【仕事についての詳細】
国内外のコミュニティに向き合うコミュニティマネージャーを募集！

【業務内容】
「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」の国内外のファンの熱量をチームに伝え、ファンの方々への情報発信も行っていく大事な役割となります。

▼具体的な業務内容
・コミュニティレポートの作成
・生放送番組の制作
・告知用の各種テキスト作成
・海外施策の監修など

▼業務の魅力
世界中のファンコミュニティに向き合い、ファンと一緒にコミュニティを作り上げていく非常に大事なポジションとなります。

コーダースキルをこれから伸ばしていきたい方、必見！
美容クリニックのサイトのページ制作、修正を行うWebサイト運用ポジションです。
週2日リモート可能で、相談次第では週3リモートも検討可能！駅直結の綺麗なオフィスで働けます♪

【業務内容】
自社で運営する美容クリニック各種サイト（公式サイト、院別サイト、施術別サイト）の
新規ページの制作、及び、既存ページの修正など、Webサイト運用のポジションです。

サイトはWordPressベースで構築されており、ページコーディングや画像加工等を中心にご対応いただきます。 
主には、新規ページ制作や既存ページの修正、その他Webサイト関連の各種作業をご担当いただき、
場合によってはSEO関連作業、データ分析作業をお願いします。

※リモートワーク：週2日（業務に慣れるまで最長3ヶ月はフル出勤していただきます）
　週3などのご相談も可能ですので、ご応募お待ちしております！

各事業本部に専任で配属され、事業運営を支える事務・アシスタント業務全般を担っていただくポジションです。
単なる定型事務ではなく、関係部署や総務・秘書担当と連携しながら、業務全体を理解し主体的に回していただきます。
〈業務内容〉
以下の業務を中心に、各事業本部専任の事務アシスタントとして幅広くご対応いただきます。
------
・電話応対、メール対応
・郵便物対応（配布・発送）
・書類のファイリング、備品類などの資産管理
・各種ファイルなどデータ情報の管理・整理対応
・アポイント日程調整、会議調整
・各種手配対応（手土産、会食、出張、検証端末、その他備品類）
・座席等オフィス設備依頼
・入退社に伴う準備と各種サポート
・各種請求・支払処理対応　★
・各種ワークフローでの申請対応　★
・各相談窓口（JIRA等）への依頼対応　★
・契約締結フォロー　★
・作業マニュアル作成・更新
・総務G、秘書担当との連携（各種リマインド連絡など）

◇その他、netkeiba/netkeirin事業特有の依頼事項は以下の内容です
①経理・財務関連　★
支払申請、請求書管理、売上処理、原稿料管理、費用算出（フィー、支払）、予算（購買）管理、経理事務作業など

②法務・契約・管理関連　★
法務相談（NDAなど）、契約手続き・登録、各種アカウント申請、Googleドライブ整理、契約先管理、渉外・面談履歴管理、KPI RAWデータのアップデートなど。

③庶務・手配・渉外関連
出張申請/手配、撮影申請、備品/手土産/会食手配、アポイント日程調整、会議調整、メール対応、郵便物/書類の発送など

④情報整理・レポート関連
データ・レポート整理、メディア売上見込報告シートの更新、議事録/議題リスト作成など

⑤人材・労務関連
入社者/退職者のアカウント申請/削除

⑥リマインド
社内締切のリマインドと完了確認
特定サービス関連（netkeiba）: クーポン/ポイント配布、ライブコマース運用、予想家デビュー関連作業など

※★が付いているものは比較的業務ボリュームの割合が大きいです
※都度指示を受けるのではなく、　業務を把握したうえで自走できることが前提となります。

〈使用システム〉
・JIRA
・Google Workspace
・決裁・支払処理システム

【仕事概要】
自社開発のパフォーマンスエンジニアリングプラットフォーム『Fixstars AIBooster』のForward Deployed Engineerとして、製品の導入・活用支援・開発チームへのフィードバック・営業支援を行います。
顧客が直面するAI開発（環境構築、精度改善、パフォーマンス改善など）の技術的な課題を解決し、製品価値を最大化することで、顧客と自社製品双方の成功を能動的にリードするポジションです。

LLMなどの登場によりAI開発が高度化・複雑化する中、GPUリソースの効率化やパフォーマンスの最適化は、企業の競争力を左右する重要課題です。 
『Fixstars AIBooster』は、AI開発におけるパフォーマンスのボトルネック調査や最適化を支援する自社プラットフォームとして開発されました。 
本ポジションは、AIBoosterを活用する顧客の技術的課題に深く入り込み、AI開発の成功（高速化・効率化）を実現する最前線です。
同時に、顧客の最先端のニーズを吸い上げ製品チームにフィードバックし、AIBoosterの機能強化と事業成長を牽引する重要な役割を担います。

【具体的な職務内容】
・顧客へFixstars AIBoosterの導入・活用支援
・顧客のAI開発における困りごと全般の解決支援（環境構築、精度改善、パフォーマンス改善、etc...）
・製品導入から活用促進までのプランの構築
・顧客課題に基づく技術検証や製品仕様へのフィードバック
・活用事例などによる営業・マーケティング支援

【リモートワークについて】
一部可　※制度としては週2日までが上限となります。

事業本部に専任で配属され、事業運営を支える事務・アシスタント業務全般を担っていただくポジションです。
単なる定型事務ではなく、関係部署や総務・秘書担当と連携しながら業務全体を理解し、主体的に回していただきます。
〈業務内容〉
以下の業務を中心に、事業本部専任の事務アシスタントとして幅広くご対応いただきます。
------
・電話応対、メール対応
・郵便物対応（配布・発送）
・書類のファイリング、備品類などの資産管理
・各種ファイルなどデータ情報の管理・整理対応
・アポイント日程調整、会議調整
・各種手配対応（手土産、会食、出張、検証端末、その他備品類）
・座席等オフィス設備依頼
・入退社に伴う準備と各種サポート
・各種請求・支払処理対応　★
・各種ワークフローでの申請対応　★
・各相談窓口（JIRA等）への依頼対応　★
・契約締結フォロー　★
・作業マニュアル作成・更新
・総務G、秘書担当との連携（各種リマインド連絡など）

◇その他、広告事業特有の依頼事項は以下の内容です
①法務・契約関連★
・法務相談（NDAなど契約相談）
・契約締結までの先方との仲介コミュニケーション
・契約先管理（一覧化して全体共有・活用まで）
・取引先管理
・法人保守の一覧管理

②庶務・ロジスティクス関連
・お弁当手配
・備品手配
・交通費申請のための差額計算

③社内・外部調整関連
・アポイント日程調整、会議調整
・Slackコネクトの依頼、先方受入準備
・社内締切の部内リマインド、完了追いかけ

④人事・オンボーディング関連
・入社受入準備

※★が付いているものは比較的業務ボリュームの割合が大きいです
※都度指示を受けるのではなく、　業務を把握したうえで自走できることが前提となります。

＜使用システム＞
・JIRA
・Google Workspace
・決裁・支払処理システム

マーケティング未経験応募可能！週2在宅で働けます！
人気SNSメディアを持つ当社にてSNS動画事業に関わるマーケティングアシスタントの募集です。

【仕事内容】
SNS・動画のプロフェッショナルチームにて、
企業のマーケティング課題を解決し、継続的な成長を支援するサービスを展開。
インフルエンサーとファンの繋がりを深く理解したコンテンツにより、視聴者の行動変容を促しています。
当チームにて、マーケティングアシスタント業務全般を担当いただける方を募集しています。

〈具体的には…〉
▼営業アシスタント・事務業務
・営業業務全般のサポート、アシスタント
　- クライアント（インフルエンサーなど）との調整
　- キャスティング業務
　- スケジュール調整
　- データ抽出/レポート作成/更新

▼契約書サポート
・契約書申請、回収、更新
・新規取引申請
・請求、事務処理

【現在のリモート状況】
週3日出社、週2日リモート勤務

名古屋市内にあるテレビ局のセールス部にて経理事務ポジションの人材を募集中です！
伝票処理業務や営業局内の庶務業務を主にお任せする想定ですので、専門的な資格等は特に必要ございません。
また、外部との折衝などは必要ございません。

【業務内容】
テレビ局のBtoBの営業部門にて経理・事務業務、庶務業務全般をお任せいたします。

具体的には…
・セールスソリューション部内の伝票処理業務
・営業局内の庶務業務全般 
・営業パブリシティ関連の補助業務
・営業企画書作成の補助業務 
・テレビショッピング進行管理の補助業務
・表計算ソフトを使用したデータ入力等の作業 
・インサイドセールスチームの支出管理シートの更新
・試写会関連の補助業務 　など…

特に、伝票処理業務や営業局内の庶務業務全般をメインにお任せいたします。

インフルエンサーマーケティングおよび、アライアンスマーケティングの新規開拓、既存顧客サポート、各種サポート業務をしていただきます。
【業務内容】
①新規インフルエンサー様の配信案件のフロント業務
・インフルエンサータイアップ先のリストアップ
・インフルエンサー代理店様とのアポイントメント
・インフルエンサー様とのアポイントメント／共同企画の立案、提案
・配信のサポート、諸準備
・配信実績のレポーティング
・配信に関する顧客対応
・請求処理

②新規・既存アライアンス様の配信案件のフロント業務
・代理店様とのアポイントメント
・アライアンス先とのアポイントメント／共同企画の立案、提案
・アライアンス先の実績のレポーティング
・アライアンス先に関する顧客コミュニケーション
・請求処理

③社員のサポート業務
・契約・申し込みなどの受領
・タイアップ動画、キャンペーンページのチェック・修正依頼
・ポイント付与
・配信決定案件の対応

【WINTICKETについて】
株式会社WinTicket（サイバーエージェント 100%子会社）
競輪・オートレースのインターネット投票サービス「WINTICKET」を運営。
ABEMAにて、「競輪・オートレースチャンネル」も制作・運営しております。

【所属チームについて】
20代後半〜30代前半のメンバーが多いチームです

【募集背景】
当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ（現グロース市場）へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに、教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。
2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート（※1）で売上が拡大しています。
1,100コース以上の動画研修見放題＋自社研修コースの配信管理を可能にするクラウドサービスとして、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。

法人事業は、急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みです。
・FY24 売上：5.62億円（前年比144%成長）
・FY25 見込：7.35億円
・FY26 見込：9.7～11.0億円

2023年から、上場企業は有価証券報告書で「人的資本の情報開示」が義務化されており当社プロダクトは人的資本経営に直結するソリューションへと進化を加速させています。
その一環として、いち早く生成AIを活用した「AirCourse AIナレッジ」を立ち上げるなどる課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。
近年、顧客の課題は「研修設計ノウハウ不足」「受講率低迷」「自律学習の定着」など複雑化。そこで、“人材育成・活用基盤”を創るプロダクト企画のリーダーを新たに迎え、戦略から機能開発・組織マネジメントまでリードいただくべく採用を行っております。

※1：2025年12月期2Qの平均解約率は0.92％と低水準を維持

【ポジション概要】
カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）のマネージャー候補として、チームの立ち上げ、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。

【業務詳細】
問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入～利用～継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト／CS／営業／マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。
※業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
▼顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験（CX）の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進

▼カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行

▼部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応（99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
　- 今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築（将来的なメンバー採用含む）・マネジメント（メンバー育成含む）、業務設計

【対象の法人向けクラウドサービス】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」等のクラウドサービス

【現在サポート部門で利用しているツール】
SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

【出社／リモート状況】
出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定
→担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上

Web記事や各種コンテンツ制作に関わる、進行管理および事務業務をお任せします。

【業務内容】
・CMSを使用したWebコンテンツの入稿・更新　※コーディングは発生しません
・スケジュール管理などの進行管理
・SNSの運用
・その他、見積もり作成をはじめとした各種事務対応や社内外関係者との連絡・調整など

【チーム構成】
・20代の方が2名、40代の方が2名の計4名で構成されているチームです
・風通しが良く、なごやかなチームです！

【業務内容】
・デジタルメディア部の「システム開発・保守」「多言語版制作・VOD運用」「イベント・デジタル広告」業務に関連する経理伝票の作成と回送
・備品の棚卸し・購入代行・登録手続き
・スタッフの登録手続き
・その他上記に関連する業務、社員のサポート

【業務内容】
主に下記2つの業務を担当いただきます。

➀営業アシスタント業務
全国の塾に対して営業を行うメンバーをバックオフィスからサポートする業務です。
主な担当内容は以下の通りです。
・契約締結に関する事務サポート
（申込書の作成・送付、書類回収状況の確認など）
・塾から寄せられるメール・Slackによる問い合わせ対応
　※電話対応はありません。電話連絡が必要な場合は営業メンバーが対応します。

➁データベース更新業務
「Ameba塾探し」に掲載される塾の情報を最新・正確に保つための更新業務です。
具体的な業務内容は以下となります。
・新規掲載情報の登録
・掲載広告内容（教室情報・写真・料金など）の更新
・掲載内容のチェック・品質管理
・掲載情報に関する他部署との調整・連携

【部署概要】
当部署は、塾紹介メディア「Ameba塾探し」（https://juku.ameba.jp/）
を運用する事業部のサポート機能を担っています。

【募集背景】
既存メンバー欠員の為、募集

【チーム体制】
人数は4名(男性1名、女性3名)

