企業名 |
株式会社エス･ワイ･エス |
職種 |
その他(Web)
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試用期間 |
3カ月
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業務内容 |
【仕事概要】
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。
今後更なる事業成長に向けて、カスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
【募集背景】
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
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応募条件 |
【必須スキル】
カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験
【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール（例：Salesforce、kintone）の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見
【求める人物像】
・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方
・変化に対しても柔軟に取り組める方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
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勤務地 |
東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3階
最寄駅：東京メトロ各線 表参道駅から徒歩5分 |
給与・報酬 |
想定年収700万円〜800万円
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特記事項：時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として110,760円～126,590円を支給
【給与】
700万円～800万円
内訳：基本給472,574～540,078、固定残業代110,760～126,590
※固定残業代は30時間見込み
※超過分は別途支給
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就業時間 |
09:30〜18:30
休憩時間：60分
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休暇・休日 |
・完全週休2日制（土・日・祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
・慶弔休暇
年間休日日数125日
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待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：支給（上限5万円まで）
特記事項：【福利厚生】
・各種社会保険完備
※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入
・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
・健康診断（35歳以上は人間ドック）
・婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
・慶弔見舞金
・育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
・産前産後／育休制度
・リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）
・ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
・リモートワーク、副業可能
・服装自由
・敷地内全面禁煙
【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり
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こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり |
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