企業名 |
株式会社エス･ワイ･エス |
職種 |
その他(Web)
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試用期間 |
3カ月
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業務内容 |
【仕事概要】
弊社は「直販の最適化と最大化を実現する」というミッションのもと、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を展開しています。業界ではOTA依存による高額手数料が長年の課題となっており、OPTIMAはこの構造を根本から変えることで、宿泊施設の収益性向上・地域経済への貢献を実現。すでに2,000施設以上に導入いただいています。現在は、宿泊にとどまらず、レストランやアクティビティなども統合する「OPTIMA CROSS」をリリースし、旅行・宿泊業界における新たなインフラを目指しています。
事業拡大に伴い、2024年9月にカスタマーサクセス部門を立ち上げました。
セールス組織と並ぶ“事業成長の両輪”として、導入後の利用促進・解約率低減を通じて顧客基盤を強固にする役割を担っています。
本ポジションでは、このCS組織を新たに設計・推進し、経営直下で戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただける責任者候補を募集します。。
【組織構成】
▼ビジネス部門
・インサイドセールス／フィールドセールス：8名
・カスタマーサクセス：3名
・カスタマーサポート：9名
【募集背景】
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセス部門の責任者候補を募集いたします。
カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を目指すことです。今回は責任者ポジションとして、カスタマーサクセス全体の全体戦略策定～実行、マネジメント業務を中心にお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
【働き方】
組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、ハイブリットで勤務いただく予定です。
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応募条件 |
【必須スキル】
カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験
【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール（例：Salesforce、kintone）の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見
【求める人物像】
・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方
・変化に対しても柔軟に取り組める方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
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勤務地 |
東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3階
最寄駅：東京メトロ各線 表参道駅から徒歩5分 |
給与・報酬 |
想定年収750万円〜1000万円
想定月収62.5万円〜100.0008万円
特記事項：時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として118,680円～158,230円を支給
【給与】
750万円～1000万円
月給：625,000円～10,000,008円
内訳：基本給506,320円～675,104円、固定残業代118,680円~158,230円
※固定残業代は30時間見込み
※超過分は別途支給
※管理監督者の場合、内訳が上記と異なる場合がございます。
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就業時間 |
09:30〜18:30
休憩時間：60分
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休暇・休日 |
・完全週休2日制（土・日・祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
・慶弔休暇
年間休日日数125日
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（上限5万円まで）
特記事項：【福利厚生】
・各種社会保険完備
※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入
・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
・健康診断（35歳以上は人間ドック）
・婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
・慶弔見舞金
・産前産後／育休制度
・育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
・ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
・リモートワーク
・副業可能
・服装自由
・敷地内全面禁煙
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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