グループコンプライアンス統括部　戦略事業コンプライアンス支援部：楽天モバイル事業　インシデント管理担当者（契約社員）

【楽天・事業について】
楽天のコアビジネスであるオペレーションディビジョン（OPD）の使命は、楽天の多様なサービスとプラットフォームのシームレスで効率的かつ信頼性の高い運用を実現することです。

【部署・サービスについて】
会社の健全かつ持続可能な成長に貢献する。

【募集背景】
楽天モバイルにおけるインシデント管理を実施するための人材急募

【業務内容】
楽天モバイルにおけるインシデント管理業務の概要

▼概要
楽天モバイルにおけるインシデント管理業務は、サービスやシステムの異常、障害、セキュリティ侵害など、ビジネスに影響を及ぼす可能性のあるあらゆる事象を迅速に検知し、復旧させ、その影響を最小限に抑えるための一連のプロセスです。最終的な目的は、顧客へのサービス提供品質を維持・向上させ、事業継続性を確保することにあります。

▼業務詳細
・インシデントの検知と記録
・インシデントの分類と優先順位付け
・インシデントの調査と解決
・コミュニケーションとエスカレーション
・インシデントの終結とクローズ
・事後レビューと改善

▼ステークホルダー
・インシデント管理チーム
・開発チーム及びセキュリティチーム
・ビジネスユニット／サービスオーナー
・経営層
・法務、コンプライアンスチーム

▼業務の進め方
楽天モバイル社内のインシデント報告マニュアル、ツールにしたがって対応して頂きます。

▼責任範囲
楽天モバイルにおけるインシデント管理全体にサポートを頂くこと（インシデントのファーストレポートから最終レポートの取得及び再発防止モニタリングの運用まで）

▼英語使用場面
楽天モバイルの一部社員が外国人のためコミュニケーションに際して英語を使う場合があります。

【働く環境】
ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課は、オペレーション部門および戦略事業コンプライアンス支援部の管轄下にあり、ガバナンス、リスク、コンプライアンスの3つのセクションで構成されています。リスク管理セクションは、インシデント管理とリスク管理の2つのグループに分かれています。

戦略事業コンプライアンス支援部　ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課：45名
配属先のリスク管理グループは現在3名となります。

【出向に関する補足】
楽天モバイル事業に関わる業務内容となりますが、出向の予定はありません。
楽天グループでの契約社員採用となります。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【必須要件】
・ビジネスメール及びビジネス会話を理解できるレベルの英語力
・インシデント管理に興味がある方
・インシデント管理の経験がある方（経験年数条件は無し）

東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分

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特記事項：昇給あり　契約更新の際、直近の評価に基づき給与改定を提⽰することがあります。
賞与あり　会社の業績、一般経済情勢、勤務成績・能力を勘案して、支給することがあります。
ご経験等により個別に決定

09:00〜17:30
休憩時間：1時間
特記事項：・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。
・一部、フレックスタイム制を適用しています。
※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00）
・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等）

完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり）
特記事項：【福利厚生】
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など

※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。

学歴不問  英語力を活かせる  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社員食堂あり  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり