【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート

3ヶ月
※試用期間満了後はフレックスタイム制あり

【仕事内容】
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応（メール、ツール、システム等）
・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
・問題内容の社内共有・報告
・FAQ／マニュアルなどCS資料の整備
・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案

【必須経験・スキル】
・カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力
・文書作成および基本的なコミュニケーション能力
・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢

【歓迎する経験・スキル】
・ゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS経験
・ライブサービス運営の経験
・FAQ／ガイド／対応マニュアル作成経験
・QAや運営部署と連携した業務経験

【求める人物像】
・ユーザー視点で物事を考えられる方
・単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方
・繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方
・チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方

東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー6階
最寄駅：【最寄り駅】東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分

想定年収400万円〜600万円
想定月収33.3333万円〜50万円
特記事項：時間外労働の有無にかかわらず、20時間分の時間外手当として49,000円～71,000円を支給
年俸制：400万～600万
基本給：29万～43.5万
業務手当（みなし残業20h）：4.9万～7.1万
※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
※12分割して1／12を月々支給いたします。
※給与改定年1回 毎年4月（評価によって変動）
業務手当（残業20時間分相当）
※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。

10:00〜19:00
休憩時間：1時間
特記事項：※試用期間満了後はフレックスタイム制あり

・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇（5日／年）は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（上限5万円／月）
特記事項：【福利厚生】
・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給）
・社内行事（忘年会、季節イベント等）
・フリードリンク制度
・年金退職金制度（確定拠出型）

【受動喫煙対策】
屋内喫煙所あり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

40代～活躍中  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  その他特別制度あり  20～30代活躍中  残業代全額支給