カスタマーサクセス（リスクマネジメント担当）／ジョブメドレー

3ヶ月

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2023年末の時点で日本の多くの医療ヘルスケア事業所がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているポジションは、顧客にジョブメドレーを正しく利用していただくことで長期的な価値提供へとつなげるもっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、当該組織を強化していくため、増員募集を行っています。

【職務内容】
ジョブメドレーのご利用にあたり課題を抱えているお客様（事業所）に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。

▼具体的には
・求職者や事業者への事実確認のヒアリング
・未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡（電話・メール・文書など）
・顧客とのコミュニケーション（状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成 など）
・必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート
・顧客が安心して再びサービスをご利用いただけるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供
・トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度99%　2023年度98％　2022年度93％

【必須】
・法人顧客とのコミュニケーション・交渉経験または、コールセンターでの就業経験（2年以上）
・トラブルや課題のある案件への対応経験
・論理的かつ誠実なコミュニケーション力
・情報を整理し、わかりやすく伝える力

【歓迎】
・コンプライアンス・法務関連の知識や実務経験
・弁護士や専門家と連携した業務経験
・BtoB領域での営業やカスタマーサクセス経験
・交渉スキームや合意形成のプロセス設計経験

【求める人物像】
・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
・公正な視点を持ち、フェアな判断ができる方
・複雑な状況でも冷静に、前向きに対応できる方
・問題の整理や本質を見極めることが得意な方
・顧客との信頼関係を築き直すことにやりがいを感じられる方
・問題解決や社会に貢献する仕事に興味がある方

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F
最寄駅：各線 六本木駅から徒歩3分
各線 麻布十番駅から徒歩10分

想定年収550万円〜900万円
想定月収45.8万円〜75万円
特記事項：昇給あり　年2回
賞与あり　年2回
▼固定労働制
基本給37.1～60.7万円
固定残業代8.7～14.2万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
※選考の結果によりオファー額は前後する可能性がございます

休憩時間：1時間
特記事項：【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9：00～18：00、9：30～18：30、10：00～19：00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型／企画業務型裁量労働制】
10：00～19：00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（会社規定に基づき支給）
特記事項：【福利厚生】
・選択型確定拠出年金制度（正社員／契約社員が対象）
・ヘルスサポート（健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
・ファミリーサポート（弔慰金、親族の介護施設入居費用補助）

【受動喫煙対策】
屋内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  退職金制度  その他特別制度あり