【募集背景】
bitFlyerでは、急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指しています。カスタマーコミュニケーション部門では、問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで幅広く担っており、顧客接点の品質と正確性を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。

【業務内容】
・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上
・口座開設における審査業務と関連オペレーション
・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的な顧客管理業務
・法定通貨および暗号資産の入出金に関わる事務処理
・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善
・各種KPIの設計、モニタリング、改善施策の立案
・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法などに関する調査および当局・業界団体からの照会対応

【募集背景】
bitFlyerでは、お客様により良い体験を提供するため、オペレーション体制の強化を推進しています。事業成長と規制対応の両立を図る中で、内部統制の高度化と業務効率化を牽引いただけるオペレーション本部のマネジメント候補を募集しています。

【業務内容】
・カスタマーサポートおよびオペレーション業務の統括・マネジメント
・事務手続、業務フロー、マニュアル等の整備および標準化
・業務プロセスやシステムの改善・導入に関する企画・推進
・品質向上および業務効率化の施策立案・実行
・内部不正防止、重大事故の予防など、オペレーショナルリスク管理の企画・推進
・システム導入・インフラ整備などを含むプロセス改善の企画と実行
・オペレーション戦略の策定およびカスタマーエクスペリエンスの向上
・各種定量・定性データの分析とレポーティング
・経営層向けの定期・随時レポートの作成
・関連部門への改善提案および調整業務
・法令改正に伴うオペレーション体制の見直しおよび実行

【募集背景】
bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています。

【業務内容】
・海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援
・新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理
・暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務
・法定通貨の入出金オペレーション業務
・顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む）
・継続的な顧客管理業務
・取引モニタリング・フィルタリング業務
・各種業務マニュアルの整備・英訳対応

〈概要〉
アニメ＆IP事業本部の役員秘書として業務に携わっていただきます。

〈詳細〉
 ①役員秘書・アシスタント業務
 ・スケジュール調整
・経費精算
・会食予約、手土産の手配
・社内会議用昼食の買い出し
・チケット手配
・メール、電話対応
・資料印刷・調査
・資料作成、書類管理
・請求書処理
・その他サポート業務等

②役員が統括しているチームメンバーからの依頼対応
 └出張手配、簡単な資料化、リスト化など

丸紅、丸紅グループ企業から、その他の企業まで幅広いクライアントのお仕事で進行管理業務／事務をお任せします。
これまでの経験を活かして、大手グループの進行管理業務／事務として働きませんか。

【業務内容】
＜制作進行作業＞
◆カタログや会社案内の改訂作業、HPの更新作業の制作進行サポート　※メイン
（JFE商事　会社案内改訂・HP更新、伊藤忠丸紅鉄鋼 会社案内改訂、
積水メディカルカタログ、日本貿易会HP更新、D&Mメディア対応（リリース送信、画像手配）、
リケンテクノス会社案内改訂、JSR会社案内改訂、丸紅事業会社（複数社）のHP更新作業など）

◆校正作業（素読み、原稿の突き合わせ）
◆提案書の補助作業（PowerPointのレイアウト、テキスト入力、Excel資料の作成）

＜帳票類の入力・発送作業＞
◆月末月初のADMAN入力、請求書発行、発注書、発注請書、請求書の受領その他電子保存法による書類不備がないかの確認
◆請求書の発送
◆納品受領書の受領の確認

＜雑作業＞
◆見本誌の配送、社内の郵送業務など
◆社内の雑務作業（見本誌の整理、片付け等）
◆色校など急な荷物のお届け
◆電話の取り次ぎ

【チーム体制】
○年齢は平均30台前半

ライトノベル・コミックなどの書籍の出版・電子配信をはじめ、アニメやゲームなどのエンターテインメントに特化した事業展開をしている企業にて、
Webコミック誌「コミックガルド」「コミッククリエ」を手掛ける「コミックガルド」編集部のサポート業務をお任せします。
単行本制作におけるサポート役として、各関係者との連絡や調整、確認作業などをお任せする想定です。

【具体的な業務内容】
・入稿、納品手配
・印刷所・製版所とのやり取り（社内と外部の中継役）
・著者とのやり取り（メール・送付物連絡）
・写植、あらすじやラフの制作
・資料、管理表の作成
・校正、表記チェック
・その他、単行本制作に関する事務・進行業務全般

※スキル・ご経験やご本人の意欲によっては、クリエイティブツールを用いた作業もお任せする場合がございます。

【配属先の特徴】
・人数：20名前後（学生バイトも在籍）
・平均年齢：20代後半～30代前半
・男女比：5対5
・男性部長のサポートを主として行いながら、部内の業務にも関わっていただきます。

【出社／在宅】
基本的に出社での勤務となります。
（やむをえない事情の際は在宅勤務も相談可能です）

【服装】
服装・髪色など自由

【残業】
あり/月10時間程度
※入稿間際のタイミングなど時期によって変動します。

【サービスについて】
Eightは価値ある出会いをつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。
名刺管理だけでなく、スマートフォンで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。
Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。

【組織のミッション】
Event Business部のPurpose（存在目的）は、「イベント×テクノロジーで、唯一無二の出会いの場を創り出し、世界中の人と企業に「ビジネスの起点」を提供し続ける」です。仲間と共に大規模イベントをゼロから創り上げるユニークな仕事です。

【具体的な業務】
400万人を超えるユーザーが利用する「Eight」を運営する事業部で、企業や人を結ぶ「BtoB領域のイベント事業」をサポートします。
主催するビジネスイベント「Eight EXPO」「Climbers」「Startup JAPAN EXPO」や新規イベントの事務局業務として、イベント運営に関する連携や実務、登壇される講師の方々の窓口対応から当日運営対応までをメインで担当いただきます。また、エグゼクティブアシスタントとして部門長のアシスタントとしても兼務します。

▼イベント事務局サポート業務
・カンファレンスに招聘する講師（企業エグゼクティブ等）の開催前から開催日までの対応／サポート業務
・イベント運営に関する事務アシスタント業務

▼役員サポート業務
※事務的な業務をはじめとして幅広く担当します。
※一部、他部門や事業部内メンバーと一緒に行う業務もあります。

・イベント登壇対応
・社内外関係者との調整
・スケジュール管理・調整
・各種プロジェクトサポート

▼キャリアパス
まずは登壇者対応と部長アシスタント業務を中心に行っていただきます。
その後、キャリア希望と社内の状況に合わせて、同部署の営業やマーケティングなどへキャリアチェンジできる可能性がございます。

▼キャリアパス事例
役員秘書にて入社、秘書および部門のアシスタント業務を中心に実施
↓
フロントポジションに異動

【募集背景】
事業拡大に伴う人員体制強化、組織強化のため

【本ポジションの魅力】
▼ハイレイヤーと共に動き、実践で磨くビジネススキル
部長の幅広いネットワークを基盤に、登壇者である経営者や著名人、業界トップの方々と直接やり取りを行います。
イベント当日の調整や対応も担いながら、現場運営力と高いレベルのコミュニケーション力を実践的に身につけられるポジションです。

