カスタマーサポート／マネージャー候補

3ヶ月

【業務内容】
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。

【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト／開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
・担当メンバーのマネジメント

【この仕事の魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

【勤務体制】
出社

【必須スキル／経験】
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【歓迎スキル／経験】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム､エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験（例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
・過去のご経歴でのマネージャー経験

【求める人物像】
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方
・マネージャーとして、配下のメンバーを活かす働き方ができる方

東京都港区六本木6-11-1六本木ヒルズゲートタワー
最寄駅：【最寄り駅】各線 麻布十番駅から徒歩5分
各線 六本木駅から徒歩6分

想定年収300万円〜800万円
想定月収25万円〜
特記事項：賞与あり　年2回（2月・8月）会社業績、個人業績等によって決定。
【給与】
応相談
▼月給制
45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有

▼給与改定：年2回（2月・8月）
経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。

【雇用形態備考】
正社員登用制度：あり

09:30〜18:30
休憩時間：1時間
特記事項：実働8時間

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
▼Family Support
ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤

▼Lifestyle Support
ドリンク補助、企業型確定拠出年金

【喫煙環境について】
屋内禁煙（屋外喫煙所あり）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

経験者優遇  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  20～30代活躍中  完全週休二日制  リモートワーク（在宅勤務）可  賞与あり  研修・勉強会充実