カスタマーサポート（電話・メールでの顧客対応など）/エンタメ　※バーチャルオフィス事業部

試用期間：3ヶ月～6ヶ月

【採用背景】
店舗拡大による増員

【事業部の説明】
▼サービスの概要
DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。

サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。
現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。

店舗数とチーム数が増加する中で、当サービスのカスタマーサポートに求められているのは、日々の業務を正確に遂行するだけでなく、現場の課題を吸い上げ、より効率的な組織へとアップデートしていく力です。
今回は、実務のプロフェッショナルとして現場を支えながら、チームを牽引するリーダー候補を募集します。

【ポジションの魅力】
・審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われます。
・風通しの良い少人数の組織：現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境です。

【業務内容】
▼メイン業務
・郵便物の管理業務
　- 郵便物の受け取り
　- ユーザー毎への仕分け
　- 情報の登録／保管
　- 転送業務

・カスタマー対応
　- 電話応対、メール応対
　　- 架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件／日

・審査業務
　- マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認

・改善業務
　- 業務の型化・マニュアル化：現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新
　- チームの円滑な運営：現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート

【チーム体制】
全体で約30名の体制です。部長1名、セールスマーケ4名、運営約25名

【必須スキル】
・一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験

【求める人物像】
・明るく円滑なコミュニケーションがとれる方
・細やかな性格で整理整頓が得意な方
・責任感が強く真面目に業務に取り組める方

【選考フロー】
書類選考⇒1次面接（WEB面接）⇒2次面接（対面 or WEB）

東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
最寄駅：【最寄り駅】東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分
各線 六本木駅から徒歩5分

想定年収370万円〜500万円
想定月収30.8333万円〜41.6666万円
特記事項：昇給あり　年1回　4月
時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として80,000円～108,000円を支給
賞与なし

10:00〜19:00
休憩時間：就業時間のうち1時間
特記事項：フレックスタイム制

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）
年間休日日数120日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
特記事項：【福利厚生】
▼法定福利／慶弔／介護関連
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※

▼勤務／通勤／在宅／財産形成関連
・私服通勤可（部署により異なる）
・退職金制度（正社員のみ）

▼職場環境／業務／自己啓発関連
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

▼エンジニアの方対象サポート制度
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

DMMが「なんでもやっている」のは企業としての生存戦略。

立ち上げた事業のうち、成功するのはわずか一握り。
社会や時代とともに事業も変化しなければ生き残り続けることは難しい。

未来のための種を蒔き、芽を絶やさず、「成功」という大きな実りを目指して、
挑戦を繰り返す。

多様な可能性の種のいくつかが大きく実り、成長を支えてきた。

ブランドCM
https://special.dmm.com/movies/cm
2025年の振り返り
https://inside.dmm.com/articles/dmm-highlights-2025/

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  資格取得支援・教材費支給  社員食堂・休憩スペースあり