▼部長の意思決定を間近で学べる
部長直下のポジションとして、意思決定の背景や事業推進の考え方を日々間近で吸収できます。

▼業務改善・提案もできるチャレンジングな役割
単なるサポートにとどまらず、「どうすればチームがより動きやすくなるか」を考え、提案・実行できる環境です。

▼イベント運営事務を通じて、実践的なビジネススキルを磨ける
イベント事業では、登壇者対応やスケジュール調整、現場運営、社内外連携など多岐にわたるタスクが発生します。
その一つひとつを調整・実行していく中で、マルチタスク力や段取り力、柔軟な判断力が身につく環境です。

【組織構成】
Event Business部はイベントごとに4グループで構成されています。
全員がミッションと担当イベントの成功に向き合い活躍中です。

【開発環境、使用するツールなど】
・社内連絡：Slack（社外の方との連絡でFacebookを利用する場合もあります）
・スケジュール管理：Googleカレンダー
・その他：Workday、Box、Zoom、Google Meet、Gmail、Notion、Chat GPT、Geminiなど

【働き方（出社・リモートについて）】
週3日以上出社

【楽天・事業について】
楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ&エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。

【部署・サービスについて】。
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。

▼需給企画チームは、電力事業を支える中核組織です。
電力の調達、そこに関わる予算策定、様々な制度変更への対応などを担当しています。

【募集背景】
社内異動に伴う募集

【業務内容】
電力事業の根幹となる、調達に関するオペレーション業務を担当いただきます。

▼具体的には
・データ集計（需要情報の収集、収支の計算など）
・業務プロセスの標準化、自動化、効率化
・市場情報の確認（売買の状況、価格動向のチェック）
・法律変更時の情報収集など

【働く環境】
▼需給企画チーム
人数：4名
構成：20～40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています。

【出向に関する補足】
楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。
「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応に従事してくださるBPOメンバーの育成や拡大、数字分析なども重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応のフォローに注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメントグループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
BPOマネジメントチームのリーダーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）エスカレーション対応
BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。

（2）仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み
新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。

（3）予算・運営管理
委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。

（4）品質管理・プロセス改善
対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。

（5）機能共有・運用フォロー
新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。

（6）解決時間・パフォーマンス管理
問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。

（7）KPI設定・改善施策の実行
SLA達成率や満足度などのKPIを設定・追跡し、データに基づく課題解決を進めます。数値と現場の両面から施策を立案し、成果の最大化を目指します。

キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。
日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。
経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。
サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。
チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　-  業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

（2）チームリード業務
チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。

【その他業務】
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

▼FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

▼ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

▼お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

▼メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。

▼BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。
「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応に従事してくださるBPOメンバーの育成や拡大、数字分析なども重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応のフォローに注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメント業務をお任せします。

BPOチームの運営を支える中核メンバーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）エスカレーション対応
BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。

（2）仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み
新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。

（3）予算・運営管理
委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。

（4）品質管理・プロセス改善
対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。

（5）機能共有・運用フォロー
新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。

（6）解決時間・パフォーマンス管理
問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
将来的には、BPOマネジメントグループのリーダーを目指していただけるほか、お問い合わせ対応等などサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【楽天・事業について】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年中に1,000万回線を突破を目指します。
法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【部署・サービスについて】
本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。その中で新たなサービスのオペレーションフローの構築や、オペレーションの改善、またオペレーションを実行するベンダーの管理をご担当いただきます。No1キャリアの実現に向け、今後の更なる事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。
ロジスティクスグループは、楽天モバイル（法人）の製品及びサービスを確実にエンドユーザー様に届ける業務を担当しています。
コストを意識しながら、法規制やプロセス、サービスレベルを理解し、ロジスティクス業務が遂行していきます。
ロジスティクス業務は、仕入れ、在庫管理、輸送の流れやシステム・法務など、ビジネスに関わる幅広い知識が身に付きます。

【募集背景】
新しいメンバーを加えたいと考えています。

【業務内容】
法人オペレーション1課ロジスティクスグループは、3つの目的を担っています。
（1）オペレーション改善と生産性向上：マニュアル作業の自動化／システム化、プロセス改善、係数分析
（2）在庫管理と加工調整：顧客からの要望に基づく加工依頼、棚卸、棚締め、棚移動と入庫処理
（3）在庫Forecast：営業案件情報や統計データをもとにForecastの作成と在庫調整

基本的には出社いただき対面でコミュニケーションを取りながら業務をしていただきますが、週1回まで在宅勤務も可能です。フレックス勤務も可能なため、ライフスタイルに合わせた形で勤務いただけます。

【働く環境】
20代（3名）、40代（2名）、50代（1名）の6名で構成されています。
それぞれが専門性や知識領域を活かして、複数でプロジェクト対応しているコミュニケーションの取りやすいグループです。
新卒で配属される社員が多い部署ではありますが、中途採用でご入社されたメンバーもおり、様々なバックグラウンドを持つメンバーがおります。

【出向に関する補足】
なし

【転勤に関する補足】
なし

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【この求人について】
注力事業における一般事務担当者を募集いたします。

【業務内容】
・業務Webシステムを用いたデスクワーク全般
　→U-NEXTにて配信を行っていく上でのシステム登録　等
・部門横断的、社内外との連絡・調整業務
・上記に付随する一切の業務

【働き方】
オフィスへ出社いただきます。

【選考フロー】
書類選考→面接数回（最終のみ対面）→内定
・採用選考はオンライン（Google Meet）を優先していきます

・ハードウェアの生産管理
→ 在庫管理、部品の発注、発送など
・デジタルフィギュアの企画・販売
→販売店・パートナー企業とのやり取り
→プロモーション施策の実行
・販促に向けた簡易的なイラスト作成 (POPやバナー等)
・SNS運用
・参加イベントにおける設営準備や顧客対応

【募集背景】
当社のクライアントが運営するECサブスクリプション事業の拡大に伴い、プロジェクトマネージャーを縁の下から支えるポジションを増員します。当社事業の利益確保と安定運営を実現するため、お金とモノの流れを正確に管理し、事業を前に進めていただける新たなメンバーを募集します。

【仕事内容】
▼ミッション
当社のクライアントが運営するECサブスクリプション事業について、当社の支援領域についてお金とモノの流れ（数字）の面から各プロジェクトを支えることがミッションです。主には、各プロジェクトにおける見積り確認・当社の売上・コスト・利益の管理と、クライアント商品や資材の仕入れ管理等の対応をいただくことで事業の利益確保に貢献していただきます。

