【仕事内容】
企業のプロモーションを支援するため、主に販促（企画・印刷・デザイン制作・イベント運営など）を幅広く手がけている弊社。当ポジションは「販促物納品までの調整・サポート」「営業から寄せられる印刷に関する相談対応」などをお任せします。アシスタントでありながら、自身のアイデアも活かせる環境です。

▼具体的には…
・営業・社内生産部門・協力会社との交渉や渉外
※クライアントの要望や課題、営業の意見を汲み取り、最適な提案につながるようサポートします。
・見積書や作業指示書の作成、事務書類の作成・処理
・文字校正
・提案書の作成
・進行案件のクライアント対応
・印刷・ノベルティ制作など工程の手配
・納期までのスケジュール管理
・クライアントへの見本資料納品
・電話応対・来客応対
・備品手配、イベント会場のリサーチ・手配　など

▼ゆくゆくは…
将来的には「どんな販促企画を行なえばいいか」といったクライアントからの相談に対し、事例などを踏まえて営業と共に企画提案を行なうことも可能。また仕事を通じて得た商品知識を社内でアウトプットする研修を企画するなど、自身の経験や知識を活かしてスキルアップができます！また意欲があれば、将来的にジョブチェンジすることも可能です。

【仕事のポイント】
▼裁量の大きさは抜群です！
クライアントの要望を叶える為に、自分自身の意見やアイデアを活かし、さまざまな販促企画・商材に携わっていただけます。前例がないことでも、自分で調べて挑戦することが可能。
▼研修で基礎知識から学べます！
入社後は、1ヶ月間の研修を行ないます。まずは、印刷物の原価計算の方法、取り扱い商材（印刷物・ノベルティ）、システムについて覚えていきましょう。実務に関しても先輩が付いてイチからお教えしますので、経験がない方もご安心ください。

【会社概要】
Techouseは創業から一貫して「時代ごとの社会課題を解決する」をテーマとして、特定の事業ドメインを定めず、社会課題を真に解決するプロダクトの開発に取り組んできました。そしておよそ1年に1つのペースで新たなプロダクトを生み出してきました。
これは社会が変わるたびに現れる、新たな課題に向き合うためです。
現状は、以下をはじめとしたサービスを提供しており、今後もペースを落とさずに新規事業を立ち上げていく予定です。

【現在提供しているプロダクト】
・数万～数10万人の従業員を抱える大手企業のバックオフィス業務の効率化を実現する『クラウドハウス労務』
・人材採用のためのサイト制作・集客・管理を効率化する『クラウドハウス採用』
・数10万人が利用する工場・製造業の求人数トップクラス人材プラットフォーム『ジョブハウス工場』

【ポジション概要】
中堅～大手企業顧客に向けた、自社サービス導入から運用に向けたプロジェクトマネジメントを行い、顧客のDX化や業務改革をご支援します。我々は中堅～大手企業を中心に、あらゆる業種・業界のクライアントの変革のきっかけを作り、実現を支援をすることで、お客様の働き方に大きなインパクトを与え、お客様企業の持続的かつ飛躍的な成長実現に貢献します。
そのために、顧客との関係を深耕しながら、あるべき姿を描き、現状を論理的に整理し、課題を見つけ、それに対するソリューションを提案します。様々な社内外のステークホルダーと協業しながら、顧客の課題解決に伴走します。創業以来積み上げてきた我々のソリューション力、実績、ノウハウ、テクノロジーを用い、顧客を成功に導きます。

【具体的な業務内容】
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、およびプロジェクトマネジメント
　（リソース管理・課題管理なども含める）
・顧客ニーズを収集し、プロダクトサイドへのフィードバック
・顧客との関係を深耕しながら、SaaSプロダクトの活用範囲拡大を支援

【やりがい】
人事労務の業務効率化や採用のDX化のご提案を通じ、お客様の働き方に大きなインパクトを与える、社会的意義のあるプロダクトでございます。
TechouseのCSは一般的なCSとは違い、顧客の業務を的確に見抜いて標準化するコンサルでありつつ、最短最速で正確にシステムに落とし込むSIerでもあります。仕事の本質的な価値に対する感性と実行力が求められると同時に鍛えられるお仕事でございます。
また、少数精鋭のチームですので、個人の裁量が大きく、今ジョインいただくとチームの中核を担うことができる期待値の高いポジションで手触り感をもって業務を遂行できます。

【本ポジションの募集背景】
プロダクトのお取引先様の増加による事業拡大に加え、新規事業の立ち上げも見据えて、新たなメンバーを募集することになりました。

【業務内容】
ゲーム開発部門における事務アシスタント業務
※プログラムなどのゲーム開発業務はありません。

▼庶務業務
・プロジェクトの予算管理
・入社／退社にまつわる権限の管理
・決裁の代理起票
・各種書類の作成、整理
・社外との連絡対応

▼ハードおよびソフトウェア管理
・機材やソフトウェア購入、管理にかかる申請
・アカウント作成や権限付与

▼その他
・アシスタント業務のマニュアルの作成、アップデート
・部署内の書籍管理

株式会社クリーク・アンド・リバー社の特例子会社にて、グループ会社等（以下「外部」）から受注する様々な業務を、障がい者メンバーに振り分ける業務をご担当いただきます。

※クリーク・アンド・リバー社とは、映像、ゲーム、Web、広告・出版、医療、会計、法曹、建築、コンピュータサイエンスなどの分野で、人材派遣・紹介事業、開発・請負事業、知的財産の企画開発・流通事業を展開する企業です。

【業務詳細】
・外部から打診された業務の性質や内容の分析
・外部から打診された業務をメンバーが円滑に、且つ正確に業務できる形に手順整備、想定される質問を外部とやりとり
・外部との納期や金額の交渉
・外部から業務を受注した後、外部との連携、業務の進行管理、ダブルチェック
・外部からの業務内容の変更等が生じた際の連携や交渉
※障がい者メンバーの急な休み等、非常事態には自身も作業担当として入ります。

