MALL カスタマーサポート／ヘルプデスク マネージャー候補

3ヶ月

【職務内容】
MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。
この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。
現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。

▼具体的な業務内容（例）
・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）
・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント
・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート

▼配属先について
病院事業部東日本カスタマーサポート部ヘルプデスクグループ
※グループ会社へ出向となります
※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません）
※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります

【ポジションの魅力】
・基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。
・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます
・カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。また、前職で医療システム会社の営業所長を務めていた経験を持つ部長が伴走いたしますので、ご安心ください。

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度：99%　2023年度：98％　2022年度：93％

【応募資格（必須）】
・マネジメント経験（3年以上）
・AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験
・IT業界にてカスタマーサポートとして顧客対応を行ってきたご経験（3年以上）

【応募資格（歓迎）】
医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験

【求める人物像】
・医療業界への興味をお持ちの方　
・常に成長と改善を意識できる方
・協調性のある方
・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方
・窓口となって対応できる柔和な方

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー13F
最寄駅：各線 六本木駅から徒歩3分
各線 麻布十番駅から徒歩10分

想定年収550万円〜800万円
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特記事項：昇給あり　年2回
賞与あり　年2回
基本給：331,449～482,109円
固定残業代：126,884～184,558円（固定残業時間49時間分）
※時間外労働の有無に関わらず、49時間分の固定残業代を支給。

特記事項：【勤務形態】
▼本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します
・シフト例
　- 8：00～18：00（休憩1時間）
　- 8：30～18：30（休憩1時間）
　- 18：00～9：00（休憩2時間）
・土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます
・1週間の労働時間は原則40時間となります
・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます
シフト制

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（会社規定に基づき支給）
諸手当：出張手当
特記事項：【福利厚生】
住宅補助（該当条件により月額3万円支給）
選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）

【受動喫煙対策】
屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  交通費支給  社会保険完備  退職金制度  その他特別制度あり