▼主な業務内容
ご経験やスキルに応じて、以下の業務をお任せします。入社後はOJTを通じて業務をキャッチアップできる環境ですのでご安心ください。

1）プロジェクトの費用と売上の管理（EC機能開発・改修関連が中心）
・売上／コスト／利益の記録・更新
クライアントへ提出した見積もりから売上と原価（費用）の金額を、社内管理表に毎週正確に入力・更新します。
・開発ベンダーの見積もりチェック
開発ベンダーから提出されるECサイトの機能開発・改修案件について、見積費目・金額のチェックと、内容の妥当性（過去事例と比較した適正金額か）を判断します。※開発工数の見積もりは不要です。
場合によっては、プロジェクトマネージャーと一緒に開発ベンダーとのMTGに同席いただき、利益確保のための見積もりの見直し交渉を行なっていただきます。
また、開発ベンダーへの見積書・請求書の発行依頼や、社内での支払いの進捗確認も担当します。

2）販売・在庫の管理
・商品・資材の仕入れ予測
過去の販売実績やプロモーション計画に基づき、商品や梱包資材の今後の仕入れ量を予測し、調達計画を立案します。（精密はシミュレーションは不要です。）
・在庫の確認と調整
在庫管理システムと実際の在庫数に差異がないかを確認し、原因を特定して調整します。
・立替費用の精算
当社が一時的に立て替えた商品や資材の費用について、クライアントへ請求する精算金額を算出します。

3）会議・打ち合わせ
・社内メンバー朝会、売上管理の定例会、案件共有会など
・個別案件の見積もり確認に関する社内メンバーや開発ベンダーとの打ち合わせ

パチンコ・パチスロ業界をリードする総合エンターテインメント企業です。
創業以来、遊技機の開発・製造を中心に、ホール運営、Webサービス、不動産事業など多角的に展開。革新的なモノづくりで「遊びの価値」を創造し続けています。

今回のポジションでは、社員の安心を支える大切なお仕事に携わり、
運用の効率化や仕組みづくりに挑戦することができます！

入社後は、現担当者のOJTのもと、まずは月次給与処理を中心にご担当いただきます！
その後、賞与・退職金などの付随業務にも携わっていただきます。

【主な業務】
月次給与計算（各拠点、クラウド型の給与計算システムを使用しています）
賞与計算（年2回）、年末調整、住民税関連業務
社会保険関連業務（取得・喪失・給付など）、労働保険関連業務（年度更新など）
各種証明書発行、勤怠管理、給与関連データの集計・分析
給与計算に関する問い合わせ対応
社内規程や制度の見直し、運用改善などの参画

※給与に関する業務を通じて、給与計算（年2回）や社会保険に定期的に携わっていただきます。
※業務に慣れていただいた後は、キャリアアップが見込めます！

※給与業務が主軸ですが、総務室メンバーの一員として社内行事の運営・社内報作成などのサポート等、
幅広くご担当いただくことが可能です！

【楽天・事業について】
インキュベーション事業は楽天内で、新事業を立ち上げ、開発・推進していく部署です。大企業のスケール感の中で、社内ベンチャーのような環境で働くことができます。業務プロセスの改善・組み立てからチャレンジしたいという方には最適な環境です。 

【部署・サービスについて】
店舗AIソリューション課は新サービス「楽天安心サイネージ」を2025年6月4日にローンチさせました。これから市場の成長が確実視されるリテールメディア領域におけるプレゼンスを確立すべく、まだ事業としてスタートしたばかりです。自らものを考えて常により良い業務プロセスを作っていきたいというマインドセットをお持ちの方には最適な環境です。 

【募集背景】
事業拡大のため

【業務内容】
本ポジションでは、主に以下3つの領域におけるサポート業務をご担当いただきます。

▼カスタマーサポート（50%）
お客様からの問合せを起点とし、業者と連携した保守対応。
またはWEBサイト流入等を起点とした、見込顧客の問合せ対応などを専属で行っていただきます。

▼AIカメラ、サイネージ機器の店舗導入におけるプロジェクトマネジメントサポート（30%）
社外のSIerやベンダーと連携し、設計・施工・納品・検証まで一連の進行管理をサポート頂きます。

▼経理・法務・総務などのバックオフィス庶務（20%）
バックオフィス系の業務につき、ニーズベースで臨機応変にフォローに入って頂きます。

【働く環境】
現状事業責任者1名、配下4名の計5名チームです。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

アキバ文化を基盤にした自由な発想をもった エンターテインメントクリエイティブを実現する会社で
経理サポートとして働きませんか？無理なく週に２日間で働くことができます！

★お仕事の内容★
・帳票整理、伝票処理
・経理補助業務
・事務全般（発生ベースの雑務対応）

★株式会社アブストリームクリエイションについて★
YOASOBIなどのバックダンサー集団として知られる「リアルアキバボーイズ」
のメンバー・ケイタンさんが代表を務めるホールディングスの傘下にある会社です。
日々、クリエイターと共に新たなビジネスアイデアを生み出して
日本のアキバカルチャービジネスを先導しています。

★就業環境について★
髪色・服装・ネイルが自由！秋葉原から駅徒歩１分のオフィスで業務ができます！

【募集概要】
▼配属部門：セールス＆マーケティングユニット　S&Mプランニング領域　オペレーションG
S&Mプランニングは、企画、インサイドセールス、アドミニストレーション、オペレーションの4つのグループからなる組織となっております。
・企画G：営業企画全般
・インサイドセールスG：アウトバンド&インバウンド営業によるリード獲得の推進
・アドミニストレーションG：商談登録・管理の営業フォロー、受注・契約締結の営業サポート業務等
・オペレーションG：商談に基づく受注・請求管理、売上確定業務

※配属部門グループの人数は以下の通りです。
　オペレーションG　3名
　アドミニストレーションG　7名

【募集背景】
現在、毎年約20％売上成長を目指し、組織規模の拡大を図っております。
市場からの期待も高く、DX／データ活用／AIといったテーマで多くのお客様からお引き合いをいただいている状態のため、それに応えるべく積極的に人材を募集しています。

【業務内容】
▼オペレーションG
法人営業組織の商取引に関するサポート業務をご担当いただきます。

具体的には：
・受注見込み案件の把握
・受注に必要な要件の営業確認・フォロー
・受注処理
・売上・請求管理・納品書・検収書・請求書発行・送付
・検収書回収管理
・月次決算売上計上確定準備
・契約内容に基づく商取引のモニタリング
・イレギュラー発生時の営業対応フォロー
・社内システム・ルールの課題把握と改善策立案

▼アドミニストレーションG
法人営業組織の営業に関するサポート業務をご担当いただきます。

具体的には：
・営業支援システムを使用した商談登録・管理
・見積書作成・受注・契約締結の営業サポート
・請求スケジュール管理・請求書作成
・営業に関わる業務の営業先・取引先フォロー（電話・メール）
・営業支援システムの商談情報の更新フォロー
・営業の業務プロセスの把握とKPIモニタリング
・営業活動で使用する提案書などの資料作成
・各種会議体の取り纏め

