viviON経済圏のユーザーロイヤリティを最大化するCRM戦略マネージャー

3ヵ月
試用期間中の労働条件に変更なし

【所属部署と職種】
viviONのマーケティング部は、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、獲得したユーザーを離脱させず、熱量の高いファンへと育成することをミッションとしています。これまではプラットフォームである「DLsite」の集客・販促が中心でしたが、現在は事業フェーズの転換期にあります。viviON IDやポイントシステムの統合を背景に、単一サービスだけでなく、電子コミックアプリ「comipo」や「viviON BLUE」など、複数サービスを横断したロイヤリティ向上を目指しています。

『全社横断CRMマネージャー候補』は、サービスグロースチームの中核として、既存ユーザーのLTV最大化とリテンション向上をリードするポジションです。DLsiteで培った強固な基盤と豊富なデータを活かしつつ、他サービスへの送客や継続利用を促すためのCRM戦略をゼロベースで構築していただきます。単なるメール配信や通知設定にとどまらず、ユーザー行動の分析から「継続率が上がる勝ち筋（方程式）」を導き出し、事業部への提案から施策実行、検証までを牽引する役割を担います。

【採用背景】
現在、当社のCRM施策はDLsiteにおけるメールマーケティングが中心となっていますが、全社的な決済基盤やID統合が進み、サービスを横断したデータ活用が可能になりつつあります。一方で、DLsite以外の新規サービス（comipo、viviON BLUEなど）においては、CRMの専門知識を持った人材が不在であり、適切な分析や継続率向上のための施策が打ち切れていない課題があります。会社全体として「売り切り」から「ファンの熱狂・継続」へと質的転換を図るため、高度なデータ分析に基づき、全社横断的な視点でCRM戦略を立案・実行できるマネージャー層を迎え入れたいと考えています。

【業務内容】
・DLsite以外の成長領域（comipo、viviON BLUE等）におけるCRM戦略の立案と実行
・ユーザーの継続率（リテンション）およびLTV向上のための施策運用・管理
・viviON IDやポイント統合を活用した、サービス横断的なクロスセル施策の企画
・現状のユーザーデータの分析、課題抽出、および「継続率向上の方程式」の策定
・事業部側への改善提案および施策推進のリード
・（将来的には）CRMチームのマネジメントおよびメンバー育成

【このポジションの魅力】
・「真のCRM」への挑戦：単一商材や高額商材の一回限りの販売（不動産・自動車等）とは異なり、エンタメコンテンツという「好き」で繋がる領域において、ユーザーと長期的な関係性を築く本質的なCRMを探求できます。
・整った分析基盤と環境：BigQueryなどの分析基盤やツールは国内有数レベルで整備されていますが、CRM戦略としては未開拓な部分が多く残されています。整った環境で、裁量を持って戦略を組み立てる面白さがあります。
・サービス横断のダイナミズム：縦割りになりがちな大規模プラットフォーム企業とは異なり、横断的に複数サービスの成長に関与できます。豊富なデータとリソースを使い、ご自身の手で事業成長のインパクトを生み出せます。

【必須の条件／経験】
・CRMの設計・戦略構築の実務経験：リードナ―チャリングではなく、顧客が購入してからスタートするCRMの戦略立案と実行に携わった経験（年数不問）
・EC・自社サービスでの経験：プラットフォームに依存しない自社サービス／事業において、売上に関連するCRM施策のPDCAを回して改善した経験（自動車、不動産などの高単価・一撃完結型事業は除く）
・実務レベルでの分析・改善経験：SNS運用や広告運用など、PDCAを回して事業成長に寄与した具体的な経験

【歓迎される経験／スキル】
・データスキル：BIツールの利用経験、およびSQLを扱えるスキル
・課題定義力：自ら言語化されていない課題を発見・定義し、解決を主導した経験
・コミュニケーション力： 部門横断で複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進できる能力
・言語化力と想像力：言葉にならないユーザーの気持ちを言葉にし、興味を引くキャッチコピー（メルマガタイトル等）をアウトプットできる言語化力

東京都千代田区神田練塀町300住友不動産秋葉原駅前ビル12階
最寄駅：【最寄り駅】各線 秋葉原駅から徒歩1分
都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩6分
東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩6分

想定年収700万円〜800万円
特記事項：企画業務型裁量労働制の適用対象となり、給与は年俸制で、月給×12ヶ月分が想定年収となります。

休憩時間：1時間
特記事項：※始業10：00　終業18：00を基本とし、労働者の決定に委ねる
企画業務型
裁量労働制により、7時間働いたものとみなされます

完全週休2日制（土日）
土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
年間休日日数124日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、出張手当
特記事項：【待遇】
書籍購入・資格取得支援制度 その他

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  完全週休二日制  年間休日120日以上