企業名 |
ソフトバンク株式会社 |
職種 |
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試用期間 |
試用期間あり（3ヵ月）
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業務内容 |
【概要】
接客音声データを価値ある情報へ変換し、業務改善／品質向上／顧客体験（CX）の向上につながる仕組みを実装
【採用企業】
ソフトバンク株式会社
【採用部門】
技術統括 ビジネスシステム開発本部 デジタルカスタマーケア統括部 CX部
【採用部門 概要】
カスタマーサポート領域の顧客接点におけるシステム企画、開発及びプロジェクト推進
【職務内容】
▼ミッション
店舗／窓口で発生する接客音声データを価値ある情報へ変換し、業務改善／品質向上／顧客体験（CX）の向上につながる仕組みを実装すること。
録音デバイス、音声認識、要約、検索、可視化などの一連の機能を通じて、サービスの実用性と拡張性を高める役割を担っていただきます。
▼主な業務
・接客録音システムの企画、設計、開発、運用
・録音デバイスや周辺システムとの連携設計
・音声データの蓄積、加工、分析基盤の整備
・音声認識、要約、検索、可視化などの機能開発
・業務部門、ベンダー、社内関係者との要件整理および推進
▼具体的な業務
・Webアプリケーションの要件定義、設計、実装、テスト、リリース
・既存接客録音システムのAWS環境へのリプレイスに伴う設計、開発、移行対応
・新デバイス（ウェアラブル型）を活用した新規システムの開発／構築
・録音デバイス、音声認識、AI機能、各種SaaS／外部システムとの連携設計／実装
・音声データの蓄積、管理、活用に関するアプリケーションおよび関連機能の開発
・業務部門、社内関係者、ベンダーと連携した要件整理および開発推進
・コードレビュー、技術課題の解消、開発品質の向上
・リリース後の運用改善、機能追加、安定稼働に向けた継続的な改善
▼主な開発環境・技術スタック
・プログラミング言語：Java、JavaScript、TypeScript、Python
・フレームワーク：Spring Boot、Node.js、Vue.js、React
・データベース：PostgreSQL
・クラウド：AWS
・コンテナ：Docker、Kubernetes
・その他：音声認識サービス、生成AI関連サービス（GitHub Copilot）
【仕事の魅力】
・ソフトバンクの多様な事業／業務基盤と接続しながら、音声データを活用した業務DX／AI活用基盤の開発に携わることができます。
・録音デバイス、音声認識、要約、検索、可視化など幅広い領域に関わり、Webアプリケーション開発にとどまらない実践的な経験を積むことができます。
・現場部門に近い立場で課題整理から入り、業務改善や顧客体験向上に直接つながる仕組みを形にしていくやりがいがあります。
・既存接客録音システムのAWS環境へのリプレイス、および新デバイス（ウェアラブル型）を活用した新規システムの開発／構築に携わることができ、業務変革に貢献できます。
・SaaSやクラウドサービスを積極的に活用しながら、技術進化の速いAI／音声領域において拡張性の高いシステム構成を検討／推進できる環境があります。
・将来的には他領域への展開や横展開も見据えており、システム拡張性や汎用化を意識した企画／開発経験を積むことができます。
・新しい技術やサービスを取り込みながら、スピード感を持って開発し、現場の反応を得ながら改善を重ねていく達成感があります。
【勤務地】
竹芝本社（東京都港区海岸）、天王洲アイルオフィス／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）
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応募条件 |
【応募資格（必須）】
・Webアプリケーションまたは業務システムの開発経験（3年以上）
・要件定義、設計、実装、テスト、運用まで一連の開発工程に携わった経験
・クラウド環境を利用したシステム開発またはシステム連携の経験
・外部ベンダーまたは社内関係部門との調整／折衝経験
・課題を整理し、関係者を巻き込みながら開発を前に進められる推進力
【応募資格（歓迎）】
・音声認識、自然言語処理、生成AI等を用いたシステム開発経験
・録音／音声データを取り扱うシステムの開発経験
・SaaS連携、API連携、データ基盤構築の経験
・Azure、AWS、GCPなどを用いた設計／開発／運用経験
・PoCから本番導入までを主導した経験
・セキュリティ、個人情報保護、ログ管理等を考慮したシステム設計経験
・プロジェクトマネジメントまたはベンダーマネジメント経験
【求める人物像】
・現場課題や業務背景を理解し、技術を手段として価値提供を考えられる方
・不確実性の高いテーマでも自ら論点を整理し、前向きに推進できる方
・関係者との対話を通じて合意形成し、プロジェクトを前進させられる方
・新しい技術やSaaSを積極的にキャッチアップし、実務への適用を考えられる方
・部分最適ではなく、運用／保守も含めた全体最適の視点を持てる方
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勤務地 |
東京都港区海岸一丁目7番1号／天王洲アイル
最寄駅：【最寄り駅】▼竹芝本社
ゆりかもめ 竹芝駅から徒歩2分
各線 浜松町駅から徒歩徒歩4分
都営地下鉄各線 大門駅から徒歩5分
【特記事項】勤務地：竹芝本社（東京都港区海岸）、天王洲アイルオフィス |
給与・報酬 |
想定年収679.1万円〜1195.34万円
想定月収42.725万円〜58.1万円
特記事項：昇給あり 年1回（原則）
賞与あり 年2回 年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）
【賃金】
月給：427,250円～581,000円
想定理論年収：6,791,000円～11,953,400円
（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）
※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
【評価制度】
貢献度評価、コア能力・バリュー評価
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就業時間 |
09:00〜17:45
休憩時間：正午～午後1時までの1時間
特記事項：原則、午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
フレックスタイム制
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休暇・休日 |
週休2日制（年間休日数 124日／2025年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日（4／30～5／2のうち1日）など
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：一般職：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
管理職：深夜勤務手当、通勤手当など
特記事項：【福利厚生】
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など
【研修制度】
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など
【その他】
各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援 など）、パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）、Yahoo! BB社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）など
【備考】
「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙となります。
※屋内禁煙
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 経験者優遇 10時以降出社OK 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 退職金制度 年間休日120日以上 リモートワーク（在宅勤務）可 フルフレックス 賞与あり 研修・勉強会充実 |
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