カスタマーサポート

3ヶ月
※条件等は変わりません

【ポジションのやりがい】
1．「自分の意見」が埋もれない、他部署との近さ
少人数のチームなので、職種の壁が低く、開発や運営担当者とも日常的に意見を交わせる環境です。自分のフィードバックが直接ゲームの改善に繋がったり、チームの新しいルールになったりと、組織の歯車ではなく「当事者」としての手応えをダイレクトに感じられます。

2．決まりきっていないからこそ、提案が通りやすい
メンバーは若く穏やかな雰囲気で、年次に関係なくフラットに話し合える文化です。「もっとこうすれば効率的では？」といった現場の気づきをすぐに提案・実行できるため、自分の手で職場を使いやすく整えていく面白さがあります。

3．急成長中の組織ならではの「変化」を経験できる
会社が大きくなっていく過渡期にあるため、日々新しい課題や変化が生まれます。マニュアル通りにいかない場面も多いですが、その「正解のない問い」に対してチームで向き合い、一歩ずつ組織としての土台を創り上げていくプロセスは、このフェーズのcolyだからこそ味わえる経験です。

4．ユーザーの想いに向き合い、人間力を磨く
対人のお仕事なので、理屈だけでは解決できない難しい場面もあります。しかし、ユーザー様の熱量に誠実に向き合い、前向きに試行錯誤を繰り返すなかで、単なる事務スキルではない、深いコミュニケーション能力や柔軟性を養うことができます。

【募集背景】
新規タイトルのサービスインに向けて

【職務内容】
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。

▼具体的には
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携

【必須】
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安1年以上）
・エンターテインメントがお好きな方

【歓迎】
・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験
・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル

【求める人物像】
・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方
・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方
・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方
・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方
・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方

【必要語学・資格・学歴】
専門卒以上

東京都港区三田1-4-1住友不動産麻布十番ビル 3階
最寄駅：【最寄り駅】都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩4分
各線 麻布十番駅から徒歩7分
都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩10分

想定年収350万円〜490万円
想定月収25万円〜35万円
特記事項：賞与あり　年2回業績及び評価に応じて支給
想定理論年収：3,500,000円〜4,900,000円
※残業代別途全額支給（1分単位）
※上記条件を基本とし、ご経験・スキルに応じて決定します。

給与改定：契約更新時
更新制度・正社員登用制度あり

休憩時間：1時間
コアタイム：12:00〜17:00
特記事項：所定労働時間：8時間
フレックスタイム制

年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（上限5万円月）
諸手当：・住宅手当（会社最寄駅より5駅以内）
・出張手当
・役職手当
・育児手当
特記事項：【その他福利厚生】
・特例在宅勤務制度（育児・介護など）
・産休・育休制度
・定期健康診断
・軽食・ジュース等の無料提供
・業務に関する書籍等の購入補助
・資格取得支援制度
・社内交流費補助
・外部セミナー参加支援
・部活動制度
・カムバック制度
・持株会
・私服勤務

【加入保険】
介護保険（40歳以上の方）

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当  育児支援制度  その他特別制度あり  完全週休二日制  年間休日120日以上  リモートワーク（在宅勤務）可  フレックスタイム制（コアタイムあり）  賞与あり  残業代全額支給  服装・髪型・髪色自由  家賃補助・住宅手当