企業名 |
株式会社セレス |
職種 |
カスタマーサポート(その他)
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業務内容 |
【より良いサービスを作るためのCSをお任せします。】
2022年に立ち上がったフェムテックグループ。
オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。
今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。
マーケティングチームとコミュニケーションを取り、顧客にとって最適なサービス作りや一緒に自己成長しましょう。
【ココが魅力】
▼企画力／創造力が身につくCS担当
単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。
まだまだ“こうすれば正解”という道が決まっていない分野なので、チャレンジできる幅がとても広いです。
▼幅広い業務への貢献と挑戦
CS業務以外にも、他メンバーの教育マネジメント、チームの業務改善など今後の業務範囲を広げていただけます。
CSからのキャリアの方向性として様々な分野への挑戦、キャリアステップも将来的に可能です。
▼市場の成長性・将来性
新規立ち上げかつ、競争が少ない領域においてさらなる事業成長をサポートいただきます。
フェムテックは、医療・ライフスタイル・テクノロジーの交差点にある領域であり幅広い知見習得も可能です。
【配属】
インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ
ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。
【業務内容】
▼オペレーター（アルバイト）管理（現在5名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
・業務改善、工数改善
▼数値管理
・コストや顧客単価の分析
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
▼その他
・上席対応
・エスカレーション対応（役職者）
・診療医師の管理、業務改善
▼オペレーターの業務内容
・解約阻止
・商品・サービスについての問い合わせ対応
・既存顧客への新規商品紹介発信
・カウンセリング電話対応（今後）
※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります
業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割
【目的／役割】
・顧客満足度の向上
・エニピルの売上増加
・メンバーのクオリティ改善、KPI設定、教育
【キャリアパス】
・マネジメント職（リーダー、マネージャーへの段階的な階層キャリア）
・スペシャリスト職（カスタマーサポート、CRM業務のプレイングキャリア）
・マーケティング職への転向（経験を積み新しいキャリア）
【勤務地】
・事業所名：東京本社（転勤なし）
・2024年3月より上記の新オフィスに移転！
・週2日リモートワークもOK
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応募条件 |
【MUST】
カスタマー対応業務経験（カスタマーサポートではなくてもOK）
【WANT】
・数値分析・カスタマー分析による業務改善、数字改善経験
・CRMやCSなど既存顧客に対しての施策実施経験
・Excelスキル（VlookUP関数が使える程度）
・部下育成経験
・接客経験
・カスタマーサポート業務経験
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勤務地 |
東京都渋谷区桜丘町1-1渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F
最寄駅：各線 渋谷駅から徒歩1分 |
給与・報酬 |
想定年収350万円〜600万円
特記事項：時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として83,750円～を支給
※12分割して1／12を月々支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します
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就業時間 |
コアタイム：12:00〜17:00
特記事項：8:00～12:00、17:00～22:00：フレキシブルタイム
フレックスタイム制
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休暇・休日 |
・完全週休2日制（土・日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・夏季休暇（7月～10月の間に5日）
・慶弔休暇
・有給休暇（10日～20日を付与／昨年の取得率は約98.3％）
・産前・産後休暇（取得実績多数）
・育児休暇（取得実績多数）
・特別休暇
・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日）
年間休日日数129日
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（月5万円まで）
諸手当：住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円～5万円／月※金額は役職による）
※会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅）
特記事項：【福利厚生】
▼各種制度
・子育て支援金
・働くパパママ支援金
・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映
・社内表彰制度（半期に5回、MVPや優秀賞などを表彰）
・資格取得支援制度
・従業員持株会
・従業員間の飲食費補助
・在宅勤務制度
・社内部活制度
・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです）
・副業可能
【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり |
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