、コーディング、開発、進行管理のディレクションをベテランディレクターに付いて担当していただきます。

■人物像
基本的なオフィス業務（受注・発注などの知識）、コミュニケーション、Webサイト開発の知識(未経験OK)、クリエイティブディレクション(未経験OK)

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
1年～1.5年でアシスタントディレクターからディレクターとして活躍していたただくことを想定しています。

★大手通信会社のWeb顧客接客支援
同社のクライアントに向けて、メルマガなど顧客向けのサービスの運用に携わって頂きます。
クライアントの売上やブランドへのロイヤルティを上げるため、最適なお客様に向けてメルマガを配信するため、メルマガのターゲティングや配信のセグメント分けを行って頂きます。

★今回募集するのは…
事務職⇒デジタルマーケティング人材へのジャンプアップポジションです。
ExcelやAccessなどOfficeツール、社内での調整業務などのご経験を活かし、クライアントに最適なWeb戦略を提案して頂きます。
デジタルマーケティング分野でのご経験は問いません。

スキルアップ、キャリアアップしたい方は大歓迎です！

【業務概要】
弊社にて受託しております大手化粧品会社ECモール制作・運用プロジェクトのWebオペレーターを募集中です。
現在、楽天ショップ・Yahoo!ショップなど計4モールの制作・運用業務を担当しており、
毎月各モールの定期更新、制作にまつわる作業を行っています。

本プロジェクトは弊社メンバー(4名)＋外部制作会社、デザイナーの体制となっており、
上記業務に加えて、Excelを用いた更新業務のチェックなどメインにお任せしたいと考えております。

【具体的には…】
・ECモール上の表示にまつわる運営業務全般
(商品画像・ページ作成、カテゴリ設定、バナー設定、サイトトップ表示管理、価格変更対応など)
・ECモール更新スケジュール表の作成、チェック業務

【おすすめポイント】
・基本在宅勤務！
・時短勤務相談可能！
・残業少な目（月20時間程度）
・雇用形態は柔軟に相談ご可能！

※現在、基本的にはリモート勤務を推奨しておりますが、
初回の業務レクチャーの際は出社いただくことを想定しております。

【業務変更の可能性】なし

【部署・サービスについて】
ホームライフダイレクト事業部では、日本最大級のオンラインショッピングモール『楽天市場』において、日用品直販サービスである『Rakuten24、Rakuten24ドリンク館、Rakuten24ヘルスケア館、等』を展開しています。
主な取引先であるナショナルメーカー様との協業を通して、日用品領域における売上・利益の最大化を目指して業務に取り組んでおります。
オペレーショングループでは、発注業務、取引先との納期調整、各種システムへの設定業務を担うことで、事業の安定稼働を目指しています。

【業務内容】
・需要予測
・発注管理
・各倉庫への商品納品管理
・商品在庫管理
・各種システムへの要件設定

▼リーダー業務
・各メンバーの業務進捗管理
・各種レポート作成
・他部署（MD・ロジ他）との調整・折衝

【業務変更の可能性】なし

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコマース＆マーケティングカンパニーでは、EC事業、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。

【部署・サービスについて】
楽天のIPコンテンツ事業部では、Rakutenグループの70以上のサービス／楽天エコシステムと連携しながら、楽天の武器である「ものを売る力」、「1億超えの顧客データ」、「多様な業種とのネットワーク」などを活用し、社内外の映像をはじめとする様々な著作物（IP）を対象に、配給やMDなど多角的に展開するコンテンツIP事業化を図っています。
その対象には楽天グループが製作する映像コンテンツのほか、外部の著作権者が保有・管理をされている映画およびTVシリーズをはじめとした映像コンテンツが含まれます。

【業務内容】
・楽天が取り扱う自社を中心としたアニメ、実写作品の海外事業に関わるサポート業務全般を担当頂きます
・外国映画の字幕制作、DCP制作の業務管理（権利元への素材発注、素材ダウンロード、字幕制作会社への発注窓口、仮ミックスチェック等）
・外国ドラマの配信用字幕制作（権利元への素材発注、素材ダウンロード、字幕制作会社への発注窓口、仮ミックスチェック等）
・契約関連業務（主に取引先と法務面の各種確認、スケジュール管理、押印手続き等）
・経理関連業務（レポート作成、精算業務や集計作業、売上報告書作成、支払手続き、経理チームとの連携など）
・オペレーションやプロセスの設計、整備、マニュアル化