【所属部署と職種】
viviONの法務部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、事業活動が生み出す新しい挑戦や推進を支え、スピーディーかつ適切にリスクコントロールされた状態にした上で事業を前に進ませる「追い風」となることです。具体的な業務として、事業活動に伴う契約書のリーガルチェック、事業推進に関する法令相談対応、法令等の社内研修、強度のトラブル対応などを通じて、全社の成長を支えています。

『法務アシスタント』は、この部門の一員として法務チームの生産性を最大化するためのサポート業務全般を担うポジションです。具体的には、日々発生する社内からの法務相談案件の管理と正社員メンバーの案件対応サポート、押印申請書確認を中心とした契約書管理、その他社内の他チームとの連絡やりとりなどを、正確かつ迅速に処理していただきます。このポジションは、法務の正社員メンバーがより生産性の高い専門業務に集中できるよう、バックアップ体制を構築する上で不可欠な役割を担います。

【採用背景】
当社の事業は新規事業や新しいIP（知的財産）の創出が多く、それに伴い法務への依頼件数は昨年比で約2倍に増加しています。このような事業の成長と多様化に伴い、法務チーム自体の体制も強化しています。しかし、法務担当の専門業務を支えるための法務事務的な業務を担うリソースが不足している状況です。正社員が常に生産性の高い業務に集中できる環境を整え、事業のスピード感に対応するため、増加している依頼案件を素早く整理管理しサポートしていただける事務処理能力の高いアシスタントメンバーを求めています。

【業務内容】
・法務タスクの管理：日々事業部門から届く法務への依頼案件・相談案件・契約書確認依頼等を専用のタスク管理シートへ登録・ステータスを更新し、チーム全体の業務進捗を可視化・整理します。法務依頼に回答期限の未記載や必要な資料が添付されていなかった場合は不足事項の確認や提出依頼も行っていただきます。
・契約書押印処理の受付と管理：社内システムにより、契約書類等への押印申請を受付し、提出された記載事項の不備の有無や添付書類に漏れが無いかのチェックを行います。また押印申請が承認され場合、担当部署へ契約書への押印依頼を行い、契約処理を完了させます。書類に不備があった際には起案者へ不備の説明と再提出の依頼等も行います。
・法務担当の業務支援：法務担当からの指示に基づき、SlackやHubble（ドキュメント管理ツール）などのツールを用いた社内外への連絡を行い、業務がスムーズに進むようサポートします。
・一般事務処理：顧問弁護士事務所や法務利用サービスの請求書送付依頼と社内申請処理、利用ツールのアカウント発行、申請間違いによる修正依頼（差し戻し対応）を行います。
・文書管理：少量の紙の契約書を含む、各種文書のファイリング・整理を行います。

【このポジションの魅力】
エンタメ企業ならではの多様な案件：DLsiteをはじめとする、様々な作品やサービス、新しい商流に関する法務相談に間接的に関与できます。自身のサポートが、ユーザーとクリエイターの楽しみを守る基盤となっていることを実感できます。

医療機器企業（ペースメーカー、レントゲンなど）に対するプロモーション・データリサーチの提案を行う部署にて営業サポートを募集いたします。

【具体的な業務内容】
① プロモーション・調査案件の進行管理（約50％）
・医療機器メーカー向けプロモーション／調査案件の配信準備サポート
・複数案件（常時5～10件程度）のスケジュール・タスク管理
・社内関係者との調整・連携
・クライアントとのメール対応（非定型文あり）
・営業活動に付随する社内ワークフロー・内勤業務対応

② テレアポイント業務のオペレーション対応・改善（約40％）
・テレアポイント実施に向けた社内オペレーションの実行
・テレアポ案件（～3件程度）の準備・進行管理・イレギュラー対応
・業務オペレーション改善（マニュアル作成、Excel改善 等）

③ その他サポート業務（約10％）
・マネージャーからの依頼による社内整備・サポート業務

【仕事内容】
お客様の現場に訪問し、レーザーマーカー、インクジェットプリンターの立上げ、使用方法の説明講習、メンテナンス、修理、バージョンアップや消耗品等の交換作業等を行います。

【メッセージ】
当社は、ファクトリーオートメーションの世界で、クライアントの現場に入り、課題やデータを元に生産性や効率をあげるコンサルティングを行うことを強みとしてきました。実際に商品に接しながら現場ニーズを営業・商品開発部門へFBすることで、一層強みが増すことにつながります。
当社のコンサルティングセールスノウハウ×あなたの業務を融合させ新しい付加価値提案のかたちを創りましょう！

【やりがい】
・お客様の製品に直接印字や加工をします。自分が立ち上げたレーザーマーカーやインクジェットプリンターで印字された商品を目にする機会も多くなり自分の仕事の結果を市場で確認することができます。
・高品質、高効率な印字・加工条件をお客様に提案することでお客様に感謝されることも多く、非常にやりがいを感じることができます。
・レーザーマーカーやインクジェットプリンター単体だけでなく、ファクトリーオートメーション全般に関わる機会が多くなります。最先端の商品製造現場に直接立ち会える機会も必然的に多くなります。

【勤務地】
・浦和オフィス（さいたま市浦和区）
・大阪オフィス（大阪市淀川区）

以下のサポート業務を通してチームの生産性向上に貢献していただきます。

【業務内容例】
・チームメンバーのアカウント管理やサポート全般
・MTGの設定、バックオフィスとの連携
・特定メンバーのスケジュール管理
・その他チームビルド系のタスク

競馬メディアサイトnetkeiba（スマートフォン版、アプリ版、PC版）および野球メディアサイト（ベースボールオンライン）のサイト運営業務を対応いただきます。
＜業務内容＞※競馬
・競馬のコラム、ニュース等コンテンツの更新業務
・CMSツール等を使用したコンテンツの入稿、更新、チェック業務
・動画コンテンツの編集、公開業務
・競馬データの作成、修正業務
・競馬に関する情報の確認（校正・校閲）業務

＜業務内容＞※野球
・Webサイトの更新（ニュース/コラムの公開作業＆校正校閲）
・ツールを使ったデータ更新
・SNS更新
・各種事務作業　等

経営管理部およびCS室の事務・サポートをお任せいたします。

【具体的な業務内容】
■経営管理部事務・サポート業務
・郵便、電話、来客対応
・社内環境改善、美化
・備品、什器購入・管理
・採用アシスタント
・その他事務サポート全般
■CS室事務・サポート業務
・電話対応
・ホームページ等からの問合せ対応
・SNS投稿（Facebook,Twitter）関係作業
・メール配信業務（Pardot利用。ご経験がなくても問題ありません）
・インサイドセールス（お問い合わせフォームへ営業文送信）
・PVレポート作成
・顧客DB管理
など

