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求人詳細

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カスタマーサクセス(大阪拠点の立ち上げ責任者候補)

No.521827461
  • 正社員
企業名 株式会社Photosynth
職種 営業(その他) 、 カスタマーサポート(その他) 、 コンサルタント(その他)
業務内容
【仕事内容】
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

▼募集概要
初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。

▼業務内容
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。

【具体的には】
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連/API連携関連/バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案

【入社後にまずお任せしたいこと】
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得(訪問)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います)
・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け)

【この仕事をする魅力】
~メンバーからの声~
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる

【業務変更の可能性】なし
応募条件
【求めるスキル・経験】
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ(電話&メール)対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方(もしくは苦手意識がない方)
 例:IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先(訪問)にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方

【あると望ましいスキル・経験】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験

【こんな方と一緒に働きたい】
・物事をある程度構造化して理解できる方 
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方
勤務地
大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10梅田パシフィックビル 202
最寄駅:JR東西線 北新地駅から徒歩3分 ※リモートワーク可 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点への配属となります。
給与・報酬
想定年収400万円〜600万円
想定月収33.4万円〜50万円
特記事項:月収:334,000円~500,000円 ※能力給+成果変動給+固定残業代 45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 昇給あり 年2回(7・1月) 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 86,000円~ 129,000円を支給
就業時間
09:30〜18:30
休憩時間:1時間
コアタイム:10:00〜14:00
特記事項:フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜10:00/14:00〜21:00
休暇・休日
・完全週休2日制:土日・祝日
・年末年始休暇:12月29日~1月3日
・有給休暇:10日~
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇:5日
 - エネチャージ休暇:3日
 - 工場見学休暇:1日
 - 五感で体験休暇:1日
年間休日日数122日
待遇・福利厚生
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費:通勤費支給:3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 (※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給)
諸手当:【住宅通勤補助手当】 ・通勤手当:3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 (※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給) ・住宅手当:3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給(※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります)
特記事項:【福利厚生】 ・高スペックPC貸与 ・スマートフォン貸与 ・表彰制度 ▼働きやすさ向上 ・リモートワーク ・カフェスペース ・フリードリンク ▼コミュニケーション強化 ・サークル活動 ・ご飯会 ・ランチ会 ▼スキルアップ ・書籍購入補助 ・社内勉強会 ・勉強会参加費補助 契約期間:無期

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策:なし
こだわり条件
交通費支給  社会保険完備  住宅手当  その他特別制度あり  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  

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