企業名 |
楽天グループ株式会社 |
職種 |
プロジェクトマネージャー(その他)
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業務内容 |
【楽天・事業について】
エコシステムプラットフォームは、楽天グループサービスの独自性と競争優位性を創出するための中核となっており、会員管理やポイントなどのロイヤルティサービス、マーケティングなどの機能をグループ全体に提供しております。
【業務内容】
シニアカスタマーサクセスマネージャーとして、自社の事業部門（社内顧客）との長期的な関係を構築し、事業部門の目標達成を支援することで、全社的なビジネスの成長を推進していただきます。このポジションでは、事業部門のニーズや課題を深く理解し、自部門の製品・サービスを最大限に活用してもらうための戦略的なサポートを提供するとともに、プロセス改善や組織全体の効率化を推進します。グローバルな事業部門やチームとの連携が求められるため、高い英語力が必須です。
▼主な職務内容
1．社内顧客（事業部門）との関係管理
・自社の主要事業部門との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを確立
・事業部門の目標や課題を深く理解し、自部門のソリューションを活用した成功事例を創出
・定期的なビジネスレビューを実施し、事業部門の満足度向上、プロジェクトの成功率向上、ならびに追加的なサポートニーズの特定を推進
2．プロセス改善と効率化
・カスタマーサクセスのプロセスやツールを継続的に見直し、効率性と効果性を向上
・事業部門からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に向けた提案を自部門内の関連チームと連携して実施
・グローバルな事業部門対応における標準化されたプロセスを策定し、実行
3．データ分析とレポート作成
・事業部門の製品・サービス利用状況や成功指標（KPI）を分析し、データに基づいたインサイトを提供
・自部門の経営陣やステークホルダーに対して、事業部門の状況や成果を定期的に報告
・チームのパフォーマンスデータを活用し、改善点を特定し、実行可能なアクションプランを策定
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応募条件 |
【必須要件】
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での5年以上の実務経験
・社内の複数事業部門やステークホルダーとの調整・交渉経験
・優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）、および信頼関係を構築するスキル
・データ分析スキル（KPIのモニタリング、レポート作成、インサイトの提供）
・ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話ともに流暢であること）
・問題解決能力と戦略的思考
【歓迎要件】
・SaaS（Software as a Service）やITソリューションに関する知識・経験
・グローバルチームや海外事業部門との業務経験
・CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験
・チームまたは複数のサブチームを管理した経験（目標設定、パフォーマンス管理、リソース配分の実績）
【求める人物像】
・事業部門の成功を第一に考え、プロアクティブに行動できる方
・チームや他部門と協力し、組織全体の目標達成に貢献できる方
・変化の多い環境でも柔軟に対応し、イノベーションを推進できる方
・グローバルな視点を持ち、多様な文化や価値観を尊重できる方
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勤務地 |
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス
最寄駅：東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 |
給与・報酬 |
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特記事項：賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
給与：経験・能力および前職給与を考慮して決定します。
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就業時間 |
09:00〜17:30
休憩時間：60分
特記事項：実働時間：7時間30分
標準勤務時間帯：9:00～17:30
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。
※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています
参考：https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/
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休暇・休日 |
【休日】
土曜、日曜、祝日
【休暇】
夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
特記事項：【人事育成制度】
・入社時研修
・キャリア構築研修
・管理職研修
・Global Experience Program（GEP）
【サポート】
・社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」
【社内サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・診療所「Rakuten Clinic」（有料）
・薬局「Rakuten Pharmacy」（有料）
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club ＆Spa」（有料）
・ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）
【イベント】
・クラブ活動
・納会など
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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推薦ポイント |
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。
・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。
・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。
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こだわり条件 |
学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 研修あり その他特別制度あり |
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