いずれもマニュアルが整備されており、先輩社員が丁寧に教えます。

【職種】
技術

【業務内容】
当社取扱いビジネスフォン製品（NEC・NTT・OKI）全般の技術を習得し、現地でのお客様サポート（構築・保守）を担って頂きます。その他活動として、お客様環境、ニーズに合わせ、当社取扱い各種商材のご提案も担って頂きます。

【仕事のやりがい】
・ビジネスフォン製品に特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。
・お客様サポートをする事で、お客様から頼られ感謝されるエンジニアになれます。
・関連技術を習得でき、身に着けたスキルでお客様サポートを行うことで、喜び、達成感を感じることができます。
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW絡めた高難度システム案件などに携わり、提案、導入する喜びを感じることができます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
25名

【どのような能力が身につくのか】
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW含む複合ソリューションに特化した技術力が身につき、スペシャリストになれます。
・お客様を万全サポートする事で、お客様にとって何でも相談できる当社の窓口役となれます。

【キャリアパス】
・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。
・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります。
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
　- 管理職
　- 専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント
　- 専門職　ビジネスフォン製品のスペシャリスト（ビジネスフォン製品以外のスペシャリストに転身も可能）

【配属先】
技術グループインフラサポート課（神奈川）

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
課長10名、係長6名、主任・一般9名

【課内の雰囲気】
チームの目標に向かい、所属員全員で明るく、風通し良い環境で活動しています。
自己解決難しい案件においても、技術本部、MGR、諸先輩方が親切に相談に乗ってくれるため、チームとして課題解決が可能です。
お客様目線をモットーに、お客様に喜ばれ感謝される活動が中心となります。

【転勤の有無】
当面なし

【職種】
技術

【業務内容】
当社取扱いビジネスフォン製品（NEC・NTT・OKI）全般の技術を習得し、現地でのお客様サポート（構築・保守）を担って頂きます。その他活動として、お客様環境、ニーズに合わせ、当社取扱い各種商材のご提案も担って頂きます。

【仕事のやりがい】
・ビジネスフォン製品に特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。
・お客様サポートをする事で、お客様から頼られ感謝されるエンジニアになれます。
・関連技術を習得でき、身に着けたスキルでお客様サポートを行うことで、喜び、達成感を感じることができます。
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW絡めた高難度システム案件などに携わり、提案、導入する喜びを感じることができます。

【業務は何名くらいで連携して行うのか】
25名

【どのような能力が身につくのか】
・ビジネスフォン単体機能のみでは無く、NW含む複合ソリューションに特化した技術力が身につき、スペシャリストになれます。
・お客様を万全サポートする事で、お客様にとって何でも相談できる当社の窓口役となれます。

【キャリアパス】
・入社後は、トレーナーを中心とした指導や社内研修等を通して、各業務を習得いただきます。
・ITに関する外部研修、また資格取得の奨励などもあります。
・社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価により将来MGRへの登用もあります。
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
　- 管理職
　- 専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント
　- 専門職　ビジネスフォン製品のスペシャリスト（ビジネスフォン製品以外のスペシャリストに転身も可能）

【配属先】
技術グループインフラサポート課（北関東）

【課内のメンバー構成（役職・年齢・性別など）】
課長10名、係長6名、主任・一般9名

【課内の雰囲気】
チームの目標に向かい、所属員全員で明るく、風通し良い環境で活動しています。
自己解決難しい案件においても、技術本部、MGR、諸先輩方が親切に相談に乗ってくれるため、チームとして課題解決が可能です。
お客様目線をモットーに、お客様に喜ばれ感謝される活動が中心となります。

【転勤の有無】
当面なし

人事・総務アシスタント業務になります。

・定期面談等のスケジュール調整・設定
・労務管理における対応
・オフィス環境美化・備品購入・発注・請求処理
・社内活性化施策の推進サポート　　等

【仕事概要】
ファーストアカウンティングの各プロダクト（Robota・Remota）におけるサービス運用の品質向上、業務の効率化を目指し、主にカスタマーサクセスや開発メンバーと連携し、システム・オペレーション面からカスタマーサクセス活動の最適化を推進します。

・当社プロダクトを組込んだ業務自動化ソリューション（Excelマクロ・RPAなどを含む）の設計・開発を通じたプロフェッショナルサービスの提供
・Robota・Remotaの環境構築、顧客向け個別対応およびCS社内向け対応などの定常運用作業
・CS内における業務フロー、資料等の標準化、ルールの策定
　- 効率化を目的としたツール開発、改善
　- 製品仕様や技術情報の社内ナレッジの構築と共有
　- サービス運用に関する社内処理の自動化・業務効率化
・社内向けの運用管理ツールや顧客向けポータルサイトの開発

【作業環境】
コミュニケーション：slack、Confluence、Jira、Wrike、Flyleなど
コラボレーション：Google workspace、zoom
インフラ：AWS
その他：Github、Datadog、UiPath
経理DX実現による「経理業務のこれから」を一緒に実現していきましょう！

【やりがい】
・開発にとどまらない幅広い業務で、顧客の成功を支える
　システムの構築や運用に加え、プロフェッショナルサービスとしての自動化ツール開発、運用改善、標準化など、顧客の業務を支える多面的な活動に携わります。単なる「作る人」ではなく、顧客のビジネスを継続的に支える役割を担えます。

・AI技術を活用しながら、顧客の現場課題を解決するモノづくりに携われます
　AIエージェントのプロンプト設計・チューニングや自動化ツールの品質管理などを通じて、AI技術を実際の業務に落とし込み、顧客の業務プロセスを変革するソリューションを自ら設計・実装できます。成果がダイレクトに顧客満足へとつながるポジションです。

・チームの中で自分の志向に合わせて活躍できる
　要件定義や設計に関わりたい方、開発スキルを深めたい方、運用改善や効率化をリードしたい方など、それぞれの強みを生かして成長できます。少数精鋭のチームだからこそ、裁量をもって幅広くチャレンジできるのが魅力です。

【キャリアパス】
・上流工程・要件定義へのステップアップ
　顧客要件の整理・提案など、より上流の工程に関わりたい方は、サービスデリバリー（SD）領域へキャリアを広げることができます。

・技術スペシャリストとしての深化
　業務自動化・AI連携開発の専門家として、開発部門で技術を極めるキャリアも可能。AIモデル運用やプロンプトエンジニアリングなど、新しい技術領域にも積極的に挑戦できます。

・PdM（プロダクトマネージャー）的キャリアへの発展
　顧客との接点を活かし、サービス開発の企画・推進を担うPdM的なポジションへのステップアップも視野に入ります。

・技術スペシャリストとしての深化
　業務自動化・AI連携開発の専門家として、AIモデル運用やプロンプトエンジニアリングなど、技術を追求できる環境です。
　適性と技術志向に応じて、将来的に開発部門で専門性をさらに高めるキャリアパスも視野に入ります。

