ユーザーとクリエイターの「楽しい」を最前線で守る、カスタマーサポートスタッフ

株式会社viviON

正社員
東京都

募集要項

No.JN00501606

企業名: 株式会社viviON
職種: カスタマーサポート・ヘルプデスク
雇用形態: 正社員
試用期間: 3ヵ月
業務内容: 【所属部署と職種】
viviONのカスタマーサポート部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、当社が運営する全サービスのユーザーサポートを担い、AIのスマートさと人にしかできないホスピタリティで、国内外のユーザーの迷いをゼロにすることです。サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に「長く愛され続けるサービス」を創り上げる役割を担っています。

『カスタマーサポート』は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。

【採用背景】
当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。

【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

【このポジションの魅力と難しさ】
・ファンを創る喜び：自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
・プロダクトへの影響力：顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
・マルチタスクの難しさ：複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード（効率）」と「ホスピタリティ（品質）」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。
・誠実な対話を通じた価値提供：ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
応募条件: 【必要な条件／経験】
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力

【望ましい経験／スキル】
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
勤務地: 東京都千代田区神田練塀町300住友不動産秋葉原駅前ビル12階
最寄駅：【最寄り駅】各線秋葉原駅から徒歩1分
都営地下鉄新宿線岩本町駅から徒歩6分
東京メトロ銀座線末広町駅から徒歩6分
給与・報酬: 想定年収410万円〜500万円
想定月収0円〜
昇給あり　年1回（4月）
賞与あり　年2回（6月・12月） ※標準1ヶ月/回、在籍期間・評価に応じて変動します。
上記の年収額は、弊社における平均的な残業時間である20時間/月の残業代12ヶ月分と、賞与2回分をそれぞれ1ヶ月分の給与が支給された場合の合計金額となります。
就業時間: 10:00〜18:00
固定時間制（1日標準労働時間：7時間）
休日・休暇: シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする）、
有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
待遇・福利厚生: 交通費：交通費支給
保険：健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：出張手当
時間外勤務手当
深夜勤務手当
休日勤務手当
特記事項：
【待遇】
書籍購入・資格取得支援制度その他

■受動喫煙防止情報■
屋内の受動喫煙対策：対策あり
対策：禁煙
特記事項：無