【外部から受注する業務の例】
データ入力、文書電子化、ExcelやPDFファイルのリネーム・整理、営業リスト作成、調査・集計業務、キッティング、窓口業務、商品発送、求人票掲載管理等

【就業開始直後について】
入社当初は障がい者メンバーと一緒に外部から受注する業務を作業担当としてご対応いただき、当社がどのような業務を受注しているか理解を深めていただきます。

業務に慣れてきたら、既に受注された業務をメンバーへ振り分けていただき、外部との連携、進行管理、ダブルチェックをご担当いただきます。

ゆくゆくは外部との交渉や、受注前の業務の性質・内容の分析、手順整理までご対応いただきます。

※外部から受注する業務は、複数件同時進行となります。

【部署構成（2024年9月現在）】
従業員数：42名
業務遂行支援サポーター：2名
障がい者メンバー：38名

【選考フロー】
企業説明面談（カジュアル面談、オンライン可）⇒1次面接⇒2次面接⇒適性検査⇒内定となります。
※1次面接・2次面接・適性検査は同日に実施する可能性がございます。
※面接は対面実施となります。

【企業サイト】
株式会社One Leaf Clover：https://oneleafclover2022.com/index.html
株式会社クリーク・アンド・リバー社：https://www.cri.co.jp/

■会社概要
安心・安全に配慮した食品の定期宅配サービスを主軸とし、
店舗販売や保育園への卸事業、食品ECコンサルティング、海外事業などを展開している企業です。

【業務内容】
＜部署業務内容＞
農産発注セクションにて、農産（野菜や果物）バイヤーと連携し、発注数をコントロールするチームに所属して頂きます。

＜担当して頂く業務＞
・商品構成の決定（お客様にお届けするお野菜セットの内容を決定します。）
・農産品の受発注（お取引先様に対し、発注業務を行います。）

＜募集背景＞
・欠員補充

＜勤務日数＞
就業

介護領域のSaaS事業を展開する「株式会社ウェルモ」にて
営業事務担当者を募集します！

【ウェルモのサービスについて】
・ミルモぷらん（ケアプラン作成支援AI）
・ミルモネット（地域の介護事業所等の情報検索サイト）
この他、介護事業所向けのサービスを多数展開中です！

【業務内容】
○営業事務業務全般
・請求書発行作業
・営業メンバーが使用する提案資料のベース作成　等

○総務
・新たに入社する方がいた際の準備
　（PC・入館証手配など）
・社内備品のチェック、手配　等

【チーム体制】
・基本的には上

【業務内容詳細】
・当社メディアに広告を掲載していただくお客様への
　受注管理業務、請求書発行業務、入金入力業務、および問い合わせ等への対応業務
・営業部門内における担当営業への業務サポート

★売上管理のサポート
　⇒営業が受注を確定した時点で、発注書を作成、売上処理を行う
　⇒広告の掲載が終了した時点で、請求書の発行
　⇒顧客からの入金があった時点で、入金入力
　⇒上記処理に伴う、社内外とのコミュニケーション（営業および取引先との問い合わせ対応）
★担当営業サポート
　⇒見積書作成
　⇒広告枠の入稿作

仕事内容
親会社が運営するWebメディア・ファッションECサイトの開発部門で事務サポート業務をお任せします。

【業務内容の一例】
■工数集計のための開発メンバーの日報管理
■Excelを使用した開発メンバーの稼働比率集計
■日報・タスク管理ツール(Backlog)を用いた開発費用の仕訳業務
■システム運用に関するタスク・進行管理
■元データと請求書の突き合わせ業務､受領書作成
■データ集計・レポート作成業務（システム費用、媒体ごとの工数按分）
■Excelを使用した申請資料の作成､親会社経理部への提出

サイバーエージェント内の部署（子会社）であるAJAのメディア向けの
広告マネタイズプラットフォーム「AJA SSP」において、以下業務をご担当いただきます。

【業務内容】
・契約済み企業の広告配信設定にともなう電話・メール対応
・その他、上記活動に伴う社内連携や事務作業等の付帯業務
・契約済み企業へ提供する情報の集約と資料作成（1回/月）

【AJAについて】
株式会社AJA（サイバーエージェント   100%子会社）
インターネットの動画広告配信に特化したアドテクカンパニーです。
国内外の大手企業を顧客（広告主）とし、ABEMA・TVer・DAZN・Leminoなどの、
プロが制作したコンテンツを配信するメディアへの広告配信のみ行っています。

【所属チームについて】                 
 20代前半のメンバーが多いチームです。

【就業条件】
・土日祝休み、平日5日（10:00～19:00）
※業務特性上、基本毎日出社していただける方が好ましい。
※希望する場合、火木のみリモート相談可。

【業務内容】
在名テレビ局が運営する新規事業開発部署のバックオフィスとして、電話対応や資料作成などの事務業務を担当していただきます。


【部署について】
チーム内は全員で20名程度。
幅広い年齢の男女が在籍しています。

【概要】
バックオフィス

【業務内容】
労務または法務補助を中心に、事務的な業務を担当いただきます。

・労務
スタッフ勤怠管理、就労時間計算
雇用契約書作成、送付
保険手続き
入社、退社時対応（入社書類説明、貸与品管理、勤怠説明など）
慶弔対応など

・法務補助
派遣・請負・業務委託契約書類の更新、送付、回収
各種契約書ファイリング
文章の法務チェック（弁護士事務所、労務士事務所への連絡、確認）など

・その他
郵便物対応
備品注文
電話、来客対応　等

「au PAYマーケット」を運営する企業のマーケティング部メディアアライアンスグループにて下記業務を担当いただきます。

【グループの業務内容】
・au PAYマーケットへの集客全体の戦略策定
・au経済圏貢献・連携強化：クロスユース推進による集客拡大と定着濃化
・KDDIオウンド送客最大化のための関係強化、施策の実行

