フィールドオペレーションズ・テクニカルリード

【職種／募集ポジション】
フィールドオペレーションズ・テクニカルリード

【概要】
フィールドオペレーションズ・テクニカルリードは、フィールドサービスマネージャーをサポートし、テーマパーク全体のフィールドIT機器（POS、モバイル端末、デジタルサイネージ、入場ゲート機器、アクセス制御システムなど）の運用を統括します。24時間365日、安全で安定した高品質なサービス提供を担います。
外部委託のオンサイト／オフサイトチームを管理し、業務目標の達成とともに、効率・生産性・品質の継続的な改善を推進します。
また、プロジェクト展開の窓口として計画をリードし、ハードウェアのライフサイクル管理（導入から廃止まで）や予防保守を推進。関連チームと連携し、技術情報の共有や現場への展開も担います。
最新技術に触れながら、現場と経営層の双方と関わり、成長できるポジションです。

【業務内容】
・外部委託のオンサイトリソースを管理し、日々のフィールドサービスにおけるSLAの品質と達成、およびKPIの実行を確実にします。
・PMO、ソリューションデリバリーチーム、アーキテクトと連携し、ソフトウェア／ハードウェア導入計画を推進。導入手順書やトラブルシューティング資料の整備、および現場チームへの事前教育を行います。
・パーク内のIT機器および関連ソフトウェアの在庫管理を行い、クルーへの適切な機器取扱いの啓発を担います。
・KPIや傾向に関するデータ分析・レポート作成を行い、必要に応じて随時・週次・月次でITマネジメントへ報告します。
・環境・安全衛生（EHS）に関する方針や手順を遵守し、積極的に取り組みます。
・必要に応じてベンダーと連携し、ハードウェア／ソフトウェアのサポート対応を実施します。
・その他、指示された業務を遂行します。

【正規雇用の中途採用比率】
2023年：88%
2024年：75%
2025年：68%
※公表日：2025年12月31日

【必要スキル】
▼本ポジションの業務を遂行するために、以下の知識・スキル・経験が求められます。
・フィールドサービスエンジニア、または同等の職務における実務経験と実績（高い顧客対応力を含む）
・外部委託等の管理経験（4年以上の実務経験や、SLA・KPIの管理およびレポーティングを含む）
・コンピュータネットワーク、無線ネットワーク、インターネットサービス、ハードウェア（PC・Mac）、POSシステム、ワークステーション、ハンドヘルド端末、サイバーセキュリティ等に関する基礎知識
・ソフトウェアライセンス（利用権や著作権遵守を含む）に関する知識
・ITILプロセス、データ保護運用および関連法規に関する知識
・リーダーシップ、組織運営力、論理的思考力
・日本語および英語で、口頭・書面の両方においてKPIの説明・管理ができるコミュニケーション能力
・ゲストおよびクルー双方が活躍できる環境づくりへの高い意欲

【実務経験】
・レベル2のヘルプデスク、またはフィールドサポート業務における実務経験（2～4年）
・ITプロジェクト導入に関する実務経験（2年以上）
・サービスマネジメント領域での実務経験（3年以上）
※または、これらに相当する学歴・職務経験の組み合わせでも可

【歓迎スキル】
・Gateway Ticketing Systems、Clarity Food&Merchandise POSに関する知識・経験
・顔認証、AIカメラ、IoTなどの商用ハードウェアに関する知識
・SCCMおよびMicrosoft製品に関する実務知識
・ITサービスマネジメント（ITSM）プロセスに関する知識
※または、これらに相当する学歴・職務経験の組み合わせでも可

【学歴】
学士号（大学卒業）必須

【業務環境】
週末勤務やシフト勤務への対応が可能であること

大阪府
最寄駅：【最寄り駅】JR桜島線（ゆめ咲線） ユニバーサルシティ駅から徒歩2分
JR桜島線（ゆめ咲線） 安治川口駅から徒歩14分
JR桜島線（ゆめ咲線） 桜島駅から徒歩14分

想定年収900万円〜1200万円

・年間休日120日（月平均10日）
・年次有給休暇（初年度15日、最大20日）
・産前・産後休暇、育児休業、介護休業など
年間休日日数120日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：・時間外勤務手当・休日勤務手当別途
※ただし課長代理（アシスタントマネジャー）以上は管理監督者のため対象外
・深夜勤務手当
・その他当社規定による諸手当あり
特記事項：【福利厚生】
・制服貸与
・団体生命保険
・LTD（長期所得補償制度）保険制度
・確定拠出年金制度
・退職金制度
・テーマパーク無料招待券・割引チケット配布
・各種映画・コンサートチケット割引販売
・クルーカフェ
・各種教育サポート
・社内コミュニケーション（社内SNS、社内誌等）
・社内イベント多数

【受動喫煙対策】
当社ではこれまで施設内禁煙（分煙）を進めてきました。今後、さらなる健康経営推進策の一つとして、喫煙者だけでなく、非喫煙者を含めた従業員全員がより快適かつ健康でいきいきと過ごす事ができる職場環境の実現を目的として、2024年1月1日から喫煙所を廃止し、敷地内全面禁煙といたしました。今後も喫煙者の卒煙をサポートする活動を継続していきます。

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

英語力を活かせる  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  年間休日120日以上  社員食堂・休憩スペースあり