【業務変更の可能性】なし

・営業企画の補助業務
・番組の企画書の作成やデータ管理、社内資料作成補助
・その他庶務等、補助業務

【業務内容】
『”好き”や”得意”であふれる社会を実現する』というパーパスを掲げるANIMA GROUPでは主力事業の売上規模は既に上場企業水準となり、別の子会社では複数の新規事業に挑戦し始めました。
そこで、今回は弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」のCSメンバーとして「ユーザーが安心してサービスを使える」環境を整えながら、みんなのキャリアも大切にしていただける方を募集しています。

▼サポート
・問い合わせ対応
・インシデント時の対応
・マニュアル改善
・FAQ、ガイドページの課題発見と変更
・商品パトロール方針の課題発見と変更

▼ライトマネジメント
・アルバイトメンバーのシフト管理
・新メンバーの研修
・他チームメンバーとのコミュニケーション

【業務変更の可能性】なし

大手出版社にて営業事務を募集します。

【具体的な業務内容】
●提案書作成、クライアントサーチなどの提案に向けてのサポート業務
●数字管理などのサポート業務

【業務変更の可能性】なし

大手出版社にて編集アシスタントを募集します。
エディター、コンテンツディレクターの業務サポートを頂くポジションです。
クライアントの前面に立つというよりは、
社内でのサポート業務に従事頂くポジションの募集です。

【具体的な業務内容】
●取材のリスト出し
●クライアントへの代行連絡
●原稿を起こし
●簡単な画像の切り出しなど　※Photoshop使用
※その他サポート業務全般

【業務変更の可能性】なし

【職務内容】
▼下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。
・チームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）

【現状の業務内容】
・クライアントへの導入支援
　- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
　- 店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
　- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
　- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
　- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
　- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

【今後取り組みたいこと・強化したいこと】
▼スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
　- 1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
　- hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
　　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　- お客様を巻き込んだプロダクト開発

【募集背景】
hacomonoのカスタマーサクセス（以下、CS）は2020年夏に立ち上がり、hacomonoをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。
これまではhacomonoの導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート（解約率）0.5%未満」を実現してきました。（一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています）
今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。
この新しいチャレンジにマネージャー候補としてメンバーをマネジメントしながら一緒に取り組んでいただける方を募集しております。


【このポジションの現状と魅力】
▼圧倒的なチャーンレートの低さ
「hacomono」はPMF（プロダクト・マーケット・フィット）していることもあり、おかげさまでチャーンレートは”0.5%未満”という業界屈指の低水準が実現できております。
ここからもクライアントにプロダクトが受け入れられていることが数値上からも見てとれています。
CSの業務役割の大きな一つに「チャーンレートの低減」を持つSaaS企業が多いなか、弊社の場合はこのための業務・役割は現状は、ほぼゼロに近い状態にあります。
そのため、本当の意味で「カスタマーのサクセスのために（※）」行う業務に多くの時間を費やすことができ、本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しています。

※「hacomono」はウェルネス業界を中心とした店舗運営のDX化を支援するプロダクトになります。そこにおけるCSの役割は、まさに店舗運営の根幹に関わり事業や売上に直結するサクセス業務（マーケティング視点等も持ち合わせたコンサルティング支援含む）に集中することができます。

▼CS組織の未成熟さとプロダクト／事業の成長
また、CSチームが組成されて3年以上が経過しますが、プロダクトの拡大と導入実績の増加に伴い、その仕組みやあり方を常に変えていく必要があります。プロダクトの成長とともに、事業と組織が連動して急成長し、そこにおけるCS組織としてのベストプラクティスを見出していくという面でも大きな経験を積むことが期待できます。

▼より良いプロダクトを作るやりがい
高い機能性・デザイン性・カスタマイズ性が評価されている一方、多様化・複雑化するニーズに応えるため、お客様からお伺いしたご意見やご要望を開発部門へフィードバックし、CS・デザイナー・開発三位⼀体でより良いプロダクトを作り上げるやりがいがあります。

