【積極採用中！】Customer Success Division_カスタマーサクセス_202507

【職務内容】
今回、カスタマーサクセスの体制強化を図るべく、2名枠を募集いたします。

当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。

既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

▼本募集では更なる体制強化のため、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

▼各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

▼職務の魅力
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。

チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧就業場所・業務の客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。

生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【部門構成】
・Section Manager1名
・Member 3名
20代後半～30代後半のメンバーが中心です。
IT系商材の法人営業経験者やカスタマーセンターでのチャットボット導入経験者などが活躍しています。

【出社・在宅頻度】
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

【応募資格（必須）】
※以下のいずれかのご経験
・無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・Saas企業でのカスタマーサクセス経験

【応募資格（歓迎）】
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験
・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験
・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験

【求める人物像】
・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材

東京都港区芝浦1-1-1浜松町ビルディング15階
最寄駅：都営浅草線・三田線　三田駅　徒歩7分
JR山手線・京浜東北線　田町駅　徒歩7分

想定年収500万円〜750万円
想定月収35.7143万円〜53.5715万円
特記事項：昇給あり　年2回（3月・9月　※規定に基づく）
賞与あり　年2回（4月・10月　※会社業績及び本人の成果に応じて支給）
【賃金】
※経験に応じて相談可
月給：357,143円～535,715円
(基本給280,423円～420,670円＋35時間残業手当76,720円～115,045円)

想定年収：
357,143円～535,715円×14か月（賞与2か月含む※昨年度実績）＝5,000,002円～7,500,010円

コアタイム：11:00〜15:00
特記事項：【勤務時間】
実働時間8時間
フレックスタイム制

完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤交通費手当（上限あり）
諸手当：通勤交通費手当（上限あり）
リモートワーク手当
特記事項：【福利厚生】
関東ITソフトウェア健康保険組合
資格取得等支援制度
譲渡制限付株式報酬制度
部活制度（会社補助あり）
月末金曜日全社会議・懇親会
業務内容に応じてご希望のPCを選択可
モニター支給あり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  その他特別制度あり