今までのご経験を活かして、一緒に経理業務のこれからを提案していく皆さんをお待ちしています！

【勤務地備考】
原則出社

【ミッション】
損害保険会社・修理事業者・エンドユーザーをつなぐプラットフォーム「みんなのリペア」において、組織の中核となるマネジメント候補として、オペレーションの構築・実行・磨き込みをお任せします。 

【具体的な業務内容】
単なる事務処理ではなく、複数のステークホルダーの間に立ちトラブルなく最速で案件を完了させるための「交渉・調整・仕組み化」が主業務です。
（ステークホルダー：エンドユーザー・損害保険会社・修理事業者）

▼案件進捗管理
・修理事業者への見積もり督促・交渉
・エンドユーザーへの状況ヒアリングおよび適切な手配
・損害保険会社との協定策定

▼加盟店の管理
・品質データに基づく加盟店への改善フィードバック
・規律ある入退場ルールの運用（企業様への退場勧告を含む毅然とした対応）

▼オペレーション構築・システム連携
・現場で生じているボトルネックの特定
・開発チームへの要件定義
・業務標準化（マニュアル、ルール策定）

▼チームマネジメント
メンバー（正社員、派遣社員）の目標管理、育成、業務配分

【業務内容】
CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

【具体的には】
1．テクニカルサポートとトラブルシューティング
・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供

2．顧客の課題解決とサービス活用支援
・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス

3．プロダクト改善へのフィードバック
・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案

4．技術広報
顧客へのプロダクト説明

5．内部連携
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

【募集背景】
事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。
ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。
また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。
そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE（Customer Reliabilty Engineering）ポジションを募集いたします。

【Xardとは】
企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。
カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。

【魅力・得られる経験】
・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。
競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。
また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。

・ご自身のスキルアップもできる環境です。
当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。
また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。

・リモートワーク中心の働き方が可能です。
在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。

【技術スタック】
・言語
　- バックエンド：Go
　- フロントエンド：Elm、React、TypeScript
・データベース：MySQL、DynamoDB、S3
・インフラ：AWS
・環境構築：Terraform、Docker、AWS Fargate
・CI／CD：CircleCI
・ソースコード管理：GitHub、GitHub Copilot
・プロジェクト管理：JIRA
・情報共有ツール：Slack
・その他：Datadog

★お仕事内容★
・プロジェクト進行管理の補助（タスク管理、スケジュール調整、設定）
・定例ミーティングに向けた数値進捗資料、ドキュメントの作成
・社内外向けのオリエン資料、レポート、報告資料の作成
・ユーザー対応（メール、社内チャット等、googleフォームアンケート作成）
・ユーザー向けお知らせ、ヘルプ記事、メールマガジンの作成・更新
・クリエイティブ作成のディレクション業務
・管理ツールを使用したデータ設定（バナーなどの登録、配信設定など）
・キャンペーンやオンラインくじの準備（管理ツール入稿、景品手配、発送、リスト管理）
・グッズなど物販の製造、販売の進行管理補助

★担当分野★
https://www.cl-live.com/lp

【CLについて】
2020年6月、株式会社サイバーエージェントと、 株式会社LDH JAPANの合弁会社として、株式会社CyberLDHを設立。
LDHが有するエンタテインメントコンテンツと、サイバーエージェントが 「ABEMA」などで培ってきた映像配信技術を生かし、
オリジナル番組などの配信をはじめ、オンラインでもリアルでもLDHのコンテンツをお楽しみいただける新たなデジタルコミュニケーションサービス「CL」を運営。

【チーム体制】
・体制：CL内は合計30名程
　└サービス運用とCLにおける開発を担当しており、そのうち約20名がエンジニア・デザイナーです
・有期メンバー（派遣・業務委託）の人数：3名
・男女比：エンジニアは男性のため、チーム比率としては男性が多いです
　└ビジネス職に関しては、8名中6名が女性で構成されています
・年齢：20代の若手メンバーと、30〜40代のベテランメンバーで構成

★就業環境について★
髪色・服装・ネイルが自由！渋谷の綺麗なオフィスで業務ができます！
オフィス内に食堂やカフェテリア、コンビニ、リラクゼーションルームなどが充実！
リモートBOXなどもあり、自由に業務ができる環境です！

「ミエルTV」の広告配信における配信準備から運用、振り返りまでの一連のサポート業務となります。
★業務内容★
・一連のワークフローにおける社内外のやりとり
　└受発注や広告入稿作業、配信中の運用など、社内外とのやりとりがメインです。
・広告配信用の管理画面からスプレッドシートへの転記・集計、レポート作成。
・外部ツールを使用した、該当テレビCMの録画済み動画の保存
・提案資料作成
・データ入力作業
　└業務効率化のために生成AIにデータを入力いただく可能性があります。

【AJAについて】
株式会社AJA（サイバーエージェント 100%子会社）
インターネットの動画広告配信に特化したアドテクカンパニー。
国内外の大手企業を顧客（広告主）とし、地上波CM・ABEMA・TVer・DAZN・Leminoなどの、
プロが制作したコンテンツを配信するメディアの広告配信を行っております。

■ミエルTV
SONY社と合同で、2025年4月より開始した地上波テレビCMの運用型広告プロダクトとなります。
https://mieru.aja.vision/

【所属チームについて】
AJA自体は60名ぐらいの組織ですが、
このプロダクトに携わる社内のメンバーは現状5~7名程で、20代前半の責任者含めて20代の方が多く、
打ち合わせやチャットツール（slackやMessenger）でのやりとりも頻繁で、和気あいあいとしております。

プリントシール機やプライズ（アミューズメント専用景品）の製造販売を軸に、
スマホ向けアプリや家庭用ゲーム、映像コンテンツの企画・制作など多岐にわたるエンターテインメント事業を展開する企業で、
プロモーション施策に関する各種業務、進行管理業務をお任せします！

■部署
 世界観事業本部 キャラクターMD事業部 マーケティング部 プロモーション課

■業務概要
・キャラクター関連商品のプロモーション進行管理
　▽プロモーション業務の一例
　・SNSプレゼントキャンペーン
　・店頭でのノベルティ配布キャンペーン
　※その他にも様々な販促業務あり。

　▽制作物の一例
　・告知物（webバナー、ポスター、店頭の装飾物、告知パネル・POPなど）
　・SNS画像・原稿
　・ノベルティ本体（ステッカー、クリアファイル、ポストカード等）

■主な業務
プロモーション施策の一連の進行管理
・販促施策検討
・企画書作成
・進行スケジュール作成
・各種制作物の見積もり取得
・制作物(バナーやノベルティ)の仕様検討、製作指示
・監修業務（資料作成、監修提出）
・発注書・請求書処理
・事務作業（書類作成、PCへの情報入力、社内外への各種申請）
・実地調査・レポート提出