▼フィットネス業界への興味関心は必要か？
・「フィットネスジムに通ったことがない、あまり馴染みがない」という方も「ウェルネス」や「健康」にご興味があれば全く問題ありません。
業務に必要な知識は入社オンボーディングの中でお伝えさせていただいたり、業務の中で十分にキャッチアップが可能です。
実際に、カスタマーサクセスのメンバーも最初はフィットネスジムに馴染みがなかったメンバーが大半です（ITサービスやSaaSの営業・CS経験者がメインです）。
・健康寿命の増加や、ウェルネス産業というのは今後の日本にとっての大きなテーマの一つであり、重要な課題の一つとされています。
社会的意義が大きいこの分野でSaaS／DXというアプローチで社会貢献をすることに興味をお持ちいただけることが重要で、そういう方を求めております。

※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。（当社における各種業務全般）

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

今回募集する仕事は、
クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となる
カスタマーサポート部門におけるサポート窓口業務です。

【具体的な業務内容】
・導入企業様との面接や訪問日時等のスケジュール調整
・産業医とのスケジュール調整
・双方のスケジュール調整/連絡
・確定した日時前のリマインドやアフターフォローのご連絡
・サービスに関連する問合せ対応　　　　など

【業務変更の可能性】なし

【概要】
製薬企業向けマーケティング支援事業において、役員およびグループリーダーのスケジュール設定をお願いします。

▼具体的な業務内容
・役員およびグループリーダーのスケジュール設定（クライアントである製薬企業の秘書とのやりとり含む）
・社外及び社内メンバー（他部門含む）とのメール、電話、Web会議（Zoom）によるコミュニケーション
・その他、事務関連のサポート全般（例：書類等の印刷・郵送等）

【業務変更の可能性】なし

【概要】
経理グループにおいて、営業事務を担当していただきます。

▼担当業務
営業事務業務全般
・見積書、納品書、請求書発行
・支払依頼票の作成
・ファイリング等、その他関連する営業事務全般

【業務変更の可能性】なし

【ミッション】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定（導入）支援をすることと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【担当プロダクト】
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3000社以上の企業様に選ばれています。

【仕事内容】
▼導入サポート
顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。
楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。
顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。

担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当
KPI：オンボーディング完了件数など

▼運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。

▼その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3.OJT
まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。
※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。

ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

家庭向け音楽配信サービスをテレマーケティングの手法にて顧客獲得する営業部署の事務サポート業務です。
電話対応をメインに、顧客情報の登録作業などをお願いいたします。

＞具体的な業務内容
・テレマーケティング業務
…新規顧客獲得のための電話架電
・既存顧客へのアップセル業務
・解約抑止
・クレーム対応　等
…上記のような事務やサポートをお願いいたします。

【業務変更の可能性】なし

【業務概要】
atoneカスタマーサービスチームの業務
・事業戦略をもとに長期を見据えたカスタマーサービス戦略策定
・業務フロー／ナレッジ／各種ツール等の運用構築
・オペレーションの改善企画／推進
・チームメンバーのマネジメント

【具体的な業務内容】
（1）事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定
（2）オペレーション構築／運用設計／改善
・エンドユーザー／加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務
・そのほかサービス稼働に関わるオペレーション
（3）チームマネジメント
・カスタマーセンターの運営マネジメント
　- 20代〜30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです
・正社員のリソース管理や成長支援
　- 現状5名ほどの少数精鋭チームです
（4）VOC分析〜サービス改善企画

【atone CSのやりがい】
atone カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。
また、atone は成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。オペレーションを軸としながらも、事業への貢献を感じやすい環境だと思います。

【業務変更の可能性】なし

【大手建設会社のサポート事務】

全国の建設工事に関わるオフィスワークです。
専門的な内容もありますが、業務ごとにチーム制をしいており、
各チームには作業進捗を管理・確認するリーダーがいるため、
分からないことはすぐ聞ける環境です。
以下に代表的なお仕事を3つご紹介します。

【1】写真整理
工事現場の検査時に必要な写真帳（アルバムのようなもの）を
作成するお仕事です。
工事現場で撮影された写真を専用サイトからダウンロードし、
ルールに従ってカテゴリ（場所・階）ごとにデータを整理します。
整理した写真から写真帳を作成します。

【2】書類チェック
工事に必要な書類に抜け漏れがないかチェックするお仕事です。
専用サイトにアップロードされた書類データに、チェック項目に
従ってミスや記載漏れがないか確認します。

