ユーザーエクスペリエンスとは？
「言葉自体は聞いたことがあっても、しっかりと意味は説明できない…」そんな人も多いのではないでしょうか。
この記事では、ユーザーエクスペリエンスとは何か、ビジネスに活かされる事例とともにご紹介します。ユーザーエクスペリエンスデザインを専門に行う「UXデザイナー」の仕事内容から、ユーザーエクスペリエンスを学べる参考資料もぜひ活用してみてください。
ユーザーエクスペリエンスとは、製品やサービスを使用することで得られるユーザー体験の総称です。
ただ単に使いやすい、わかりやすいだけでなく、ユーザーの行動を導き、ユーザーがやりたいことを「楽しく・心地よく」実現することを目指した概念です。
正式には「User Experience」と表記しますが、「UX」と略して表記されることが多く、数年前から特にWeb業界で重要なキーワードとなっています。
ユーザビリティとは、簡単に説明すると「使いやすさ」という意味です。（ユーザビリティに関しては細かく国際基準で定められていますが、ここでは割愛します）
サービスや製品が、ユーザーにとって使いやすい状態を「ユーザビリティが良い」「ユーザビリティが高い」などと表現します。
ユーザビリティが単純に使いやすさだけを追求するのに対して、UXは使いやすさを実現することでユーザーが得られる心地よさを追求します。
ユーザインターフェースとは、「User Interface」「UI」などと表記します。
直訳すると人とモノの接点という意味です。最近では人が機械などを操作するために接触するものと定義するのが一般的です。
例えば、駅で切符を買うとき、画面に表示された金額を選んでボタンを押すことで、券売機（機械）から切符を発券するという操作をすることができます。
スマートフォンのアプリであれば、デザイン・画像・ボタン・テキストなど外観に関わる全ての情報をUIと捉えます。
ボタンを間違えてタップしないよう配置を考えたり、ターゲットとなる年齢層が読みやすい文字の大きさを考えてフォントサイズを決めたりなどの業務を行います。つまり、ユーザーにとって使いやすい画面デザインを行うのがUIの概念です。
日本ではUI/UXとひとくくりに表記されることが多いです。ユーザビリティとUIデザインが（ビジュアルや機能面で）使いやすいものを設計することが目的だとしたら、UXデザインは、ユーザビリティとUIデザインも含めた「体験」を設計することを指します。
使いやすいユーザビリティ、UIを実現することはもちろん、アプリやサービスを使って「楽しい、心地いい」を構築するのがUXです。
そのため、UXはユーザビリティとUIを包括していると言えます。
Web業界を例に挙げると、フィーチャーフォン（ガラケー）からの過渡期には、ただスマホに対応しているだけでサービスとして優位に立てる時期がありました。
その後Webへアクセスするためのデバイスはスマホからが当たり前になり、スマホに対応した「だけ」のサービス、スマホで使いやすい「だけ」のサービスでは他社との競争に勝てません。
そこで、ビジュアルとユーザビリティの面でサービスの利便性を実現するUIデザインはもちろん、サービス全体の設計を通してより良いユーザー体験を実現する「ユーザーエクスペリエンス」が重要視されています。
スターバックス
アメリカのスターバックス会長兼社長兼CEOのハワード・シュルツさんが、「スターバックスはコーヒーを売っているのではない。体験を売っているのだ」と発言したことは有名です。
スターバックス（以下：スタバ）は、店舗を「ザ・サードプレイス（第三の場所）」と位置づけ、日常で手に入れることができる少しリッチな時間を提供することを掲げています。
これまでのカフェやコーヒーショップでは、店員さんにレジでお金を渡して、トレーに載ったコーヒーを受け取るといった流れが一般的でした。
スタバはその常識を壊し、「バリスタ」と呼ばれるコーヒーの専門家が商品を提供することにこだわっています。カウンターで待つ間にコーヒーが注がれる様子を見ることで、自分のもとに商品が届けられるまでの楽しみを演出します。
おしゃれな店内はコーヒーをゆっくり楽しめるようインテリアが設計され、コーヒーの提供から実際に味わい、店を出るまでの体験作りを店舗全体で実現しています。
ドン・キホーテ
UXを向上させるためには優れたUIが欠かせませんが、綺麗にスッキリとデザインされていることだけが良いUXではありません。
総合ディスカウントストアとして有名な「ドン・キホーテ」の陳列の様子を思い出してみてください。
人の背丈よりも高い陳列棚に所狭しと商品が並べられ、入口からレジまでは入り組んで迷路のような導線。人と人がすれ違うのも難しい細い通路など、お世辞にも綺麗な店舗作りとは言えません。