【募集ポジションの業務内容】
・媒体に掲載する施策内容のエントリー業務（スプレッドシート）
・デザイナーへバナー作成を依頼（Slack）
・メルマガ、社内サイネージに使用する原稿・入稿シ

【就業先】
「AI事業本部」のGovTech開発センターに所属いただきます。

【業務概要】
GovTech開発センターは、官公庁・自治体といった行政向けにサービス開発・提供を通じて行政DXを実現させています。
主なサービスは以下です。
・交通量/人流観測AI（センサスAI）
・自治体コンサルティング

そのセンターにおいて、主に以下のような業務をお任せする想定です。
- 顧客対応（行政とのメール対応、アポ設定、アポに参加して議事録
- NDAの契約周り、入札参加資格書類対応（印刷、押印書類受け取り等）

【具体的な業務内容】
■委託元から依頼された作業のタスク・スケジュール管理
■SlackやTeamsを活用したチームメンバーへの作業指示、進捗管理
■クライアントとのコミュニケーション（進捗共有、詳細確認、相談）
■制作進行における課題解決、ルール策定、最適な役割分担の検討など
■チームメンバーが制作した成果物の内容チェック

【使用ツール】
■Excel/Word/PowerPoint/スプレッドシート
■Google Chrome
■Teams/Slack/Zoom
■Backlog/Redmine

大手出版社が運営するアパレルECサイトのバックオフィス業務全般を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
■集英社公式ECサイトで販売する商品の登録業務
■メーカーへの発注書の発行・送付
■セール価格や販売終了の設定・予約販売商品の設定
■返品・在庫確認・倉庫からの問い合わせ対応
■メルマガの原稿チェック・配信設定
■取引メーカーのマスタ管理
■メーカーサンプル借用・撮影リスト作成・ネーム依頼
■初校・再校確認

【仕事の魅力】
大手出版社が運営するECサイトの中でもトップクラスの売り上げ規模を誇りま

【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更に、カスタマーサポート本部ではカスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。現在、タイミーのカスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくリーダー候補を募集する運びとなりました。

【業務内容】
▼ミッション
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

・カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
　- お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　- 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　- ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

▼役割
・お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

▼具体的な業務内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【HRD部について】
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！

【配属部署】
カスタマーサポート本部／HRD部 QCテキスト＆コールチーム
配属部署構成　※2023年11月時点

▼カスタマーサポート本部
本部長：1名
・オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
　- 部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名
・HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門
　- 部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門
　- マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

【勤務地】
フルリモート可

≪情報システム部門で事務アシスタント≫
・日次業務：社内申請受付、社内パソコン関連在庫管理、発注・納品処理、社内発送手配、データ更新
・基幹システムの費用入力処理、電話応対、その他庶務
・請求処理（20日締め）

【仕事内容】
一般事務職として電話応対やPCでの入力作業といった事務業務や、営業のサポート業務をお任せします。

・スケジュール調整
・データ入力・チェック
・社内クラウドの入力
・資料作成
・経費精算、備品管理
・来客・電話対応
・顧客管理、売上管理　などの事務作業
・メール、DM対応
・営業リストの精査及びリストアップ
・総合職の日程調整、タスクアラート、リモート会議の設定、会食の予約
・社内弁当の対応
※業務一つ一つを丁寧にお教えしますので、未経験の方も安心して始めていただけます。
※幅広い業務を経験できるので、成長スピードを実感できます。

【募集背景】
創業以来、好調に売り上げを伸ばし続けている当社。事業拡大にともない今回、当社のバックオフィスを支える事務スタッフを募集

【具体的には】
配属先部署により下記業務が追加されます。
電話対応やPCでの入力作業といった事務業務や、営業のサポート業務をお願いします。

【仕事のやりがい】
当社で働く醍醐味は圧倒的な成長企業であるということ。仕事の走り、成長の早い企業に身をおくことでおのずと自分の成長スピードも実感できます。

事務職は現在スタッフ”全員女性”
平均年齢25.8歳で同年代ばかりなので仕事中も会話が飛び交い、アットホームな雰囲気です。スタッフの9割が未経験から始めていますのでわからないことも質問しやすく、どんな方でも馴染める環境です。

【キャリアパス】
優秀な成果を挙げた社員は、新規事業の責任者に抜擢したり、海外部門の責任者やグループ会社の社長など、非常に魅力的かつスピード感のあるキャリアステップを進む事が可能です。

▼以下はその一例です。
エグゼクティブリーダー／専門商社出身、入社当時 社会人経験3年目
中途入社後、新規事業部立ち上げの事務として配属→入社1年後、サブリーダーに昇格→その後様々な新規事業立ち上げを経験、入社4年後エグゼクティブリーダーに昇格

【当社の特徴】
▼充実の休暇制度
勤続3年ごとに平日連続5日休み（9連休）になり、10万円支給されます。

▼研修制度
OJTを中心にメンバーを育てていくメソッドがあり、必要なスキルや能力を実務を通じて習得していただくことになるでしょう。
新卒や第二新卒の方向けには、マナー研修やコミュニケーション研修、意識改革に関する研修などを実施しています。
その他、社外の有識者による勉強会も多く、知識や知恵を増大させる機会もあります。また、管理職は部下の育成に対する意識が高く、質問や疑問に対して真摯に対応しています。

▼会社の雰囲気
平均年齢は26歳。幹部層の半分が20代と若いメンバーが活躍しています。
当社代表は非常にフランクで社員との距離も近く、一緒に飲みに行く機会も多々あります。
高い目標を掲げ、チャレジし続ける、アグレッシブで意識の高い社員ばかりです。
20代半ばで、10名以上のマネジメントを担当したり、入社6ヵ月で役職に就いたりと、年齢や社歴に関係なく、実力に応じてポジションが与えられる環境です。

