カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト（CS／CSMK Growth Ops）

3ヵ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

【職務概要】
急成長する製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」の導入企業拡大にあたり、カスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティング活動を確実かつ効率的に推進するためのオペレーション設計、データ基盤構築、分析・実行支援を担っていただきます。CSおよびCSMK部門の成果を最大化するための、データと仕組みのスペシャリストを求めます。

【職務内容】
カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します 。

1．カスタマーサクセス（CS）関連のデータ基盤構築・運用支援
・CRMのデータ基盤構築・運用支援
　‐ CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。
・ヘルススコアの基盤構築・運用支援
　‐ 既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポートします。

2．カスタマーマーケティング（CSMK）関連のオペレーション構築・運用
・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）
　‐ 企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
・デジタルコンテンツ配信（ウェブセミナー・メルマガ）
　‐ 集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。

3．データ基盤と業務プロセスの改善（共通）
・データ抽出と分析サポート
　‐ CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。
・データ基盤連携・保守
　‐ CSMKの活動データ（参加者、アンケート結果、商談進捗など）をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。

【仕事のやりがい・魅力】
・グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー
　‐ 日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を最大化する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。
・SaaSオペレーションスペシャリストとしてのキャリア形成
　‐ 未経験分野でも、OJTを通じてSaaSプロダクトのオペレーションに関する深い知識とスキルを身につけ、専門家としてのキャリアを築けます。

【ワークスタイル】
▼働く場所について
・オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
・週1～3日程度のオフィス出社を取り入れています　
※オフィス出社頻度はチームにより異なります
※エリアグロース責任者など、東京・大阪以外の勤務者については、オンボーディング時には東京オフィスへの出張／出社を行い、オンボーディング後も定期的に本社オフィスへの出社と、リモートワーク、顧客先への直行直帰を想定しております。
※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください

【応募資格（必須）】
・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル
・関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力

【応募資格（歓迎）】
・簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため）
・カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験
・生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験
・製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験

東京都台東区浅草橋4-2-2D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
最寄駅：各線 浅草橋駅から徒歩2分
都営地下鉄新宿線 馬喰横山駅から徒歩6分

想定年収400万円〜600万円
特記事項：経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します

※給与改定は原則年2回
※固定残業代45時間含む

09:00〜18:00
コアタイム：10:00〜17:00
特記事項：【働く時間について】
・勤務時間：9：00〜18：00
・フレックスタイム制（承認制）（コアタイム10：00～17：00）　
※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください
フレックスタイム制

・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
・入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
・夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）
・年末年始休暇
・看護・介護休暇（年間4日間まで）　※ペットも対象
・慶弔休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費実費支給（毎月、実費［IC料金］を支給［上限 150,000円／月］）
諸手当：子ども手当：18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円／月を支給
特記事項：【福利厚生】
▼社員同士の交流支援
・部活動活動支援費（1活動1500円／1名）
・Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで）
・社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで）

▼ライフイベント・ファミリー支援
・育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能）
・結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金 （10万円）
・引っ越し補助金

▼その他
健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドック費用補助

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当  育児支援制度  研修あり  その他特別制度あり