※スキルにより、難しい業務は販促補佐からスタートして頂きます。

●使用ツール
☐ Excel(四則演算や図表の作成)
☐ PowerPoint(図化・資料作成)
OS：Windows

新規プロジェクトにおいて、CSリーダー/ディレクター業務をご担当いただきます。
事業拡大に向けてCSチームをけん引いただける方を募集しております。

・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内外各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　・チームマネジメント
　・業務フロー／サービスなどの改善提案

【仕事】
大阪に本社を構えるテレビ局の東京支社コンテンツビジネス局にて、事務デスクを募集しています。

【業務内容】
・清算対応
・来客対応
・電話対応
・備品管理等

※スキルに応じてデスク業務の他にも下記のような業務もご担当いただく場合がございます。
・番組制作補助
・宣伝
・SNS運用
・タレント事務所への許諾取り
・クレジット付与連絡
・素材の受け渡し、アップロード
・番組販売用素材の用意
・ビデオグラムの発送など

【仕事内容】
ライブ配信アプリ「REALITY」のCommunity & Serviceチームにおいて、Trust & Safety（T&S）領域を中心に、安心・安全な利用環境を企画・推進する役割を担います。

REALITYユーザーが安心して楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善していくこと。カスタマーサポート（CS）やパトロールチームの実務と連携しながら、T&Sの基準や指標を定義し、実効性ある方針として推進するのがミッションです。

【業務内容】
▼Trust & Safety
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や度合いの検討を含めた適切な対応方針策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるリスク低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション強化

▼カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質／コスト改善

▼その他業務
・オペレーション業務のサポート・改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進

【働き方について】
在宅勤務と出社を併用した就業形態をとっております。
（原則として週3日は出社、週2日は在宅勤務）
※入社当初は、業務や会社のカルチャーに慣れていただくことを目的として、一定期間は出社いただくことを想定しております。
詳細は面接の際にご確認ください。

※原則として月・水・金の週3回オフィス出社

【募集背景】
bitFlyerでは、社内のIT環境整備を通じて業務効率と従業員体験の向上を目指しています。グローバルに拠点を持つ中で、全社的なIT基盤の統一やサポート体制の強化が求められており、ヘルプデスク領域を中心に、ITオペレーションの品質向上に貢献いただける方を募集します。

【業務内容】
・社内からのIT問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・PC・スマートフォン等の端末キッティング（Windows／Mac／iPhone）
・入退社や異動に伴うIT資産・アカウント対応
・ドキュメント整備やユーザー自己解決率向上などのヘルプデスク改善活動
・IT資産管理・アセスメント対応（アプリ展開、運用管理）
・各種SaaS・社内ツールのアカウント発行・権限管理
・デバイス運用・保守（OS制御、設定管理、ソフトウェア・パッチ配信、GPO設定など）
・管理プラットフォームにおけるスクリプト・GPOの作成
・外部サポートベンダー／メーカーとの調整・問い合わせ対応
・新サービス・新機能の検証および展開支援

【募集背景】
bitFlyerでは、急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指しています。カスタマーコミュニケーション部門では、問い合わせ対応から口座管理、法令対応まで幅広く担っており、顧客接点の品質と正確性を強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。

【業務内容】
・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上
・口座開設における審査業務と関連オペレーション
・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的な顧客管理業務
・法定通貨および暗号資産の入出金に関わる事務処理
・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善
・各種KPIの設計、モニタリング、改善施策の立案
・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法などに関する調査および当局・業界団体からの照会対応

【募集背景】
bitFlyerでは、お客様により良い体験を提供するため、オペレーション体制の強化を推進しています。事業成長と規制対応の両立を図る中で、内部統制の高度化と業務効率化を牽引いただけるオペレーション本部のマネジメント候補を募集しています。

【業務内容】
・カスタマーサポートおよびオペレーション業務の統括・マネジメント
・事務手続、業務フロー、マニュアル等の整備および標準化
・業務プロセスやシステムの改善・導入に関する企画・推進
・品質向上および業務効率化の施策立案・実行
・内部不正防止、重大事故の予防など、オペレーショナルリスク管理の企画・推進
・システム導入・インフラ整備などを含むプロセス改善の企画と実行
・オペレーション戦略の策定およびカスタマーエクスペリエンスの向上
・各種定量・定性データの分析とレポーティング
・経営層向けの定期・随時レポートの作成
・関連部門への改善提案および調整業務
・法令改正に伴うオペレーション体制の見直しおよび実行

【募集背景】
bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています。

【業務内容】
・海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援
・新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理
・暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務
・法定通貨の入出金オペレーション業務
・顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む）
・継続的な顧客管理業務
・取引モニタリング・フィルタリング業務
・各種業務マニュアルの整備・英訳対応

〈概要〉
アニメ＆IP事業本部の役員秘書として業務に携わっていただきます。

〈詳細〉
 ①役員秘書・アシスタント業務
 ・スケジュール調整
・経費精算
・会食予約、手土産の手配
・社内会議用昼食の買い出し
・チケット手配
・メール、電話対応
・資料印刷・調査
・資料作成、書類管理
・請求書処理
・その他サポート業務等

②役員が統括しているチームメンバーからの依頼対応
 └出張手配、簡単な資料化、リスト化など

丸紅、丸紅グループ企業から、その他の企業まで幅広いクライアントのお仕事で進行管理業務／事務をお任せします。
これまでの経験を活かして、大手グループの進行管理業務／事務として働きませんか。

【業務内容】
＜制作進行作業＞
◆カタログや会社案内の改訂作業、HPの更新作業の制作進行サポート　※メイン
（JFE商事　会社案内改訂・HP更新、伊藤忠丸紅鉄鋼 会社案内改訂、
積水メディカルカタログ、日本貿易会HP更新、D&Mメディア対応（リリース送信、画像手配）、
リケンテクノス会社案内改訂、JSR会社案内改訂、丸紅事業会社（複数社）のHP更新作業など）

◆校正作業（素読み、原稿の突き合わせ）
◆提案書の補助作業（PowerPointのレイアウト、テキスト入力、Excel資料の作成）

＜帳票類の入力・発送作業＞
◆月末月初のADMAN入力、請求書発行、発注書、発注請書、請求書の受領その他電子保存法による書類不備がないかの確認
◆請求書の発送
◆納品受領書の受領の確認

＜雑作業＞
◆見本誌の配送、社内の郵送業務など
◆社内の雑務作業（見本誌の整理、片付け等）
◆色校など急な荷物のお届け
◆電話の取り次ぎ

【チーム体制】
○年齢は平均30台前半

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。
日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。
経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。
サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。
チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　-  業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