【3】書類作成
工事に必要な報告書などの書類を作成するお仕事です。
計画で立てた数値と実際の数値の差がどれくらいあるのか
データを確認しながらまとめたり、元になるExcelファイルを
編集したりします。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
経理事務処理（Excel／Accessを使用）及び現金出納業務
・会計伝票の起票、チェック、承認作業
・P／L分析資料等、管理書類の作成
・決算業務、監査対応
・子会社経理　など

【ポジションの魅力】
・幅広い事業（飲食、物販、看板等）を展開している為、様々な事業の経理実務を経験することができる
・子会社経理を通じて、決算書の作成や税務対応など、会計・税務実務全体を学ぶことができる
・経理財務業務における幅広い業務を経験し、プロフェッショナルとしての土台を構築することができる

【業務変更の可能性】なし

【業務概要】
弊社にて受託しております大手化粧品会社ECモール制作・運用プロジェクトのWebオペレーターを募集中です。
現在、楽天ショップ・Yahoo!ショップなど計4モールの制作・運用業務を担当しており、
毎月各モールの定期更新、制作にまつわる作業を行っています。

本プロジェクトは弊社メンバー(4名)＋外部制作会社、デザイナーの体制となっており、
上記業務に加えて、Excelを用いた更新業務のチェックなどメインにお任せしたいと考えております。

【具体的には…】
・ECモール上の表示にまつわる運営業務全般
(商品画像・ページ作成、カテゴリ設定、バナー設定、サイトトップ表示管理、価格変更対応など)
・ECモール更新スケジュール表の作成、チェック業務

【おすすめポイント】
・基本在宅勤務！
・時短勤務相談可能！
・残業少な目（月20時間程度）
・雇用形態は柔軟に相談ご可能！

※現在、基本的にはリモート勤務を推奨しておりますが、
初回の業務レクチャーの際は出社いただくことを想定しております。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
全国ネットのテレビ番組やテレビコマーシャル、有名アーティストのライブ映像やミュージックビデオ、大型フェスの配信、大手企業のPRムービーやイベント・・・私たちNouvelle Mediasは、あらゆるジャンルの映像・イベント制作を手がける、実績豊富な制作会社です。
顧客である大手外資系IT企業に新しく設立されるイベント・マネジメントチーム（7～9名予定）において、語学力を生かし、イベント関連業務に携わっていただけるスタッフを募集しています。私たちの目標は、同社のイベントスペースにて開催される様々なジャンルのイベントにて、ワンストップ・ソリューションを提供し、主催者およびゲストに世界水準の素晴らしい体験を提供することです。
Event and Service Specialist（ESS）は、イベントの現場（もしくはオンライン）にて、イベント主催者の当日窓口となるポジションです。チームのメンバーやサービスライン（ケータリング、セキュリティ、技術制作などの社内の各セクション）と協力をして、イベントの準備が整っていることを最終確認し、直前の変更や当日のトラブルに対応しながら、現場にてロジスティクスの手配や簡単な制作サポートを提供します。主催者や社内の各セクションだけでなく、ゲストや登壇者と直接接する機会のあるフロントオフィス業務となり、誰とでも信頼関係を築き、相手の立場になって考えられるコミュニケーション力と先読みする力、思わぬトラブルにも冷静に対応できる臨機応変な対応力が重要です。
仲間と一緒に新しいチームを成功に導き、事業を大きくしていきたいという情熱、多様性あるチームで働きたいというマインドを持った方の応募をお待ちしております。

1．イベント当日（対面・オンラインを含む）における、主催者からの問合せ対応
2．イベント中は現場での問合せ窓口としてクライアントに対応
3．ケータリング、音響・映像制作、セキュリティ、輸送／移動など、イベントサポートのエリア毎で適切な実行とサービス提供が必ずされるように、Event Manager（EM）やサービスパートナーと事前の連携を図る
4．イベント前に現場でのニーズを確認し、懸念事項があれば再確認、明確化する
5．イベント当日のサポートは以下を含む：
　a．現場もしくは、On callでいつでも対応できるように待機
　b．問題が発生した場合のトラブルシューティング、および高度な対応を要する場合には適切な社内パートナーへ相談
　c．オンラインイベント当日の手伝い（事前準備、スライドの操作、音楽再生、配信や収録の管理など）
6．イベントマネージャーやサービスラインを含むイベントチームへの関連情報の追加・変更の連絡（例：保証変更、スケジュール変更など）
7．イベント終了後のデータなど、現場でのイベントに関するレポートの作成

