中途｜リーガルメディア事業部：【時短希望OK】カスタマーサクセス（顧客運用支援）

3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

【仕事概要】
※本求人は時短希望の方向けの求人です。
9：00～19：00の幅から、5時間～7時間の幅にて就業可能です。
具体的な相談は是非面接内でさせていただければと思います！
フルタイム勤務希望の方は時短記載の無い同名の求人がございますので、そちらからご応募いただければ幸いです。

【ミッション】
アシロの主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援。
当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

【自社メディア／ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

【仕事内容】
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的な業務内容は以下の通りです。

【具体的な業務内容】
・フォロー／提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証／データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

【入社後の流れ】
▼STEP１：研修（入社～2週間）
・会社概要／事業内容／業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席

▼STEP２：面談
個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。

▼STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います

▼STEP４：一人立ち（入社3ヵ月後～）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。

▼STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社6ヵ月後～）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

※リモートワークに関しては家庭の事情など様々な状況を含めて週に2回まで可能

【必須スキル】
▼以下の何らかの経験をお持ちの方
toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）

【歓迎スキル】
・CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
・1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
・スプレッドシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

【求める人物像】
限られた時間の中で成果をしっかり出したいと思っている方

東京都新宿区西新宿6丁目3番1号新宿アイランドウイング
最寄駅：東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅から徒歩1分
各線 新宿駅から徒歩10分
都営地下鉄大江戸線 都庁前駅から徒歩10分

想定年収400万円〜550万円
想定月収33.4万円〜
特記事項：昇給あり　年2回
時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として86,900円～を支給
月給33.4万円～（1+2+3）※経験・能力・成果に応じて優遇します。
（1）基本給 192,100円～
（2）DC拠出可能給基準額 55,000円
（3）固定残業手当 86,900円～
なお、（3）固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記（1）（2）（3）とは別に支給いたします。

休憩時間：60分
特記事項：9：00～18：00 もしくは 10：00～19：00いずれかご希望の時間で固定
所定労働時間：08時間00分

年間123日
（内訳）
・完全週休二日制
・土曜 日曜 祝日
・ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日
・年末年始5日
・その他（特別休暇）

▼有給休暇
入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
法定通り支給
年間休日日数123日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費規定支給（月5万円）
諸手当：役職員紹介手当、近接住宅手当
特記事項：【福利厚生】
報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、時短制度有り
従業員持株会、奨学金返済支援制度、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談、インフルエンザ予防接種補助など

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  退職金制度  その他特別制度あり