※選考の中でご本人のご意向と適性を考慮して配属Gを決定します。

【働く魅力】
・個別に対応する案件が多く、受注・請求業務を通じて、スキルアップしていくことができる
・対取引先に対して精度の高い業務を行うことにより達成感を感じることができる
・営業・デリバー・経理・法務の橋渡し役としてコミュニケーションを行い、組織における調整役を担うことができる
・ビジネスの成長を業務を通して実感できる

【出張について】
アサインによっては宿泊を伴う出張も発生する可能性がございます。
出張へのご対応が事情により難しい等の場合は面接時にご相談ください。

※契約社員から正社員登用に向けて意欲的に就業頂ける方をお待ちしております
【正社員登用について】
・直近3か月で正社員登用2名の実績あり
・契約更新時に本人希望により、正社員登用を検討することも可能です。
正社員登用時には所属上長からの推薦と選考プロセスが必要です。（書類選考・複数回の面接・適性検査）

▼正社員登用後の処遇
・雇用形態：正社員
・給与情報：年収3,600,000円～5,490,000円　※年収は直近のパフォーマンス次第で決定
・評価：グレードにより、年2回（2月・8月）または年1回（8月）
・賞与：グレードにより、年2回（2月・8月）または年1回（8月）（在宅手当を除く月給の5％＋業績連動）
・休暇制度：上記「休日・休暇」の他、ボランティア休暇、サバティカル休暇
・待遇など：通勤手当、残業手当、確定拠出年金、持株会制度、社会保険完備

学校法人角川ドワンゴ学園〈現在3万人を超える生徒が在籍！通信制高校の制度を活用した新しいネットの高校、N高等学校・S高等学校・R高等学校を運営〉
生徒数日本一のネットの高校において、オンライン上で生徒が学ぶ
「ネットコース」のメンターポジションを募集いたします。
ネットで学ぶ高校生たちの充実した高校生活・自己実現に向けた進路決定をミッションとし、
オンラインツールを駆使して生徒をサポートする業務です。
※出社は週に1日目安です。
　
〈業務内容〉
【1】生徒・保護者対応
・コーチング面談
・保護者様との関係作り
・進路指導
・教務事務

【2】学校運営にかかる業務全般
・分掌担当職員のサポート
・学校行事の運営（式典やオリエンテーションなど）

※お持ちのスキルやご経験に応じて配属部署を決定いたします。
そのため、上記以外の業務をお任せする可能性もございますので、予めご了承くださいませ。

〈1日のスケジュール〉
9:30　オンラインまたは拠点へ出勤（日によって異なる）
9:30〜10:00：朝礼にて連絡事項やタスクの確認
10:00〜10:30：ユニット（チーム）にて業務確認
10:30〜12:00：生徒保護者からの問い合わせ対応、事務作業等
12:00〜13:00：昼休憩
13:00〜18:00：生徒とのコーチング面談
18:00〜18:30：明日の業務確認やその他対応
18:30　退勤

■業務内容
事業計画書などの各種資料作成サポートを中心に、社内外の業務を幅広くサポートいただきます。

■具体的な業務内容
・事業計画書・企画書・提案資料などの資料作成サポート
・画像編集を含む資料のレイアウト調整
・社内ミーティングに関する準備業務
（スケジュール調整、会議室手配、資料の準備 など）
・契約書の取り扱い・書類仕分け
・取引先への契約書発送およびフォロー対応
・ファイリング・電話対応・その他受注に関わるサポート業務
・総務業務の補助、その他必要に応じたコーポレートサービスのサポート

製薬企業向けのマーケティング支援を行うグループのサービス運営チームのメンバーとして、主にサービス受注後の案件進捗管理と広告配信業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■広告案件管理
・サービス受注後の、広告配信に向けた業務の進捗管理
・依頼内容の確認、関係部署への調整など
■広告配信
・マニュアルに沿った社内システムへの登録作業、QAチェック
■その他
・営業庶務
・クライアント対応、受発注・請求書作成、MTG調整、データ集計など

法人向けに本の要約サービスなどを展開している企業にて、営業部門のアシスタント業務を担当していただきます。

【業務内容】
・新規案件に関する事務対応
・既存顧客のアカウント数変更手続き
・請求関連対応
・利用者からの感想や学習コメントの内容チェック
・定期的なメール配信業務
・定型メールの送信業務
・電話対応（1日3～5件程度）
・見積書や各種書類の作成など

【配属部署】
・カスタマーサクセス企画推進グループ
執行役員1名、マネジャー1名、メンバー2名
※いずれも女性

サイバーエージェント内の部署（子会社）であるAJAにおいて、
クエリを使った必要なデータの抽出作業およびExcelを使った分析作業をご担当いただきます。

★業務詳細★
・管理画面を用いた設定作業：テストを行う上で必要な設定
・広告配信データおよび広告素材（動画）データの分析
　└配信トラブルの原因分析や、効果的な広告素材と効果の低い広告素材の違いを分析
・広告配信の運用サポート：効果に応じた広告の出し分けをアシスト
・社内外のエンジニアやビジネス担当者とのやりとり
・業務に関するドキュメント作成
※業務の比率は時期により変動します

【AJAについて】
株式会社AJA（サイバーエージェント 100%子会社）
インターネットの動画広告配信に特化したアドテクカンパニー
国内外の大手企業を顧客（広告主）とし、ABEMA・TVer・DAZN・Leminoなどの、
プロが制作したコンテンツを配信しているメディアへの広告配信だけを行っています

【チームの体制】
・人数：AJA内は合計50名程（約3割がエンジニア）の組織であり、うちAJA SSPは20名弱。
・有期メンバー（派遣・業務委託）の人数：15~20名程（AJA全体）
・男女比：半々（AJA全体）※エンジニアを除くと、女性が7割
・平均年齢：20代後半
・同じ業務を対応されている方の有無：有（女性1名）
・業務の指示者：SSPチームマネージャー・営業

■補足
・現状は定常的な仕事ではなく、依頼ベースで発生する仕事が多いため、オペレーション業務というよりもディレクション業務の方が近いです。
・基本ビジネス職の社員とエンジニア社員が同じ作業ができるので、いつでも質問が可能で、サポートも可能な環境です。

【業務内容】
大手製薬会社とアニメやキャラクターなどのIPとのコラボキャンペーンの案件を担当いただきます。
◆クライアントとの打ち合わせに参加し、ヒアリングやキャンペーンのすり合わせ
（景品・グッズやキャンペーンルール）
◆企画提案の準備
◆売上数字の管理
◆定例MTG参加
◆BtoBビジネスにおける受発注の取り纏め
◆社内の制作メンバーや外部と制作に落とし込む上での制作進行
◆外部パートナーとの契約関連のやりとり