【業務言語】
英語・日本語
※お客様とのコミュニケーション（メール・ミーティング）や書類は英語がメインとなります。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)【ポジションについて】
業務の状況や他のメンバーのバランスを考慮し、最終的なポジションは入社後に確定させていただく可能性があります。

【仕事内容】
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

▼募集概要
初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。

▼業務内容
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。

【具体的には】
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案

【入社後にまずお任せしたいこと】
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得（訪問）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います）
・業務／品質改善施策の企画と実行（部内向け）

【この仕事をする魅力】
～メンバーからの声～
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun（アケルン）」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

▼募集概要
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

▼業務内容
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

【具体的には】
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案

【入社後にまずお任せしたいこと】
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・業務／品質改善施策の企画と実行

【この仕事をする魅力】
▼メンバーからの声
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる

【業務変更の可能性】なし

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。

【業務内容】
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。

▼具体的な業務例
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・RPAの構築と運用保守
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進

▼問い合わせ例
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」

【関わるプロダクト】
（1）国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 

【（参考）技術スタック】
・バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
・フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）

【業務変更の可能性】なし

【仕事】
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】
PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間8,900万PVを超える国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。
私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。

【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】
利用企業者数9.4万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。
CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

【本ポジションの役割と業務内容】
CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート／カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。

▼具体的な業務内容の一例
・CR本部内、チームのマネジメント
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・利用企業から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・経営視点での施策立案と実行
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

【業務変更の可能性】なし

京都にある大手印刷会社にて営業事務のお仕事をお任せします。

【具体的な業務内容は…】
・社内ERP（SAP）システムへの受注登録
・出荷指示登録及び処理
・SAPマスタ登録
・管理リスト更新
・各種社内ミーティングなど
（自部門のグループ会やチーム会、他部門との打合せ参加）

【出社/在宅】
出社

【業務変更の可能性】なし

【募集ポジション】
賃料適正化をはじめとしたコンサルティングサービスを手掛ける当社で、店舗運営企業様をサポートする、不動産関連の事務職です。

【仕事内容】
多店舗企業の賃料を適正化することで、サービス業に貢献しているコンサルティング会社です。
物件の管理や契約にまつわるサポート事務をお願いします。

▼具体的な業務例
・賃貸借契約書の入力作業
・各種データ入力業務
・社内文書の管理保管
・電話対応
・パート・アルバイトスタッフの管理/育成
・営業資料作成サポート
・契約書作成等、付随する書類作成全般

▼関わる事業
飲食店や小売店を展開する法人企業様の店舗賃料を適正化する、コンサルティング会社。顧客は賃料適正化によって利益率が向上し、大変喜んでいただいております。
不動産マネジメント部では、実際に賃料適正化を顧客が実行できるように支援する組織で、コンサルタントは全国の店舗、貸主様のもとを訪問していることも多く、自律的に業務を行える方を歓迎します。

【業務変更の可能性】なし

【サービスについて】
「Bill One」を担当します。

【業務内容】
関西支店にて、「Bill One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。

定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・メンバーのマネジメント
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案

【業務で使用するツール】
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【本ポジションの魅力】
Bill Oneは著しい成長を遂げており、契約件数も飛躍的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。
カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【サービスについて】
主に、営業DXサービス「Sansan」を担当します。

【組織のミッション】
「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、ビジネスインフラとして顧客の業務に欠かせないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、事業の成功を後押しすること。

【業務詳細】
Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。
定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただいた上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新機能利用の提案
・解約阻止のための顧客折衝

▼業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

人気のWeb広告業界における営業事務業務に従事いただきます。
同社の親会社である、アドウェイズの12部署の営業事務業務に従事いただきます。
営業事務というポジションですが担当いただく業務は幅広く、未経験から着実にWeb広告業界で実績を積んでいただけます。

▼具体的には…
①広告主に提出用のレポート作成
各種SNS媒体の広告運用を行っている同社において、広告運用結果のレポートを作成いただきます。
各種媒体のメディア管理画面から運用結果のデータをダウンロードいただき、各種広告依頼主に提出できるようExcel等を用い書式を整えレポートを作成いただきます。