▼当社独自の福利厚生
代表が医療法人も経営しているため、提携先クリニックの利用であれば、医療費は会社が全額負担。その他にもインフルエンザの集団予防接種など医療面で手厚いサポートがあります。

▼重要ポジションへの抜擢事例
取締役、執行役員は全員30代前半。若いメンバーが活躍しています。幹部層の半分は20代です。一年目から経営会議へ参画できるチャンスもあります。

▼業績好調
部署設立以来、増収増益を続けております。東京のみで開始した事業も現在では札幌、名古屋、大阪、福岡、仙台、広島、京都と拠点を増やし、更なる進出も検討中です。

【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。

【カスタマーサポート本部について】
▼ミッション
・タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

・カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
　- お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　- 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　- ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【組織体制】
▼カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）
本部長：1名

・オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

・HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【ポジション一例】
▼CSオペレーション
・チーム（10～15名）のマネジメント
　- メンバーのKPI管理
　- 1on1やメンバーへのフィードバック
　- メンバー育成
・オペレーションコントロール
　- メンバーの業務均等化
　- メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

▼CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

▼CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント　

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）※フルリモート可
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

＜業務内容＞
・会計入力（弥生会計ソフト） 
・請求書発行 
・入出金管理 
・支払処理 
・月次決算 
・給与計算 
・その他一部サポート業務

様々なクライアントに対して、広告運用に限らず、多様なソリューションを活用した総合的なデジタルマーケティングを展開している企業の一員としてクライアント先の広告のメディアプランニング業務を担当して頂きます。

【具体的な業務内容】
・広告入稿に際し、各メディア窓口とのコミュニケーション（入稿調整やルール整備等）
・kintoneを活用した事務サポート作業
・業務全般におけるマニュアル作成や更新

当社で運営しているゲームのカスタマーサポート（リーダー候補）の募集になります。
主にお客様からの問い合わせサポート業務となります。
具体的には、メールによるサポート業務および各種ツールでお客様情報の調査、不具合の再現確認、開発担当へのエスカレーション、運営担当とのサポート方針の協議などサポート業務全般をお任せします。
ゆくゆくはチームマネジメントやオペレーションルールの構築や運用も対応いただきます。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポート
・デバッグ
・企画関連業務のサポート


■モビディックの魅力
当社では社員ひとりひとりが成長できる環境を用意することが重要だと考えております。
多くの大手企業では、担当の職務領域が狭く裁量がないなど、必ずしも成長スピードMAXの環境を用意できないことが多いと思いますが、当社では可能な限り多くの領域をカバーし、より質の高い経験が積める環境を提供します。成長意欲のある方にとっては思う存分チャレンジできる環境ではないかと考えております。

【仕事内容】
アニメ・映画等、多数取り扱う当社の海外ライセンスの営業スタッフとして、ライセンス業務の全般及びアシスタントをお任せいたします。

▼職種
（１）海外映像ライセンス営業
（２）営業アシスタント

▼詳細
・担当作品の海外ライセンス営業
・海外ライセンシーとの渉外やマーケティング調査
・海外配信に必要な映像素材の納品とスケジュール管理
・海外プロモーションに必要な画像などの素材収集と納品業務
・海外ライセンシーと権利元への監修確認業務
・簡単な画像の加工・編集など
・社内外のプロデューサーや製作委員会とのミーティング
・市場データ収集、マーケティングデータ分析
※一部業務で英語が必須となります。

【募集背景】
マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」の副本部長候補を募集します。

【業務内容】
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

1.CS戦略の立案と実行
顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。

2.チームマネジメント
チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。

3.部門間連携
セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。また、プロセス改善の提案と実行をリードします。

4.プロジェクト管理
顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。

5.継続的な価値提供
顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。

6.レポーティング
上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。

▼ご活躍される方のタイプ
・顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
・戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
・チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
・プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方

【このポジションの魅力】
1.顧客の成長を直接サポート
中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。

2.多様な専門性を追求できる環境
5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。

3.迅速なキャリアアップの機会
フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。

4.柔軟なキャリアパスの提供
顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

【働き方（出社・リモート）】
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【サービスについて】
営業DXサービス「Sansan」に関わります。

【組織のミッション】
営業DXサービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

【業務内容】
Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。
定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新機能利用の提案
・解約阻止のための顧客折衝

【募集背景】
事業拡大に伴う人員体制の強化のため

【業務で使用するツール】
・Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
・Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
・Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
※SalesforceはSalesforce,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

【働き方（出社・リモートについて）】
週4以上出社

【採用背景】
今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。
本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。

【業務内容】
（1）サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。

▼ご利用者様に関する業務
・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー

▼介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築

▼その他の業務
・請求に関わる事務対応
・サービスに関するご案内文などの作成

（2）サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。

・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談

【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

【勤務形態】
※基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）

【業務内容】
全国ネットのテレビ番組やテレビコマーシャル、有名アーティストのライブ映像やミュージックビデオ、大型フェスの配信、大手企業のPRムービーやイベント・・・私たちNouvelle Mediasは、あらゆるジャンルの映像・イベント制作を手がける、実績豊富な制作会社です。
顧客である大手外資系IT企業に新しく設立されるイベント・マネジメントチーム（7～9名予定）において、語学力を生かし、イベント関連業務に携わっていただけるスタッフを募集しています。私たちの目標は、同社のイベントスペースにて開催される様々なジャンルのイベントにて、ワンストップ・ソリューションを提供し、主催者およびゲストに世界水準の素晴らしい体験を提供することです。
Event and Service Specialist（ESS）は、イベントの現場（もしくはオンライン）にて、イベント主催者の当日窓口となるポジションです。チームのメンバーやサービスライン（ケータリング、セキュリティ、技術制作などの社内の各セクション）と協力をして、イベントの準備が整っていることを最終確認し、直前の変更や当日のトラブルに対応しながら、現場にてロジスティクスの手配や簡単な制作サポートを提供します。主催者や社内の各セクションだけでなく、ゲストや登壇者と直接接する機会のあるフロントオフィス業務となり、誰とでも信頼関係を築き、相手の立場になって考えられるコミュニケーション力と先読みする力、思わぬトラブルにも冷静に対応できる臨機応変な対応力が重要です。
仲間と一緒に新しいチームを成功に導き、事業を大きくしていきたいという情熱、多様性あるチームで働きたいというマインドを持った方の応募をお待ちしております。