有名なIPを扱った制作物の実績を積むことができ、大手BtoCの企業案件にもチャレンジすることができ、
実績作りと今後のキャリアアップにもつながります！

【募集背景】増員のため。現状7名チーム。


【業務変更の可能性】なし

大手電機メーカー本体およびグループ企業などの
各社のデジタルマーケティング支援・Web戦略を行う部署にて、営業事務のお仕事をお任せします。

【業務概要】
主に営業事務（見積作成、請求書作成、発送手配、お客様対応など）
※一部、上記以外の業務（Webの確認作業、データ抽出など）もありますが、入社後に学んで頂ければ問題ありません。

【業務詳細】
＜Salesforce関連＞
▪️商談登録
▪️見積作成（Salesforceに登録したら、出力してExcel→PDFにて作成）
▪️注文書、請求書、納品書出力（PDF）

＜その他＞
▪️電帳法確認作業（月初めの第3営業日あたりに、前月取引した書類のPDFが対象フォルダに格納されているか確認する）
▪️見積書、注文書、請求書、納品書等の書類の送付対応（ほとんどメールでのやり取り）
▪️SNS投稿に関するMTGへの参加（参画したばかりなので、まだ投稿案の検討のみ）
▪️PBIへの売上、受注情報の反映、展開（週一）
▪️入札案件の確認（対応できそうな案件があるか毎日専用システムで確認）
▪️実績集計作業（月初）
▪️その他依頼が来る作業の対応

【業務での利用ツール】
・Salesforce　※未経験でも問題ありません
・Officeツール（Word、Excel、PPT、Outlook）

※郵送作業などが発生した時は出社いただきますが、
　それ以外は週2日～4日程度のリモートワーク（在宅勤務）相談可能です

当社給与計算代行サービスにおける既存顧客の給与計算代行（運用）をお願いいたします。
〈業務内容〉
・給与計算/賞与計算・顧客からの問い合わせ窓口（顧客によってはweb会議でご対応いただく可能性有）
・給与計算スケジュール管理
・年末調整対応
・自社の給与計算エンジンの開発／改修のアイデア出し
参考URL：https://roborobo.co.jp/lp/payroll/

〈稼働時間の目安〉
・週10~20時間（1~2社分）
・週30～40時間（3社～）

〈募集背景/課題〉
現在、デジタルBPO領域における事業拡大を目指し、セールスおよびマーケティング体制の強化を図っております。
新たな市場機会を捉え、より多くの企業に当社のサービスを提供するため、専門的な知見と経験を持つ人材の確保が求められております。

当社給与計算代行サービスにおける既存顧客の給与計算代行（運用）をお願いいたします。
〈業務内容〉
・給与計算/賞与計算・顧客からの問い合わせ窓口（顧客によってはweb会議でご対応いただく可能性有）
・給与計算スケジュール管理
・年末調整対応
・自社の給与計算エンジンの開発／改修のアイデア出し
参考URL：https://roborobo.co.jp/lp/payroll/

〈稼働時間の目安〉
・週10~20時間（1~2社分）
・週30～40時間（3社～）

〈募集背景/課題〉
現在、デジタルBPO領域における事業拡大を目指し、セールスおよびマーケティング体制の強化を図っております。
新たな市場機会を捉え、より多くの企業に当社のサービスを提供するため、専門的な知見と経験を持つ人材の確保が求められております。

大手企業での一般事務職！
週1日在宅勤務可能！

【具体的な業務内容】
・社内申請受付、社内パソコン関連在庫管理（メイン業務）
・発注・納品処理、社内発送手配、データ更新
・基幹システムの費用入力処理、電話応対、その他庶務
・締切業務：請求処理業務など

【業務内容】
医療用医薬品専門の広告代理店にて、PCのセットアップやヘルプデスク業務をお任せします！

・PCキッティング
・社内ヘルプデスク
・ネットワーク管理
・Microsoft365、BOXなどクラウドツールの運用
・システムトラブル発生時の対応

【配属部署】
東京情報システム部

・お客さまからのお問い合わせ（メール）対応
・ゲーム内のログ調査などの実施
・その他、プランナー職の業務の補佐

お客さまからのお問い合わせは基本メールのみで電話業務はありません。
ゲーム内のログ調査をはじめ、プランナー職の業務補佐が発生します。

音楽に関わる各種進行管理、進行オペレーションサポート、資料作成含むアシスタント業務をお任せいたします。
★業務内容★
・進行管理、オペレーション
・情報整理、確認、管理
・資料作成
・資料の韓国語への翻訳対応
・SNSのレポーティング（投稿内容チェック）

【音楽事業本部について】
サイバーエージェントグループにおける音楽事業を専門に行う組織として、音楽事業本部が2025年4月に新設いたしました。
かねてより新しい未来のテレビ「ABEMA」をはじめとするエンターテインメントサービスの提供を行ってまいりましたが、
新たに番組内やプロモーションで使用する楽曲に関する権利の取得・活用・管理の事業を運営することとなりました。
サイバーエージェントグループが培ってきたノウハウを生かすことで、楽曲のヒットや活用を推進し、
音楽市場ならびにエンターテインメント産業への貢献を目指しています。

★就業環境について★
髪色・服装・ネイルが自由！渋谷の綺麗なオフィスで業務ができます！
オフィス内に食堂やカフェテリア、コンビニ、リラクゼーションルームなどが充実！
リモートＢＯＸなどもあり、自由に業務ができる環境です！

コーポレートのアシスタントとして、人事・総務業務を中心にお任せいたします。

【業務詳細】
・採用事務
　→候補者情報登録
　→選考依頼
　→面接などの日程調整
・オフィスの環境管理（空調設定ほか）
・受付・受電対応
・備品管理・購入
・従業員からの問い合わせの一次対応
・その他、事務対応

【募集背景】
・ジョブメドレーエージェントとは弊社が運営する医療・介護・保育に特化した求人サイト「ジョブメドレー」から派生し、2022年9月に提供を開始した業界特化型転職支援サービスです。
・既存事業のテクノロジーやアセットを活用しながら、求職者／事業所の皆様にこれまでにない新しい価値を提供することを目指しています。
・発足当初は2名のメンバーで薬剤師の採用支援からスタートしましたが、現在では徐々に別職種へと領域を広げつつ、契約顧客数・売上ともに順調に伸長を続けています。
・今後はさらなる職種の多様化や事業の拡大を見据え、関西エリアでの転職コンサルタントを募集します。

【ミッション】
・求職者へのキャリアコンサルティングと企業への人材紹介双方をご担当いただきます
・求職者一人ひとりに寄り添い、最適な企業との出会いを創出することがミッションです

【業務例】
▼キャリアアドバイザー業務（対求職者）
・転職活動の状況や希望に関するヒアリング
・希望にマッチした求人の紹介
・面接同行などの転職活動のサポート
・スカウトメールの送信