（2）チームリード業務
チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。

【その他業務】
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

▼FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

▼ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

▼お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

▼メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。

▼BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【楽天・事業について】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年中に1,000万回線を突破を目指します。
法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【部署・サービスについて】
本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。その中で新たなサービスのオペレーションフローの構築や、オペレーションの改善、またオペレーションを実行するベンダーの管理をご担当いただきます。No1キャリアの実現に向け、今後の更なる事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。
ロジスティクスグループは、楽天モバイル（法人）の製品及びサービスを確実にエンドユーザー様に届ける業務を担当しています。
コストを意識しながら、法規制やプロセス、サービスレベルを理解し、ロジスティクス業務が遂行していきます。
ロジスティクス業務は、仕入れ、在庫管理、輸送の流れやシステム・法務など、ビジネスに関わる幅広い知識が身に付きます。

【募集背景】
新しいメンバーを加えたいと考えています。

【業務内容】
法人オペレーション1課ロジスティクスグループは、3つの目的を担っています。
（1）オペレーション改善と生産性向上：マニュアル作業の自動化／システム化、プロセス改善、係数分析
（2）在庫管理と加工調整：顧客からの要望に基づく加工依頼、棚卸、棚締め、棚移動と入庫処理
（3）在庫Forecast：営業案件情報や統計データをもとにForecastの作成と在庫調整

基本的には出社いただき対面でコミュニケーションを取りながら業務をしていただきますが、週1回まで在宅勤務も可能です。フレックス勤務も可能なため、ライフスタイルに合わせた形で勤務いただけます。

【働く環境】
20代（3名）、40代（2名）、50代（1名）の6名で構成されています。
それぞれが専門性や知識領域を活かして、複数でプロジェクト対応しているコミュニケーションの取りやすいグループです。
新卒で配属される社員が多い部署ではありますが、中途採用でご入社されたメンバーもおり、様々なバックグラウンドを持つメンバーがおります。

【出向に関する補足】
なし

【転勤に関する補足】
なし

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【この求人について】
注力事業における一般事務担当者を募集いたします。

【業務内容】
・業務Webシステムを用いたデスクワーク全般
・部門横断的、社内外との連絡・調整業務
・上記に付随する一切の業務

・ハードウェアの生産管理
→ 在庫管理、部品の発注、発送など
・デジタルフィギュアの企画・販売
→販売店・パートナー企業とのやり取り
→プロモーション施策の実行
・販促に向けた簡易的なイラスト作成 (POPやバナー等)
・SNS運用
・参加イベントにおける設営準備や顧客対応

パチンコ・パチスロ業界をリードする総合エンターテインメント企業です。
創業以来、遊技機の開発・製造を中心に、ホール運営、Webサービス、不動産事業など多角的に展開。革新的なモノづくりで「遊びの価値」を創造し続けています。

今回のポジションでは、社員の安心を支える大切なお仕事に携わり、
運用の効率化や仕組みづくりに挑戦することができます！

入社後は、現担当者のOJTのもと、まずは月次給与処理を中心にご担当いただきます！
その後、賞与・退職金などの付随業務にも携わっていただきます。

【主な業務】
月次給与計算（各拠点、クラウド型の給与計算システムを使用しています）
賞与計算（年2回）、年末調整、住民税関連業務
社会保険関連業務（取得・喪失・給付など）、労働保険関連業務（年度更新など）
各種証明書発行、勤怠管理、給与関連データの集計・分析
給与計算に関する問い合わせ対応
社内規程や制度の見直し、運用改善などの参画

※給与に関する業務を通じて、給与計算（年2回）や社会保険に定期的に携わっていただきます。
※業務に慣れていただいた後は、キャリアアップが見込めます！

※給与業務が主軸ですが、総務室メンバーの一員として社内行事の運営・社内報作成などのサポート等、
幅広くご担当いただくことが可能です！

アキバ文化を基盤にした自由な発想をもった エンターテインメントクリエイティブを実現する会社で
経理サポートとして働きませんか？無理なく週に２日間で働くことができます！

★お仕事の内容★
・帳票整理、伝票処理
・経理補助業務
・事務全般（発生ベースの雑務対応）

★株式会社アブストリームクリエイションについて★
YOASOBIなどのバックダンサー集団として知られる「リアルアキバボーイズ」
のメンバー・ケイタンさんが代表を務めるホールディングスの傘下にある会社です。
日々、クリエイターと共に新たなビジネスアイデアを生み出して
日本のアキバカルチャービジネスを先導しています。

★就業環境について★
髪色・服装・ネイルが自由！秋葉原から駅徒歩１分のオフィスで業務ができます！

【募集概要】
▼配属部門：セールス＆マーケティングユニット　S&Mプランニング領域　オペレーションG
S&Mプランニングは、企画、インサイドセールス、アドミニストレーション、オペレーションの4つのグループからなる組織となっております。
・企画G：営業企画全般
・インサイドセールスG：アウトバンド&インバウンド営業によるリード獲得の推進
・アドミニストレーションG：商談登録・管理の営業フォロー、受注・契約締結の営業サポート業務等
・オペレーションG：商談に基づく受注・請求管理、売上確定業務

※配属部門グループの人数は以下の通りです。
　オペレーションG　3名
　アドミニストレーションG　7名

【募集背景】
現在、毎年約20％売上成長を目指し、組織規模の拡大を図っております。
市場からの期待も高く、DX／データ活用／AIといったテーマで多くのお客様からお引き合いをいただいている状態のため、それに応えるべく積極的に人材を募集しています。

【業務内容】
▼オペレーションG
法人営業組織の商取引に関するサポート業務をご担当いただきます。

具体的には：
・受注見込み案件の把握
・受注に必要な要件の営業確認・フォロー
・受注処理
・売上・請求管理・納品書・検収書・請求書発行・送付
・検収書回収管理
・月次決算売上計上確定準備
・契約内容に基づく商取引のモニタリング
・イレギュラー発生時の営業対応フォロー
・社内システム・ルールの課題把握と改善策立案

▼アドミニストレーションG
法人営業組織の営業に関するサポート業務をご担当いただきます。

具体的には：
・営業支援システムを使用した商談登録・管理
・見積書作成・受注・契約締結の営業サポート
・請求スケジュール管理・請求書作成
・営業に関わる業務の営業先・取引先フォロー（電話・メール）
・営業支援システムの商談情報の更新フォロー
・営業の業務プロセスの把握とKPIモニタリング
・営業活動で使用する提案書などの資料作成
・各種会議体の取り纏め

※選考の中でご本人のご意向と適性を考慮して配属Gを決定します。

【働く魅力】
・個別に対応する案件が多く、受注・請求業務を通じて、スキルアップしていくことができる
・対取引先に対して精度の高い業務を行うことにより達成感を感じることができる
・営業・デリバー・経理・法務の橋渡し役としてコミュニケーションを行い、組織における調整役を担うことができる
・ビジネスの成長を業務を通して実感できる