1．イベント当日（対面・オンラインを含む）における、主催者からの問合せ対応
2．イベント中は現場での問合せ窓口としてクライアントに対応
3．ケータリング、音響・映像制作、セキュリティ、輸送／移動など、イベントサポートのエリア毎で適切な実行とサービス提供が必ずされるように、Event Manager（EM）やサービスパートナーと事前の連携を図る
4．イベント前に現場でのニーズを確認し、懸念事項があれば再確認、明確化する
5．イベント当日のサポートは以下を含む：
　a．現場もしくは、On callでいつでも対応できるように待機
　b．問題が発生した場合のトラブルシューティング、および高度な対応を要する場合には適切な社内パートナーへ相談
　c．オンラインイベント当日の手伝い（事前準備、スライドの操作、音楽再生、配信や収録の管理など）
6．イベントマネージャーやサービスラインを含むイベントチームへの関連情報の追加・変更の連絡（例：保証変更、スケジュール変更など）
7．イベント終了後のデータなど、現場でのイベントに関するレポートの作成

【業務言語】
英語・日本語
※お客様とのコミュニケーション（メール・ミーティング）や書類は英語がメインとなります。

【職務概要】
成長事業として注力しているデジタルイベント事業（DE事業）に関する業務 です。

プロモーション手法の一つとして、オンラインイベントを検討する企業や事業主は多く
そんな顧客に対し、価値提供をしているのがDE事業です。

DE事業では、主に以下2つのビジネスモデルで事業を運営しています。

・プラットフォームを利用した広告商品の販売・運営（DE事業プラットフォームを使ったメディアビジネス）
　└メディア主催のオンライン展示会の協賛枠販売
　└メディア主催セミナー協賛枠販売
　└メディアの企画・

クライアント企業が抱えているAI・DX課題の改善支援を行っている部署で、AI・DX導入サポート業務を行っていただきます。
AI・DXプロデューサーやプロジェクトマネージャーなどから指示のもと、情報収集・ドキュメント・レポート作成業務などからお願いします。

★未経験の方も研修＆サポート体制があるのでご安心ください。
2023年は4兆5773億円市場、そして2030年には5兆8864億円に――急拡大が見込まれるAI・DX市場。
市場拡大に伴い人材不足が必至とされる中、当社では「次世代メンバー育成就業プログラム」を構築、未経験の方には同プログラムに参画していただきます。

採用後まずは「次世代メンバー育成就業プログラム」を通して業務に必要な知識・スキルを習得。
研修後は、当社クリーク・アンド・リバー社やグループ会社、クライアント企業先などに配属、先輩メンバーなどから指示のもと業務経験を積んでいただきます。

【企業・配属先について】
設立約30年、当社クリーク・アンド・リバー社（東証プライム上場 証券コード：4763）は、18分野に事業を展開し、36万8000人のプロフェッショナルと4万8000社のクライアントをネットワークする、プロフェッショナル･エージェンシーです。
配属先は、当社の中でも比較的若い組織で、AI・DX関連のプロフェッショナルが集まっている部署です。
前述したように急拡大が見込まれるAI・DX市場、今後の当社をけん引する部署メンバーとして大きな成長・活躍に期待しています。

管理ID：MKG2407CP

AI/DX導入サポート業務
AI/DX課題でお困りの企業に導入サポートを行ってもらいます。

未経験歓迎！将来性あるAI/DX領域で活躍したい人材を広く募集します。
トレーニングメニュー完備・未経験でもしっかりとサポートします。
‐
こんな方は大活躍間違いなし‐
□コミュニケーションが好きな方
□クリエティブな仕事についてみたい人
□情報の収集や分析が得意な方
□ドキュメントやレポートの作成が好きな方

＜C＆RグループのAI／DXスタジオとは＞
C&RグループのAI/DXスタジオは、企業が抱えるAIやDXに関する課題に対して業務支援などを行うプロフェッショナルが集まったスタジオです。
当スタジオでは、これまで多くのAI/DX人材を輩出してきたC&Rグループの叡智を終結した次世代育成就業プログラムを提供しています。
スタジオメンバーとして採用された後は一定の研修期間を経て、C&R社やグループ会社の㈱Idrasys、リヴァイ㈱、あるいは取引先企業への出向などを通じて実務経験を積むことができます。
拡大を続けるAI/DXスタジオですが、今回、メンバーをさらに拡大するために、追加募集を決定いたしました！

＜拡大を続けるC&Rグループ＞
C&R社をはじめとするC&Rグループは、18分野に事業を展開し、368,000人のプロフェッショナルと48,000社のクライアントをネットワークするプロフェッショナル･エージェンシーです。
近年、AI/DX領域にも積極展開し、C&Rグループは全31社におよんでいます。
基盤となるクリーク･アンド･リバー社（C&R社）は東証プライムに上場し成長を続けています。
拡大し続けるC&Rグループにぜひご参画ください。

【仕事の内容】
（1）担当してもらいたい業務やその範囲・企業サイトのガバナンス管理、Web基盤ツールの運用
・デジタルマーケティングツールの運用・管理、活用支援
・社内問い合わせ・企画相談対応

（2）誰に対して仕事をするのか
様々な業種・規模のお客様との関係構築を見据え、社内のWeb活用支援を行っていただきます。

（3）仕事のやりがい
社長直属の部門なので、全社的な取り組みを推進できる部署です。
社内のビッグデータを活用する各種マーケティングツールが導入済であり、Web直販サイトやインバウンド体制も要しており、実績につなげることが可能です。

（4）業務は何名くらいで連携して行うのか
部署内で直接連携するメンバーは約10名です。
全社展開や他部門連携では、マーケティング担当は、現時点でも50名近くいます。

（5）キャリアパス
専門職：社内評価制度に基づき、役職及び職務ランク評価
※年齢・経験スキルに、スタートの役職は異なります。

（6）どのような能力が身につくのか
・大規模サイトの構築、運用管理するスキル
・ビッグデータやAIを活用した施策実行スキル
・チームビルディング

【配属先について】	
（1）課内のメンバー構成
社員5名（男性3名　女性2名）
その他派遣・契約社員　9名

（2）配属先の雰囲気や魅力
社員は40代が中心で落ち着いた雰囲気です。様々な部署からいただく問い合わせの対応から、全社的に活用するWebツールやガイドラインの設計など、ミクロとマクロの業務バランスがよい部署です。

【配属先】
お客様マイページプロモーションセンター・DMP運用支援課

【転勤の有無】
当面なし

【業務内容】
取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくための、サポートエンジニアのスペシャリストしてのスキルアップ、成長を期待致します。

▼具体的には
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案
※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度

【魅力】
人材育成に力を入れる社風／福利厚生や休暇制度充実／高年収 → 離職率4％以下（業界全国平均9.4%）を実現！

【人材育成】
階層、職種、部門別の研修や資格取得時の費用支援制度等も用意し、継続的なスキルアップもサポートを行っています。

【配属先】
NWサポート課（CE）

【転勤の有無】
当面無

【業務内容】
Office 365を中心とする日進月歩のマイクロソフト製品全般の新技術を習得し、大手から中小のお客様に対しての提案活動、契約後の設計業務（要件定義・基本設計・機能設計・運用設計）および導入までをご担当いただきます。
※担当したいソリューション等があれば考慮可

【仕事のやりがい】
・専門特化したネットワークスペシャリストやセキュリティスペシャリストと同じ組織に所属し、大・中小規模プロジェクトのメンバー（リーダー）として高いレベルの仕事に参加できます。
・メーカーに特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。

【身につく能力】
・ソリューションのスペシャリストとなり、マイクロソフトのエンジニア社員にも劣らない技術力が身につきます。
・業界トップクラスのクラウドサービスの先端を行く技術者になれます。

【配属先】
TSC　コミュニケーション課

【転勤の有無】
当面無

【業務内容】
取引のある中小企業のお客様をメインに複合機を中心としたIT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当。
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくためのIT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待致します。

▼具体的には
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検、部品交換
・お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案

※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度です！

【配属先】
城西技術Gテクニカルサポート課（CE）、神奈川技術Gテクニカルサポート課（CE）、北関東技術Gテクニカルサポート課（CE）

【仕事の内容】	
（1）担当してもらいたい業務やその範囲
・取引のある中小企業のお客様を中心に、複合機、IT機器（PC、サーバ、ネットワーク等）の導入サポートと修理を担当 ※配属先により担当地区が限定されます
・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認
・定期的な保守、点検および部品交換、お客様からのお問い合わせに対する修理対応
・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案
お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただきためのスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待します。

（2）誰に対して仕事をするのか（お客様の特徴等）
・複合機含めたIT機器全般
特に業種は問わず規模も限定されませんが、中小企業のお客様比率が高いです。

（3）仕事のやりがい
・各メーカーの認定資格が取得可能
・お客様にある課題を解決するシステムを自らが提案、導入する喜びを感じることができます。

（4）入社後のキャリアパス
・製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。
　- 管理職
　- 専門職：リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント

（5）どのような能力が身につくのか
・各メーカーのエンジニア社員にも劣らない技術力を身に着けることが可能
・取り扱い商材が多く、幅広い活動ができるため自身のスキルアップに繋がります

【配属先】	
札幌技術グループテクニカルサポート課
・年齢層：20代名、30代1名、40代12名、50代6名
※全員がプロ意識にあふれ、お客様にいいシステムを納めようと日々精進しています

転勤は当面なし

【概要】
業務の拡大により、定例事務の処理と定例事務を運用面とシステム面で新規設計、改善するメンバーの募集です。

【職務内容】
銀行におけるバックオフィスオペレーション事務として下記業務を行います。
・預金・為替・融資のバックオフィスオペレーション
・法人・個人口座開設審査
・内国為替・口座振替・資金管理・有価証券のバックオフィスオペレーション
・外部照会、顧客からの各種証明書発行依頼等への対応
・イシュイング（カード決済業務）のバックオフィスオペレーション
・イシュイングのチャージバックオペレーション（国際ブランドの英文ルール確認を含む）

・新商品導入のための、社内横断PJへの参加
・業務体制の整備および業務フローの立案（既存業務および新規商品）
・業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
・事務関連のシステム開発要件定義
・事務リスクの分析、解決（顧客からの苦情などの受付、対応、分析、再発防止策の策定）

※ネット銀行の事業開始拡大に向け、バックオフィスにおける事務処理担当として活躍することが期待されるポジションです。

【より良いサービスを作るためのCSをお任せします。】
2022年に立ち上がったフェムテックグループ。
オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。

今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。
マーケティングチームとコミュニケーションを取り、顧客にとって最適なサービス作りや一緒に自己成長しましょう。

【ココが魅力】
▼企画力／創造力が身につくCS担当
単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。
まだまだ“こうすれば正解”という道が決まっていない分野なので、チャレンジできる幅がとても広いです。