▼リクルーティングアドバイザー業務（対法人顧客）
・既存顧客への採用支援サービスの提案
・求人原稿の作成提案
・採用要件のヒアリング
・選考の進捗対応

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

大手有名カフェチェーンの日本法人企業にて、
広報アシスタント・事務業務に携わっていただきます。

＜具体的には…＞
・事務作業
　L在庫管理（Excelなど）、備品準備

・取材依頼対応
　L店舗の取材、依頼に対する1次対応（メールやビジネスチャットツールなど）　
※マニュアルあり

・検収対応
└請求書や契約書締結に伴う連絡
※契約書等の内容をご自身で決めていただくものではございません

＜リモート就業／出社頻度＞
・週1～2程度リモート可能　※時期によって変動あり
└撮影依頼・サポート時等、業務により撮影場所（店舗・都内スタジオ）に直行していただくことがございます。

プロデューサーとビジネスチームが所属している部門で、映像制作とビジネスにおいて発生するサポート事務をお任せいたします。
★お仕事の内容★
1.映像事業部部長のスケジュール調整（各種打ち合わせや面談設定など）
2.報告資料・事業部内管理シートの作成（GoogleスプレッドシートやGoogleスライドを活用）
3.作品や事業の進行における確認および管理表の更新
4.作品の収益を関係者に分けていく分配作業
5.経理関連処理（請求・支払に関する）作業
6.チーム内事務・庶務業務（郵送・資料印刷・議事録作成など）
7.その他、アシスタント業務

★メンバー構成★
・社員メンバー18名
・派遣社員 2名

企業URL：https://babel-pro.com/

★BABEL LABELについて★
BABEL LABELは　日本の東京を拠点に映画・ドラマの企画を生み出すコンテンツスタジオです。
ディレクター、プロデューサー、脚本家が所属するチームを強みとして、
制作のみにとどまらず企画開発からスタートし作品を生み出しています。

映像制作だけではなく、企画開発にも⼒をいれており、
2022年にサイバーエージェントグループに⼊り、2023 年にはNetflix とのパートナーシップを締結。
今現在、国内はもちろん海外でのヒットを⽬指した企画制作を進めているコンテンツスタジオです。
『余命10年』の藤井道⼈は、2024年5⽉公開のサイバーエージェントとBABEL LABELが製作委員会に⼊った
⽇台合作映画『⻘春18×2 君へと続く道』では⾦⾺奨2024 の脚⾊賞や撮影賞、作曲賞など4部⾨にノミネートしている。
『あぶない刑事』『朽ちないサクラ』の監督、原廣利を筆頭に今後もたくさんのコンテンツの配信や公開も控えています。
そこで、映像化を目的とした『原作づくり』を実現する為の営業担当者を募集しています。

★就業環境について★
髪色・服装・ネイルが自由！渋谷の綺麗なオフィスで業務ができます！
オフィス内に食堂やカフェテリア、コンビニ、リラクゼーションルームなどが充実！
リモートＢＯＸなどもあり、自由に業務ができる環境です！

【職種】
その他カスタマーサポート／コールセンター

【仕事の内容】
Webページ、ECサイトに集客されたお客様の購入率を改善するための豊富な機能が使い放題のWeb接客ツール「MATTRZ CX-ZERO」のカスタマーサポートとして、電話やメールを用いて企業様のサポートをお任せします。

【業務詳細】
・サービス導入に伴う初期設定・機能説明
・各種機能の使い方や設定のご案内
・お客様ごとに合わせた活用プランの提案
・お客様からの問い合わせ対応
・追加機能・新規機能導入のアップセル提案など

【ミッション】
弊社サービスの強みはその手厚いサポート体制です。MATTRZ CXを導入いただいている企業様に長く快適にご利用いただけるよう、良好な顧客関係性を構築、サービス満足度を上げていただきます。

《お客様のお困りごとを解決し、直接感謝のお言葉を頂ける業務です》

【当社製品「MATTRZ CX」について】
Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接
客ツールです。2024年6月より新サービス「MATTRZ CX-ZERO」をリリース、9月にはカート落ちメール／SMS配信サービス「MATTRZ Mail」を発表し、さらなるCVR向上を支援します。

【配属先情報】
SaaS事業部 カスタマーサクセス課

【働きやすい環境】
私服勤務可、週3リモート可！

【転勤】
無

学校法人角川ドワンゴ学園〈現在3万人を超える生徒が在籍！通信制高校の制度を活用した新しいネットの高校、N高等学校・S高等学校・R高等学校を運営〉
にて、事務を担っていただける方を募集します！教育業界に興味のある方大歓迎！
芸能人など著名人を多く輩出する学校で、学生の青春を支えるお仕事です。

【具体的な業務内容】
・各種事務手続き
・学生・保護者・教職員の問い合わせ対応
・業務フロー・マニュアル作成、業務改善やシステム化に向けた分析・検討　等
・その他、事務・庶務業務全般

【募集背景】
顧客数が急増する中で、医療機関（顧客）のサポート体制を強化する必要があります。カスタマーサポートを配置し、顧客・ユーザー双方に安心して使っていただける体制を整えるため、募集をします。
2026年3月までには、契約更新やアップセルを担う「カスタマーサクセス部門」と分化させていく予定です。
顧客へのSaaSダッシュボードの機能拡充・新規プロダクトの開発に伴い、アップセルクロスセルのよるトップラインを伸ばしていく予定です。
また、顧客数・利用ユーザー数増加に伴うマッチングが最大化することで、対応工数が増えてくるので、スケールに耐えられるようなオペレーションフローの改善・効率化が必要となっています。
現状、カスタマーサポート部門、今後分化予定のカスタマーサクセス部門を束ねるマネージャーが不在のため、マネージャー候補も募集します。（現場メンバーで実績を積んでいただいたのち、成果に応じてマネージャー候補として役割を徐々にお任せします。）

【業務内容】
・受注後の医療機関に対するオンボーディング対応（初期設定・利用説明・担当者レクチャー）
・利用医師からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・顧客からの操作・利用上の問い合わせ対応、トラブルシューティング
・契約更新・アップセルに向けた顧客フォロー（更新案内・手続き対応）
・サポート対応を通じた顧客要望の収集・社内フィードバック（セールス・プロダクトチームへ連携）
・マニュアル・FAQの整備、サポート業務の改善・効率化

【ポジションの魅力】
たらい回しをなくす最前線：顧客や医師と直接接点を持ち、社会的インパクトの大きいサービスを支える役割です。
改善余地の大きさ：マニュアル整備やサポートプロセスの効率化など、自分の工夫で業務改善を実現できます。
各部門との連携・貢献：セールスと受注後に引き継ぎし、顧客オンボーディングや契約更新対応を通じて、病院の利用定着・成果創出に寄与できます。将来的にはカスタマーサクセス部門と協力し、アップセルやLTV最大化にも関わるチャンスがあります。

【ツール・開発環境など】
・ドキュメンテーション・コラボレーション
　- Google Meet、Zoom、Slack、Notion、Hubspot
・AIツール
　- Gemini、ChatGpt、Genspark

