【フルリモート！早朝】オペレーション業務

2ヶ月

大手ゲーム会社！
当社で運営している MMORPG、および、ソーシャルゲームタイトル全般において、
オペレーション業務をご担当いただきます。

【業務内容】
基本的には、下記業務のうちそのどちらかを担当していただく形になります。
ただし、状況に応じて担当の変更をお願いすることや、担当ではないもう片方の業務のフォローをお願いする可能性があります。

■ゲームマスター業務
・オンラインゲームのゲーム内に関する問い合わせサポートおよび通報対応
・ゲーム内に関する一般的な内容や、お客様同士のトラブル、規約違反、アイテム消失などの救済に関する問い合わせ対応
・問い合わせへの返信やチャットでのリアルタイム対応
・規約違反の調査や懲戒対応を定められたポリシーに基づいて行う
・意見要望や不具合報告メールなどの内容をまとめて開発スタッフへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取り

■ネットワークオペレーション業務
・技術的な専門知識を要する業務以外のネットワーク運用全般を、運用フローに従い対応し、必要に応じてエンジニアへエスカレーションを行う
・障害やメンテナンス等に関するお客様向け告知の作成／確認／掲載
・専用の監視ツールを用いたサーバー監視および、アラート検出時の一次対応
・メンテナンス対応や運用フローの調整を、運用フローに従って実施
・各対応においてエンジニアとやり取りを行いながら、連携して業務を進める

【必要スキル】
・カスタマーサポートの経験（業種は問いません）
・ネットワークゲームに関する基礎的な知識やプレイ経験
・コミュニケーション能力
　└社内／社外のスタッフ（エンジニア含む）とやり取りすることが多いため、
　　意見／提案／状況説明などを、論理的かつ簡潔に行える能力、スムーズにコミュニケーションできる能力が必要
・文書作成能力
　└要点から文章にまとめる能力、他者にわかりやすい文章を作成できる能力、敬語の知識が必要です。
・パソコン、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識(実務経験は問いません)
　└エンドユーザーが使用する用語から、エンジニアが使用する用語まで、
　　パソコンやネットワークに関連する用語が使用されるため、基礎的な用語を理解している必要がある。

【歓迎スキル】
・MMORPG／ソーシャルゲームなど、各種オンラインゲームに関する深い経験や知識
・サーバー運用経験
・告知文章作成の業務の経験
・社内外の関係者との調整業務の経験

東京都
最寄駅：【最寄り駅】「渋谷駅」直結
【特記事項】研修（1ヶ月前後）時は常に出社、その後常に在宅。 
※在宅は私物PC（Windows）利用。私物PCがない場合は常に出社勤務となります。
 ※マイク必要。（マイク未所持の場合は貸出あり）

想定時給1700円〜1700円

06:30〜15:00
休憩時間：就業時間内1時間
特記事項：シフト制
・2ヶ月前の20日締切で休み希望を受付。
※可能な範囲で希望を踏まえた調整が行われますが、希望どおりの休みになるとは限りません。
シフト制

土・日・祝日、夏季休暇、年末年始休暇など

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費別途支給
特記事項：ご説明： 法律に準拠し、社会保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金、介護保険）に加入いただいております。有給は6ヶ月勤務経過後、勤務実態に応じ7ヶ月目以降付与 されます。一定期間の継続勤務のある方は、派遣教育訓練の受講をすることができます。（ 条件につきましては担当にお問い合わせください）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

2ヶ月目以降フルリモート

駅から徒歩5分以内  残業月20時間未満  交通費支給  社会保険完備  シフト制・休日変動あり  リモートワーク（在宅勤務）可  服装・髪型・髪色自由