企業名 |
株式会社セレス |
職種 |
カスタマーサポート(その他)
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業務内容 |
【より良いサービスを作るためのCSをお任せします。】
2022年に立ち上がったフェムテックグループ。
オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。
今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。
【ココがPoint】
▼幅広いCS経験
単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。
【配属】
インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ
ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。
【募集背景】
カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集
【業務内容】
▼問い合わせ対応（LINE／メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
▼アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
▼数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
▼その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300～400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。（解約防止のための企画／決済エラー率の改善施策／クレーム分析など）
【目的】
・顧客満足度の向上
・エニピルの売上増加
【キャリアパス】
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職
【勤務地】
・事業所名：東京本社（転勤なし）
・2024年3月より上記の新オフィスに移転！
・週2日リモートワークもOK
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応募条件 |
【MUST】
・カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
※コールセンターのオペレーターのみは不可
・Excelスキル（VlookUP関数が使える程度）
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勤務地 |
東京都渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21階
最寄駅：各線 渋谷駅から徒歩1分 |
給与・報酬 |
想定年収350万円〜500万円
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特記事項：時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として83,750円～を支給
※12分割して1／12を月々支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します
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就業時間 |
コアタイム：12:00〜17:00
特記事項：8:00～12:00、17:00～22:00：フレキシブルタイム
フレックスタイム制
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休暇・休日 |
・年間休日127日以上
・完全週休2日制（土・日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・夏季休暇（7月～10月の間に5日）
・慶弔休暇
・有給休暇（10日～20日を付与／昨年の取得率は約98.3％）
・産前・産後休暇（取得実績多数）
・育児休暇（取得実績多数）
・特別休暇
・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日）
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（月5万円まで）
諸手当：住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円～5万円／月※金額は役職による）
※会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅）
特記事項：【福利厚生】
▼各種制度
・子育て支援金
・働くパパママ支援金
・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映
・社内表彰制度（半期に5回、MVPや優秀賞などを表彰）
・資格取得支援制度
・従業員持株会
・従業員間の飲食費補助
・在宅勤務制度
・社内部活制度
・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです）
・副業可能
【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（喫煙専用室あり)
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり |
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