【選考スケジュール】
書類選考と適性検査　→　1次面接　→　2次面接（交流会）　→　リファレンスチェックと体験入社（8時間勤務）　→　内定

【求人概要】
クリエイティブに活躍できる総合エンタメ企業の法務職！
多様なコンテンツの契約業務を担いながら、当社の新たなチャレンジを推進するための法的サポートと、自らも新たな提案をおこなう、クリエイティブなポジションです！
アイデアをカタチにできる楽曲の再開発等、当社ならではのクリエイティブな業務もお任せします！
《知財関連業務経験者・エンタメ好き・法学部出身者歓迎！未経験応募可／ケツメイシ・湘南乃風・ソナーポケット・平井大等所属のテレビ朝日グループ企業》

【仕事内容】
業界に革命を起こすべく、常に新たなビジネスコンテンツの創造や、市場の開発を進めている制作部門を、バックオフィスで支える当社の管理部門は、クリエイティブであることが求められます。
「守り」の側面だけでなく、新規事業・新規サービスの成功や市場拡大を達成するため、法の観点からの「攻め」の姿勢も不可欠なのが、当社の法務部門です。
また、契約関連業務・印税分配業務等に加え、当社が権利を管理している数多くの楽曲が、新旧問わず、より多くの方に届くアイデアを提案する、楽曲の再開発業務等、自身のアイデアをカタチにできる仕事もあります。
エンタメ好きなら、「好き」と「知識」を活かし、クリエイティブに活躍できるポジションです。

【具体的な業務内容】
・実演家や作詞・作曲家との契約業務
・印税の再分配業務
・著作権に関する問い合わせ対応
・管理楽曲の再開発　等

まずはシステムへの入力や契約関係の簡単な業務からお任せし、権利関係の知識も、業務の中で都度確認しながら、しっかりとレクチャーするのでご安心ください。

【業務内容補足】
▼実演家や作詞・作曲家との契約業務
こちらはJASRACに楽曲を登録するための契約業務・入力となります。

▼印税の再分配業務　
こちらは上記で入力した内容を元にシステム化されているので、特に大きな業務はありません。
入金する時の振込先が分からない時などに作家さんへお問い合わせをおこなったりします。

▼各種著作権に関する問い合わせ対応
管理楽曲の利用申請やカバー申請など日々多くのお問い合わせがありますので、こちらに対応していただきます。

▼管理楽曲の開発業務
最新リリース楽曲だけでなく、当社が権利を管理している数多くの楽曲をCMや、カヴァーなどで使用してもらう営業が『再開発』業務となります。
法務部は管理楽曲の理解が深いため、再開発業務を担っています。
特にアタックリストなどはないので、それぞれの人脈や知り合いなどからリストを作ってアプローチをかけています。

【当社の特徴】
・テレビ朝日100％出資の総合エンタメ企業
・ケツメイシ、湘南乃風、ソナーポケット、平井大等、有名アーティスト多数所属
・音楽出版社としての著作権ビジネスに加え、トータル・エンターテインメント・カンパニーとして、エンタメに纏わる多様なコンテンツビジネスを展開
・安定した経営基盤と、整った福利厚生を持ちながらも、年次や社歴に関わらず、前進的なチャレンジが評価される社風！

音楽出版事業からスタートした当社は、今ではイベント／ライブ企画・制作、アーティストグッズの企画・制作、アーティストの発掘、マネージメント等、エンターテインメントにまつわる多岐に渡るビジネスを展開している、テレビ朝日グループ のトータル・エンターテインメント・カンパニーです。

新たな企画や、クリエイティブなアイデアを、積極的に提案できるチャンスが豊富にあるため、既成概念に囚われない思考で、専門知識を身に付けながら主体的に働きたい！という方には、絶好の環境です！
世の中に共にイノベーションを巻き起こしましょう！
活躍の舞台は無限です！

【勤務地】
本社
※転勤はございません

当社の営業事務ポジションにて受発注業務メインの業務をお任せ致します。

■具体的な業務内容
・仕入れ先への見積依頼（主にメール）
・営業・担当者への見積展開（※グループ会社や協力会社への送付もあります）
・社内伝票処理業務
・荷受け・荷出し
・営業担当者の事務サポート　等

※主な商材（音響・照明・映像機材、スタンドや安全器具などの備品、ケーブルや電球等の消耗品など）
※週に1度程度、荷受けの為に当社機材センターでの受け取り業務も発生します（大阪府大阪市住之江区南港東8-2-56）

■組織構成
配属予定先には、20代3名、40代3名、50代3名、60代3名が在籍しております。

■働き方や働く環境
残業時間：月平均10h程
リモートワーク：相談可（※フルリモート不可）
※リモートワークについては、業務に慣れ、お１人で運用できるようになられてからの相談となります。
時差出勤：相談可（8:00～10:00の間より選択／月5回まで）
その他：フリーアドレス制導入、副業可、女性管理職登用実績有、中途社員活躍中、転勤なし、女性活躍中

営業チームのサポート業務をお任せします。
専用システムやExcelを活用しながら、社内外とのやり取りや資料作成など、幅広い業務に携わっていただきます。

主な業務：
・専用システムを使用した受発注・請求処理
・Excelを使ったデータ処理・資料作成
・クライアントや社内外関係者との電話・メール対応
・その他、営業サポート・事務業務全般

業務習得までは基本フル出社勤務となります。
業務に慣れたあとは、週1～2程度リモート勤務可能です。

【仕事概要】
当社は、オンライン金融スクール『GFS』を運営しております。
累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本トップクラスの金融教育プラットフォームです。

「お金でやりたいことを諦めない」
このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。

現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにトップクラスの地位を確立しています。
しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。
「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。

本ポジションでは、「お金の学校 GFS」に入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。

入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。

入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。

・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

また、弊社に年功序列はありません。
成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。

2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

※一部リモートワーク有（週3日出社）

大手重工メーカーのマーケティング部門にて、
ITサポート担当として部門運営や業務システムに関するサポート業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・部門運営に関する庶務業務およびKPI管理サポート
　※プロジェクト進捗・予算・実績・成果データの管理・更新
・SAPから経理関連データの抽出・資料作成・報告
・週次レポート（週報）の作成→部門内での共有
・JustDB、kintone等の業務システム運用サポート
　※データ入力、設定変更、ワークフロー改修、ユーザーサポートなど
・Box（クラウドストレージ）の設定・管理
・社内システム管理者としての各種対応
　※監査対応、アクセス権設定・管理、セキュリティ対応など

【募集背景】
フロンティア株式会社は、創業から16年間成長をし続け、直近3年間は売上3倍と急拡大をしている、ビジネスマッチングサービス『レディクル』を運営しています。既に多くの上場企業に利用していただき、BtoBのビジネスマッチング領域ではシェアトップクラスですが、プロセスや体制を強化しながら更に拡大を進めています。
また、成長できる環境の中でも働きやすい環境作りに取り組んでます。

