交通費・経費精算システム【楽楽精算】のカスタマーサクセス管理職（東京）

6ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません

【仕事内容】
国内累計導入社数上位の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション／リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

【扱うサービス】
▼楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

【仕事内容（詳細）】
▼単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
　- 各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　- モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
　- 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

【配属組織】
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部
※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。
※メンバーは業界未経験の方がほとんどです（保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等）

【本ポジションの魅力】
・業界導入社数上位の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

【既存管理職の経歴】
・40代　コールセンター運営経験
・40代　Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程）
・30代　証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程）
・40代　自社モバイルサイトの開発・運用経験

【必須】
・大学卒以上
・下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
　- IT、Saas業界で営業経験
　- コールセンター運営経験 ※システム知見不要
　- 導入支援、カスタマーサクセス ※システム知見不要
　- 開発経験

【歓迎】
・20～30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加／推進のご経験
・基幹業務に絡む製品／サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見／解決できるスキル

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿
最寄駅：各線 新宿三丁目駅から徒歩3分
各線 代々木駅から徒歩5分
各線 新宿駅から徒歩7分

想定年収1000.44万円〜1200.48万円
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特記事項：昇給あり　年1回（5月）
年俸制

09:00〜18:00

・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績）
・産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
・子の看護休暇（1人につき5日間／年）
・慶弔休暇（結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など）
・シックリーブ
　- 5日間／年
　- 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
・時間休暇
　- 5日間／年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
　- 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給（上限10万円／月）
諸手当：・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当
・単身赴任手当
・家族手当
　- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
特記事項：【福利厚生】
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・私服通勤
・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
　- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8時半～17時半、9時半～18時半、10時～19時
・ラクスマイル制度
　- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
・時短勤務制度
　- 育児
　- 介護
・その他就労支援
　- ベビーシッター補助制度
　- 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等）
　- 社内交流イベント
　- 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
　- 書籍貸し出し制度
　- 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

【受動喫煙対策】
屋内禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

【扱うサービス】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

大卒以上  服装自由  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  家族手当  育児支援制度  その他特別制度あり