▼幅広い業務への貢献と挑戦
CS業務以外にも、他メンバーの教育マネジメント、チームの業務改善など今後の業務範囲を広げていただけます。
CSからのキャリアの方向性として様々な分野への挑戦、キャリアステップも将来的に可能です。

▼市場の成長性・将来性
新規立ち上げかつ、競争が少ない領域においてさらなる事業成長をサポートいただきます。
フェムテックは、医療・ライフスタイル・テクノロジーの交差点にある領域であり幅広い知見習得も可能です。

【配属】
インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ
ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。

【業務内容】
▼オペレーター（アルバイト）管理（現在5名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
・業務改善、工数改善

▼数値管理
・コストや顧客単価の分析
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案

▼その他
・上席対応
・エスカレーション対応（役職者）
・診療医師の管理、業務改善

▼オペレーターの業務内容
・解約阻止
・商品・サービスについての問い合わせ対応
・既存顧客への新規商品紹介発信
・カウンセリング電話対応（今後）
　※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります
　　業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割

【目的／役割】
・顧客満足度の向上
・エニピルの売上増加
・メンバーのクオリティ改善、KPI設定、教育

【キャリアパス】
・マネジメント職（リーダー、マネージャーへの段階的な階層キャリア）
・スペシャリスト職（カスタマーサポート、CRM業務のプレイングキャリア）
・マーケティング職への転向（経験を積み新しいキャリア）

【勤務地】
・事業所名：東京本社（転勤なし）
・2024年3月より上記の新オフィスに移転！
・週2日リモートワークもOK

【楽天・事業について】
楽天グループ株式会社に所属し、楽天モバイルの法人向けビジネス業務を担当頂きます。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。
世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。

【部署・サービスについて】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として2020年4月より本格サービスを開始。2021年8月には500万回線を突破し急速に成長中です。
2023年1月からは法人へのサービスも本格スタートし、法人分野においてもNo.1キャリアを目指して邁進しております。
また、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【募集背景】
増員募集

【業務内容】
一般的な法人向けモバイル音声／データ回線から、楽天モバイルならではの法人向け商品／サービス、サードパーティーサービスや楽天グループ各社の法人向けサービスを組み合わせたサービスの技術的支援、導入サポートを担当頂きます。
・グループ各社の担当者と協働し、お客様に提供できる楽天ならではの価値創造を行っていきたいと考えています。
・既存のキャリアには無い新しいサービスを生み出したい、楽天らしさ・楽天にしかできないサービスを作っていきたい方を求めています。

▼具体的には
・法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM
・B2B領域で楽天経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、楽天グループ各社との連携
・委託パートナー開拓、構築体制の構築
・主なサービス
　- セキュリティ（MDM、ウイルス対策App）、グループウェア（MS365、GWS）、BizChat、Web電話帳など
・サービス導入にあたり個別案件の検証業務

【働く環境】
法人事業本部として3～400名程度です。
入社前の業界は通信業界、メーカー、商社、ベンチャーなど様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼SmartHR導入／活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
　- 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
　- 顧客の課題抽出～提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
　- 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
　- 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
　- 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼SmartHRの導入支援～機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
・アカウントサクセス
　- SmartHR導入プロジェクト責任者（取締役・執行役員・部門長等）、プロジェクトマネージャー、PMO
・カスタマーサクセス
　- 人事／労務／情報システム部門等の実務担当

【募集背景】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。
サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。
1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

【ポジションの魅力】
・社内外と密接に関わりながら、大企業へのSmartHR導入を自ら推進できます
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます

【雇用条件】
▼全社共通
申請によって「在宅勤務場所変更」可能
　- 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

▼本ポジション
・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

▼そのほか詳細
所属組織によって詳細が異なります。

【ミッション】
主にエンタープライズ企業のSmartHR導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

【業務内容】
▼SmartHR導入／活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
　- 顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
　- 顧客の課題抽出～提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
　- 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
　- 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
　- 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼SmartHRの導入支援～機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
・アカウントサクセス
　- SmartHR導入プロジェクト責任者（取締役・執行役員・部門長等）、プロジェクトマネージャー、PMO
・カスタマーサクセス
　- 人事／労務／情報システム部門等の実務担当

【募集背景】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。
サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。
1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

【ポジションの魅力】
・社内外と密接に関わりながら、大企業へのSmartHR導入を自ら推進できます
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます

【雇用条件】
▼全社共通
申請によって「在宅勤務場所変更」可能
　- 在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

▼本ポジション
・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

▼そのほか詳細
所属組織によって詳細が異なります。

【業務概要】
サイバーエージェントとテレビ朝日が共同出資して設立した株式会社AbemaTV。
“インターネットテレビ局”という、テレビでもインターネットでもない
新しいメディアとして注目を集めているAbemaTVでは、
開局してわずか2年の間に様々なヒット作を生み出してきました。
「インターネット発のマスメディアを創る」をビジョンとし、
現在サイバーエージェントグループで注力・投資されているサービスです。

【業務内容】
AbemaTV総合編成本部にてAbemaTV番組新規ドラマ番組における、
プロデュー

【業務概要】
同社では人事データの整理を進めており、BIツールを用いた人事データ可視化、その他データ整備業務をお任せします。

【業務詳細】
・Excel, GoogleのLooker Studioを活用したレポーティング
・データパイプラインの設計
・データ品質の整備
・BIツール（Looker Studio）でのデータ可視化

【稼働について】
・週3～週5稼働
・リモート可（週1の出社は必要）
・稼働期間　3か月～6か月（延長可能性あり）

【募集要項】
カスタマーサポート部の部長として、以下の業務の統括、運営を担当頂きます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応
・当局検査対応

