【カスタマーサクセス／マネージャー候補】ビジネスセグメント（リーガルソリューション本部）＿大阪

入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

【採用背景・ミッション】
マネーフォワードビジネスセグメント（MFBS）は「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに、バックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進しています。
リーガル領域では電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」を展開し、市場拡大とともに事業は第二成長フェーズに入っています。
リーガルソリューション本部は、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を提供する法務SaaS事業部です。
マネーフォワードの顧客基盤・ブランドを背景に持ちながら、プロダクトの独自価値を顧客課題に直接ミートさせ、事業を拡張していくフェーズにあります。
現在の事業フェーズにおいて重要なのは、「導入してもらうこと」ではなく、「顧客がプロダクトを活用し、成果を出し、長く使い続け、さらに利用が広がっていく状態を仕組みとして作ること」です。
そのためカスタマーサクセスは、単なるサポート部門ではなく、オンボーディング・活用定着・利用拡大・更新率向上までを設計し、事業成長を支える中核機能として位置づけられています。

このポジションに求める役割は、大きく以下の三つです。
（1）顧客のオンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る
（2）活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する
（3）カスタマーサクセスのKPI・オペレーション・組織体制を設計し、再現性のあるサクセスモデルを作る

「顧客の成功を仕組みとして作り、事業成長に繋げていくことに手応えを感じられる方」を求めています。
また、本事業はCOO直下の事業領域であり、営業・プロダクト・カスタマーサクセス・事業戦略を横断しながら、事業づくりそのものに関与できるポジションです。
意思決定のスピードが速く、自ら設計した仕組みやプロセスを事業に反映しながら変革を推進できる環境があります。

【業務内容】
本ポジションは、
顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで、顧客ライフサイクル全体を設計・推進するカスタマーサクセスの中核ポジションです。

・オンボーディング（導入支援・活用設計）
・更新（リニューアル）
・利用拡大
・アップセル／クロスセル
・経営層への価値訴求
これらをリードしていただきます。

単なる顧客対応ではなく、「顧客が成功する仕組みを作ること」「カスタマーサクセス組織を作ること」がこのポジションのミッションです。

▼主な業務
・新規導入顧客に対するオンボーディング設計・導入支援・活用定着支援
・既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む）
・顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案
・アップセル／クロスセル機会の創出・提案
・リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計
・セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善
・チーム立ち上げ・運営（将来的なマネジメント含む）

【ポジションの魅力】
1. カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ
オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新までを担い、顧客の成功を通じて事業成長を支えるカスタマーサクセスの中核ポジションです。
単なる導入支援やサポートではなく、顧客の成果創出まで伴走し、顧客価値最大化に責任を持つ経験ができます。

2. COO直下で「カスタマーサクセス組織・仕組み」を作れる
COO・事業責任者と直接議論しながら、オンボーディングプロセス、活用定着モデル、更新率向上の仕組みなど、カスタマーサクセスの戦略・オペレーション・組織設計そのものに関われます。
既存の仕組みを運用するだけでなく、ゼロベースでカスタマーサクセス組織を作る経験ができます。

3. 戦略と実行を一体で動かせる裁量
顧客対応だけでなく、KPI設計、プロセス設計、オペレーション改善、組織設計まで担います。
「現場対応だけ」「仕組みだけ」ではなく、戦略と実行の両方に責任を持てるポジションです。

4. リーガルテックという新しい市場で顧客価値を創出する醍醐味
当社のリーガル事業は、契約書情報を「保管するもの」から「経営や事業を前に進めるためのデータ」へと進化させていくことを目指しています。
法務領域という専門性の高い領域において、顧客の業務プロセスそのものを変えていく経験ができる、非常に挑戦しがいのある環境です。

【働き方（出社・リモート）】
▼ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

【中途採用比率】
2021年11月末：93.8％
2022年11月末：90.0%
2023年11月末：76.6％
2024年11月末：88.7%

【必須要件】
▼以下いずれか必須
・カスタマーサクセス、導入コンサル、プリセールスなど顧客折衝のご経験
・SaaS・IT業界における法人向けフィールドセールス／アカウント営業のご経験

▼上記に加えて必須
顧客対応の中で、「売上拡大」「利用拡張」「更新率向上」などの仕組みづくりに関わったご経験

【あると望ましいスキル・経験】
・オンボーディング設計、導入プロジェクト推進、業務改善提案などの経験
・アップセル／クロスセル／リニューアル営業のご経験
・エンタープライズまたは中堅企業向けの提案営業経験
・KPI設計・パイプライン管理・営業プロセス改善の経験
・マネジメント経験（目標管理・育成・レビュー・目標設定・評価など）

【こんな方に仲間になってほしい】
・顧客の業務や課題を深く理解し、プロダクト活用や業務改善の提案を通じて顧客の成功に伴走したい方
・オンボーディングから活用定着、利用拡大まで顧客ライフサイクル全体に関わりたい方
・決められた業務をこなすのではなく、カスタマーサクセスの仕組みや型を作りたい方
・営業・プロダクト・サポートなど他部門と連携しながら顧客価値最大化を実現したい方
・「カスタマーサクセス職」ではなく、「事業を成長させるカスタマーサクセス」をやりたい方

大阪府大阪市中央区今橋2-5-8トレードピア淀屋橋 9F／東京都
最寄駅：【最寄り駅】【大阪の場合】 各線 淀屋橋駅から徒歩2分 各線 北浜駅から徒歩4分
【特記事項】東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9F

想定年収600万円〜900万円
特記事項：賞与あり　基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。 ※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
給与：月給制
月額 500,000円〜月額 700,000円
※それぞれ月額144,555円〜月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

基本報酬改定は年2回（7月／1月）

休憩時間：60分
特記事項：【時間制度】
フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間

【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
フレックスタイム制

・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：通勤費支給
諸手当：・通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
・近隣住宅手当
特記事項：【待遇・福利厚生】
・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール

【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
・上長との定期1on1（ツキイチ面談）
・社内公募制度（MFチャレンジシステム）
・社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  退職金制度  リモートワーク（在宅勤務）可  フレックスタイム制（コアタイムあり）  賞与あり  家賃補助・住宅手当