2024年7月、新たな成長戦略として100%子会社「フロンティアエージェンシー株式会社」を設立しました。

フロンティアエージェンシー株式会社は、『レディクル』に寄せられる豊富な発注のご相談（WEB制作・システム開発・ブランディングなど）に対して、企画・制作・運用を一気通貫で提供し、発注企業様のビジネスを成功に導きます。

立ち上げから約1年が経過し事業が順調に軌道に乗り始めた現在、更なる売上拡大に向けたバックオフィス体制強化のため、事務担当者を募集いたします！

【業務内容】
フロンティアエージェンシー株式会社の営業活動を円滑に進めるための、事務業務全般をお任せします。

【具体的な業務】
▼社内外とのコミュニケーション対応
・メールや電話での問い合わせ対応、取次ぎ業務
・協業先との定例会議の日程調整と設定

▼ドキュメント作成業務
・ミーティングの議事録作成・共有
・営業資料や報告書の作成・編集
・見積書・請求書の作成・送付

などを想定しています。

【キャリアパス】
営業事務としてのキャリアを着実に積みながら、スタートアップメンバーとして会社の成長を間近で体感できるポジションです！営業事務の専門性を高めながら、営業部門に欠かせない存在として成長できる環境です。
新規事業立ち上げフェーズにある今だからこそ、自分の業務が会社の成長に直結する実感を日々得られることは大きな魅力です！

【組織について】
▼オンライン診療事業部について
「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後は保険診療クリニックのプロデュースなども進めていく予定です。

【具体的な業務】
オンライン診療サービス「レバクリ」 のカウンセラーとして、サービスを受診される患者様への問診やお悩みのヒアリング、治療内容の説明・ご提案をしていただきます。 
また、非正規社員のスタッフ・カウンセラーのマネジメントや採用業務などもご担当いただきます。
・患者様のカウンセリング
・カウンセラーの育成、マネジメント（パート社員の教育、日々の業務指示含む）
・診察率／契約率を向上するための施策立案と実行
・患者様が継続して利用頂くためのカスタマーサクセス戦略の策定／顧客対応

【当ポジションの魅力】
・立ち上げ中の新規事業に携わることができる
・採用担当も担うため事業に必要な採用の経験ができる
・マネジメント経験を積むことができる

【キャリアパス】
▼CASE1
・マネジメントのスペシャリストになる
・カウンセリング担当→カウンセリング組織全体のリーダー

▼CASE2
・専門性を極める
・品質管理担当：カウンセリングの品質・生産性向上に取り組む

【仕事についての詳細】
バルス株式会社は、2025年7月から吉本興業グループの一社として、エンタメ業界のデジタル変革を推進しています。SPWN事業では、XR技術を活用したライブ配信プラットフォーム（ユーザー数約70万人）の運営を通じて、アーティストとファンの新しい体験創出に取り組んでいます。

現在、SPWN事業の拡大に伴い、EC・配信PFの営業サポート業務が大幅に増加しており、人手不足の解消が急務となっています。エンタメ×テクノロジーの最前線で、私たちと一緒にエンタメ業界の未来を創りませんか？

【課題・ミッション】
SPWNのXRライブ配信プラットフォームの営業活動をサポートし、アーティストとファンの新しい体験創出に貢献していただきます。吉本興業グループ全体のデジタル戦略の一翼を担い、エンタメ業界のDXを牽引する重要な役割を担います。

【具体的な業務内容】
▼チケット販売の営業サポート業務全般
・営業チームの活動支援
・顧客との折衝サポート
・契約書類の作成・管理

▼企画書・提案資料の作成
・アーティスト向け提案資料の作成
・イベント企画書の作成
・プレゼンテーション資料の制作

▼顧客対応・コミュニケーション
・問い合わせフォームへのメール送付
・電話対応・スケジュール管理
・顧客情報の管理・更新

▼データ管理・分析
・営業データの入力・整理
・売上レポートの作成
・顧客分析資料の作成

▼チーム連携業務
・営業チームとの密な連携
・他部署との調整業務
・会議資料の準備・議事録作成

【やりがい・魅力】
▼エンタメ業界の最前線で働ける
・XR技術を活用した革新的なライブ配信プラットフォームの運営に携われます
・アーティストとファンの新しい体験創出に直接貢献できます
・エンタメ業界のデジタル変革の一翼を担えます

▼成長機会が豊富
・吉本興業グループ全体のデジタル戦略に関わることができます
・2025年7月からの組織変革により、より大きな事業に携わる機会があります
・エンタメ×テクノロジーの分野で専門性を身につけられます

▼クリエイティブな環境
・アーティストとファンの両方に価値を提供する企業文化
・フラットな組織で、自分のアイデアを積極的に提案できます
・エンタメ業界の特性を活かした柔軟な働き方が可能

【使用ツール】
・コミュニケーションツール：Slack、Notion
・オフィスツール：Google Workspace
・営業支援ツール：Salesforce、チケット販売システム（SPWN）

【所属チーム】
▼SPWN事業部 営業チーム
・フラットな組織で、営業チームと密に連携
・エンタメ×テクノロジーの最前線で働く
・吉本興業グループ全体のデジタル戦略の一翼を担う

【仕事内容】
舞台、映像制作、作品に関わるあらゆる手配、請求書・経費精算などの管理業務のサポートをお願いします。
制作チームのサポートや稽古、劇場ヘルプまで、幅広く作品づくりに携わっていただきます。

・劇場や稽古場の手配
・ポスター・チラシの手配・配布
・チケットの販売管理・予約対応
・制作備品の買い出し・整理
・書類作成（オーディションや稽古のスケジュール表など）
・公演当日のヘルプ（受付、観客誘導、物販など)
・精算業務

など、幅広い業務を行います。

【募集背景】
舞台や映像に特化した制作会社である当社では、2.5次元の舞台作品をはじめ、数多くの作品づくりに携わっています。
ありがたいことにこれまでの制作実績を評価いただき、依頼がますます増えてきているところです。
今後も様々な舞台が控えていることから、舞台制作を一緒に支えていただける方をお迎えすることになりました。

【仕事内容】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

▼具体的な仕事内容
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【当社で働く魅力】
当社は、予約システム業界において革新的な製品とサービスを提供しており、急成長を遂げています。
オフィスは品川駅から徒歩5分の品川インターシティに入居し、通勤が便利です。固定時間制を採用しているため、ワークライフバランスを大切にしながら働くことができます。
また、社内にはフラットなコミュニケーションが根付いており、上司や同僚との距離も近いです。チームでの協力を重視し、共に成長できる環境があります。
年次研修やスキルアップのためのセミナー参加支援もあり、自身のキャリアアップにつながる機会が豊富です。新しいことに挑戦したい方や、自分の意見をしっかり伝えたい方には最適な職場です。
年間休日は125日以上で、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。あなたの応募をお待ちしています。