CX（カスタマーエクスペリエンス）領域の外資系コンサル企業にて
プロジェクトマネージャーのアシスタントとして
活躍していただける方を募集します！

事務的な業務・クリエイティブ的な業務が両方発生するため
どちらにも意欲的に取り組んでいただける方を募集します！

＜具体的な業務内容＞
・収集したデータをExcelでまとめる（ピボットテーブル等）
・営業資料作成（PowerPoint等を使用）
・クリエイティブな作業
└例：ECサイトのバナーのサンプル制作、Photoshopでの画像修正
・営業サポートや採用

【募集背景】
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。

タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。更にカスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。今回は、事業拡大に伴い急増しているオペレーターの育成を迅速におこなっていくためにも研修・OJTのスキルに特化した人材の増員が必要なため、トレーニング経験をお持ちの方を募集する運びとなりました。

【ミッション】
▼タイミーのカスタマーサポートとは
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

【役割】
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

【具体的な業務内容】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

▼HRD部について
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。

【配属部署】
カスタマーサポート本部／HRD部 トレーニングチーム

▼配属部署構成　※2023年11月時点
カスタマーサポート本部
本部長：1名

・オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名

・HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門
部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名

・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門
マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【やりがい・魅力】
▼やりがい
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております

▼働き方
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

【概要・業務内容】
クリニック向けクラウド電子カルテ『CLIUS』の導入SE・フィールドエンジニアを募集します！
ネットワーク設定にまつわる経験を活かし、未来の医療サービスを一緒に創っていきませんか？

『CLIUS』はサービス提供から5周年を迎え、市場ニーズに伴い機能拡充させながら成長してまいりました。
今後はさらなるシェア拡大と事業成長を担う重要なポジションとして、導入SE・フィールドエンジニアの増員を計画しております。

体調が優れず病院を訪れる際、スムーズかつ正確な診断を受けたいと誰しもが望むものだと思いますが、まだまだ医療業界のインフラは改善の余地をたくさん残しています。

電子カルテを取り入れることによってクリニック様の業務負担を減らし、診療を受ける患者様にとって、より良いサービスの提供につながると確信しております。

医療従事者の方々や患者様のためにも、あなたの想いを届けてください！

【業務内容】
導入SE・フィールドエンジニアの役割としては、新規契約締結となった医療機関様へ、機器連携をはじめとした初期設定などの導入支援をお願いしております。
・現地での電子カルテ設定作業
・現地での先生やカルテ操作者の不安解消（サポートチームなど連携しながら行います）
・導入済みクリニック様でのPC交換や連携追加などの設定（現地 or リモート）
・サポートチームの技術的支援
・サポートチームや営業への導入状況報告


【業務イメージ】
▼導入設置先
全国のクリニック様（主に無床病院）
※案件によって宿泊を伴う出張の可能性があります

▼1ヶ月の導入担当件数
8件ほど（繁忙時期により異なるため、目安です）
負担がないように調整いたします

▼1日の業務フロー（出張時）
・各拠点より各クリニック様へ訪問
・電子カルテの設定作業を実施（3～5時間目安で設定台数などによる）
・作業完了後、帰社 or 直帰

▼1日の業務フロー（内勤時）
・自身の対応案件の準備
・サポートチームへの技術支援
・作業報告などの共有
・リモートでの連携支援（業務があるときのみ）

※意欲がある方には、上記以外にもさまざまな業務をお任せします

【ポジションの魅力】
▼ネットワーク知識の研鑽
電子カルテとはいえ他のモダリティーとの連携、仕組み、システムの動きなど種々のネットワーク知識が必要になります。ITでは何かしらネットワークの知識が必要になることも多く、磨くことでさまざまな業務に活かせます。

▼医療と社会課題の解決に貢献
現地では先生と話しながら作業を行うことが大半です。新規開業に不安を持たれているクリニック様は言わずもがな多く、多面的に顧客課題へ寄り添いシステムからクリニックを支援できていることを実感できます。

▼成長期の自社プロダクト経験
代理店とは違い顧客の声からもっとこうあったらいいと感じることをダイレクトにプロダクトへ反映できます。マイナー含め随時高頻度で機能実装しているため、経験をもとにしたアイデアがプロダクトに取り入れられることも多々あります。あなたの意見や思いが業界常識を変えるかもしれません。

▼関係部門と垣根のない仕事
業界では珍しく、導入・開発・サポート・営業の関係性が近く、他部署ともつながり協力しあえるため、積極的に成長したい方や能動的に学習したい方には最適な環境です。

昨日より今日、今日より明日と、日々当たり前がもっと便利になっていくようなプロダクトを一緒に作っていきましょう。

【配属想定部署】
医療事業部

銀座・表参道にて開業されている美容クリニックにて、
クリニックの集客支援やブランディングのために広報業務を担っていただきます！

【業務内容】
・SNS投稿
・投稿した内容の効果検証や分析
・簡単な動画の撮影
・広告物の制作
・HPの更新
・症例写真の編集
・メディアリレーション
・更なる利益貢献に向けた情報収集・改善提案　
・クリニックやドクターのサポート業務　　等

【概要・業務内容】
カスタマーサポート部にて、以下の業務の運営をご担当いただきます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的な顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応

【ポジションの魅力】
当該部署は当社のお客様に関わるほぼすべての業務を担当でき、多様なVOCを多角的に分析し顧客体験を全社へフィードバックすることができる唯一の部署となる。

有名企業の商品・サービスの広告を手掛ける大手広告代理店にて、営業アシスタントを募集します！
※TVCMやラジオ、雑誌、新聞、Web、SNS、イベントなど

【具体的には】
まずは以下のような仕事を通して現場に慣れるところからスタートしていただきます。
●計上・請求関連業務（HEN作業/見積作成）
●テレビ素材指示業務（月2～4回程度）
●テレビ視聴率報告（週1回）
●市場、競合調査
●提案書や資料の作成補助
●SNS原稿進行作業
●テレビ視聴率報告（週1回）

慣れてきたら、あなたの成長スピードに合わせて

【概要】
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。