②クリエイティブチェック業務（クリエイティブ監修）
同社が運用する漫画バナー広告が版元や作者の規定に沿って制作できているか確認し、問題なく制作できていることをレポートにまとめる業務です。

③その他自社サポート業務
各種媒体の膨大な数のアカウントを管理しているため、
入退職者が出た際の各種媒体のアカウント追加や削除を担当いただきます。
こちらはあくまで定常業務ではなくスポットでの業務となります。

上記以外にも従事していただくこともございます。
本ポジションが4月に発足した新規部署のため、ご自身で様々な方と関係値を築いていきながら立ち上げメンバーとして様々な業務に従事していただきます。
本社の様々な業務のサポートに従事いただくので、Web広告業界に詳しく慣れること間違いなし！

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
人気のWeb広告業界にて営業事務として営業サポート全般に従事いただきます。

▼具体的には…
①書類準備、見積作成
②クライアントとのやりとり
・ 書類送付等 ※電話等でのやり取り・難しい交渉等は基本的にございません
③社内ツールを用いた確認・管理業務
・ 売上などの数字および情報の管理
④その他、営業（制作）に関する事務業務のサポート

【業務変更の可能性】なし

【主な業務内容】
▼事務作業
　・マスター登録
　・校正作業
　・マニュアル作成補助
　・会議資料作成補助
　・店舗臨店、商品確認
　・商品開発補助
　・販促企画立案（新商品企画、キャンペーン立案、販促物の作成など）

まずは、業務内容を習得しやすい事務作業やアシスタント業務から初めて頂き、課の業務フローを理解頂きたいと考えております。慣れてくれば、部門の中心業務となる販促企画にもチャレンジ頂くことを考えております。

【その他、仕事の魅力や将来的なキャリア】
　食材の選定、商品の開発から店舗で販売する為の販促までを全て実施している部署です。
　未経験から販促企画業務にチャレンジすることが可能です。現在のメンバーも未経験から業務を習得したメンバーばかりです。
　様々な業態に触れ、飲食業の色々な形を知る事が出来、魚や寿司の教養が増安ことが出来ます。
　また、競合調査を実施することがありますので、食を通じたトレンドを知る事が出来ます。
　残業時間は20時間程度の状況であり、今後の人員の増強により更に改善されると考えております。

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
▼ミッション
営業推進サポートとして資料作成や企画サポートなどの事務業務全般を担っていただきます。
※営業を行う業務はありません。

▼主な業務例
・営業資料や企画書の作成と修正
・社内システム業務
・電話対応、来社対応
・その他サポート業務
※業務に慣れていただければ、無理のない範囲で他の事務業務もお任せしたいと考えております。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
所属部署：統合プランニング局アシスタント

▼具体的な業務内容
・請求書発行・処理、データ入力対応などのオペレーション
・SNSキャンペーンの当選者割り出しや発送業務（必要に応じて外部の会社との連携）
・ツールを利用し、SNS、動画サービス利用者の情報・コメント抽出
・各企業が行っている広告プロモーションの事例調査、スライド作成
※月初など月次決算にかかわる期間は残業が発生する可能性が高いです。

▼メンバー構成
MGR男性1名、プランナー男性3名、女性1名

【業務変更の可能性】なし

【主な仕事内容】
・従業員からの問い合わせ対応（社用PC・業務アプリケーション・ネットワーク機器に関する問い合わせ・トラブル解消に向けたサポート）
・端末管理（PC、スマホ他）
・PCキッティング作業
・アカウント管理
・インフラ環境メンテナンスの支援・立会
・ハルメクグループ店舗立ち上げ担当（年数回）

但し、詳細は面談時にお伝えいたします。

【この仕事のやりがい】
・大阪拠点での社内ヘルプデスクのメイン担当として従事いただき、社内IT環境の安定化に向けて尽力いただきます。
・将来的には、ヘルプデスク管理を中心に、社内ITの管理、ITサービスの導入など活躍の場を広げて頂きたいと考えています。
・ハルメクでは全国へ店舗拡大を進めており、店舗開店のシステム担当として全国出張をお願いいたします。（年数回）
・メンテナンス業務などで休日対応、夜間作業をお願いする場合がございますが時差出勤、代休取得など調整しやすい環境です。（年数回）

