ユーザーロイヤリティ向上と売上最大化を担うセールスグロースマネージャー

3ヵ月
試用期間中の労働条件に変更なし

【所属部署と職種】
viviONのサービスグロース部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、既存ユーザーのロイヤリティ向上と、それに伴う収益の最大化に取り組むことです。特に、DLsiteを含むプラットフォーム上の会員（ユーザー）に対するナーチャリングとLTV（顧客生涯価値）の引き上げを担っています。この部門のマネージャー候補として、既存の主力事業中心のCRM体制を、コミックアプリ「comipo」、総合バラエティーストア「BLUE」といった成長領域を含むサービス横断的なCRMへと変革し、各サービスの継続率と収益向上を牽引してください。

『サービスグロース部門 マネージャー候補』は、サービス横断的なデータ分析に基づき、CRM戦略の設計と実行のPDCAサイクル全体をリードするポジションです。決済データやユーザー行動データを活用し、サービスごとに分断されていた顧客情報を統合。「コンテンツを通じた真のロイヤリティ化」を実現するためのコミュニケーション戦略を構築し、事業側と連携しながら、その実現に向けた施策を推進していただきます。

【採用背景】
従来、当社のCRMの取り組みはサービス毎に独立した情報の分析に留まっていましたが、今後はviviONポイント導入など決済の仕組みも変わり、サービスを横断した適切なデータ分析が可能になります。事業全体の成長フェーズが、既存の主力事業中心から新規事業／コンテンツを含めた統合型へとシフトする中で、各サービスの継続率とLTVを向上させることは最重要課題の一つです。しかし、マーケティング／CRMの専門知識を持つ担い手が不足しており、継続率向上の「方程式」を見つけるための戦略とPDCAを回せる人材の増員が急務となっています。

【業務内容】
・成長領域（comipo、BLUEなど）におけるCRM戦略の設計・構築
・サービス横断的な顧客データ分析（LTV、継続率などの指標化と可視化）
・顧客コミュニケーション施策の立案・実行・検証（メール、LINEなど）
・事業責任者を含むステークホルダーへの分析結果・施策提案と連携
・（スキル・経験に応じ）組織内のCRMスキル底上げのための指導・育成

【このポジションの魅力とむずかしさ】
▼魅力
・単なるリピート施策に留まらず、エンタメ企業としてコンテンツを軸にした「真のロイヤリティ化」に挑むことができます。これは、一般的なECやtoBサービスでは難しい、viviONならではの醍醐味です。
・分析環境やCRMツールなど、業務基盤はすでに整っているため、施策の立案とPDCAに集中できる環境です。
・複数サービスを横断的に担当し、コンテンツ・新規事業といった幅広い領域で経験の幅を広げられます。

▼難しさ
・各サービスの継続率を上げるための「再現性のある方程式」を見つけるのは難しく、粘り強い探求心が必要です。
・DLsiteのような大規模サービスでは課題抽出から改善までに時間がかかり、新規サービスでは差別化が難しいといった、サービスごとの異なる課題に取り組む泥臭さも伴います。
・自らリードし、事業側と連携しながら進め方を提案し、組織的な変化を生み出す必要があります。

【必須の条件／経験】
・ECを含む事業会社での、自社サービス／事業におけるCRM設計または戦略構築の実務経験（年数は不問だが、戦略から実行まで一貫して携わった経験を重視）
・SNS運用や広告運用など、PDCAを回して事業成長に結びつけた改善経験
・顧客の購買行動が短期間で繰り返される一般商業系サービス（自動車、不動産などの高単価・低頻度購買サービスは除く）でのマーケティング経験

【歓迎される経験／スキル】
・LINE運用に関する高い知見
・BIツール（Tableau、Lookerなど）の利用経験
・SQLの基礎的な知識または実務経験（データの抽出や加工が自身でできると尚可）
・自ら課題を発見・定義し、その解決を主導した経験
・多様なステークホルダー（事業部門、経営層など）を巻き込み、プロジェクトを推進した経験
・言語化力・キャッチコピー力（言葉にならない顧客の感情やニーズを言葉にする能力）
・マーケティング領域以外にも幅広い分野で情報収集を行っており、他者の視点（興味のないユーザーの視点など）に立つ想像力があること
・ユーザー目線での施策立案を重視するマインドセット

東京都千代田区神田練塀町300住友不動産秋葉原駅前ビル12階
最寄駅：【最寄り駅】各線 秋葉原駅から徒歩1分
都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩6分
東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩6分

想定年収700万円〜800万円
特記事項：企画業務型裁量労働制の適用対象となり、給与は年俸制で、月給×12ヶ月分が想定年収となります。

休憩時間：1時間
特記事項：※始業10：00　終業18：00を基本とし、労働者の決定に委ねる
企画業務型
裁量労働制により、7.0時間働いたものとみなされます

完全週休2日制（土日）
土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
年間休日日数124日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、出張手当
特記事項：【待遇】
書籍購入・資格取得支援制度 その他

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策：対策あり

学歴不問  即日スタート  経験者優遇  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  育児支援制度  完全週休二日制  年間休日120日以上