【Omiai】カスタマーケア（メンバー）

3ヶ月
※試用期間における待遇の差はありません

【募集ポジション】
『Omiai』カスタマーケア　リードメンバー

【仕事内容】
『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善／企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。
また、それだけではなく現場の実行役として手を積極的に動かしていただきます。（ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待しています）

【具体的な業務内容】
・CC実行業務
　- 専用メール管理ツールを用いたメールサポート
　- アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理）
　- 提携先の企業様との関係構築
　- 実務上のディレクション
・CC機能の企画／設計業務
　- ユーザーコミュニケーションの設計・検討
　- 安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策）
　- 顧客満足度向上のための施策提案
・その他
　- チーム内／他担当者との連携（開発部門・コーポレート等）
　- 悪質業者・利用規約違反者の対応
　- 業務改善／作業手順書の作成 など

【養われる力】
伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCCも所属しており、密接に運営に携われます。
（CCメンバーのみで仕事は閉じておらず、PdM・データアナリスト・エンジニア・デザイナーなど他職種と連携する業務がありサービス運営に深く関わることが可能）

【作業環境】
・基本ツール：Google drive、スプレッドシート
・プロジェクト管理：zendesk
・コミュニケーション：Slack
※ツールの利用経験にこだわりはございません

【業務内容（変更の範囲）】
▼雇入れ直後
事業本部　cs・ccチーム配属

【勤務地】
雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地

【カスタマーケア（CC）部門について】
現在、カスタマーケア部門の変革フェーズ、”攻め”を強化に突入しています。
コスト部門に見られがちなカスタマーケア・サポート部門ですが、CC（カスタマーケア）を起点に事業へ貢献するための施策・KPI検討にチャレンジしたいと考えています。

メンバーは数名程度の小さなチームですが、だからこそ様々なことにチャレンジが出来ます。
今在籍しているメンバーは事業会社やBPOでCS／CCを経験してきたメンバーが多いですが、それぞれバックグラウンドや得意領域が違うため、お互いが良い意味で刺激しあいながら日々業務を行っています。

日本国内のマッチングアプリ主要プレイヤーで、Omiaiは一番古くから事業展開しているアプリです。また、同じグループの「with」とも切磋琢磨しており、CC部門間の連携も多々あります。
マッチングアプリ市場シェアにおいてはwith+Omiaiでトップシェアを誇るリーディングカンパニーです。市場シェアを高めながら、新規事業にも今後チャレンジするためCCとしても新規立ち上げなどが今後控えています。

ベンチャー企業ではありますが、大企業からの転職者も複数名おり、個性豊かで多様なバックグラウンドのメンバーがたくさんいますので、スキルアップできるチャンスが多々ある環境です！

【必須要件】
・以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要）
　- A：事業会社のカスタマーサポート経験
　- B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験
・ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験

【歓迎要件】
・事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）
・コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
・商材はWEBやアプリサービスが望ましい
・顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験

【求める人物像】
・シフト勤務に対応可能な方
　- 土日：10：00～19：00勤務がメイン
　- 平日：深夜シフトあり（14：00～23：00を週1回程度）
　- 年末年始／ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人
・受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人
・オペレーションのみならず業務改善／企画に取り組める方（またその経験がある人）

東京都渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー17F
最寄駅：各線 恵比寿駅から徒歩4分

想定年収600万円〜1000万円
想定月収50万円〜83.4万円
特記事項：想定年収 600万円～1000万円（月額を12ヶ月換算）
　- 基本給 371,000円〜619,000円／月
　- 業務手当 129,000円〜215,000円／月
※45時間相当の固定割増賃金/超過分については別途支給

※給与改定：年2回（4月・10月）
　ただし会社業績・個人成績により改定しない場合がある
※評価：多面評価、グレードの段階制

休憩時間：1時間
コアタイム：11:00〜16:00
特記事項：標準労働時間：8時間
フレックスタイム制

・完全週休2日制（土日、祝日）
・年次有給休暇（入社時3日、3ヶ月後7日、1年後11日付与）
・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年5日付与）
・結婚休暇（結婚1年内に3日付与）
・年末年始休暇（12／28〜1／4：8日付与）
・育児／看護／介護休暇（法定通り）
・産前産後休暇（法定通り）
・産後パパ育休（法定通り）
・ウェルネス休暇（必要な日数・当月内1日は有給扱い）
・記念日休暇（1日付与）
・恋活休暇（1日付与）
・出産立ち会い休暇（3日付与）
・家族看護休暇（5日付与）
・子の看護休暇（5日付与）
・忌引休暇（3〜5日付与）
・裁判員休暇（法定通り）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：全額支給（上限5万円／月）※実費支給
特記事項：【待遇・福利厚生】
▼ハイブリッドワーク
「リモート」と「出社」は日々の業務の種類や状況に応じ、どちらかを選択いただきます。（ご自身によるコントロールをお願いしています。）
※コーポレート部門（経理／広報／人事等）の職種は定期的に出社をご依頼するケースがございます。（紙面での業務が一部発生するため）
※全従業員によるミーティングを実施する機会を設けた際は出社をご依頼します。（年2回程度を想定／交通費支給あり）
※約9割程度の従業員が「リモート」で業務をおこなっております。

▼感動体験制度
よい体験をするための費用（上限6万円／年）
　- アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等

▼スキルアップサポート制度
業務に必要と判断された、スキルを向上させるため必要な費用を補助（上限10万円／年）

▼婚活・恋活サポート
活動に対する費用（上限1万円／年）

▼シッターサポート
ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート　※保育料2,200円を上回る場合

▼ランチサポート
二人以上での食事に支給（2,200円税込／人）※月3回

▼その他、社会保険・手当等
・結婚祝い金・出産祝い金（各5万円）
・社員紹介賞与
・業績賞与

▼受動喫煙防止措置の状況
屋内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり  リモートワーク（在宅勤務）可