| 企業名 |
株式会社Photosynth |
| 職種 |
カスタマーサポート(その他)
、 コンサルタント(その他)
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| 業務内容 |
【仕事内容】
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun（アケルン）」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
▼募集概要
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。
▼業務内容
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。
【具体的には】
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案
【入社後にまずお任せしたいこと】
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール）
・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック
・業務／品質改善施策の企画と実行
【この仕事をする魅力】
▼メンバーからの声
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる
【業務変更の可能性】なし
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| 応募条件 |
【求めるスキル・経験】
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
【あると望ましいスキル・経験】
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方
【こんな方と一緒に働きたい】
・物事をある程度構造化して理解できる方
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方
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| 勤務地 |
東京都港区芝5-29-11G-BASE田町15階
最寄駅：各線 三田駅から徒歩3分
各線 田町駅から徒歩4分
各線 泉岳寺駅から徒歩11分
基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。
※リモートワーク可
【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円〜550万円
想定月収33.4万円〜45.9万円
特記事項：月収：334,000円～459,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。
昇給あり 年2回（7・1月）
時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 86,000円～ 118,000円を支給
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| 就業時間 |
09:30〜18:30
休憩時間：1時間
コアタイム：10:00〜14:00
特記事項：フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00〜10:00／14:00〜21:00
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| 休暇・休日 |
・完全週休2日制：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇：10日～
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇：5日
- エネチャージ休暇：3日
- 工場見学休暇：1日
- 五感で体験休暇：1日
年間休日日数122日
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| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 （※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
諸手当：【住宅通勤補助手当】
・通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります）
特記事項：【福利厚生】
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
▼働きやすさ向上
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク
▼コミュニケーション強化
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会
▼スキルアップ
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助
契約期間：無期
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：なし
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| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 その他特別制度あり |
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