平素よりクリーク･アンド･リバー社が運営する「CREATIVE JOB」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

8月18日（火）17:00頃にお送りした、当サービスの名称変更およびリニューアルに伴うご案内メールにおきまして、本来の配信対象外であるお客様へ誤ってメールを一斉送信してしまう事象が発生いたしました。
メール配信をご希望されていないお客様に対しまして、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

本件の概要および再発防止策につきまして、下記の通りご報告いたします。

■ 発生日時
2026年8月18日（火）17:00頃

■ 誤配信の対象となったメール
・件名：「CREATIVE JOB」サイトリニューアルおよび名称変更（「クリジョブ」）のお知らせ【C&R社】
・内容：サイトリニューアルおよびサービス名称変更に関するお知らせ

■ 発生原因および影響範囲
・メール配信時の配信設定不備
メール配信に際し、配信対象者の設定に誤りがあり、本来は配信対象から除外されるべきお客様に対してメールが送信される事案が発生いたしました。

・データ管理運用不備
お客様からの退会および個人情報削除のご依頼に対して、基幹データベースにおいては適切に削除処理を実施しておりました。しかしながら、基幹データベースと連携するメール配信システムにおいて、当社の運用不備により削除データの同期処理が正しく行われず、削除対象者の情報がメール配信システムに残存している状態となっておりました。

上記の「メール配信時の配信設定不備」および「データ管理運用不備」により、本来は配信対象から除外されるべき一部のお客様が配信対象に含まれ、メールが送信されていたことを確認いたしました。

なお、本件は複数システム間のデータ連携における運用プロセスの不備に起因するものであり、外部からの不正アクセスや第三者への個人情報流出・漏洩は発生しておりません。

■ 今後の対応および再発防止策
・配信除外設定の徹底
過去に配信停止をご依頼いただいたお客様につきまして、今後のすべてのメール配信において確実に除外されるよう、配信システムおよび管理データの連携状況を再点検し、管理を徹底いたします。

・配信運用プロセスの見直しとチェック体制の強化
重要なお知らせ等を含むすべてのメール配信において、配信対象の抽出条件の共通ルール化および第三者による二重チェック体制を徹底し、人為的ミスの防止および再発防止に努めてまいります。

本件につきまして、ご不明な点や個人情報の削除等に関するお問い合わせがございましたら、大変お手数ではございますが、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

当社では、お客様の信頼回復に向け、配信管理体制および運用体制のより一層の強化に取り組んでまいります。

改めまして、この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

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株式会社クリーク・アンド・リバー社
クリエイターズ・コミュニケーション・センター
お問い合わせは、 こちらのフォームよりご入力ください。
https://go.creativevillage.ne.jp/l/924692/2022-06-21/stj7c
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