フィールドソリューションエンジニア

【募集背景】
セーフィーのサービスは、お客様の現場があって初めて成り立ちます。 新商品や新サービスの展開・事業拡大を主軸に、技術的に難易度の高い案件や、現地の複雑なネットワーク環境における課題解決を担う「フィールドソリューションエンジニア」を増員募集します。

【概要】
セーフィーのサービス導入をご検討中、またはご利用中のお客様に対し、技術的な側面から導入支援や課題解決を「駆けつけ」でも「遠隔」でも行うポジションです。
特に新商品や新サービス、大規模な導入案件において、現地に赴き、ネットワーク機器の設定や環境調査、トラブルシューティングを行います。
「現場の技術スペシャリスト」として顧客の課題を解決すると同時に、そこで得られた「生きたデータ」を社内の企画・開発チームへ還元し、サービスのアップデートを加速させる役割を担います。

【具体業務例】
業務は大きく分けて「現場での技術解決」と「社内への技術還元」の2軸です。

▼フィールド業務（現場での技術解決）
・新商品・新サービス導入時の現地セットアップおよび技術検証（PoC）
・多様な既存カメラ機種における、実機を用いた接続可否テストおよび動作確認
・セーフィーサービス機器の機器構成や接続構成の検証および提案
・カスタマーサポートでは解決が困難な、現地ネットワーク環境に起因するトラブルや新商品における調査・解決
・ファイアウォール、ルーター等のネットワーク接続状況の確認およびパケット解析
・大規模案件における導入前の現地調査（サイトサーベイ）と技術提案

▼企画連携・改善業務（社内への技術還元）
・現場で発生した不具合や要望の、開発・企画部門へのフィードバックおよび改善提案
・新商品リリースに向けたフィールドテストの実施と運用フローの構築
・セールス同行による機器の仕様解説やQ&A対応、および営業担当への技術支援
・導入パートナー企業への技術レクチャーおよび施工品質管理

【業務の魅力】
▼「現場」と「開発」をつなぎ、新たな価値を生む
最前線での課題解決を通じて顧客の成功に寄与し、リアルなフィードバックから製品の新たな価値を学び・生む経験ができます。単なるトラブル対応にとどまらず、「自分のフィードバックが新機能になった」「サービスの安定性が向上した」という実感を強く得られるポジションです。

▼幅広い技術領域と課題解決能力の習得
カメラデバイスだけでなく、クラウド、ネットワーク、セキュリティ、IoT機器など、幅広い技術スタックに触れることができます。特に複雑なネットワークトラブルを現地で解決する経験は、エンジニアとしての市場価値を大きく高めます。

▼新規事業の最前線での経験
リリース直後の新商品や新サービスを扱うため、社内でも前例のない課題に立ち向かう面白さがあります。ルーチンワークではなく、自ら最適解を導き出し、サービスを育てていく手触り感のある業務です。

【配属部門】
営業本部 セールスエンジニアリンググループ　 現在は部長1名、メンバー1名の少数精鋭チームです。

※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません。　※一部のエンジニア職種を除く）

【応募資格（必須）】
・顧客対応経験（※現地でのコミュニケーション経験）
・カメラ／ネットワーク／IT機器などのサポート経験
・普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可）

【応募資格（歓迎）】
・パートナー企業（協力業者）との折衝経験
・プロジェクトリーダー等、何かしらのリーダー経験
・ログデータの解析、分析経験

【こんな方と働きたい！】
・お客さま先や現場に積極的かつフットワーク軽く飛び込むことができる方
・お客さま対応や他部署との折衝をやりきるコミュニケーション力をお持ちの方
・正解のない課題や原因が見えない事象に対し、仮説検証のサイクルを回しながら、解決までの試行錯誤を前向きに楽しめる方
・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を推進できる方
・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方

東京都品川区西品川1丁目1番1号住友不動産大崎ガーデンタワー
最寄駅：【最寄り駅】各線 大崎駅から徒歩6分

特記事項：昇給あり　年2回（3月、9月）
賞与あり　賞与制度あり
みなし労働時間制（40時間のみなし時間外手当を含む）

コアタイム：10:00〜16:00
特記事項：・フレキシブルタイム7：00～22：00
・標準労働時間は8時間／日
フレックスタイム制

完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病通院）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費支給（3万円／月上限）
諸手当：・近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円／月）
・役職手当
特記事項：【福利厚生】
・関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
　- 各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など

・資格・学習補助
　業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担
　- セミナー・カンファレンスの参加費用
　- 書籍代・研修参加費用
　- 資格試験の受験費用
　- 登録費用（登録維持含む） など

・従業員持株制度あり

▼オフィス内の環境
・フリードリンク
・インフルエンザ予防接種の補助
・各種特別休職／スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など）

▼PCとデバイス
・必要デバイスの貸与
・社員全員に自社サービスのカメラ配布

【社内制度】
・リモートワーク：可能（ご出社可能な範囲に居住の方を対象としています）
　尚、以下エンジニア職種は居住地域によってはフルリモート可（試用期間後、上長承認のもと適用）
　- サーバーサイド、フロントエンドエンジニア
　- 画像認識AI開発エンジニア
　- データエンジニア／データアナリスト
　- モバイルエンジニア
　- インフラ・SREエンジニア
・副業：可能
・新入社員研修：入社から5日間、事業やサービスについての研修を行います。
・メンター制度：入社から2か月間は先輩社員がメンターとなってサポートするので、業務や会社のことについて気軽に相談できます。またメンターとのランチ代を会社が負担します。入社月より2か月の間で計4回まで利用可能。
・異才ランチ：他部門の社員とのランチ代を月2回まで会社負担で精算できます。
・社内表彰制度：年に一度の全社キックオフイベント（Safie Day）にて、活躍したメンバーを表彰します。
・FA制度：異動について希望部署長と直接交渉可能です。
・生成AIツール利用：Amazon Bedrock／Gemini／GitHub Copilot

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  完全週休二日制  リモートワーク（在宅勤務）可  フレックスタイム制（コアタイムあり）  賞与あり  研修・勉強会充実