【仕事についての詳細】
当社は大人女性の心豊かな生き方、暮らし方を応援する雑誌『ハルメク』の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つユニークな企業です。
現在は、グループ7社、社員約1,000名、グループの顧客資産100万人を超える規模となり、2023年3月に東証グロースに上場。さらなる事業拡大を目指し新規事業開発も積極的に行っております。
このたび、 大阪拠点 において、事業会社の1つである 「（株）ハルメク・アルファ」のヘルプデスク業務を中心にご担当頂く社員を募集いたします。
大阪拠点での社内ヘルプデスクのメイン担当として従事いただき、社内IT環境の安定化に向けて尽力いただきます。

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)会社の定める業務

【職務内容】
アプリプラットフォーム「Yappli」のカスタマーサポート（法人対応）を行っていただきます。

・クライアントからの問合せに対して、メール/チャットを用いたサポート業務
・サポートページの構築
・プロダクトの仕様確認など技術的な問い合わせへの対応
　※カスタマーサポートチームはプロダクト開発本部に属するため、技術的な問い合わせに対しては開発メンバーと連携しながら対応を進めていただきます。

【チーム／環境】
・適切なサポートができるよう、問い合わせ内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。（問い合わせ内容は、使い方や不具合についてがほとんどですが、柔軟な対応やITの知識が求められます）
・問い合わせ対応に限らず、サポートページの拡充やプロダクト自体の改善を通して顧客の課題解決を行うことができるチームを目指しています。
・クライアントの声を直接ヒアリングできるため、カスタマーサポートを通じた気づきからプロダクトへの改善提案などプロダクトの成長に関わることができます。

【業務変更の可能性】なし

【業務内容】
▼問い合わせ対応（LINE／メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡

▼アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務

▼数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案

▼その他
・上席対応
・配送データ作成

※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300～400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。（解約防止のための企画／決済エラー率の改善施策／クレーム分析など）

【目的】
・顧客満足度の向上
・エニピルの売上増加

【キャリアパス】
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職

【業務変更の可能性】あり
(変更の範囲)
会社の定める業務

【職務概要】
成長事業として注力しているデジタルイベント事業（DE事業）に関する業務 です。

プロモーション手法の一つとして、オンラインイベントを検討する企業や事業主は多く
そんな顧客に対し、価値提供をしているのがDE事業です。

DE事業では、主に以下2つのビジネスモデルで事業を運営しています。

・プラットフォームを利用した広告商品の販売・運営（DE事業プラットフォームを使ったメディアビジネス）
　└メディア主催のオンライン展示会の協賛枠販売
　└メディア主催セミナー協賛枠販売
　└メディアの企画・集客の協力＋ウェブセミナー単発利用販売
・プラットフォームそのものの販売・運営（DE事業単体のビジネス）
　└ウェブセミナープラットフォーム販売と導入支援
　└ウェブセミナープラットフォームの単発利用販売
　└オンライン展示会プラットフォームの単発利用販売

具体的には...
・PowerPointを利用したイベントの企画書作成／更新
└社員が行う企画検討業務のサポート
└表やグラフ作成、企画内容更新対応など
・売上進捗にかかわるExcel／スプレッドシート作成／更新
・イベント企画業務で発生する事務業務や社内外とのコミュニケーション
・その他、部内で発生する事務業務のサポート

【配属予定チーム構成】
・部長1名（男性）
・男性4名、女性2名（うち1名派遣社員）

【求める人物像】
・資料作成と数字管理（関数／マクロ）に長けた方。経理経験者等、数字に強い方
・能動的に業務を拾い社員とコミュニケーションを取れる、秘書のような動き方ができる方
・顧客、講師、営業、編集など様々な関係者と関わりながら進める必要があるため、ポジティブに前向きに取り組め、周囲と適切にコミュニケーションをとれる方
・細かい作業が発生しますので、抜けもれなく作業を遂行できる方

【業務変更の可能性】なし

【総務サポート】
・電話対応
・来客対応
・書類整理（ファイリング等）
・備品管理
・会議室予約対応
・各種発送、郵送対応（郵便、宅急便、バイク便、販売書籍発送サポート）
・簡単なデータ入力
・その他各種庶務業務

【業務変更の可能性】なし

【総務サポート】
・電話対応
・来客対応
・書類整理（ファイリング等）
・備品管理
・会議室予約対応
・各種発送、郵送対応（郵便、宅急便、バイク便、販売書籍発送サポート）
・簡単なデータ入力
・その他各種庶務業務