ですがこの「圧縮陳列」と呼ばれる商品ディスプレイの仕方こそ、ドン・キホーテの考えるユーザーエクスペリエンスです。
特売の商品をあえて店内の奥に配置するなど、見つけづらい陳列をすることで宝探しの要素を持たせ、見つけたときの「発掘感」や「お得感」を体験させるデザインになっています。
UXデザインを専門に行うデザイナーを文字通り「UXデザイナー」と呼びます。
比較的新しい職種のため、UXデザイナーの仕事内容がどんなものか想像がつきにくいかもしれないので、業務内容の一例を以下にご紹介します。
「UXデザイナー」という言葉から、絵が描けないといけないのでは？デザインができないといけないのでは？と思われがちですが実は違います。
業務内容の一例を見てもわかるように、マーケティングやアクセス解析、SEOなどサイトの情報設計の仕事が大半です。
売り上げ達成も含め、サービス全体の設計を通してより良いユーザー体験を実現するのがUXデザイナーの仕事です。
たとえデザインの経験がなくても、UXデザイナーになるチャンスがあるとも言えます。
スマホ向けゲームアプリを例に、UIデザイナーとUXデザイナーの違いをご説明します。
UIデザイナーはアプリ内に表示される操作ボタン、キャラクターのパラメーターをどのように1つの画面内に収めるかなど、ゲームをプレイするために必要なモノの視覚的な情報をデザインします。
対してUXデザイナーは、そもそもどんな時にゲームをやりたくなるのか、売り上げが伸び悩んだ時に、どのようにユーザーを楽しませることができれば課金につながるのか、サービスの解析やマーケティングなどの上流設計をします。
UIデザイナーはユーザーの目に見える全般をデザインするのに対し、UXデザイナーはユーザーの目に見えない情報をデザインするのが仕事です。
実際に募集されている求人を見ることで、企業によってどのようにUXデザインを捉えているのか、どんな人材を求めているのかが見えてきます。
求人の一例を紹介しますので、求人詳細をチェックしてみましょう。
| 職種 | UI・UXデザイナー、コーダー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | アイスタイルグループが提供する＠cosmeを中心としたサービス（アプリ含む）のUXデザイナーを緊急募集致します。 アイスタイルの提唱する…<続きを読む> |
| 職種 | Webディレクター、UI・UXデザイナー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | インキュベーションオフィスは、楽天の未来の主力事業を作る部署です。世の中にまだ出ていない全く新しいサービスや、世界中で流行っているサービ…<続きを読む> |
| 職種 | UI・UXデザイナー、コーダー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 | 『Live Shop!』のUI/UX、フロントデザインをお任せします。 今後は『Live Shop!』のみならずスポーツ、ニュース、ミュージック、カルチャー、グルメなど…<続きを読む> |
ユーザーエクスペリエンスの意味や、企業がどのような人材を求めているかがわかったところで、さらに理解を深めるためのステップアップ方法です。
UXについての理解を深めるセミナーをご紹介します。
UX MILK主催の、UXを題材にした勉強会。参加者同士でより気軽にUXについて話し合えるような場が提供されているとのことなので、初心者にはおすすめのセミナーと言えます。
Recruit Media Technology Labが主催の、UXに関するさまざまなセミナーがコンスタントに開催されています。
最新テクノロジーが集まる勉強会・イベント情報サイト dots.にてUIUXに関するイベントが一覧でまとめられています。
ユーザーエクスペリエンスとは何か、ビジネスへの活用事例や、UXデザイナーの求人などご紹介しました。
これからUXデザイナーの求人は増えていく傾向にあります。
ユーザーエクスペリエンスを実現する仕事について興味を持った方はチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
株式会社はてなでチーフデザイナーとして従事し、クックパッド株式会社で執行役を務めた池田拓司さんがキャリアに関する悩みについて個別にアドバイスする、キャリアカウンセリングも随時受付中です。
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