CSトレーニング／リーダー候補

3か月

【リーダーに期待すること】
トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。また、トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、研修スキルの向上や研修資料のブラッシュアップだけでなく、主にオペレーション管理者との連携を行うことで、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成ができるようにします。
トレーニングチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。

【仕事内容】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
　- 1回の研修で大体4〜10名に対して研修を実施
・座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修
　- 座学は講師1名、OJTは1～2名体制で実施
　- 座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
　- ページ単位で情報量が多すぎなく、楽しく興味を持って参加してもらえるような資料、研修を心がけています。
　- 今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
・研修スケジュールの管理および改善
　- 現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

【ポジションの魅力】
・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

【業務変更の可能性】なし

【必要要件】
▼以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修／OJT経験（1年以上）
　- 対複数名への研修経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【歓迎要件】
・toB、toC両方のCS／コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・研修担当や育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験

東京都港区東新橋
最寄駅：各線 汐留駅から徒歩1分
各線 新橋駅から徒歩2分

【勤務地変更の可能性】なし

想定年収400万円〜700万円

10:00〜19:00
休憩時間：1時間

週休2日制（シフト制）
年次有給休暇／リラックス休暇／慶弔休暇／産前産後休暇

厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
特記事項：【福利厚生】
書籍購入費用補助／セミナー費用負担／ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）／シャッフルランチ費用補助／結婚・出産祝金　など

【社内制度】
▼従業員持株会
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

▼ダブルタイミーデイ
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

▼書籍購入
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

▼セミナー費用補助
業務に必要なセミナー参加費を補助

▼シャッフルランチ費用補助
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

▼部活動
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

▼チームビルディング
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

▼結婚祝い金
結婚した従業員に祝い金を支給

【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。

現状25名の社員
・常時出社しているメンバーは約5名
・週一が約5名
・月一が5～10名
・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社

リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

契約期間：無期 

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：あり
対策：禁煙
特記事項：なし

女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  週休2日制  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり