社内SE（コンタクトセンターエンジニア） ※フルリモート可

3ヵ月
試用期間中の条件の変動なし

【仕事概要】
当社のコンタクトセンター業務を支える社内SE（コンタクトセンターエンジニア）として、システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。コンタクトセンターメンバーの意見を聞きながら、業務の効率化や顧客満足度向上を実現するシステムの開発・改善を行います。

【主な業務内容】
・コンタクトセンター向けシステムの企画、設計、構築、運用
・コンタクトセンターメンバーからの業務課題のヒアリング、要件定義
・システムのカスタマイズ・チューニング
・外部ベンダーとの折衝、調整
・システムのトラブルシューティングおよび保守対応
・データ分析を活用した業務改善提案

【開発環境】
データベース：SQLServer MySQL Oracleなど
インフラ：Microsoft Azure ／AWSなど
コンタクトセンターシステム：AVAYA ／ AmazonConnect ／Miitelなど
開発言語：Python、JavaScript、C#　など
CRM：Dynamics365／Salesforce
コミュニケーション：Slack Zoom Backlog Miro Confluence など

【勤務地】
東京本社

※フルリモート勤務可、業務都合によって出張有

【必須スキル】
・システム開発または運用の実務経験（3年以上）
・コンタクトセンター関連システム（PBX／CTI、CRM、SFAなど）の運用経験
・非IT職のスタッフから要件をヒアリングし、システムに落とし込むスキル
・ベンダーコントロール経験

【歓迎スキル】
・コンタクトセンターシステムの開発経験
・クラウドベースのコンタクトセンターソリューション（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験
・Python、JavaScript、またはその他のプログラミング言語を使用した開発
・AWS関連サービス（Lambda、S3など）の使用経験やAPIの設計および開発経験
・UI／UXの観点からのシステム改善経験

【求める人物像】
・コンタクトセンターの業務を理解し、ユーザー目線でシステムを設計できる方
・課題発見・解決力があり、業務効率化の提案ができる方
・他部署やベンダーと円滑にコミュニケーションを取れる方
・IT技術の学習に積極的で、新しい技術を業務に活かせる方

東京都千代田区外神田4-14-1秋葉原 UDX 21F
最寄駅：各線 秋葉原駅から徒歩2分
東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩3分

想定年収520万円〜800万円
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特記事項：昇給あり　年1回
賞与あり　年3回
時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として81,300円～116,000円を支給
【給与】
月給：325,000円（基本給243,700円+固定残業代81,300円）～474,000円（基本給358,000円+固定残業代116,000円）
※年収520万円以上は固定残業代制（30時間分）※超過分は別途支給

上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します。

コアタイム：10:00〜15:00
特記事項：標準労働時間：7.5時間
フレックスタイム制

完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12／29～1／3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
諸手当：・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月）
・奨学金返済手当
特記事項：【福利厚生】
・確定拠出年金  
・慶弔時お祝い金、お見舞い金  
・団体定期保険加入  

【特徴的な制度】 
▼働き方支援 
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） 
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） 
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 
・副業制度（※適用条件あり） 

▼スキルアップ支援
・資格合格お祝い金・資格維持費支給 
（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）  
・資格取得、研修受講の補助 

▼長期勤続支援
・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円）
・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算） 

▼レジャー、アクティビティ支援
・社内親睦会制度 
・関東ITソフトウェア健康保険組合 
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

※ストックオプションあり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  Wワーク可能  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  時短勤務可能  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  ストックオプション制度  その他特別制度あり