カスタマーサクセス（デジタル送客・分析サービス）

【求人カテゴリー】
マーケティング本部

【配属部署】
▼データ開発本部について
配属先となる「データ開発本部」は2020年度に組成された戦略的部署で、中期経営計画の注力分野であるデータビジネス事業を推進しております。小売／メーカー／金融など様々な業界のビジネス課題に向き合い、キャッシュレスデータを活用した優良顧客分析／商圏分析／インバウンド分析／ダイレクトプロモーションの予測モデル構築／CDP構築・運用など、様々な取り組みを行うことでデータによるビジネス価値の創出を目指しております。
事業の推進スピードの向上を目的として、2024年4月よりアジャイル組織に移行しています。
※アジャイル組織：従来のピラミッド型の組織とは異なり、権限を分散させたフラットな組織構造を持ち、小さなチームが自律的に行動し、継続的な改善を行う組織

▼データ開発本部体制について
「データビジネス」「社内AI／データ活用」「データ基盤」等の業務に応じたスクワッドで構成される、100名程度の組織（うち、約7割程度の社員が経験者採用入社）。

【仕事内容】
クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト（※1）（※2）の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。
SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。

（※1）キャッシュレスデータおよびAIを活用し、当社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス）
（※2）キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

▼職務詳細
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
・アップセルやクロスセルの企画・提案

【本ポジションの魅力】
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

【必須（MUST）】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験
・金融業界での法人営業経験

【歓迎（WANT）】
・エンタープライズSaaSに係る実務経験
・SaaS事業におけるマネジメント経験
・SaaS事業の立ち上げ経験
・プロダクトマネジメント経験

東京都江東区豊洲二丁目2番地31号
最寄駅：各線 豊洲駅から徒歩5分

想定年収600万円〜1300万円
.
特記事項：・想定年収 600万円～1,300万円　※ご入社時
・月額基本給 261,000円～
・賃金形態 月給制

休憩時間：60分
特記事項：・所定労働時間7時間30分　
・フレックスタイム制　有
フレックスタイム制

・（原則）週休2日制（土・日・祝）
・有給休暇：初年度　最高14日
※入社日により変動
※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日
年間休日日数122日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤手当を会社規定に基づき支給
諸手当：・通勤手当 ：会社規定に基づき支給
・残業手当 ：有残業時間に応じて別途支給
特記事項：【待遇／福利厚生】
・退職金 有
・寮・社宅　無
・家賃補助金制度有り
・労働組合 有（ユニオンショップ協定締結）

【その他制度】
企業年金（確定給付年金及び確定拠出年金）／各種福利厚生サービス／団体保険／財形預金ほか

※受動喫煙対策：原則屋内禁煙（喫煙室あり）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  退職金制度  その他特別制度あり