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
病院やホテル向け精算機、PMSシステムを中心に、様々な商材に対するテクニカルな問い合わせ対応を行っていただきます。
また、顧客対応業務を経て派遣、委託の管理、現場統制含めたスーパーバイザーとしての業務がメインとなります。

▼具体的な業務
・各種商材におけるお客様からの問い合わせ対応
・レジャーホテル向け製品のリモートメンテナンス対応
・障害監視システムにおける保守管理
・設定変更や障害対応
・委託および派遣の管理／教育
・一部社内ヘルプデスク対応

【業務変更の可能性】なし

【仕事内容】
家賃保証サービスの運営本部の一員として、全国にいる当社営業スタッフのサポートをはじめ、当社の家賃保証サービスを取り扱っていただいている不動産会社さまや、家賃保証にご加入いただくご契約者さまなど、この事業に関わる多くステークホルダーの方々に対し、真摯に誠実に向き合い、信頼のある適切な事業運営を行っていきます。 本部スタッフという使命感とやりがい、そして事業の成長をリアルに感じることのできる仕事内容です。

【具体的な業務】
当社の家賃保証サービスを利用いただくために、下記業務をご担当いただきます。
・テナント入居審査業務
・入居審査にあたり書類の不備等の確認
・入居審査のための調査業務や本人確認連絡
・審査結果を不動産会社連絡
・弊社の家賃保証サービスを取り扱っていただく不動産会社さまのサポート業務
・賃貸借契約にともなう保証契約の手続きのための書類作成
・不動産会社さまや当社の営業スタッフからのお問い合わせ

事務業務、管理業務、コミュニケーション業務など仕事の幅が広くビジネスの深みを感じていただける、やりがいのあるポジションです！

【やりがい】
業務用音楽放送において業界トップシェアを誇るUSENグループは、そのノウハウを活かし開業から店舗運営まで幅広くサポートする「店舗の総合サービス」を展開しています。
店舗のレジシステムをはじめ、店舗保険や電気・ガス等のエネルギー、キャッシュレス決済ツールまで、幅広く店舗向けソリューションサービスを取り扱っています。

その中でも、家賃保証サービスは新規開業店にとって必要不可欠であり、何よりも早めに契約しなければならない重要なサービスです。
このサービスを起点として、お客様である店舗とのつながりが発展していくことになりますので、やりがいと使命感のある仕事であると感じられます。

【業務変更の可能性】なし

【職務内容】
エアウィーヴは、現在全国に約200店舗、東日本は90店舗と出店エリアを広げています。さらなる組織体制の強化に伴い、オペレーションの効率化など営業活動に集中できる環境を整えるため、営業事務の増員募集となります。幅広い業務をチームでフォローし合って臨機応変に進めていける方を募集しております。
店舗開発部は営業本部長1名、店舗開発部長1名、東京3名、幸田9名で構成されており、20代～50代と幅広い世代のメンバーが活躍しています。

▼主な業務内容
営業部のサポート
・売上データの管理・分析（実績集計、資料作成など）
・各店舗でのVMDチェック（外出有り）※写真撮影及び簡単なレポート作成
・販売スタッフの勤怠管理(シフト入力などのサポート)
・営業部の窓口として、その他各種問い合わせ対応

【業務変更の可能性】なし

サイバーエージェントの連結子会社でポイントプラットフォーム事業を行う株式会社ドットマネーにて、
ポイント交換サービスにおける営業アシスタントのお仕事をお任せします。
サポート業務にやりがいを感じる方、丁寧に業務に取り組める方は必見です！

＜具体的な業務内容＞
・ドットマネーとの提携決定後の導入サポート
・クライアント企業とのやりとり（仕様書に関する問い合わせなどを技術者と連携して回答するなど）
・サービス運用作業（キャンペーンの設定作業、入稿管理・管理画面設定）
・請求書処理（月末月初のみ）

■「ドットマネー」とは？
「ドットマネー」とは、ポイントをどこでも貯めて使えるポイントプラットフォームで、
当社が提携しているパートナー企業のポイントを「ドットマネー」を通して、
現金やマイル、ギフト券などに手数料無料で交換することができるサービスです。
2017年3月現在、口座開設数1250万・ポイント流通額3.5億の規模をもつ、国内最大級のポイントプラットフォームになっております。