企業名 |
株式会社hacomono |
職種 |
営業(その他)
、 コンサルタント(その他)
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業務内容 |
【募集背景】
hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に10,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。
【お任せする仕事内容】
▼現状
・クライアントへの導入支援
- エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
- 店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
- 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
- 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
- CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
- CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
▼今後取り組みたいこと・強化したいこと
・スケーラブルな導入支援体制の構築
- お客様の運用状況の可視化
- 1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
- hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
- お客様を巻き込んだプロダクト開発
【組織体制】
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。
【やりがい・魅力】
・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
- 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
- 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
- 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。
【勤務場所】
原則、フルリモート
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応募条件 |
【応募資格（必須）】
・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
・クライアントとの中長期的な関係構築
・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel／Googleスプレッドシートなど）
・社内外の関係者と連携しながら推進した経験
【応募資格（歓迎）】
・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
・Salesforceの管理や構築経験
・顧客向けコンテンツの企画、制作経験
・社内オペレーションの構築経験
・SaaSプロダクトのオンボーディング経験
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・顧客の成功のために自走できる人
- 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける
・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人
- チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる
・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人
- 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる
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勤務地 |
東京都渋谷区神宮前2-34-17住友不動産原宿ビル 5F
最寄駅：東京メトロ副都心線 北参道駅から徒歩6分
JR山手線 原宿駅から徒歩7分
東京メトロ各線 明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩9分 |
給与・報酬 |
想定年収400万円〜700万円
特記事項：昇給あり 年2回（7月、1月）
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就業時間 |
休憩時間：（1）勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間（2）勤務時間が8時間を超える場合：60分間
特記事項：始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは5時00分から22時00分）
フレックスタイム制
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休暇・休日 |
・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始（12／29～1／3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
諸手当：リモートワーク手当あり
特記事項：【福利厚生】
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）／MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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