【出張について】
アサインによっては宿泊を伴う出張も発生する可能性がございます。
出張へのご対応が事情により難しい等の場合は面接時にご相談ください。

※契約社員から正社員登用に向けて意欲的に就業頂ける方をお待ちしております
【正社員登用について】
・直近3か月で正社員登用2名の実績あり
・契約更新時に本人希望により、正社員登用を検討することも可能です。
正社員登用時には所属上長からの推薦と選考プロセスが必要です。（書類選考・複数回の面接・適性検査）

▼正社員登用後の処遇
・雇用形態：正社員
・給与情報：年収3,600,000円～5,490,000円　※年収は直近のパフォーマンス次第で決定
・評価：グレードにより、年2回（2月・8月）または年1回（8月）
・賞与：グレードにより、年2回（2月・8月）または年1回（8月）（在宅手当を除く月給の5％＋業績連動）
・休暇制度：上記「休日・休暇」の他、ボランティア休暇、サバティカル休暇
・待遇など：通勤手当、残業手当、確定拠出年金、持株会制度、社会保険完備

学校法人角川ドワンゴ学園〈現在3万人を超える生徒が在籍！通信制高校の制度を活用した新しいネットの高校、N高等学校・S高等学校・R高等学校を運営〉
生徒数日本一のネットの高校において、オンライン上で生徒が学ぶ
「ネットコース」のメンターポジションを募集いたします。
ネットで学ぶ高校生たちの充実した高校生活・自己実現に向けた進路決定をミッションとし、
オンラインツールを駆使して生徒をサポートする業務です。
※出社は週に1日目安です。
　
〈業務内容〉
【1】生徒・保護者対応
・コーチング面談
・保護者様との関係作り
・進路指導
・教務事務

【2】学校運営にかかる業務全般
・分掌担当職員のサポート
・学校行事の運営（式典やオリエンテーションなど）

※お持ちのスキルやご経験に応じて配属部署を決定いたします。
そのため、上記以外の業務をお任せする可能性もございますので、予めご了承くださいませ。

〈1日のスケジュール〉
9:30　オンラインまたは拠点へ出勤（日によって異なる）
9:30〜10:00：朝礼にて連絡事項やタスクの確認
10:00〜10:30：ユニット（チーム）にて業務確認
10:30〜12:00：生徒保護者からの問い合わせ対応、事務作業等
12:00〜13:00：昼休憩
13:00〜18:00：生徒とのコーチング面談
18:00〜18:30：明日の業務確認やその他対応
18:30　退勤

■業務内容
事業計画書などの各種資料作成サポートを中心に、社内外の業務を幅広くサポートいただきます。

■具体的な業務内容
・事業計画書・企画書・提案資料などの資料作成サポート
・画像編集を含む資料のレイアウト調整
・社内ミーティングに関する準備業務
（スケジュール調整、会議室手配、資料の準備 など）
・契約書の取り扱い・書類仕分け
・取引先への契約書発送およびフォロー対応
・ファイリング・電話対応・その他受注に関わるサポート業務
・総務業務の補助、その他必要に応じたコーポレートサービスのサポート

法人向けに本の要約サービスなどを展開している企業にて、営業部門のアシスタント業務を担当していただきます。

【業務内容】
・新規案件に関する事務対応
・既存顧客のアカウント数変更手続き
・請求関連対応
・利用者からの感想や学習コメントの内容チェック
・定期的なメール配信業務
・定型メールの送信業務
・電話対応（1日3～5件程度）
・見積書や各種書類の作成など

【配属部署】
・カスタマーサクセス企画推進グループ
執行役員1名、マネジャー1名、メンバー2名
※いずれも女性

サイバーエージェント内の部署（子会社）であるAJAにおいて、
クエリを使った必要なデータの抽出作業およびExcelを使った分析作業をご担当いただきます。

★業務詳細★
・管理画面を用いた設定作業：テストを行う上で必要な設定
・広告配信データおよび広告素材（動画）データの分析
　└配信トラブルの原因分析や、効果的な広告素材と効果の低い広告素材の違いを分析
・広告配信の運用サポート：効果に応じた広告の出し分けをアシスト
・社内外のエンジニアやビジネス担当者とのやりとり
・業務に関するドキュメント作成
※業務の比率は時期により変動します

【AJAについて】
株式会社AJA（サイバーエージェント 100%子会社）
インターネットの動画広告配信に特化したアドテクカンパニー
国内外の大手企業を顧客（広告主）とし、ABEMA・TVer・DAZN・Leminoなどの、
プロが制作したコンテンツを配信しているメディアへの広告配信だけを行っています

【チームの体制】
・人数：AJA内は合計50名程（約3割がエンジニア）の組織であり、うちAJA SSPは20名弱。
・有期メンバー（派遣・業務委託）の人数：15~20名程（AJA全体）
・男女比：半々（AJA全体）※エンジニアを除くと、女性が7割
・平均年齢：20代後半
・同じ業務を対応されている方の有無：有（女性1名）
・業務の指示者：SSPチームマネージャー・営業

■補足
・現状は定常的な仕事ではなく、依頼ベースで発生する仕事が多いため、オペレーション業務というよりもディレクション業務の方が近いです。
・基本ビジネス職の社員とエンジニア社員が同じ作業ができるので、いつでも質問が可能で、サポートも可能な環境です。

【業務内容】
大手製薬会社とアニメやキャラクターなどのIPとのコラボキャンペーンの案件を担当いただきます。
◆クライアントとの打ち合わせに参加し、ヒアリングやキャンペーンのすり合わせ
（景品・グッズやキャンペーンルール）
◆企画提案の準備
◆売上数字の管理
◆定例MTG参加
◆BtoBビジネスにおける受発注の取り纏め
◆社内の制作メンバーや外部と制作に落とし込む上での制作進行
◆外部パートナーとの契約関連のやりとり

有名なIPを扱った制作物の実績を積むことができ、大手BtoCの企業案件にもチャレンジすることができ、
実績作りと今後のキャリアアップにもつながります！

【募集背景】増員のため。現状7名チーム。


【業務変更の可能性】なし

当社給与計算代行サービスにおける既存顧客の給与計算代行（運用）をお願いいたします。
〈業務内容〉
・給与計算/賞与計算・顧客からの問い合わせ窓口（顧客によってはweb会議でご対応いただく可能性有）
・給与計算スケジュール管理
・年末調整対応
・自社の給与計算エンジンの開発／改修のアイデア出し
参考URL：https://roborobo.co.jp/lp/payroll/

〈稼働時間の目安〉
・週10~20時間（1~2社分）
・週30～40時間（3社～）

〈募集背景/課題〉
現在、デジタルBPO領域における事業拡大を目指し、セールスおよびマーケティング体制の強化を図っております。
新たな市場機会を捉え、より多くの企業に当社のサービスを提供するため、専門的な知見と経験を持つ人材の確保が求められております。